需求分析报告提纲

系统}{XXXXX需求分析报告文件状态文件编号］草稿当前版本

1.0［］正式颁布作者［］正在修改完成日期颁布日期受控标识［］受控文件［J］非受控文件分发号版本操作历史版本/状态作者参加者审核批准完成日期备注

1.0沈阳格微软件有限责任公司

1.

12.2开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段

4.3管理支配管理支配，主要阐述如何管理一个项目的全周期，利用了什么方法

4.4质量保证主要阐述系统开发完成，假如保证系统的稳定运行利用什么方法进行管理

4.5实施组织结构为保证本系统的顺当实施，我公司建议支配如下人员进行项目管理与实施:•项目领导小组甲方、乙方分别委任一位领导，主管工程项目实施过程中重大事务的决策与协调•甲方具体人员组长副组长•甲方项目执行小组乙方组长管理系统的实施，他们将担当本项目整体规划、工程组织支配、支配协调、重大事务的决策等•乙方具体人员组长乙方总工程师副组长乙方高级工程师、开发部经理乙方高级工程师、实施部经理•乙方项目实施小组乙方将配备多名技术人员参加本系统的建立、安装、培训•具体人员组长乙方高级工程师副组长乙方实施部高工、甲方相关部门经理组员乙方实施部工程师、乙方系统部高级工程师、甲方计算机系统各岗位管理操作人员等等本公司在人员配备上特别强调全部人员都有丰富的大中型系统阅历；系统分析员、高级程序员、网络工程师等各个等级技术人员合理搭配为本系统的按时按质高水平实施供应保证

4.6项目规划项目规划是整个项目实施的纲领性文件项目规划的设计与确定由项目经理主持，会同有关人员在项目主管的领导下进行项目规划完成后，项目经理全面负责其实施、检查和依据须要进行必要的修改及调整下表是针对本次系统开发的实施支配第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周序号功能模块功能（子）模块系统总体设计总体设计方案确定12系统UI设计静态交互界面确定3管理系统开发测试环境搭建4系统部署生产系统环境搭建生产系统性能调优5全流程测试全流程测试6系统上线第一版系统上线功能完善完善系统内部功能，修复7BUG8项目管理及质量限制项目管理及质量限制八技术支撑服务对“XXXXX系统”工程中XXXXXX公司所供应的产品，本公司承诺供应如下技术和商务服务

5.1故障级响应时间格微公司收到用户故障报告并且初步推断为故障服务恳求后，马上响应，在2个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或实行远程支持方式进行支持在电话支持、远程支持无效的状况下，格微公司技术人员在4小时内到达现场，与用户进行协商，并尽快解决问题同时格微公司将组织技术支援体系下的技术专家小组，供应每周7天、每天24小时的现场服务

5.2后援服务后援服务是指格微公司向客户供应关于格微设备日常操作维护的询问和非紧急状况下的故障处理格微服务热线供应7X24小时服务，如热线电话号码须要更改，格微至少提前三天以书面形式（含传真）通知客户后援服务内容包括

1.询问能够依据格微的技术文件解决的一般性操作维护问题，一般不需作进一步的技术调查，具体包括一般系统询问、产品询问、硬件询问、软件询问、数据询问、资料共享客户可以通过格微网上站点或者通过格微发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式刚好驾驭最新的维护阅历和技巧、了解自己所维护设备须要处理的一些预防性措施、获得最新的产品学问等格微通过电子邮件或邮寄方式，向客户发放技术资料，技术资料包括格微技术报告、格微最新产品技术资料等

2.故障处理指客户在运用格微产品时遇到运用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件向格微寻求技术支持和帮助，格微在确认客户的服务恳求后，将支配技术人员在规定的时间内（即响应时间）帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户解除设备故障在故障处理过程中格微技术人员可依据问题的性质采纳电话支持或远程支持方式其中远程支持是指格微依据须要并征得客户同意后，采纳远程拨号技术，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对客户设备进行诊断,提出解决问题的方案，并最终指导客户解决问题格微公司接收客户的服务恳求后，在本工作日内向客户发出确认假如须要向客户索取具体资料，同时在本工作日内提出有关需求

1.询问自确认之日起1个工作日内回复或供应资料（含产品资料）如须要进一步调查，第2个工作日回复或供应资料

2.故障处理「2级故障3天内基本解决问题，7天内解决善后问题，并提交问题解决报告3级故障7天内基本解决问题，15天内解决善后问题，并提交问题解决报告询问人员需说明所提问题的性质及等级，以便格微客户服务中心将问题正确安排给相关人员进行解答，快速精确地供应询问格微技术支持工程师进行后援服务时，向客户提出进行远程支持申请客户确认远程支持申请后，供应设备服务器的网络登录密码、远程维护拨号上网电话号码、设备服务器的IP地址、专用设备操作员名及登录密码，运用其他设备的终端用于远程维护客户维护人员在现场帮助客户有权依据实际状况提升故障等级并经双方共同确认后，进入提升后的处理流程服务流程以下服务流程说明后援服务的工作流程定义后援服务流程阐明客户和格微开展服务工作的具体程序格微对客户提出的每一服务登记“客户问题受理单”编号，见附件一“客户问题受理单:格微以电话、远程支持、电子邮件、传真等方式供应服务客户通过电话、传真方式、EMAIL向格微发出服务申请服务申请中需定义疑难或故障的状况，如地点、时间、故障现象等信息格微记录问题的故障现象、局名、时间、等内容，输入客户问题管理系统，系统将给该问题安排一个唯一的客户问题受理单号，在本工作日内通过电话或传真向客户确认服务恳求格微随即指派工程师处理该问题，电话支持和远程支持已解决的疑难和故障，由客服工程师电话向客户回访确认问题解决对于须要现场支持的疑难和故障，详见“现场支持服务二故障在装载补丁后，仍未能解决的，双方进一步分析假如存在故障是由新缘由引起的，闭环原故障申告，同时建立新的故障申告假如存在故障无新改变的，故障处理时长自故障处理确认时累计问题解决与否以客户看法为依据故障申告后，收集不到故障细微环节如故障无法重现，自确认故障申告之日起3个月内再出现同类故障的，故障处理时长不包括等待故障重现的时间如3个月内未再次出现同类故障则关闭该申告客户服务申请，客户应供应如下内容故障现象、设备型号、配置、容量、版本、客户联系人及联系方式（电话、传真、Email）.发生时间、报告时间

5.3紧急复原服务紧急复原是指客户在运用格微产品时遇到设备出现严峻影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急状况时，通过电话或传真向格微寻求技术支持和帮助，格微确认客户的服务恳求后，格微将派工程师以最短的时间进行系统复原紧急状况是指1级故障或经客户确认的其它状况格微供应每周7天、每天24小时的紧急复原服务紧急复原服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务出现紧急状况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，格微公司必需在确认后马上派工程师进行电话支持和远程支持，同时派工程师赴现场供应紧急技术支持；格微公司负责协调电话支持工程师、远程支持工程师和现场支持工程师的工作关系具体服务流程如下客户在紧急状况下，客户技术人员不能将设备复原到正常运行状态时，通过电话向格微客户服务中心恳求紧急复原服务，同时供应现场负责工程师的姓名、电话并进行原始记录，包括全部实行的行动、系统反应；保存好全部故障发生前、后的告警打印及操作记录格微收到客户申告后，在特别钟内回应客户维护中心、十五分钟内回应现场起先电话支持；进一步了解故障现象，指导客户技术人员解除故障，同时供应远程支持和现场支持；同时供应本次紧急支持服务工程师的姓名、联系方式和支配到达时间客户、格微格微技术支持工程师及客户负责工程师进行电话支持，供应故障解决方案记录修复工作起先时间客户现场负责工程师在现场服务过程中，保证格微技术支持工程师顺当进入服务现场（避开受门卫或门禁等的阻碍）通知设备负责人格微现场紧急服务工程师尽快到达服务现场，并和客户现场负责工程师•起先修复工作•记录发生的全部事务及实行的全部行动•在到达现场后承诺时间内未能胜利复原通信时，恳求格微技术支援部供应支持/逐步升级；•打算全部有关数据•当系统复原正常的工作状态后，记录下修复工作的完成时间•填写设备维护报告，双方签字确认格微系统回复正常状态后，结束紧急复原服务并且格微工程师给出现场技术服务报告具体描述故障现象和处理过程，经客户当地公司负责人与格微工程师签字确认，由客户维护中心和格微共同备案客户对设备维护报告记录和服务存在争议时，由双方进行协商、调查客户维护中心接收格微公司递交的设备维护报告后在下一个工作日内予以确认，如未按时确认并回复，视作已确认出现紧急状况时，双方人员必需对实行的每项操作、系统的反应以及每项操作占用的时间作具体记录；并保存全部的故障发生前、后的告警发生紧急复原时，所需备件由客户供应客户提出紧急服务申请后，向格微公司供应两个专用的电话号码，以免由于电话占线而影响格微公司工程师刚好作出回应在故障修复期间，客户现场人员依据须要帮助格微公司的技术支持工程师开展工作，供应电话及传真；须要装载紧急补丁时，须经客户同意，由格微公司工程师或客户现场工程师负责执行、填写现场技术服务报告（包括待批准的紧急补丁）；随后，格微对每一个紧急补丁予以确认及公布

5.4现场支持服务现场支持是指客户通过电话或传真、EMAIL向格微寻求技术支持和帮助，在经过双方协商确定须要进行现场支持的状况下，格微将派阅历丰富的工程师赴现场供应现场支持、培训等服务格微受理服务申请时间同后援服务，供应7义24小时服务格微帮助客户进行现场调查和解决的问题包括硬件故障、软件故障、现场培训、客户的其它要求现场支持服务在双方确认现场支持后，在8小时内派遣工程师到达现场具体服务流程如下格微和客户商定采纳现场支持后，派遣工程师在约定时间内赶到现场，分析缘由，解除故障，供应服务格微工程师在进行完毕现场服务，应针对本次服务的相关内容对客户进行现场培训格微现场支持服务完成后，马上向客户提交《现场技术服务报告》，客户签字确认

5.5系统补丁服务系统补丁是格微向客户的系统供应功能需求实现改进的系统更新软件包、派遣阅历丰富的工程师通过平安、牢靠、经过验证的升级方法实施更新，避开系统发生故障或软件存在隐患，确保客户的系统始终处于最佳运行状态客户和格微双方依据有关技术规范，全面考虑系统的规模和困难性、实施难度、缩减系统中断时间和节约费用等因素确定系统更新的数量及内容系统更新软件包类别依据客户系统上发觉的故障进行更新（修复性）依据其他同类系统上发觉的故障进行更新（预防性）格微依据客户系统的发展须要编制或修改并验证软件，在不同地区的不同时间负责完成全部设备的系统更新软件包装载前5天，格微向客户供应软件包装操作指南及软件包说明具体服务流程如下书目

一、项目概述

21.1建设背景

21.2建设目的

21.3建设原则

21.4主要特点2

二、总体方案建议

22.1功能模块图

32.2用户角色

42.3业务流程

42.4功能模块

51.

4.1我的工作台

51.

4.2报名管理错误!未定义书签

1.

4.3学员审核错误!未定义书签

1.

4.4项目管理错误!未定义书签

1.

4.5项目审核错误!未定义书签

1.

4.6培训管理错误!未定义书签

1.

4.7财务管理错误!未定义书签

1.

4.8系统管理错误!未定义书签

三、技术架构及运行环境选型

53.1操作系统

63.

1.WEB应用服务器

63.

2.数据库系统6

四、项目实施

74.1开发方法及各阶段说明

74.2开发方式和技术手段8开发方式8开发手段

94.3管理支配

94.4质量保证

94.5实施组织结构

94.6项目规划11五技术支撑服务

125.1故障级响应时间

125.2后援服务

125.3紧急复原服务

155.4现场支持服务

175.5系统补丁服务18客户、格微共同商定系统补丁的推广及实施支配格微负责设计、制作、汇编、验证、供应和实施系统更新软件，在软件装载前供应最新的软件更新操作指南和参考文件等相关的技术资料；同时供应现场指导和现场视察，并依据客户的须要进行软件更新操作演示格微软件的装载工作由格微工程师负责完成第一个，系统更新时期内，负责对客户指定的技术人员进行指导，使客户技术人员能够熟识装载流程格微派遣具备娴熟技能的工程师、依据已确立的、严格的程序及经过验证的方法开展工作，增加客户系统的功能应用系统的功能扩充升级不属协议的服务范畴对于全部的设备，格微负责供应后援服务双方可以通过协商后确认任何特定调试的不同视察期限视察期后，格微公司指定一位员工负责跟踪系统更新软件包的运行状况紧急故障解决后，格微将软件修改信息通知客户；非紧急状况下，由客户确定是否进行修正或更换部分软件及实施时间格微的责任为客户所运用的应用系统供应最新的软件包资料，在24小时内解决由于系统加载补丁后产生的遗留问题在客户设备内装载的软件包需经客户的正式批准

一、项目概述

1.1建设背景XXXX

1.2建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的建设目的

1.3建设原则系统依据什么样的原则建设，例如人性化操作、开发规范等的说明

1.4主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点系统主要特点

1.5规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划系统规划

二、总体方案建议

1.1功能模块图主要有功能模块图，以及文章说明图系统总体功能模块图2-

11.2用户角色说明系统中全部的角色，并画上功能与角色关系图用户角色2-

21.3业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程

1.4功能模块

2.

4.1功能模块

13.

4.2功能模块

24.

4.3功能模块

35.

4.4功能模块4三系统概要设计包括功能模块图，系统架构图，网络拓扑图以及必要的文字说明四系统具体设计包括业务流程图，图，数据库设计文档E-R五技术架构及运行环境选型本部分阐述了“XXXX系统”软件的选型，为整个系统架构一个先进合理的系统软件环境

3.1操作系统操作系统的选择以及操作系统的优缺点

3.2WEB应用服务器Web应用服务器的选择已经优缺点

3.3数据库系统应用数据库的选择以及优缺点六系统测试系统测试包括测试方法以及测试报告测试方法以及测试报告测试方法以及测试报告测试方法以及测试报告测试方法以及测试报告测试方法以及测试报告测试方法以及测试报告测试方法以及测试报告测试方法以及测试报告测试方法以及测试报告七项目实施

7.1开发方法及各阶段说明目前针对WEB系统的开发主要以面对对象方法为主，充分利用先进的开发工具，结合瀑布模型和快速原型方法,将所需系统的开发过程划分为以下几个阶段:序号阶段具体内容1需求确认2总体设计3分项具体设计4系统具体开发支配制订5系统开发实施6集成7测试打算8测试9鉴定验收10系统安装11试运行12用户培训系统投入运用和系统维护

134.2开发方式和技术手段

4.

2.1开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式开发方式。