项目售后技术服务方案

项目XXAAAX技术服务方案目录1总则32服务种类4系统的安装与调试服务

2.14系统的基本维护服务

2.25系统的迁移服务

2.35系统的升级服务

2.46系统的扩容服务

2.57系统的应急响应服务

2.68系统的协助性服务

2.79系统的技术询问服务9系统的远程诊断服务93服务方式10响应中心服务

3.110热线电话即时服务11电子邮件服务11在线支持11客户学问库11服务方式3响应中心服务

3.1运用系统时，有时会遇到意想不到的状况公司技术响应中心利用技XXX XXX术及行业资源，可很快地解决系统软件、硬件及其他相关问题与公司技术响应XXX中心联络是义公司义义系统用户的最佳选择，省时，省力，增加效率，节约X X X费用公司技术响应中心拥有自己的系统学问库，共享信息资源若己为某XXX XXX一用户解决了问题，解决方案则放入数据库中一旦电话打到响应中心，工程师可以借助包括远程诊断的一整套工具、步骤，快速地供应答案假如用户具有公司技术响应中心的支持服务合同，响应中心将优先解决用XXX户的系统故障或回答有关的技术问题，削减等待时间及系统不正常运行带来的损失目前，公司技术响应中心可为广阔用户供应下列服务X X X X X X.接到义系统用户的热线电话或传真后，有关工程师会登记用户的X X X X X1恳求，并通过电话、传真、或信件向用户供应答案.倘如问题困难，在电话中无法有效探讨，公司技术响应中心工程师可利XXX2用远程访问，访问远程系统，登录到主要是合同用户的系统中，诊断并解除XXX X X系统及外围软硬件的问题修理工程师也可以借助远程硬件诊断工具,确定故障点,X犹如工程师已到现场诊断一样削减交通来回时间,加速用户问题的解决.若义义公司义义系统软件须要修补，响应中心可依据须要发放修补文件X X3给合同用户，解决潜在的软件问题,防患于未然若有必要,非合同用户也可以从X X公司技术响应中心得到有关文件X公司技术响应中心的远程服务需用户的计算机通过，并希望指定与义义X X X X公司技术响应中心的联系人联系人最好经过义有关培训课程,便于驾驭及正确X X描述系统状态和问题，这样可大大缩短解决问题的周期，提高双方工作效率对于拥有不同种类服务合同的用户，响应中心会供应不同的响应支持公XX X司技术响应中心会尽量通过电话解决问题若电话中解决问题有困难，须要义X X公司技术响应中心工程师赴现场服务有关响应中心及各类合同服务的细微环节请与市场部联络热线电话即时服务

3.

1.1供应每天小时，每周天的电话热线支持服务对于产品安装和运用中遇到87的问题，客户可以拨打技术支持电话，公司将支配有阅历的技术人员随时回答XXX问题，并建立完善的客户电话记录跟踪系统工作日（周一至周五）的服务电话是非工作日（周六至周日）的服务电话是当系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行具体的视察记录，然后通过热线电话通报由我方技术人员进行故障会诊，确XX,认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，解除故障电子邮件服务

3.

1.2义公司将指定特地人员负责用户问题的解决，用户可以将需了解的问题通过xx电子邮件发往公司的工程技术人员将在小时内作出答复Email XX@XX,X X X24在线支持

3.

1.3可以通过访问公司的因特网站点了解XXX XXX XXXXXX最新产品信息和获得在线技术支持客户学问库

3.

1.4为更快速的解答客户运用中存在的问题，我们将把资深技术支持专家、客户服务人员的阅历、学问无保留的供应应客户当客户遇到问题时，首要想到的就是我们无偿供应应客户的学问库拥有了学问库就相当于拥有了我们的专家随时为客户服务客户定期回访

3.2针对本公司有特地的技术支持专家定时回访我们会依据您反映的问题和XXX,提出的看法，更好的完善我们的产品，改进我们的服务公司的技术人员会定期登门和系统管理人员共同探讨XX X X X XXX X X XX XXX系统的管理策略，并针对系统运用和义的发展，提出合理的建议,同时了解XX X XXXX系统运用状况X现场支持服务

3.3在XXX系统的运用过程中，假如客户须要，公司可以派工程技术人员XXX XXX去客户现场，解决客户的相关问题客户定期回访

3.212现场支持服务

3.312总则1“服务的产品化”是的目标本着这一目标，公司将为供应最佳XXX XXX XXXXXX的技术支持与服务，必要时还可为甲方供应来自原厂商的一流技术支持公司希望能够成为建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为XXX XXXXXX供应完善的项目实施，在系统安装调试结束后，还将接着为XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXX供应专业化的技术支持与服务，为系统稳定、牢靠的运行供应所必需的技术XXXXXX保障公司针对具体状况，凭借自身在系统集成的专业学问及阅历,XXX XXXXXX XXXXXX制订了本套系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并XXXXXX特地组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为系统供应技术服务，XXXXXX最大程度地保障系统的正常运行XXXXXXXXX服务种类2公司向供应的技术服务内容如下XXX XXXXXX系统的安装与调试服务；•XXX系统的基本维护服务；•XXX系统的升级服务；•XXX系统的迁移服务；•XXX系统的扩容服务；•XXX系统的应急响应服务；•XXX系统的协助性服务•XXX系统的安装与调试服务

2.1XXX、系统安装前打算工作1XXX•依据的实际状况编制《系统安装方案》；XXXXXX XXX•项目打算及系统安装前环境确认；XXX•与项目负责人确认系统具体安装时间；XXXXXX XXX•指派公司工程师对系统依照《系统安装方案》进行系统安装XXX XXX XXX、系统安装2XXX•系统安装当日，公司工程师将准时到达系统安装现场，并向XXX XXXXXX项目负责人介绍系统安装支配、进度支配及工作内容；XXXXXX•公司工程师与项目负责人一起，确认现场环境是否符合系统安装XXXXXX要求；•公司工程师对系统实施安装；XXX•公司工程师与项目负责人一起对此次安装完毕的系统实施测XXXXXX XXX试、系统安装后小结3XXX•公司工程师将整个安装过程的结果及所遇到的问题向项目负责XXXXXX人作口头汇报；•公司工程师就日常基本操作、一般问题处理、故障现象收集向的XXXXXX系统管理员作简洁介绍；•公司工程师向项目负责人交付《系统操作手册》；XXXXXX•公司工程师向项目负责人介绍公司服务热线电话；XXXXXX•公司工程师填写系统的安装测试报告，并将遗留问题记录在案，并请XXX项目负责人签字盖章XXXXXX系统的基本维护服务

2.2XXX公司将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业询问等服务将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、平安性等方面进行检查，如有问题则进行修理系统的基本维护服务是基于客户的系统相关的软硬件系统没有发生改变的XXX前提下，所供应的系统维护，包括如下几个方面XXX•编制《系统维护服务方案》；XXX•指派特地的工程技术人员对系统依照《系统维护服务方案》进行系统XXX维护；•进行例行客户回访及系统现场维护保养服务，对产品运行状况进行状XXX态监测、分析，并向客户负责人提交《系统维护服务报告》；XXX•对客户系统中存在的隐患予以解决；XXX系统的迁移服务

2.3XX*在系统相关的外部环境系统发生改变后，须要进行系统的重新规划XXXXXX XXX与设计、系统安装及调试、系统迁移前打算工作1•项目打算及系统迁移前的环境确认；XXX•与项目负责人确认系统的具体迁移时间；XXXXXX XXX•指派公司工程师对系统依照《系统迁移方案》进行系统迁移XXX、系统迁移实施2•系统迁移当日，公司工程师将准时到达系统现场，并向XXX XXXXXX XXXXXX项目负责人介绍此次系统迁移支配、进度支配及工作内容；•公司工程师与项目负责人一起，确认现场环境是否符合XXXXXX XXXXXX系统迁移要求；XXX•公司工程师对系统实施迁移；XXX•公司工程师与项目负责人一起对此次迁移完毕的系统实施测XXXXXX XXX试、系统迁移后小结3•公司工程师将整个迁移过程的结果及所遇到的问题向项目负责人XXXXXX作口头汇报；•公司工程师填写系统的迁移测试报告，并将遗留问题记录在案,并XXXXXX请项目负责人签字盖章；XXXXXX•公司工程师向项目负责人介绍公司服务热线电话；XXXXXX XXX•公司工程师就日常基本操作、一般问题处理、故障现象收集向的XXXXXX系统管理员作简洁介绍系统的升级服务

2.4XXX依据整体规划、分布实施、先易后难、逐步完善的系统设计原则，本公司将跟踪系统的运用状态，对系统运行期间用户提出的新需求、政策类的改变XXXXXX XXX等因素，刚好更正更新系统版本，逐步完善系统XXXXXX公司支配专业工程师在现场，帮助对现有系统进行版权XXXXXXXXX XXXXXX XXX允许范围之内的产品版本升级、系统升级前打算工作•编制《系统升级方案》；•XXX项目打算及系统升级前环境确认；•XXX与项目负责人确认系统具体升级时间；•XXXXXX XXX指派公司工程师对系统依照《系统升级方案》进行系统升级•XXX XXX XXX、系统升级实施2系统升级当日，公司工程师将准时到达客户系统升级现场，•XXXXXX XXX并向项目负责人介绍此次系统升级支配、进度支配及工作内容;XXXXXX XXX公司工程师与项目负责人一起，确认现场环境是否符合系统•XXXXXX XXX升级要求；公司工程师对系统实施升级；•XXX公司工程师与义义项目负责人一起对此次升级完毕的系统实•XXX X XXX施测试、系统升级后小结3公司工程师将此次升级过程、结果及所遇到的问题向项目负责•XXX XXX人作口头汇报；公司工程师填写系统的升级测试报告，并将遗留问题记录•XXX XXXXXX在案，并请项目负责人签字盖章；XXX公司工程师向客户介绍义公司服务热线电话；•XX X XX公司工程师就此次升级系统的日常基本操作、一般问题处理、故障•XXX现象收集向的系统管理员作简洁介绍XXX系统的扩容服务

2.5XXX随着的发展，当数量不够时，须要增加新添系统时，公XXX XXXXXX XXX XXX司将向供应系统扩容服务XXXXXX、系统扩容前打算工作1•编制《系统扩容方案》;XXX项目打算及系统扩容前现场环境确认；•XXX与义义义项目负责人确认义系统扩容的内容及具体时间支配；•x X指派公司工程师对系统依照《系统扩容方案》进行•XXX系统扩容XXX、系统扩容实施2系统扩容当日，义义公司工程师将准时到达义系统安•XXXXXXXXX装现场，并向项目负责人介绍此次系统扩容支配、进度支配及工作内XXXXXX容；公司工程师与项目负责人一起，确认现场环境是否符合•XXXXXXXXX系统扩容要求；XXX公司工程师对系统实施扩容；•XXXXXX公司工程师与义义项目负责人一起对此次扩容完毕的义系统•XXXXXX实施测试、系统扩容后小结3义公司工程师将此次义系统扩容的过程、结果及所遇到的问题向•XXXX义项目负责人作口头汇报；XX公司工程师填写系统的扩容测试报告，并将遗留问题记录•XXX XXXXXX在案，并请项目负责人签字盖章；XXX公司工程师向项目负责人介绍公司服务热线电话；•XXXXXXXXX公司工程师就此次扩容的系统的日常基本操作、一般问题处理、•XXXXXX故障现象收集向的系统管理员作简洁介绍XXX系统的应急响应服务

2.6XXX当系统发生故障，公司依据严峻级别来确定响应时间，并供应相应的应急XXX响应服务、应急响应优先级说明1优先级系统不能工作，客户日常工作中断•1Pl:优先级系统能够工作，但部分功能失效，性能下降，但客户业•2P2务尚可进行，关键业务点出现问题优先级系统可以运行，但是出现系统报错，非关键业务点出现•3P3问题优先级系统改进及应用的问题•4P

4、响应时间说明2小时•P14小时•P28小时•P324小时•P424系统的协助性服务

2.7XXX系统的技术询问服务

2.

7.1XXX公司在服务期限内，为义系统供应技术询问服务XXXXXXXX系统的远程诊断服务

2.

7.2XXX当系统发生故障时，公司将通过远程诊断对故障现象进行具体描述、XXX确认、分别以及提出合适的解决方法，同时进行故障解决方案归档。