秘书实务课程教学大纲

秘书实务课程教学大纲

一、课程的基本信息适应对象本科，秘书学专业课程代码46E001113课时分配72赋予学分4先修课程秘书学概论后续课程秘书写作

二、课程性质与任务《秘书实务》是秘书学科体系中的一门应用理论学科，是本科秘书学专业的一门专业主干课程，它全面介绍秘书业务活动及其规律，具有理论性、应用性、综合性课程的主要任务通过本课程的教学，使学生全面掌握秘书各项业务的主要内容、基本要求、工作规范、操作程序以及注意事项等，旨在培养学生良好的职业道德规范，培养其从事秘书工作的实际能力，适应现代秘书工作的需要

三、教学目的要求

1、通过教学，旨在培养学生从事秘书工作的各项规范与职业道德

2、通过教学，旨在提高学生秘书实务课程的基本理论、基本知识素养

3、通过教学，旨在使学生掌握从事秘书工作的基本原理与方法

4、通过教学，旨在培养学生从事秘书职业的实际能力

5、要求学生知行合

一、讲练结合、理论联系实际、在每个章节的教学后安排实训有条件开展社会实践活动或挂职实践

四、教学内容与安排绪论秘书实务概述2

一、秘书实务的界定

三、安排议题与议程

1、安排议题

2、安排议程

四、确定会议对象和规模

五、确定会议时间、地点与名称

六、制定会议日程与程序

七、制发会议通知与证件

八、准备会议物品和预算筹集经费

九、准备会议文件

1、会议文件的含义与作用

2、会议文件的分类

3、会议文件的印制与分发

十、布置会场

1、设计会场座位格局

2、布置主席台

3、划分座区与排列座位

4、会场装饰第三节会议服务工作

一、接站、引导、报到与签到

二、安排食宿、余兴活动和作息时间

三、会议值班与返离工作

四、会议记录工作

五、编写会议简报

六、拟写会议纪要第四节会后的总结工作

一、清理会议现场

二、清退会议文件

三、会议宣传、传达工作

四、会议总结与表彰工作

五、会议精神的落实与反馈第十章信息、信访、督查工作4

一、学习的目的与要求通过本章学习，了解秘书的信息工作、信访工作、督查工作的基本知识、原理与程序方法，掌握履行各项职能的要点与注意事项

二、课程内容第一节信息工作

一、信息工作概述

1、信息的含义与特征

2、信息的种类

二、信息工作的作用与要求

1、秘书部门信息工作的作用

2、秘书部门信息工作的基本要求

三、信息工作的一般程序

1、信息的收集

2、信息的筛选

3、信息的分类

4、信息的加工

5、信息的输出与反馈

6、信息的存贮第二节信访工作

一、信访工作概述

1、信访工作的含义与特点

2、信访工作的意义

3、信访机构及其职责

4、信访工作的基本原则

二、信访工作的一般程序

1、来信处理程序

2、来访接待程序

3、来电处理

4、信访特殊情况处理

5、信访案件办理

三、信访信息的综合与利用

1、信访的分类与统计

2、信访信息的综合研究

3、信访信息的输出与利用第三节督查工作

一、督查工作概述

1、督查与督查工作的含义

2、督查的种类

3、督查工作的原则与意义

二、督查工作的内容

1、督查工作的基本任务

2、督查工作的范围

三、督查工作的程序与方法

1、督查工作的程序

2、督查工作的方法

五、教学设备和设施1多媒体教学2本课程采用讲授、案列、情景模拟等多种教学方式进行

六、课程考核与评估本课程的考核方式为考试平时成绩占40%,期末考试占60%

七、附录参考书目

1、《秘书实务》杨树森安徽大学出版社2013年11月

2、《现代秘书实务》向国敏首都经贸大学出版社2005年8月

3、《秘书综合实训教程》卢颖叶军中国人民大学出版社2010年9月

4、《秘书学概论》杨树森安徽大学出版社2013年11月

5、《秘书实务》杨锋中国人民大学出版社2016年11月

6、《现代秘书学》史玉娇青岛出版社1995年8月

7、《秘书学基本原理》吕发成兰州大学出版社1996年10月

8、《中国秘书史》杨树森、张树文安徽大学出版社2011年1月

9、《秘书》杂志上海大学文学院历年

10、《秘书之友》兰州大学出版社历年

11、《秘书职业资格鉴定教材》中央广播电视大学出版社2009年10月

12、《秘书写作》杨元华复旦大学出版社2013年1月

13、《会议管理》杨锋中国人民大学出版社2015年4月

二、秘书实务课程的性质、地位与任务

三、秘书实务的特点

四、学习秘书实务的方法与意义第一章秘书日常事务管理12（案例、实训4课时）

一、学习目的与要求通过本章的学习、了解并掌握办公室环境管理、办公用品用车用房管理印信管理的基本知识、基本方法与注意事项

二、课程内容第一节办公室环境管理

一、环境与办公室环境的含义

二、办公室环境管理的标准及意义

三、办公室环境管理的主要内容

四、办公室环境的维护第二节办公用品、用车、用房管理

一、办公室用品管理

二、办公室用车管理

三、办公室用房管理第三节印证管理

一、印章管理

1、印章的基本知识

2、印章的管理与使用

二、介绍信与证明信

1、信证的基本知识

2、信证的管理与使用第二章日程安排与公务随从活动4（实训1课时）

一、学习目的与要求通过本章学习，了解日程安排与公务随从活动的基本知识，掌握日程安排与所从活动的基本方法与注意事项

二、课程内容第一节日程安排

一、日程安排的含义及意义

二、日程安排的注意事项

三、日程表的编制第二节公务随从活动

一、公务随从工作及其意义

二、公务随从工作的特点

三、公务随从工作的基本要求

四、公务旅行活动的组织第三章值班工作与突发事件处理2（实训

0.5）-、学习目的与要求通过本章学习，了解值班工作的基本知识与要求，掌握一般突发事件处理的方法与要领

二、课程内容第一节值班工作

一、值班工作的含义与类型

二、值班工作的主要内容

三、值班工作的基本要求

四、值班工作制度第二节突发事件处理

一、突发事件的含义及危害

二、突发性自然灾害的处理

三、偶发性人为事故的处理

四、重大社会事件的处理第四章通信联络事务8（实训2课时）

一、学习目的与要求通过本章的学习，了解通信联络的基本知识与中介构成，掌握通信联络的基本方法，能够胜任办公室通讯联络事务

二、课程内容第一节电话事务处理

一、电话的基本知识

1、电话的种类

2、电话的多种功能

二、电话的处理程序

1、主叫电话的基本程序

2、被叫电话的程序

三、电话处理的基本要求

四、特殊电话处理第二节邮件信函的收发

一、邮件信函的接受

1、一般邮件的分发与转呈

2、挂号邮件的登记与处理

3、公务信函的拆封、阅读与处理

二、邮件的寄发

1、核对、登记、密封

2、交邮

3、收据的保管

三、电子邮件的处理

1、电子邮件的特点

2、电子邮件的接收与发送

3、电子邮件处理软件第五章保密工作4（实训1课时）

一、学习的目的与要求通过本章学习，了解保密工作的相关知识及重要性，掌握保密工作技巧，培养保密意识

二、课程内容第一节保密工作概述

一、保密、保密工作的含义

1、秘密与保密的含义

2、保密工作的含义

二、保密工作的特点与意义

1、保密工作的特点

2、保密工作的意义

三、秘密的等级及存在的形式

1、秘密的等级

2、秘密存在的形式

四、保密法规与保密范围

1、保密法规

2、保密范围第二节秘书保密工作的主要内容

一、文件保密

1、文件保密的概念

2、文件保密的主要措施

二、会议保密

1、会议保密的概念

2、会议保密的主要措施

三、计算机通信保密

1、电话保密

2、传真、复印保密

3、计算机网络安全与保密第三节保密工作的基本原则与宏观管理

一、保密工作的基本原则

二、保密工作的宏观管理

1、建立健全的保密工作机构

2、建立健全的保密工作制度

3、开展保密教育与培训

4、建立检查、监督、处理机制第六章接待工作（实训课时）102

一、学习目的与要求通过本章学习，了解接待工作的基本知识与意义，掌握接待计划的写作，掌握接待工作的实务与熟知接待工作礼仪并加以运用

二、课程内容第一节接待工作概述

一、接待工作的含义与特点

二、接待工作的基本要素

三、接待工作的原则与主要类型第二节接待工作的主要程序

一、接待前期准备

1、组建接待组织机构

2、进行接待策划

3、接待环境准备

4、信息、物质准备

5、食宿安排与余兴活动组织

二、接待过程实务工作

1、迎送工作

2、陪同、合影、会见、会谈组织

3、宴请活动组织第三节涉外接待工作

一、涉外接待的基本原则

二、涉外接待的基本礼仪

1、礼宾秩序

2、国旗升挂仪式

3、涉外接待的注意事项第四节接待工作的礼仪

一、称谓礼仪

二、问候礼仪

三、握手礼仪

四、言谈礼仪

五、其他礼仪第七章文字工作10（实训、上机操作4课时）

一、学习的目的与要求通过本章学习，了解文字工作的基本知识，掌握秘书写作的主要文种及其写法,能进行文书的排版与制作，能从事各种文字记录工作

二、课程内容第一节文书写作

一、文书知识概述

1、文书的含义及其相关术语

2、文书的构成要素

3、文书的特点与作用

4、文书的分类

二、文书写作的基本要求

1、文书主题要求

2、文书材料要求

3、文书结构要求

4、文书的语言要求

三、文书的结构元素、体例与标印格式

1、文书的结构元素

2、文书的体例

3、文书的标印格式

四、文书写作（略）第二节文字记录

一、文字记录的种类

1、大事记

2、会议记录

3、领导讲话记录

4、来电、来访记录

二、文字记录的一般要求

三、文字记录的方法第八章文书处理2

一、学习的目的与要求通过本章学习，了解文书处理的基本知识与要求，掌握文书处理的基本程序，能胜任办公室文书处理工作

二、课程内容第一节文书处理的基本任务与原则

一、文书处理的含义与任务

1、文书处理的含义

2、文书处理的任务

二、文书处理的基本原则第二节行文制度

一、行文关系

二、行文方式

三、行文规则第三节文书处理程序

一、发文处理程序

二、收文处理程序第四节文书管理

一、文书质量管理

二、文书数量管理

三、文书时效管理

四、文书的物质要素管理

五、文书的借阅与翻印管理

六、文书的清退与销毁第五节文书的归档整理第九章会务工作14（实训、模拟演练6课时）

一、学习的目的与要求通过本章学习，了解会议的基本知识，掌握会议前期、会议中及会后的工作内容,掌握会议的策划及方案写作，掌握会务工作的各个环节的基本方法

二、课程内容第一节会议概述

一、会议的含义和特征

1、会议的含义

2、会议的特征

二、会议活动的要素

1、会议主办者

2、与会者

3、会议议题

4、会议结果

5、会议时间、地点

6、会议形式

三、会议的作用与种类

1、会议的作用

2、会议的种类第二节会议前期准备

一、建立会议管理系统

1、会议领导机构

2、会议工作机构

3、会议管理系统的职责与分工

二、会议策划方案制定

1、会议方案的含义、作用与种类

2、会议方案的内容与格式。