XX医院服务检查记录表

区人民医院XX优质服务检查记录本服务检查标准序号评分项目评分标准得分

1、穿工作服，清洁、挺拔、纽扣齐全；无破损、无污渍；内衣、毛衣不外漏，不卷起衣袖，裤脚

2、女士的裙XX度不超过工作服，男士工作服内不穿无领衫及短裤（5分）佩戴工号牌和微笑服务牌，摆放服务岗位牌上岗（5分）仪容仪符合工作需要及安全规则，自然，XX,整洁，神采奕奕，充满活力导诊、收费、表规1范药房女士淡妆上岗（建议）（5分）分（女）短发前不过眉，后不过肩，长发统一发饰，将头发盘在脑后，或卷到发・网里不留怪异发型（男）后不抵领，侧不盖耳（5分）款式简洁XX,建议男士穿皮鞋、皮革干净、无破损；不拖鞋女士不穿高跟响底鞋（5分）语

1、面遇患者或服务对象有主动问候（如您好）、询问需求（10分）言规范

22、语言表情没有不耐烦；对服务对象用语文明，没有训斥或教训语言（10分）分

3、服务过程有微笑，神情自然，不僵硬、不麻木，沟通顺畅、有礼（15分）

1、对服务对象态度友好、体贴、自然（5分）行

2、有良好的站姿、坐姿、走姿（5分）为规范

33、没有酒后上岗（5分）分

4、服务过程主动、及时提供帮助（5分）

5、服务有礼，使用规范指引示意动作（5分）微笑

1、营造微笑服务的环境氛围（5分）服务分4环境

2、是否具有人性化的服务设施（10分）25352515检查时间年月日本次检查微检查人员签名笑天使卡发放情况:序号被检查科室存在问题改进建议责任科室跟踪处理结果院领导签名:。