成本策略分析和总结

成本策略固定成本，又称固定费用相对于变动成本，是指成本总额在一定时期和一定业Fixed Cost务量范围内，不受业务量增减变动影响而能保持不变的成本固定成本通常可区分为约束性固定成本和酌量性固定成本约束性固定成本为维持企业提供产品和服务的经营能力而必须开支的成本，如厂房和机器设备的折旧、财产税、房屋租金、管理人员的工资等酌量性固定成本企业管理当局在会计年度开始前，根据经营、财力等情况确定的计划期间的预算额而形成的固定成本，如新产品开发费、广告费、职工培训费等变动成本Variable Costs与固定成本相反，变动成本是指那些成本的总发生额在相关范围内随着业务量的变动而呈线性变动的成本直接人工、直接材料都是典型的变动成本变动成本Variable Costs通常可区分为一类是技术性变动成本、另一类是酌量性变动成本技术性变动成本是指单位成本由技术因素决定而总成本随着消耗量的变动而成正比例变动的成本，通常表现为产品的直接物耗成本酌量性变动成本是指可由企业管理当局决策加以改变的变动成本转换成本效应更换供应商所需要的投资越大，消费者对于现有供应商的商品的价格敏感性越低例如航空公司一般不愿意更换飞机供应商，因为如果将波音换为空客，那么重新培训机械师、投资购置新的备用部件等会增加很多成本顾客转换成本顾客从一个产品或服务的供应商转向另一个供应商时所产生的一次性成本程序性转换成本

1.Procedural SwitchingCosts该种成本主要是指顾客在时间和精力上的付出，由以下四种类别构成经济风险成本1Economic RiskCosts经济风险成本是对转换可能带来较低产品/服务质量的感知即顾客如果转购其他企业的产品和服务，可能会因为信息不对称等原因为自己带来潜在的负面结果，这种不确定构成了风险成本比如说产品的性能并不尽如人意、使用不方便等；这种经济风险成本在服务行业表现得尤为明显评估成本2Evaluation Costs评估成本是指顾客如果转向其他企业的产品和服务，必须花费时间和精力进行信息搜寻和评估；通过必要的信息搜集并加以评估潜在可替代的供应商才能做出明智的购买决定6学习成本Learning Costs学习成本是指顾客如果转向其他企业的产品和服务，需要耗费时间和精力学习产品和服务的使用方法及技巧如学习使用一种新的电脑软件、数码相机等；学习上的投资往往和某一具体供应商相关，这意味着顾客必须做出新的投资以适应新的供应商0建立成本Setup Costs建立成本是指顾客转向其他企业，必须耗费时间和精力与新的产品服务提供商建立关系;如果选择一个新的服务提供商则首先需要进行信息上的交换才能保证提供的服务准确无误

2.财务性转换成本Financial SwitchingCosts该种成本主要是指顾客可计量的财务资源的损失，由以下两种类别构成1利益损失成本Benefit Loss Costs利益损失成本的产生源于企业会给忠诚顾客提供很多经济、服务等方面的优惠，如果顾客转向其他企业，将会失去这些优惠条件⑵金钱损失成本Monetary Loss Costs金钱损失成本是指如果顾客转向其他企业可能会带来一次性的财务支出，比如可能又要缴纳一次性的注册费用等，以往投资的一些专用性资产也因为不能与新产品兼容而损失掉

3.关系性转换成本Relational SwitchingCost该种成本主要是指顾客在情感上或心理上的损失，涉及了因为身份或契约关系的打破而导致的心理上和情感上的不舒服由以下两种类别构成♦个人关系损失成本Personal RelationshipLossCosts个人关系损失成本是指顾客转向其他企业会由于身份关系的打破而导致相关情感的损失，即可能会造成人际关系上的损失比如顾客与以往供应商非常熟悉，顾客因此而享受的优质服务水平，新的供应商无法立即达到0品牌关系损失成本Brand RelationshipLossCosts与打破身份关系而导致的相关情感损失相类似，品牌关系是顾客与其喜欢的公司品牌或公司之间所形成的良好关系品牌关系损失成本是指顾客转向其他企业可能会失去和原有企业的品牌关联度，造成在品牌支持和社会认同等方面的损失如三鹿奶粉。