鞋类专卖店管理制度模板

专卖店管理制度目录第一章、运营流程其次章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈设第八章、规范制表第一章运营流程营业时间:；专卖店营业时间

9.30—2330运营流程:、营业前1（）人员出勤，检查仪容、仪表；1（）清洁店内卫生检查店内设施，如有损坏刚好修理;2（）检查样品陈设，是否齐备、完好；3（）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；4（）预备所须找零备用金；5（）了解当天新上产品及其价格；

6、营业中2（.正确的待机姿态使自己不简单感觉疲惫，并且举止大方;A.正确的待机位置是站在能够照看到自己负责的产品区域，并简单B与顾客作初步接触的位置为宜;,待机工作在待机时间内可以检查店内陈设与库存并整理与补充商品等其C他打算工作；以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼语；D.其次章岗位职责

一、店长岗位职责、负责分解、制订目标任务依据公司月度销售指标，分解成周、日销任1务并确保完成；、全面负责店内管理，驾驭公司每季产品风格及陈设要求对店员进行培训指导每3月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善；、负责店铺内全部货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商4品交接的精确无误负责商品调价执行及监督工作、负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的精确及真实性负责；

5、每月号按时上报上月度的《工作总结》、负责店员排班、考勤以身作则63建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服口服

二、导购员岗位职责、干脆上级店长/店助听从管理，主动协作店长工作；

1、遵守公司与店内的一切规章制度维护公司利益，做好保密工作节约公司资源，2爱护公司财务；、仪容仪表规范，留意自身形象按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；

3、学习相关商品学问驾驭库存状况负责橱窗及样品陈设摆放样鞋每415天必需进行换只陈设，确保样鞋第一时间销售；、协作店长做好盘点工作必需严格执行《进、出货品流程出入库制度》，如有出入5第一时间上报核查；、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成协作公司依据售价的变动及时调整6样品陈设，确保专卖店终端形象；、严格依据公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司7价格表执行价格赔偿第三章服务礼仪［、语言）运用标准服务用语1）要清楚、嗓亮、亲切、自然2）运用要刚好、精确得体

3、商品介绍2）主动介绍主推商品本店没有或缺货的商品，可举荐顾客类似商品;1）介绍商品特性，突出卖点；2）介绍商品要合情合理，禁止浮夸；3）介绍时要给顾客留有选择的空间，避开滔滔不绝；4）介绍时禁止运用负面语言，要多用魔术语言，敏捷运用

5、举荐及引导3）在顾客尚未做出选择时，要主动举荐商品1）在顾客对自己的选择不满足时，要主动举荐其他款式2）引导顾客观赏所举荐的商品，但切忌强加给顾客3）举荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好4）顾客在试穿时，主动赐予适当的激励和赞美

5、动作行为4）肢体语言得体体、大方，行动迅捷；1）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑2）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为米

30.5）为顾客取商品时要刚好，轻拿轻放4）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客5）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前

6、服务看法5）全部顾客同等对待1）主动、热忱、耐性、周到2）亲切、真诚、微笑3）严禁和顾客争吵，要做到耐性服务4）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺5）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”6第四章清洁管理门楣、形象墙、橱窗的清洁、门楣、形象墙每周清洁一次；

1、橱窗时刻保持光明干净，不能留有污渍和水印;2

二、地板的清洁、每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒;

1、清洁地面时以不阻碍顾客为原则；2

三、收银台和宣扬资料的清洁、每天营业前擦拭干净；

1、银台宣扬品、小票、计算器等排放整齐;

2、、柜台贴，无褶皱、折角、无污损;3POP

四、商品清洁、柜台每天营业前清洁

1、陈设样品保持清洁、光亮

2、库房商品包装完好，摆放整齐，便利拿取；

3、样品每天更换一次，同一商品不能长时间用作摆样;415第五章财务管理

一、营业款管理、任何人不得以任何理由动用营业款，否则公司保留追究法律责任权利；

1、每日点前必需将前日营业款存行完毕，所存金额必需与实际现金收22330入相符；、每日下班前填写《现金日记账》，记录当日现金收支状况，以便公司月底核3查（《现金日记账》不得撕页、涂改）第六章货品管理

一、来货入库:、依据随货《商品出库单》仔细清点来货，核对无误后方可认可入库,

1、依据实际入库记录台帐，注明来货明细并清点库存2

三、退货出库、退货出库填写商品出库单

1、出库商品必需逐双开盒检查，清理标价签，避开窜只、异码、同边鞋出库，所2退商品包装完好、退货后马上销帐，并刚好通知收货方退货信息；

3、调货管理3）归款依据各店铺销售状况每天一次进行整体调整（

130、对当季货品依据各店销售数据进行归并、清版调整库存结构A、收缩店铺库存，留意各店铺数量限制（正价、特价；最高、最低、基础）B SKU）补货2）每周至少次随机向公司补货13）随时对店柜之间个别款进行调整2第七章规范制表

一、报表管理:、每月前各店制表呈交上月《月末库存盘点明细表》

1152、每日15点20点播报群里播报业绩动态店/柜长随时传《补货明细》表至公司补货,、34第八章商品陈设

一、陈设的原则整齐、美观、充溢、整齐——体现规范

1、美观——呈现卖点

2、充溢——货品丰满3

三、陈设规范和技巧、陈设规范A、鞋码统一男鞋码，女鞋码出样展示（假如尺码不齐，以较小码出洋14036为原则）、样鞋展示同一系列分别左右脚出样统一出右脚摆放

2、同系列款可搭配展示

3、同组鞋间距每组鞋间距41—3CM;15—20CM;、陈设技巧B惹眼性、陈设时应依据产品价格和风格进行区分陈设

1、展示区（展架从上起第一层位置）2•视线上为观赏状态•放置精品鞋，价位高的；新款刚上市货品；、黄金区（展架从上起其次、三层位置）3•视线最佳角度，为黄金销售区域•放置畅销款、主推款、价位中等货品•作用是提高店铺销售量，宣扬主推产品、特价区（展架从上起第四层位置）4•视线角度偏下，为特价区•放置过季鞋款、断码鞋款或价位较低鞋款•作用是提高滞销商品销售量；有序性、性别属性在陈设时男女鞋要分区陈设男、女鞋、皮具类别陈设版面比例为1；

721、品类属性在陈设时要以产品的系列作为分类的主要标准2产品分为时尚系列、大众系列、商务系列、户外系歹U;、季节一般当即鞋品陈设在主要位置及黄金点位，过季鞋陈设于特价区或是展3柜第四层；美观性同一展架上按皮质进行组合陈设，可以不同款式，不同颜色进行组合陈设、陪衬陈设在鞋旁边放置小道具，如相册、杂志等给顾客一联想，1POP激发购买欲望；、补色搭配陈设利用色差很大，相互形成显明比照2一组同款鞋可展示商品的正面和侧面；、皮质陈设同一展架上按某组皮质进行组合陈设，可以不同款式不同颜色进行3组合陈设、色系陈设陈设时应留意同色的配色同色陈设，也可以按色条由浅4到深进行陈设，左深右浅，同组并排紧密一增加视觉效果；、多样性陈设陈设时可以用不同的陈设方式来表现，使商品的展示多5样化、生动化、陈设的整齐性摆在展架上的样品要随时保持整齐，去除鞋内纸团及胶纸,6检查饰扣、鞋带，确保样品鞋子不出现质量问题、道具品保持干净、整齐；POP。