电商运营实习总结报告

电商运营实习总结报告作为一位实习生，学校都会需要我们写一份，那末该如何写实习报告呢下面了电商运营的实习报告，希翼对大家有所匡助！在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置至于桂林电力电容器总厂，我希翼能到企业里面发展一次考察，如果企业允许的话，我希翼能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业奉献一份力量吧上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有发展网络统计但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和筹画并且给公司实施对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，SEO是我的目标，我想话一年的时间来发展尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销SEO的梦想，主要是通过自己建立网站进展网络营销学习和实战很希翼能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，固然还要一边发展网络营销的学习和实践通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了根本的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能无视网上这块市场，让我更加坚决电子商务将是今后经济开展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里发展网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的这也是我的核心竞争力所在另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升网络营销筹画和SEO最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内标准，这些都是我需要去学习的而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所憧憬的行业，之后就是对行业的一些根本知识的掌握固然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那末不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开辟商机无限的网上市场，为中国电子商务的开展而努力！

一、实习单位简介我的实习单位是深圳梵珈化装品，属于小规模电子商务公司，化装品格业公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化装品月销售业绩不算佳，目前还是在推广开展期我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库匡助打包现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营公司是广东省惠州市惠城区江北联系人刘小姐,07527119448c实习岗位淘宝客服及推广员实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉

二、实习期间主要工作内容1售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧固然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想方法让顾客满意2定单处理;及时准确、专业、防止定单处理不当的风险在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得屡次核对货物是否齐全准确无误3物流配送:选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中4售后效劳;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且发展售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣如果公司有新活动，及时通知新老顾客⑸店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联除了站内的推广，还发展站外的推广

三、实习期间学习情况论文核心内容实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程它包括品牌推广、网站推广、信息、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的浮现使各职能之间严密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经历的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，漂亮说推悖冉仙儆玫就撬阉饕妗？1网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度这种方式，通常是一些大企业适应的方式2电子邮件成为不少单位和个人与外界交流的一个重要方式电子邮件具有方便、快捷等优点，于是，不少企业已经把电子邮件作为营销的一个手段在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通比方，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候时间久了，顾客情不自禁地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购置该企业的产品3互联网上有了博客以后，特别是博客再也不是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，不少企业开始意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，为自己的企业目标效劳4微信越来越得到人们的爱慕，我司也开通了官方企业微信，希翼借助这个平台，能和新老顾客发展互动，利用微信营销有着独特的优势微信作为可以在上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户发展一对一的有效沟通5微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博，引来更多人的关注，转发量大的话，效果就更好在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响与传统商务活动相比，它具有以下竞争优势1交易本钱低首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购本钱，2可以控制库存开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量方案库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏不少,首要原因就是囤货太多如果是企业，更应该开设自己的独立网店开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无本钱的口碑宣传此外，企业可以根据需求，通过独立网店的开辟团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路4降低本钱网上开店投资甚微，根本不需要水、电、管理费等方面的支出网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资.

四、实习心得学习的最终目的就是应用，惟独将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才干到达最终目的在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经历以及技能，固然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作态度好不好所以我要不断地提高自己的技能以及素质在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧在经营网店的环节中，我总结了以下几点体味

一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定

二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽

三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。