停电应急预案

停电应急预案

一、编制目的为在高新店突发停电事故时，现场员工及管理人员能有效的安抚、控制和疏散顾客，确保顾客和高新店的人身与财产安全

二、安全领导小组总指挥高新店总经理副总指挥高新店副总经理成员各部室及科室负责人

三、各部门及责任人职责

1、营运部长及营运部负责确保顾客在停电后能及时得到安抚、解释与提示，消除顾客因停电带来的惊恐与疑惑

2、物业部部长及物业部负责确保在停电后对安全通道、总收、团购、金银珠宝专柜等重点部位的控制和安全保障，随时应对可能发生的消防、骚乱、抢劫、盗窃等各种事件，及时将有关停电情况向总经理和高新店安全领导小组报告

3、各部门负责人、商品部经理，确保在停电后其所管辖部位的现金和财产的安全，给顾客提供必要的帮助，确保顾客顺利疏散

4、商品部要配备喇叭、手电筒等应急用品，现场员工及时通知顾客保持镇静，做好安抚和解释工作，引导顾客从消防通道疏散

四、应急程序

1、高新店安全领导小组在安保值班室设立应急指挥中心，必要时指挥中心移到一楼监控室，联系电话67981688,在停电后高新店安全小组成员总经理及班子成员、各部长、当日总值班），应迅速在此集合，在此期间各部门的对外解释口径和现场采取的一切行动要听从安全领导小组的决策安排1）决定是否疏散顾客或暂时封场停业，并通知营运部2）指挥督促总收、团购、贵重商品专柜等重点部位加强防范3）向监控室询问电梯内有无被困人员，并指挥解救4）询问了解各商场的现场情况5）根据高新店电站的有关报告，做出恢复营业时间的决定,同时通知广播室6）解决可能出现的一切危机情况7）如遇有顾客骚乱或乘机作案，立即制止并报警

2、营运部1）正常停电情况广播室应在第一时间广播“停电应急广播语“，对顾客进行安抚和解释，确保顾客情绪稳定“停电应急广播语”一一顾客朋友们，请注意，因供电系统问题，商场现在暂时停止营业，请大家不要惊慌，按次序进行疏散商场营业员将随时给您提供帮助，谢谢您的理解与合作！广播室随时接受并广播来自高新店安全领导小组所做出的恢复营业的时间等信息1）营运部将上述信息及时在门口处张贴POP告知顾客2）根据指挥小组的决策指挥各商品部做好各项应急工作3）加强超市防护措施，协助指挥超市顾客疏导工作4）协助做好各楼层的现场疏导协调工作

3、物业部1）物业部迅速安排强电科专业人员检查并启用应急照明2）电站值班人员在停电时迅速与供电部门取得联系，同时检查电站设备有无异常，查明停电原因及可能恢复供电的时间，及时向物业部部长和高新店安全领导小组报告，并通知总值班室，做好记录3）物业维修人员在发生停电事故时，迅速到配电室集合，服从配电值班员调度，做好设备检查和送电任务4）高新店内保及总收、团购、超市珠宝首饰等重点部位人员加强警戒，对期待进入商场的顾客进行劝阻与解释，联系营运部在门口张贴停电通知严防不法事件发生，及时向总值班室汇报情况5）白天停电要做好各门的透光工作6）安保科立即集合备勤安保，控制相关安全出口，确保顾客安全疏散，同时做好封场及应急准备工作，随时听从高新店安全领导小组的指挥加强对重点部位的监控和巡逻，同时做好收银押款的保卫工作7）加强消防监控，严防火情发生

4、财务部总收、团购、收银台等部位加强现金保管与防范，尽快完成手头现有工作，做好对顾客的相关解释工作坚守岗位，确保现金安全

5、综合部做好后勤保障工作

6、信息科做好网络设备保障工作

7、各商场1）根据高新店安全领导小组的统一提示语对顾客做好安抚解释工作2）根据安全领导小组的决定采取是否疏散顾客的行动，疏散顾客完毕后各楼员工分别在后院、高新店正门、西门、北门外广场集合，超市各商场将员工集中到光亮处或员工入口处3）将员工集中后由商场经理指定专人负责指挥，并安排专人在各出入口及重点部位做好安全工作4）确保商品安全，防止盗抢事件发生5）根据广播或通知，提示顾客重新营业的时间6）关闭相关电源7）做好封场准备工作

8、各管理部室在停电后关闭相关电器设备电源，做好防火，防盗工作各部门严格按预案要求，明确责任，加强对员工培训，确保预案顺利执行。