2022物业公司年终工作总结（7篇）

2022物业公司年终工作总结（7篇）2022物业公司年终工作总结（7篇）物业公司是经营物业管理业务的企业型经济实体，属于服务性企业,物业公司与业主或使用人之间属于公平的主体关系，以下是我预备的2022物业公司年终工作总结范文，欢迎借鉴参考2022物业公司年终工作总结（篇1）20_年度工作在—家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸20__年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参加市场竞争”的经营理念，使管理处熟悉到了在市场经济体制下竞争的残酷性—家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出为了使—家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼20_年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心协力、开拓进取，乐观查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，—年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大进展奠定了坚实的基础，累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出最大的贡献2022物业公司年终工作总结（篇4）20_年是某某物业公司学习、摸索并渐渐稳定的一年在公司董事会的统一指导下，在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下,某某物业公司已基本完成20—年的工作方案，现将详细工作总结如下

一、本年度完成的主要工作

1、通过拟订物业公司经营方案、经营目标，组织公司各方面的力气，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指标的完成并通过定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务

2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，打算公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退依据物业管理公司职能，打算人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作

3、注意分析讨论市场信息，注意革新，增加公司的市场应变力量和竞争力量

4、注意做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之良好关系询问和听取业主各种珍贵看法，与业主建立良好关系督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉

5、为进一步规范管理及提升工作，目前正在使用特地的“车辆IC卡”，由道闸服务器记录进出时间与系统自动计费，全部记录均储存于服务器上，每天由专人负责收费，对帐，并与财务部对接

6、在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大便利了办公人员进出

7、在原的基础上，对各个死角，转角等处进行全面安装，对故障线路及设备全面勘察、更换，既解决了监控故障的频发，也对各个路段的监控起到监督作用

8、重点强化工程管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必需赶到客户报修现场，对发觉的问题进行全过程的跟踪,对每一步落实的状况或方案执行进行反馈，直到落实与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，既保证了大厦的平安及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量

9、把平安工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡察，并定期进行平安大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，乐观协作公安消防部门搞好治安消防防范工作在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效掌握和管理，大大削减了外来人员的推销另一方面加强准军事化管理和礼貌礼仪培训I,提高了保安人员的整体素养，也提高了大厦的整体服务形象

10、制定了员工培训方案，并已按方案逐步实行对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训I,通过沟通学习参观等形式参观沟通为提升大厦管理人员综合管理水平，开阔视野，供应了良好的机会，也起到了良好的效果提高管理人员素养和水平

二、存在的不足之处及改进措施

1、物业公司管理人员起步较低、力量较欠缺，在20_年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平

2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、管理力量和竞争力量

3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才

4、培训工作力度欠缺、用人机制不敏捷，外部沟通少，市场状况了解不深，这需要在今后大力引进人才，快速推动市场开发力量，实行提成等多种安排方法调动市场开发乐观性

5、进一步强化各级管理人员的平安责任意识，健全各类平安、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命平安同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下肯定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合某某物业公司进展的管理制度和考核制度，做到审核各部门详细操作流程，实现管理的科学化、规范化

6、在制定物业公司财政预算上，还应做到更加精细化，合理使用资金，监督费用收支状况开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业管理公司经营效益在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理掌握费用支出，健全内部监掌握度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的力量

7、在推广某某物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，制造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至浙江省的物业管理新品牌

三、20_年度工作设想自20_年成立以来，某某物业公司的进展，始终紧紧围绕以“服务业主、追求完善”为指导思想，以“锐意创新、管理规范”为核心，以“增加公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务某某物业公司将在20_年有以下设想

1、牢记企业的命脉是利润，做好成本掌握工作假如不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会陷入逆境的在这方面，如何有效调动全体人员的乐观性，关心他们开拓市场;加强财务管理，使资金周转达到最佳状态;居安思危，严把风险关;提高服务质量意识，保证公司应对市场的力量;协调各个部门，努力使公司运作成本最小化

2、做好团队建设工作“仔细做事只是把事情完成，专心做事才能把事情做好只有保持团结精神的团队才会专心去做事大量的事实证明，企业进展到肯定阶段，经营的胜利不仅取决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用一个优秀的企业已经肯定不能再是“一个人”的企业，而应当是一个‘团队的企业在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的常常会消失为图本部门办事便利，而强硬的要求其他部门协作的现象消失因此，在实际工作中，做到擅长倾听部门负责人的建议和埋怨，站在全公司的角度妥当处理，而不是一味的责怪和压担子实际工作中,大量的工作是需要部门间的协作才可以顺当完成的，当消失问题和埋怨的时候，确定是在某个环节消失了弊端，假如不准时和妥当安置,往往会管理程序埋下隐患还有，在完善的管理制度面前，注意发扬和提倡管理的敏捷性和人性化

3、连续跟进目前遗留问题的解决，如地下车库质量问题、幕墙质量问题、物业合同签订、地下室灯光改善等

4、加强员工的仆人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的动身点在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提

5、完善员工培训制度，达到理论和实操同步，深化了解员工的特点和工作力量，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作乐观性，提高工作效率，令公司的服务人员面貌焕然一新,服务技能也上到一个新的台阶

6、完善各项管理制度，建立员工薪酬、福利发放具体档案，避开产生劳资纠纷

7、针对员工在物业服务过程中消失的典型问题，进行各类培训工作对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则,若新员工数量多，就实行规模培训方案

8、加强与员工的沟通，定时进行员工看法调查，对离职员工进行缘由调查“进展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐某某物业公司依靠全体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在杭州物业管理的行业中确定自己的江湖地位当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身进展的实际状况动身，决不好高鹫远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注意实效性，制造更大经济效益的同时，树立具有特色的某某物业品牌效应20_年已经结束，崭新的20__年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望将来，我们信念百倍在新的一年里，某某物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在董事会的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现某某物业做大、做强的终极目标而努力！2022物业公司年终工作总结（篇5）20_年4月，—公司实施矿区服务业务专业化整合，撤销各矿区管理服务公司编制，组建物业服务公司实行物业服务专业化管理后,实现了专业的人干专业的事，让原本分散的资源形成合力整合后的物业服务公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业，并扩展了餐饮、家政等民生服务业务，分别进行专业化管理目前，管理56个住宅小区，为18万油城居民供应服务，管理小区总占地面积

779.3万平方米，绿化面积

190.97万平方米，环卫面积

407.86万平方米;为47个公建单位供应办公物业服务，服务面积达200万平方米;为46个职工食堂供应餐饮服务，“阳光午餐”人数达8500人“老家味道”“小厨”“生煎包”“印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生服务相继开业，并逐步迈入正轨在专业化管理大背景下，物业服务公司是如何实现“服务保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标，“把服务经营起来”为油区居民服务的呢？服务为本深化改革创新模式“有了这张卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到电话了！”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民服务卡”一边说道便民服务卡是物业服务公司创新拓展服务居民方式、搭建管家服务平台、为辖区住户统一发放的这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、服务职责及物业便民服务项目居民只要打个电话，便可享受周到的物业服务这是物业公司住宅小区改革创新的详细体现为实现专业化服务，物业服务公司在管理模式上不断深化改革以3000至5000户居民为基准，整合组建住宅物业公司，推行“物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式，让辖区居民享受到高质量的“管家式”服务物业服务公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则，坚决不移地培育专业化物业管家队伍为每500户居民配备一名“服务优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家服务5个月来，120名物业管家勇于担当、主动作为，累计入户发放便民手册58万份重组以来，物业服务公司快速组织力气，成立民用住宅楼修理协调小组按楼栋实地勘察，顺当承接_41个小区民用住宅修理工作，具体制定了符合现有管理模式的房屋修理实施方案和房修工作流程,打造房屋修理样板现场，发挥示范作用截至目前，共修理5848户，有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普遍认可拓展市场专业服务创立品牌重组之初，物业服务公司就明确了“服务是生命线，平安是生死线，经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、进展稳健的同时，乐观拓展工业、办公物业市场，更全面地服务油区市场，打造物业服务品牌想做专业的事，首先要有专业的人才支撑物业服务公司注意员工队伍建设和人才培育，建立员工内部沟通平台，规范员工内部沟通程序，理清业务流程，面对全体员工公开选拔物业市场项目经理等人才,人力资源潜力被充分激活目前已经开展两期66人次项目经理专项培训，在人才培训培育方面加大力度，为公司拓展工业、办公物业市场供应人才支撑为巩固原有市场，物业服务公司以感谢信的形式，向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革状况，承诺初心不改、质量不降同时，派出人员远赴苏里格和甲方对接针对在工业、办公物业服务中，存在同一甲方由多家基层单位重叠管理的现象，准时优化整合市场，实现人力和管理资源的效益最大化物业服务公司还接洽目标市场，快速与油区各二级单位进行工业、办公物业业务对接同时，成立食材配送中心，乐观与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食材配送业务在公司各单位乐观协作下,物业服务公司已经顺当做好了合同签订和市场入驻工作，—内部办公物业市场占有率达90%以上,高质量的服务也赢得了业主的充分认可在市场探究方面，物业服务公司组织特地力气对现有市场项目潜在需求深化调查讨论，设定差异化服务项目内容，对承接项目做精做优进一步深化工业物业市场调研，结合目前岗位员工平安、生产技术特点，依据油区单位实际，探究下步承揽工业物业模式精细对标共同创建美妙家园为更好地服务油区居民，针对在服务、市场、平安、管理等各方面工作及进展存在的问题，物业服务公司在住宅物业单元开展了“平安隐患再治理、违章建筑再拆除、环境卫生再清整”；在工业、办公物业单元中开展了“提高服务标准、提升服务形象”等百日主题活动“三再”“双提”活动有效消退了平安隐患、巩固了创卫成果，提高了辖区居民的生活质量和幸福指数“三再”百日主题活动中，各物业公司开展平安专题培训36场次，明确住宅小区物业管家HSE岗位职责，落实属地巡查，规范巡检路线通过系统学习，员工隐患辨识力量有了质的飞跃活动期间共治理外墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物2029车、清除私拉电线123处，维护修理各类公共设施28378处，有效改善了小区平安环境，提高了小区平安系数“双提”百日主题活动中，物业服务公司为员工统一制作工作牌,要求姓名上牌、岗位上牌，随时接受业主监督和点评为精准对标各项工作，物业服务公司乐观践行匠人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急大事的处置，小到礼貌用语的使用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度，均逐一做好贯标落实，提升服务品质，赢得了业主的全都好评2022物业公司年终工作总结（篇6）一年来，在总公司各级组织和领导的关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标现将物业公司20_年各项工作总结如下

一、经营管理状况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需制造了良好的条件为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进20—年工作再上一个新台阶，现将一年工作总结如下

一、乐观开展各项经营活动，提高经济效益—家园管理处在20_年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润20_年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据—家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营项目—家园管理处全体成员在上半年工作中乐观绽开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20_年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒制造着利润一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的乐观性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象第一，从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会乐观分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的准时查阅和利用；第三，重视参与和开展形式多样的培训活动，在乐观参与股份公司组织的各类培训I、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期消失的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定方案限期完成,使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子糊涂的熟悉到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的掌握），才能削减企业亏损、提高企业效益第一，选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商为了提高服务，在有偿服务项目上，实行自购、代购或帮助购买材料方式，以最大限度满意托付方利益其次，通过减员工作使企业人力成本降低，—年我们共与一名员工解除了劳动关系，削减工资及附加费用近一万元第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，削减开支1万多元，此外，要求修理工作能修复的不换新，一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握，废旧拖把

2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，一年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和修理清扫了几百部风机盘管，增加了末端设施排风效能，大量节省了燃油经统计，通过实行各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料削减22万元，削减员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，削减工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的

二、各部室工作状况总结为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行,提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作乐观性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、方案生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作非常重要，为此行政办乐观与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础行政办还在帮助经营班子加强内部管理和协作党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了大量工作（如制作了五块面积达8平方米的宣扬栏、制作板报、横幅等），同时，督促和帮助方案生育、选购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反方案生育政策的大事、保证选购各环节的透亮度、物品领用的严格掌握、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺当开展制造了有利的条件为迎接—会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料,先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了—事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺当完成了重新审计工作财务部为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块（其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司）进行规范化、现代化的财务办公为协作完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、仔细剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本掌握要点和改进建议及措施，关心各部门在成本掌握方面取得了好的效果同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作每月准时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流淌上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，仔细核对帐物，确保了公司资产的平安;通过订立并学习《财务人员考核管理方法》、学习股份公司各种财务文件和鼓舞财务人员报考一年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素养、提高了业务水平，并且常常开展职业道德教育，使全部财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯净性保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上，为此，物业公司特地从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的力量，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上实行竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦平安，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的乐观性和主动性，能够准时发觉并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在平安保卫、综合治理、平安生产、消防平安等方面也做了大量的工作，为增加各子（分）公司的消防意识和平安生产意识，保安部负责人分别对各子（分）公司进行了业务学问培训和各种紧急事态的处理方法，并常常进行平安工作检查，对不符合平安标准的地方限期整改，对维护大厦平安起到了重要作用保洁部前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米,保洁员的工作任务又增加了很多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的方案和总结，准时发觉问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有方案、有重点、综合性的培训活动，使全体员工熟悉到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象保洁部除了在人力成本上进行严格掌握外，还尽可能的在物料消耗上节省成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节省物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗方案在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节省了成本依据物业公司的整体进展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供温和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还帮助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的修理等工作今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大修理，恢复了大厦的消防功能;协作基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的客线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患；入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决,对九楼消防、生活水箱，酒店、展现中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等,保证了冬季正常采暖的需要在完成公司正常业务的同时，工程部还乐观协作各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行供应资料、提合理化建议、施工平安检查等帮助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都赐予了乐观有力的协作，保证了物业公司各项目工作的顺当进行在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据,合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了修理清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖,又为公司节省了数万元资金;工程部不仅对内厉行节省，在为客户进行修理时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事工程部还通过加强内部管理和深化落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业学问、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底转变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的乐观向上的局面;为了适应市场需要和物业公司进展的需要，工程部在对外承接安装、修理等服务上也在乐观探究方法，在把员工素养和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司制造新的效益和新的利润增长点通过各部门员工的乐观协作和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，信任在股份公司各级领导和部门的关心指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标肯定会在不久的将来得以实现

三、存在的问题首先，物业公司管理人员起步较低、力量较欠缺，在一年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平其次，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、管理力量和竞争力量第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才第四，培训工作力度欠缺、用人机制不敏捷，外部沟通少，市场状况了解不深，这需要在今后大力引进人才，快速推动市场开发力量,实行提成等多种安排方法调动市场开发乐观性这些问题都有待于股份公司各级领导大力关心和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子（分）公司相比，我们还有很多工作存在肯定的差距，我们将加强沟通和沟通、吸取阅历和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的进展制造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型进展的必由之路夯实基础2022物业公司年终工作总结（篇7）时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20_年即将成为历史，自20—年x月x日加入—项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看,让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我特别感谢公司领导给我的这个机会现将工作状况汇报如下

一、回顾调入—开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中

2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平—家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作依据这一状况，管理处在20__年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润—年公司整体思路做了调整，作为—家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要制造相应的利润针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在20_年上半年工作即将结束时，对—家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米

0.13元在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了困难解释和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所消失的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步

4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平

5、物业费收取工作我小区住户有一户，从x—x月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上

二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消失，项目部加强对部门管理人员的培训20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升

2、管理人员突发大事的处理应变力量不强从20—年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己，不断增加管理业务学习，转变管理模式以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历以此带动带动整个项目管理水平

4、物资铺张严峻，增加了支出在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资管理工作，化削减成本支出

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不

一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求,提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率

6、保安工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

三、项目部20_年工作方案回顾20_年的工作，有阅历也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着仔细整改的态度，做好—物业管理工作，工作方案总结如下:

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节

2、依据业主提出的有关问题，乐观与开发公司领导协调处理

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量

4、对于院内绿化缺少部分，准时补种，增加院内绿化美观

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增加社区文化，丰富业余生活

6、乐观与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作

7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作

8、依据工作需要其他临时性工作纵观20—年的进展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年在公司领导的支持和关心下，我认为202x年的工作会在我带领的团队下做的更加精彩管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用掌握，并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上

2、厉行节省、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬—年的优良传统，时刻树立成本意识和节省意识严格掌握各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止11月末费用支出比同期支出节省28243元通过管理处全体员工的汗水浇灌，—家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元，20_年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就—家园管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述

一、巩固—年新增的利润增长点—年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，一年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外进展，辐射周边区域20_年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，20年工作中，—家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展利用现有资源制造处每一份利润

三、提升管理、以人为本、稳步进展人能制造一切，管理处在一年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向乐观主动的方向一份汗水一份收获，—家园管理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在20_年工作中我们虽然取得了肯定的成果但—年工作还不能松懈我们信任—家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在一年工作中谱写出新的篇章2022物业公司年终工作总结（篇2）时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abed区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主

2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪,完成后进行回访

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关心下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善

2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来胜利

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神这体现大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abed区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好在—新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪

2、加强文档的制作力量、拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等

3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习,在学习中成长，也确定了自己努力的方向此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！2022物业公司年终工作总结（篇3）时间转瞬即逝，转瞬我在—工作已经快半年了在这半年的时间里有辛酸、有欢乐、有欢乐、有泪水……开头的时候我是在二期巡逻,也许有半个月的时间，后来由于人手的不足我被调到南门帮助—担当门岗的工作每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟识业务和完成工作，熬炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作其中学到了消防的基本学问及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等在—和领导的关心下，能较好的完成自己的本职工作在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较精彩的其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等这些都是需要改进的地方近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比如发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，便利业主的电瓶车充电，也便利了我们维护员的统一管理此方面的工作还是有明显的成果的，从开头的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶都是大家共同努力的结果前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提示与告知方面的服务假如我们在业主出门的时候说一句路上留意平安，您慢走;在天气不好的时候说一句快下雨了，请您留意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句请把车辆锁好，以免物品丢失我信任业主确定非常快乐，感觉到只要进了我们都市枫林的大门,那么他的平安将得到非常彻底的保障这一点将是我下一年重点的改进之处，同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习,争取做的更好回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处

1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻；

3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人20_年度工作总结，俗话说:“点点滴滴,造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积。