2023年办税服务厅工作人员心得体会两篇

年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室2023的大力支持下，坚持以“以人为本理念科学发展理念为中心，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收20的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务具体总结如下

一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立城增国税良好形象，制定《城增市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务之星

二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明

（二）持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口贴张明显、统一的标志，方便纳税人识别

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等,为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和相关资料

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样

（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导

三、大力推行多元化申报方式从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点

四、实行投诉属实整改制度在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如热线、征管12366科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理,经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理

五、规范服务大厅服务制度

（一）实行首问负责制办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍

（二）实行办税服务厅负责人值班制度由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题

（三）在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监督

（一）、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、开代（含专用发票发售、开代业务）、税务登记、文书受理等业务

（二）、在大厅内实行“按分计酬”考核办法在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法即将大厅人均元岗位津贴，按分值比例分配所有500涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量但也存在重服务，轻管理，服务手段单

一、业务办结质量不高等方面不足

二、年工作规划

（一）、升级“一窗通办”涉税事项服2023务将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通力、从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办纳税服务工作提供支持

二、升级“按分计酬”考核内容将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求

三、创新纳税服务手段除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，年将创新如下2023纳税服务手段

（一）多样式的申报利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报

（二）简便的缴款方式开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即银行扣款增设银联机刷卡缴纳税ets pos款的方式，作为缴款方式的补充

（三）规范的咨询方式开通专门的税收咨询热线；开12366通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋4o。