项目售楼中心销售现场管理制度

项目售楼中心销售现场管理制度项目售楼中心销售现场管理制度提要销售主管负责帮助销售部经理进行售楼现场管理更多内容源自绿化项目售楼中心销售现场管理制度

一、目的为规范XX项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任务的顺当实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象，特制订本制度

二、现场岗位职责

（一）销售部经理销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售支配的制定

1、负责整个销售支配及任务的完成

2、负责与公司内部相关部门的工作连接

3、负责大型参观团的接待工作

4、随时做好市场调查工作，刚好、精确、全面的驾驭了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改进销售方案而供应充分的市场依据

5、每周日主持召开周会，总结本周工作状况，指出问题、提出要求，对下周工作作出支配

6、负责检查每日销售状况的刚好录入乐天软件，保证

5、提出项目组合理化看法+200元

（二）减分原则

1、迟到、早退一30元

2、旷工扣除当日工资

3、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌一20元

4、接听电话不规范一20元

5、接打私人电话时间过长，影响工作一20元

6、不按序接待一20元

7、客户后续工作不利，损失客源一50元

8、售后服务完成差一100元

9、未完成相应岗位职责及工作一50元

10、未完成上级交办工作一50元

11、未完成客户登记或未做好客户记录一30元

12、未完成当日应交报表一30元

13、怠慢客户一50元

14、工作不协作，不主动一30元项目售楼中心销售现场管理制度提要销售主管负责帮助销售部经理进行售楼现场管理更多内容源自绿化

15、争抢客户一100元如该套已成交，扣除该套全额佣金

16、与客户冲突一100元

17、客户投诉属实一200元

18、公司他人投诉属实一50元

19、销售行为不规范（例销售物料不齐备、打瞌睡、吃零食打闹等）一50元

20、销售合同填写错误或不规范一50元

31、每日未按要求完成日志填写完整一30元

42、项目例会销售人员未着工作装，手机未设置成静音模式一20元

53、重大失职或过错一500元-直至开除

（三）售楼中心作息时间支配暂定作息时间早班上午900-下午1800晚班上午noo-晚上20oo

六、置业顾问业绩考核及奖金标准

一、依据销售业绩按月对置业顾问进行考核，设立销冠奖和末位淘汰制

1、销冠奖每月依据置业顾问个人业绩进行评比，当月销冠奖获得者另计发奖金1000元，连续三个月获得销冠奖可由销售部经理提出基本工资或提成系数增加，并经公司OA审批后执行

2、末尾淘汰制每月依据置业顾问个人业绩进行评估，当月排名末尾者扣除100元，连续三个月排名末尾者进行淘汰

二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要依据之

一七、工装管理方法

一、目的为了树立和保持公司良好的社会形象，规范员工着装及工作服发放、领用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度

二、发放工装范围销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳

三、工装管理细则

1、职责与权限

（1）办公室为员工服装管理的归口部门，负责工作服的制作、入库、建账管理

（2）销售内勤负责工作服的领用、保管、发放以及报废处理

（3）销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督

2、发放标准1员工入职后按以下标准发放工作服；女士外套2件、裤装1条、裙装1条，长袖衬衫2件、短袖衬衫2件男士外套2件、裤装2条、长袖衬衫2件、短袖衬衫2件2工作服运用满2年后，可申请制作新服装

3、费用担当员工入职时需缴纳服装押金1000元正2制作费用前期由公司垫付3员工在公司工作满一年后服装归员工个人全部，离职时退还服装押金；4员工在公司工作未满一年，则应担当服装费=制作费用一服务年限/12*制作费用5员工因客观因素造成工作服污损，经销售部经理和内勤确认后，可申请重新领用工作服，个人需担当50%的制作费用6工作服如人为损坏或丢失，经核实后，对该员工进行100-500元的罚款由员工重新申请制作工作服，个人担当全额制作费用

4、工作服着装规范1凡配置工作服的员工在售楼中心必需依据着装要求穿着标准工作服装工作服必需勤换、勤洗、整齐、平整2员工外出公务，如目的地在集团内其他公司，必需着标准服装；如目的地在集团外单位，可以着便装，但必需规范公务结束返回售楼中心，必需在20分钟之内换回工作服，严禁在公司内着便装当天完成，且精确无误

（二）销售主管销售主管负责帮助销售部经理进行售楼现场管理

1、支配置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、规范管理、刚好归档，随时向销售部经理供应精确的销售信息

2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务质量、服务意识

3、驾驭置业顾问的思想动态，充分调动其工作主动性,帮助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前

4、支配置业顾问的轮班与休息以及侯客依次

5、随机的请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾问档案，以促进提高服务质量

6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确

7、随时参与接待客户，通过与客户的沟通沟通，驾驭客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的看法，以便改进工作和调整销售策略

8、严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理,直至追究法律责任

9、每日检查当日工作打算（资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料）检查值班置业顾问的工作一检查置业顾问的仪表仪态、服务质量

（三）置业顾问置业顾问是公司和项目的形象代表，干脆面对客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，充分呈现优秀企业的良好形象*工作职责

1、严格遵守销售管理制度，听从销售经理安排

2、负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服务

3、负责填写书面销售基础数据登记表

4、负责帮助权籍组催签合同，帮助财务部催交按揭资料*工作要求

1、对客户的服务包括A、售前服务（客户下定单之前）一客户的接待；环境、配套、户型的恳切介绍B、售中服务（客户购房之后，入住之前）一反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的看法、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参与公司举办的活动C、售后服务（客户入住后）一主动向相关部门反映客户入住后的想法、困难；协作物管公司向客户说明和解决客户的困难；邀请客户参与公司举办的活动

2、服务看法对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言规范、高雅，条理分明，特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户

3、保持工作环境的整齐、有序保持售楼中心的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时留意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐

4、全部来访客户均为公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发觉情节恶劣者将予以辞退

四、售楼中心行为规范

（一）言行举止接待客户的流程要求

1、望见客户将进门做接待前的打算（站立，微笑，文件夹侧放在胸前）；

2、走出前台，〃您好，欢迎参观XX〃；

3、带领客户参观，介绍；

4、请客户就坐，为客户倒水；

5、递上名片自我介绍您好，我叫***

6、依据客户反应介绍公司及项目；

7、客户离开前请客户填《客户记录表》；

8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说〃欢迎您项目售楼中心销售现场管理制度提要销售主管负责帮助销售部经理进行售楼现场管理更多内容源自绿化次光临！〃

（二）销售人员行为规范*着装及服饰

1、工作人员工作时必需穿统一的职业装，配挂工作牌所穿鞋子必需是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一

2、为保证职业装的肃穆性，置业顾问着职业裙时，必需穿肉色长袜

3、工作人员无论休息与否，只要进入销售部工作，就必需着统一的职业装

4、女士佩饰应简洁大方，不行同时戴三种以上的佩饰*行为规范

1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹

2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读

3、置业顾问的坐姿必需端庄大方，应保持轻快的走姿,给人以充溢活力主动向上的印象

4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背，要给人以工作严谨的形象

5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区游戏打闹

6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互敬重

7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由推断客户而延误接待时间

8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及外号，不得直呼主管名字

9、严禁与客户发生争吵，严禁置业顾问间当客户面发生争吵，严禁污辱漫骂同事

10、严禁在电话中闲聊H、严禁背后争论客户

12、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的敬重,应走到他（她）身边，说〃对不起（不好意思，打扰一下）有你的电话〃或通过话筒〃**小姐（先生），请接电话〃，不得在大厅中大声叫〃**,你的电话〃

13、因事必需短暂离开正在接待的客户时，应对客户说:〃对不起，您请先看一下，我立刻就来，〃或〃对不起，先请***小姐（先生）为您讲解好吗？〃

14、水杯应放在指定的地点，不得运用纸杯饮水

15、在听到电话铃声响两下后接听，并说〃您好，大川XX〃不得以其它任何语言代替

16、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持宁静以上行为规范属销售部人员必需遵守的条款，如有违规，可视情节严峻对其处以50-100元的罚款甚至除名

（三）客户归属规定*原则

1、以首次接待的置业顾问为准；

2、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；

3、如有帮挚友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；

4、老客户带新客户看房，假如通过主管指定置业顾问,新客户归属为被指定置业顾问；

5、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；

6、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定*要求

1、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录

2、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过若有答案则通知对应置业顾问

3、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热忱予以接待，不得推脱

4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热忱接待，并不得主动提出共享提成以上要求置业顾问必需遵守置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而看法冷淡进而造成客户投诉并带来严峻影响的，处以严峻警告并罚款500元，两次以上予以除名

（四）值班销售代表岗位职责早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持；*大厅部分

1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，全部照明灯是否打开，并打开音响；

2、检查纸杯是否足够，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；

3、检查并保障资料架上资料的完整；

4、保持沙盘、模型外观的整齐；

5、保持客户洽谈区桌面的整齐及桌椅的归位*接待台部分

1、打算当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序,如售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；

2、桌面上的资料、办公用品依据相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整齐、有序；*洽谈区部分

1、当日报纸的归类、夹放；

2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整齐

（五）销售现场用品、设备管理

1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；

2、若出现人为损坏则照价赔偿；

3、非人为因素损坏由销售内勤依据资产报损流程进行报损或进行购置

五、置业顾问奖惩制度

一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度评分时段采纳月评制度，当月测评（每月「30/31日）

（一）加分原则

1、表现优异+50元

2、有明显进步+100元

3、团队协作工作突出+100元

4、受到客户、发展商、同事表扬+50元。