销售部规章制度

销售部规章制度总贝（I

一、依据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度

二、本制度制定的原则是公正、公允、对己对人、对上对下

三、本制度的内容包括管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等

四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥

五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必需听从和遵守

六、本制度自制定之日起起先执行严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的实惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上级评审原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售内勤核查后存档管理，依据实际状况合同份数可增减

二、管理（此工作由销售内勤担当，主管进行监督）

1.合同的管理

①销售助理每月1日前将上一月的全部合同原件编号整理成册

②全部合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告知他人；

③除公司领导、销售主管、合同经办人员以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字销售方案

一、销售管理制度

1、销售人员实行划区域销售，原则上不允许跨区销售（指已安排业务员的区域）为了让销售人员放心在外出差，上门的客户属于哪个区域就算该区域销售经理的提成

2、业务员原则上不得低于公司规定销售价格报价

3、爱护区域销售价格，肯定不准跨区报价

4、签订的合同必需由公司技术部审核

5、合同变更客户申请合同变更，必需由内勤请示技术部确认可行后，价格谈好后，由内勤开具合同变更单，由客户本人签字，经公司领导审批后，方可变更（注:销售经理不得代签，否则给公司造成的损失一律由本人担当）

二、销售出差管理制度

1、销售经理每月在所分区域内出差，不得少于20天

2、销售经理出差期间，必需每天用当地公司固定电话向公司报岗，电话每天都不能重复，公司做好记录，每两天必需向区域经理汇报一下区域市场状况，区域经理每两天必需向销售主管汇报区域市场状况留作月底考察和出差考核、报销依据

3、销售经理每次回公司报账时，同时交一份市场状况分析报告4省内及不发达地区出差补助每天提高到100元发达地区提高到

120.包括区间短途车费在内

三、利润安排相关规定1业务员每月的订单任务不低于，完不成任务按比例从工资中扣除2内勤每月要统计业务员的数，按销售规定核对提成标准管理体系

一、指挥系统

1.销售部实行经理负责制

2.指挥的原则

（1）听从的原则下级须听从上级的指挥，没有听从，就没有管理

（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只听从一个上级的指挥，只向一个上级报告

（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊状况除外）下级对上级可以越级申诉，不能越级报告

3.指挥的形式

（1）口头指挥

（2）书面指挥

（3）通过会议指挥不管实行何种形式，指挥的内容必需完整某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样限制和评估

二、联络（沟通）系统

1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通

2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责

3.要树立相互服务、相互制约的意识

4.正式的联络主要通过工作流程来实现

5.非正式的联络通过举办一些生活会等来实现

6.创建一种团结协作、相互帮助的氛围销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，须要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作一.销售总经理

1.亲密驾驭销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的探讨及其他一些决策

2.部门内部的人事管理；驾驭部门工作人员的思想动态，调动其工作的主动性,使部门成为主动、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务

3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作连接

4.培育销售人员的专业技能及销售队伍的凝合力，力求组建一支业务实力极强、高素养的销售团队，以便能精彩完成公司下达的销售任务

5.支配销售工作，充分调动其工作主动性，并逐步培育其独立工作的实力

6.实行相应措施，尽最大可能地驾驭客户资源并提高胜利率

7.把握重点顾客，参与重大销售谈判和签定合约；二.区域经理

1.完成公司、经理交给的各项任务，并能主动主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题

2.精确的驾驭项目的销售状况及回款状况，当状况不佳时，能刚好精确地发觉缘由，并告之相关部门，以便刚好作出调整

3.支配销售经理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、刚好归档，随时向上级供应精确的销售信息、销售回款信息；督查销售经理的客户资源管理的状况，并保证数据的完全正确

4.负责督促销售经理严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识

5.驾驭销售经理的思想动态，充分调动其工作主动性，帮助其调整好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热忱投入到工作中

6.布置本区域销经助理的工作，并每天检查他们的工作完成状况不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进

7.作好“上情下达、下情上表”工作使员工能理解公司的举措与政策，同时也关切员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司三.销售内勤

1.销售内勤是经理的助手，帮助经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在经理的位置考虑问题，培育和提高独立工作实力

2.负责部门的资料管理（具体内容见《销售部的资料管理》）

3.建立相应的数据库，随时为销售部供应精确信息源，并刚好精确地将销售状况反映在“销售状况一览表”

4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单状况及销售经理和客户的看法汇总上报给经理

5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、询问电话量等相关数据的统计，作完分析报告后上报经理（状况特殊时每周可作一次）

6.将合同中的相关资料刚好、精确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款状况录入电脑，便于销售部在驾驭客户的应交、已交款状况后刚好催款

7.将全部已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥当保管

8.完成合同结束前的全部打算工作，如设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等通常的工作流程核对《销售日报表》一一打开电脑转制数据一一录入汇总《工作日志》并发邮件给总经理、一一分类整理部门资料、销售数据一一汇总当日的《工作日志》登陆网站整理业务信息，给相应销售人员发信息四.销售经理销售经理是销售的前沿窗口，干脆面对客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分呈现优秀企业的窗口形象通常的工作流程如下对客户的售前服务一一客户确定下定单前合同的规范，定金接收，一一为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）一一销售状况的记录一一交合同给销售内勤一一填写《工作日志》一一对客户的售中服务一一对客户的售后服务

1.对客户的服务包括a.售前服务（客户下定单之前）客户的接待，对产品的恳切介绍；b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的看法、建议，向客户通报设备生产进度，邀请客户参与公司举办的活动；c.售后服务（设备交付之后）主动向相关部门反映客户想法、困难，协作公司向客户说明和解决客户的困难，与客户共享公司和自己取得新成果后的喜悦

2.对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清晰，特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户

3.《客户记录表》的填写销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、询问事项、来访日期等，以备日后查询《客户记录表》应依次填写、不留空格

4.销售状况的记录销售经理应特别清晰自己的客户状况及销售状况，以便对客户进行售后服务，销售经理必需自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、车辆型号、付款方式、定金数额、车辆总数额、提车日期等等

5.销售经理有义务为客户做好售后服务，包括带客户上车间参观，介绍公司发展状况，催交货款，带客户到财务部交款等任何销售经理不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发觉情节恶劣者将予以除名每逢节日、客户生日，销售经理须对客户表示祝愿和问候

6.销售业绩是衡量一位销售经理工作成果的重要指标，每一位销售经理都应尽力提高个人销售技能，假如长期业绩滞经理召开会议，确定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行行为规范一.言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表

1.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问

2.销售经理假如在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应立刻站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意请稍等，请那边坐既不行怠慢电话询问的客户，也不行怠慢面前的客户

3.对待客户落落大方，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉

4.工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻快，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜视察我们

5.在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜

6.办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱惜，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生任何人在看到如下状况能解决的都有责任和义务立刻解决，不能解决的要报告主管

7.看到领导到来要起立、让座、倒水

8.严禁业务员和销售公司合伙吃业务返点

9.不准把业务和信息转移其他公司，否则按业务提成的5倍进行罚款或开除

10.不准跨区销售，否则，按业务提成2倍以上罚款

11.不准业务员把定金和车款打入自己账号，否则，罚款200元，

12.业务员出差和办事回来后，费用应在一周内报销，否则逾期不予报销

二、接听电话

1.主要由销售内勤负责接听电话

2.运用电话不得运用免提

3.每一位工作人员都有义务接听询问电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意

4.接听询问电话运用一般话，在话机响过两声后一一“您好，公司”，结束电话前一一“欢迎您的垂询”或“我们期盼着您的光临”或“再一次地祝您周末（节日）开心”等

5.不能随意将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问一一“这位先生/小姐，可以告知我您的姓名、工作单位,找**有什么事吗，我可以代为您转告”，假如客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答一一“很对不起这位先生/小姐，我也不知道**的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们办公室，您可以留下您的联系电话，我见到他（她）就请他立刻与您联系，好吗”，然后刚好与领导联系,切记不行放在一边就忘了

6.接到客户询价定车电话，应刚好把电话转给该区域经理，杜绝跨区域报价资料管理

一、资料内容文字部份；电脑资料

1.送总经理资料

2.公司下发文件

3.会议纪要

4.内部资料包括一般资料和重要资料（需长期保存）

5.活动方案包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等二.资料的管理销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促销售助理作为资料的管理人，应刚好做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和平安《销售日报表》一本填完后存档《工作日志》由各销售代表每天完成，出差返回后马上交销售助理，销售助理定期汇总，供应应相关领导和相关部门分项目存档合同书的管理详见《合同的管理》售后资料长期保存留意事项

①每份资料编写书目，建立借阅签字制

②特殊留意以下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更状况说明；

③涉及保密的邮件要打印出来后妥当管理，邮件删除

④电脑主机要加密合同的管理

一、填写

1.由经办的销售经理填写，如该经办人员不在，由主管支配人员填写，该被支配的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到惩罚

2.字迹要工整、清晰，运用黑色钢笔或签字笔

3.合同内容的填写合同包括主合同、附加补充协议。