还剩21页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
配送人员管理制度第一章总则为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度
一、客户满足度是公司生存与发展的支柱，向客户供应满足的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业发展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之
一二、公司奉行以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立绿色物流城市配送〃的服务宗旨，把客户满足〃作为公司管理活动的终极目标
三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、满足的配送服务其次章送货服务行为规范、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力
1、着装标准整齐，保持个人清洁卫生
2、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃3问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并避开气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热忱面对顾客、服务做到落落大方，落落大方，精神饱满，看法恳切，热情周到
4、敬重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐性说明，要做到百5问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的说明、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争吵顶撞服务过程中出现的差错或接到6顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并虚心的接受顾客指责、遇到突发事务，要保持冷静，在不违反公司原则的状况下，敏捷处理事务
7、第一次送货无人接货时的服务送货无人收货时，联系顾客，约好其次次送货时间，或送8到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解缘由，确定联系不上后按公司规定程序处理、验收货品质量有问题时的服务送货当场发觉的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货9登记工作；不是当场发觉，顾客反映有质量问题的，做好具体登记，承诺在小时内会给顾客一24个满意的处理方案并将登记报表交回客服部处理出现货品外包装破损退货状况时的服务发觉货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语
10.对不起，由于货品搬运环节过多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？〃退回货品应尽早送回对于货损货差、延误等异样运输状况，刚好分析出现异样问题的根源、在损失最小的成本前提下，尽快解决问题，同时刚好沟通安抚客户，降低客户不满心情事后刚好分析总结，写出同类事项预防方案附件1物流第三方发货跟踪进度表第四章附则
七、实施细则本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施
八、说明、修改、废除本制度的说明权属后勤部，修改、废除权属公司总经理办公会
九、实施时间本制度实施时间为年月日篇四配送中心管理规定201061陪送中心管理规定（试用版）目的
1.优化管理模式，提高部门工作效率
1.1则
2..公司全体员工都必需遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项确定、纪律
3.1禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产
4.2禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉和股价稳定
5.3禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展
6.4通过发挥全体员工的主动性、创建性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，
7.5不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益提倡重责守信的做人理念，严谨求实的工作看法，精确高效的办事效率，客户至
8.6上的服务理念，服务为先的服务宗旨激励员工发挥才能，多作贡献对有突出贡献者，公司予以嘉奖、表彰
9.7为员工供应同等的竞争环境和晋升机会，激励员工主动向上
10.8提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创建精神
11.9实行按劳取酬〃、、多劳多得〃的安排制度
12.10推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖
13.11拉和不负责任的工作看法提倡厉行节约，反对铺张奢侈；降低消耗，增加收入，提高效益
14.12维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究
15.13考勤制度
16.每人每周休息天，接受轮休制度，轮休次序依据部门状况及订单量调整
17.11如遇特殊状况需临时休班的，须提前天向部门主管人员请假，优先调换轮休次序，
18.21如本周已休班，则须上报公司人事部门请假，经批准后方可休班，须要休班时间超过一天的，须提前天向公司人事部门请假，并告知本部门主管人员，不接受临时请假1常待岗分早晚班，早班到岗时间为早离岗时间为；晚班到岗时间为早
19.37:00,18:00离岗时间为机动岗到岗时间及离岗时间原则上与公司要求的作息时间9:00,20:00,相同机动岗每日留守一名，留守人员离岗时间为晚班离岗时间，负责支配次日早班班次
20.
4.排班制度
21.依据客户订单要求到达时间的提前量为班次动身时间
22.1依据客户订单要求到达时间依次排列进行派单，每个班次原则上要求满载出车，尽量
23.2避开呆车出行，奢侈运力两单之间的全程时效最低不低于分钟，最高不超过分钟
24.32030两单之间的行进时间最低不低于分钟，最高不超过分钟
25.4515第一班车两单之间全程时效不满足全程时效原则的，顺延至其次班车，以此类推
26.5第一班车两单之间行进时间不满足行进时间原则的，顺延至其次班车，以此类推
27.6顺延至第三班车仍无法排班配送的，由机动岗进行配送
28.7出车时间已到，但无单可派，车辆仍未装满的，须以满足客户须要为原则，呆车出行，
29.8保证配送刚好到达岗位职责
30.配送主管
31.1结合实际运作状况，制定符合公司发展须要的管理制度和操作流程
31.
1.1支配本部门每日工作，监督部门内人员工作进度确保公司各项规章制度在配送中心实行检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效依据公司商品流转程序的规定，对配送中心相关单据进行审核负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作了解配送卡登记状况，提高配送车辆的配送效率负责配送中心办公用品的申购及保管成品库管理员
32.2负责各类成品的出、入库名称、规格、数量、质量等的验收，合理支配成品仓位的
32.
1.1划分，进行成品的平安、有序存放，负责仓库的平安、卫生和管理工作，对出、入库成品进行标识，建立成品出出、入库流水账，出、入库时会同车间主管做好出、入库记录，并刚好报主管成品仓库管理员必需严格遵守相关的管理制度及具备所管物资的基本学问库管员
32.
2.2应在接到销售部开列、财务部确认并加盖财务部印章的出货单后，应明确产品名称、规格、数量及客户对产品的其他要求，确认无误后方可组织发货成品仓库管理员每日做好成品库台账，并刚好交相关部门和主管领导
32.
3.3每日要对库房的平安进行检查，做到消防设施完备、整齐，做好三防〃工作（防
32.
4.4火、防水、防盗、）拣配人员
33.3依据订单进行货品的提货和分拣工作，做到分拣的精确无误
33.
1.1检查货品是否出现倒放、倒置现象，把好成品出库质量关
33.
2.2帮助仓库管理员做好仓库的盘存工作
33.
3.3装包员
1..4依据订单和路单进行货品的装包工作，做到装包的精确无误
1.
1..1合理利用冰包，便利配送人员携带和取出
1.
2..2优先装满单个冰包，确保单包满载率
1.
3..3为配送人员做好各种后勤工作
1.
4..4路途员
35.5依据订单合理规划线路，最大限度优化行进路途，提高配送人员的配送效率
35.
1.1路途员需在到货时间前三小时前完成路途规划，便利装包员、配送人员开展下一步
35.
2.2工作刚好了解本地道路状况及改变，避开路途规划失误，造成货品损坏
35.
3.3每晚留守岗须将当晚接到的其次天早班订单规划完毕，以便其次天早班发班
35.
4.4派单工作须本着公允原则进行，不行偏袒、刁难配送人员
35.
5.5配送员
36.6全面负责，刚好，精确，快捷，平安地配送公司商品
36.
1.1帮助审核送货单的账目、确认品种、规格、数量，收货人后签字付款后方可付货，
36.
2.2钱、货要当面点清熟识本市地形，负责货款的回收，做到帐、货、钱一样，留意个人平安
36.
3.3对商品的数量及平安负责，对商品的短、缺、破损刚好核对和纪录
36.
4.4留意团队精神，擅长沟通，同仁之间应以礼相待，相互协作、协调，共同努力服务
36.
5.5好客户负责配送车辆的日常维护、保养，每日检查车辆状况并刚好报修
36.
6.6认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，留意个人的形象（言行、举止）
36.
7.7个人目标与企业目标相融合，在任职期间，尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工
36.
8.8作，成为公司优秀的配送员尊守公司的规章制度，听从领导的支配与调遣
36.
9.9留意学习与提升，实力的提高，个人素养与涵养的提升，严禁带着心情化工作
36.
10.10成品库管理制度
37.严各遵守公司各项规章制度，按时上下班，不准迟到、早退、旷工，违者按相关制度
38.1规定处理仓库平安工作要贯彻预防为主的方针，做好防火、防盗、防潮、防工伤事故的出现，
39.2严格执行现场平安管理的各项规章制度仓库区域内严禁烟火和明火作业，确因工作须要动用明火，按平安管理有关规定执行
40.3产品出、入库时仓管员（成品库统计）必需清点出、入库产品的数量，做到数量精确
41.4产品码放必需规范、整齐，按规定区域码放，码放要符合平安、便利、节约的原则，
42.5提高仓容利用率，并明确标识，统一悬挂标识牌做到勤检查、勤整理，禁止存放个人生活用品产品出库时，装车人员应合理搬运，防止在搬运过程中，产品标识受到损坏，防止产
43.6品损坏进出仓库严禁私拿物品，私动仓库物品
44.7疼惜仓库设备、设施、工具、器具，严禁摔、踩设备、设施、工具、器具
45.8夜间无特殊状况，不开仓库发货，确保平安
46.9为了便于产品的盘点，必需对库存产品建立保管账、卡，记录反映产品出出、入库及
47.10库存状况产品盘点应在账账核对上进行，盘点时，依次逐垛逐品种清点，并做好盘点记录，盘
48.11点须二人以上进行，要有监点人，一般状况下，须有仓管人员一起进行盘点O违反本制度规定，视情节对责任人处以元罚款，给公司造成损失的加倍惩
49.1210-100罚O本制度由配送中心制定，并负责说明、修订
50.13车辆管理制度
51.车辆运用
52.1全部车辆均由公司统一支配，统一管理，统一调配
52.
1.1车辆只能用于公司配送工作，未经批准不准用于办私事每车承包到人，全部车辆的检查、检修工作须由配送员负责车辆管理
53.2配送员驾车必需自觉遵守交通规则及公司的有关规章制度，听从交通民警的指挥和.
1.1检查，维护交通秩序，虚心谨慎，文明驾车，确保行车平安配送员应疼惜公司车辆，保持车况良好，车容整齐，平常要留意车辆的保养，常常.
2.253检查车辆的主要机件每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶配送员不得擅自私用，须要私用车辆时应提前申请，经主管领导核准后方可运用，
53.
3.3违者受罚车辆修理费用必需先经公司后勤部门统一登记，再按程序办理报销手续.
4.4事故处理
53.3凡因违章被公安机关处理的，一切费用由当事人自行负担，不准报销因路边违章.
1.1停放而造成车身损坏，有关修理等费用由当事人自行负责特殊是未经许可将车借予他人53运用的，发觉状况即撤职处理54车辆如在配送中遇不行抗拒的车祸发生，除向旁边警察机关报案外，并须即刻与公
54.
2.2司联络，公司主管领导即刻前往处理.车辆检修4车辆须在每日收车时进行检查，发觉问题刚好报修，车辆报修时，须注明检修内容
54.
1.1及有关状况，经核准后方得送到定点修理处进行修理车辆在配送时发生故障，可视实际状况须要进行修理，但要电话请示主管领导，否
55.
2.2则其修理费用不赐予报销55车辆修理费，由公司统一按季结算，登记入册，年终随车辆其他费用一道公布,单.
3.355据管理制度对内单据包括成品入库单、成品出库单、路单.155对外单据包括产品订货单,256全部单据须填写填单日期，全部应填信息须照实全部填写，不行漏填、错填、编造信.357息58全部单据须完整保存年，不行遗失、丢弃、损毁、涂鸦.4159全部单据须按填单日期有序排列存放，便利日后查找,5单据须妥当存放，留意防潮、防火、防霉，定期检查单据完整状况.660,货款管理制度61・货款为公司全部财产的一部分，不行以任何名义占有、挪用、借出货款，每次配送任务162完成后须马上将货款交回财务，不行拖延63・货款的领取和交回须足额，全部货款须由财务审核并通知配送中心备案，以便审计26465配送人员每次配送前，须依据路单向财务领取找零所需零钱，零钱依据每单货品所售
66.3价格依据最高找零上限配发，并按需找零钱最高上限合并打算妥当，以便利找零运用配送人员返回公司后须马上到财务部门交款，不行拖延，每次返回公司后分钟内必
67.415需完成交款流程，延迟结款的，将按全款的收取滞纳金20%配送员上交货款时，须预先将每笔货款与预领的零钱合并存放，以整百基数上交，并
68.5逐一与财务核对，核对完成后由财务签字确认完成结款配送员每次完成配送任务回到公司必需清帐，清帐之前不行离开公司，不行再执行配
69.6送任务奖惩制度
70.对下列表现之一的员工，赐予嘉奖
71.1一贯忠于职守、主动负责，廉洁奉公，全年无绩效每次扣分
71.
1.1超额完成支配指标，经济效益突出主动向公司提出合理化建议，为公司接受维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出节约资金，节俭费用，事迹突出领导有方，带领员工良好完成各项任务其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当赐予嘉奖的员工有下列行为之一，经指责教化不改的，视情节轻重赐予惩罚
72.2违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的
72.
1.1违反劳动法规，常常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作
72.
2.2任务的不听从工作支配和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导确定的，干扰工作的
72.
3.4工作不负责，损坏设备、工具，奢侈原材料、能源，造成经济损失的
72.
4.5玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的
72.
5.6滥用职权，违反财经纪律，挥霍奢侈公司资财，损公肥私，造成经济损失的
72.
6.7财务人员不坚持财经制度，丢失原则，造成经济损失的
72.
7.8泄露公司隐私，把公司客户介绍给他人或向客索取回每次扣、介绍费的
72.
8.11散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的
72.
9.12利用职权对员工打击报复或包庇员工作奸犯科行为的
72.
10.13有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以惩罚的
72.
11.14员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定担当应负的责任外，
72.
12.15还需按公司相关规定赔偿经济损失员工有上述行为，情节严峻，触犯刑律的，提交司法部门依法处理
72.
13.16配送中心仅保留口头奖、惩和汇总上报的权利，具体奖、惩确定由公司人事部
73.3门发布本管理制度由配送中心制定，配送中心保留最终说明权，本制度自颁布之日起实施篇五配送中心管理制度（新）配送中心管理制度第一节、配送中心工作目标（方针）、员工行为规范配送中心工作目标（方针）（-）管理规范要求配送中心遵循现代物流的经营理念，配送内部的各业务流程、各种资源管理、现场管理、质量管理都体现规范化、高效化、标准化，营造现代化的物流配送中心管理是生产力，是企业经营的基础，配送全体员工须遵循现有各项业务、管理规范，同时不断集思广益、不断提升高效、规范的管理是企业低成本运作的基础，是企业赢得竞争力的一个重要因素低成本运作是须要配送各环节都重视的，不断优化流程、提升各环节运作效率、做好设施设备维护保养、节约各类物料运用等等
（二）服务优质配送中心作为企业内部为门店服务的一个部门，必需做好服务工作，推断配送中心工作的唯一标准是客户（门店、供应商）的满足，对配送中心服务（商品、物料运输，服务看法，服务方式）的满足，低成本运作的满足〃优质的服务主要表现为快速、精确、高满足率的将商品送达门店；低成本的将商品送达门店；微笑服务、耐性服务，门店有需求须要尽量满足，门店不清晰须要耐性说明，门店不懂须要做好培训（告知门店如何操作或与门店探讨如何操作）服务优质还包含配送中心内部上道工序为下道工序服务的内容，配送中心内部环节较多、业务综合，要做好配送为门店服务的工作，必需首先做好上道工序为下道工序的服务工作务必树立一种服务理念，把各自环节的每一个细微环节工作都做到位，多一些换位思索，多一些沟通与沟通，下道工序发觉问题，要刚好告知上道工序，共同探讨解决模式
（三）配送刚好将门店的要货需求、各类带货、各类物料、各类赠品、企划用品、积分商品按时送达必需依据流程关注到细微环节，关注到每一个环节，做好刚好配送
（四）保障平安每一个配送中心员工都必需重视人身平安、商品平安、设施设备平安汽车驾驶员、叉车手、电动搬运车手、柴油叉车手都必需确保平安行驶，严格依据各项操作规范操作，确保自身以及他人的人身平安；配送中心有几千万的商品和设施设备因此，全体员工须做好商品平安工作，做到全员都参加商品防损、做好商品保质期管理、规范堆垛、轻装轻卸等各项工作；每一个操作员、每一个员工，都应做好相应的维护保养工作，尽量削减设施设备的损耗、延长设备运用年限二.员工行为规范（-）自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求
（二）上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留
（三）库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，协作保安员工作
（四）进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东西
（五）员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；
（六）严禁在库区内，吸烟区范围仅限于吸烟区；
（七）节约用水，节约用电，节约物料，疼惜仓库设施设备
（八）全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要刚好制止并报告相关领导，防止公司财产受到侵害
（九）严禁员工向供应商索要任何商品、赠品
（十）必需树立正确的工作看法，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完成本职工作
（十一）员工必需听从上级的工作安排，听从指挥，听从岗位调动和工作班次的支配其次节、配送中心主要业务流程一・订货流程定货员依据分管品类，在自动补货中输入补货条件，自动补货生成建议需补货的商品一定货员依据建议补货量，结合实际状况，进行最终定货量确认一审核定货申请单，生成定货单一定货单上传九垠商业客户系统或传真给供应商—供应商在收到定单后在规定的有效期内送货至配送二.进货流程供应商在九垠商业客户系统中确认订单并打印一凭打印的订单配货至配送中心一将商品送至规定的月台等待收货一收货员持选购订单进行收货一凭订单对方送货单确认数量、单价一交于信息部录入验收单-录入完成后签字盖章--收货人员及送货方人员在验收单、送货单签字盖章一供应商凭打印的验收单结算联进行财务结算三.门店要货信息接收门店在九垠系统将要货信息上传一配送中心接收并依据商品物流模式生成中转定单和出货通知单如配送库房库存不足--配送中心将所缺商品转选购部一选购部人员下订单到供应商——送至配送中心——再次配送到店四.拣货任务下发中转商品出库由供应商的送货单生成的中转出货单出库，统配商品则由销货通知单与调拨通知单生成的拣选任务出库（-）中转商品供应商送货胜利后会自动生成中转出货单，将此单确认至系统生成中转出货任务
（二）统配商品将销货通知单与调拨通知单审核确认至仓库管理系统--仓库管理系统进行库存比对数据处理后，依据商品各区属性生成拣选任务清单六.拣选出库（-）中转商品依据拣选任务整托出库
（二）统配商品统一将门店的商品依据提示的仓位以及数量码放到一个栈板上，则结束托盘，等待搬运，一张单据上的商品必需全部拣选完毕七.补货流程依据拣货任务状况生成补货作业单一补货员依据补货单按提示信息进行补货一将商品从储存位补到拣选位并确认补货数量八.集货搬运将已经拣选完毕的商品搬运到指定的地方，并核对栈板上的商品件数，进行再次确认工作，集货完毕的栈板等待装车九.装车发车依据仓库管理系统提示的门店件数调度车辆，依据满载原则将栈板上的商品装车发车十.门店退货流程门店按退货规定将退货商品装箱退回配送，同时将退货信息发送一退货部员工与驾驶员交接总件数一将退货信息下传到系统一退货部员工按退货制度进行验货一验货完毕堆放到退货区域十一.退货流程（-）供应商持退货通知单前来退货一将该供应商退货信息下传仓库管理系统一商品下架一供应商确认退货数量一退货单结单，打印退货单；
（二）查询仓将供应商退货信息下传仓库管理系统一商品下架一退货单结单，打印退货单一形成帐外库存一电话通知供应商提货一供应商凭退货通知单前来提货/逾期弃货十二.转仓流程分为转入与转出连个环节，可以由统配仓转查询仓，也可以由查询仓转统配仓依据转仓清单书目将商品下架一录入商品生成转仓单一与接收仓交接、验收一按实际验收数将转仓单审核—商品上架十三.损溢流程由经理室审批主管填写的损溢单一指定授权人员在仓库管理系统内进行损溢录入工作（仓位条码、商品编码、数量、损溢缘由）一确认审核损溢的目的是使账面库存与实际库存的一样损溢作业的缘由包括商品串码、破损、临期不能退换的商品、过保质期、质检不合格及来货空盒，还有盘点结过后的商品差异第三节、配送中心特殊业务流程团购流程门店团购要货是指门店接到客户团购，门店商品库存不足以支持顾客需求的要货门店团购以传真或者邮件向选购中心要货，选购中心联系配送中心进行配送到所需门店O
（一）选购中心电话，邮件也可干脆发配送中心部门邮箱转发选购中心
（二）门店团购需供应商品联华码、品名、规格、计量单位、要货件数、要货数量、店名、店号以及联系人和联系电话，特殊商品门店需写清晰要求（如促销装商品、毛巾的颜色要求之类）
（三）团购传真（或邮件）传至配送后请电话跟踪
（四）门店在联系团购时，须考虑本门店在配送的集配货时间，在配送有货的状况下，一般一到二个工作日商品能够到达门店，如商品须要定货一般需二到三个工作日到达门店（宝洁商品、联合利华等具有固定送货日期的供应商除外）
（五）没有销售范围制定的商品，请门店不要做团购
（六）非团购商品请门店不要以团购方式要货，一经查实后我们会暂停该门店的团购要化o
（七）门店须要送到指定客户的团购按制度规定的已审核批发单才能发货，禁止未审核单发货，先打算好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖款已收讫〃章一再填写好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货一店长签字并加盖店章一提货人员凭身份证和上述的签字单据到配送中心提货
（八）门店到配送中心自提商品必需供应制度中规定的已审核批发单才能发货，禁止未审核单发货，先打算好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖、款已收讫〃章一再填写好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货一店长签字并加盖店章一提货人员凭身份证和上述的签字单据到配送中心提货
（九）限量安排商品，如门店有团购要货，须要有选购部、营运部确认的工作联系方式
（十）由于特殊状况客户取消团购业务的，配送中心对于已经集好货的商品、中转商品供应商已经送入库的商品，原则上须要送到门店，特殊状况协商处理二.带货流程（-）带货分类及说明、赠品
1、物料2说明物料仓发货都是经过装箱拆分，须要有物料〃字样的不干胶进行粘贴、企划带货3说明企划带货类型有宣扬单、企划装饰、吊旗、插卡、赠券等，企划带货很简单分辨，不须要特地的不干胶标记来区分、查询带货4查询带货有查询仓返退回门店的商品，查询带货很简单分辨，不须要特地的不干胶标记来区分订单出错时的服务联系客服主管，确认订单出错的原因因客服人员的缘由出错的，征
11.求顾客看法，是否要退货顾客拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观缘由出错的,做好顾客的说明工作禁止收取顾客任何赠品及财物
12.第三章送货服务用语规范拨出电话时，语言标准为U您好！请问你是先生/女士吗？a xxx我是的送货人员b xxx我们大约在时将你所购买的送到C XXXXXX给你添麻烦了，感谢！d再见！c、接听电话时2您好，我是公司的a xxx请问您须要什么帮助？b请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于是送到C XXX再见！d、上门服务的语言标准3您好！请问你是先生/女士？a xxx我们是公司的员工，这是给你送的b XXXXXX请问我们帮您将放在哪个位置？C XXX我能为您？？（开箱时所用语言）d这是我们应当做的，感谢您光顾我们公司，希望有机会再能为您服务，感谢！e xxx再见！f备注节日里应致以问候语，例如节日欢乐！新年欢乐！过年好！等等第四章服务忌语、喂！你的货到了，快点拿去
1、货没错就快点签字
2、我不晓得，你问我们公司
3、我要赶时间，你快点收货
4、不是我管的，不要问我
5、谁管的事你找谁去
6、有看法你找领导
7、我就这个看法，怎么样？
8、你找谁都没用9有本领你就去投诉，我才不怕你篇二配送中心规章制度
10.公司简介亿客流行百货有限公司是一家以终端销售、完备服务为一体的综合性饰品销售诚信连锁企业在众多产品同质化的时代能够精确把握消费者心理，为消费者供应品种齐全、物超所值、新潮时尚的一系列商品亿客流行百货有限公司创建于年，汇合全国知名饰品品牌及各大城市名优产品，主要有2000头饰、首饰、韩饰、礼品、日用品、化妆品、学生用品、手机用品等上千余种商品，公司历经六年，已经发展到十余家连锁店和一个配送中心，形成先进的连锁经营管理模式我公司实行国际先进的双线（经营+管理）运营管理模式，在管理运行中全面实行规范化管理现设有市场开发部、选购部、产品管理中心、包装发展中心、价格管理中心、图文工作室、营业部、公关部、监督部企划部、人力资源部、资金统筹部、客户服务中心等多个运营单体，这种趋于完备的运营模式充分体现了亿客前瞻性、产业化、规范化的综合管理运营实力亿客拥有一支阅历丰富、不断创新的优秀合作团队在打造亿客品牌，成为同行连锁企业之标榜〃的发展方向及远大目标指引下，公司秉承为顾客供应超越想象的服务和价格〃的经营理念，承载对社会高度的责任感，真诚为广阔消费者服务亿客一是您最可信任的！
一、亿客流行百货公司配送中心存在的现实意义、对亿客配送中心的相识1连锁企业的配送中心是指汇合各连锁分店的订货，向供货方进行选购，接收供货方的送货，按各连锁分店的订货要求进行加工、包装、分拣、组配等作业，并按时、按质、按量地将定货、新货送到各连锁分店的流通机构配送中心是亿客连锁经营的核心，因为连锁经营的几个统一中最重要的统一进货，统一配送，统一价格〃是靠配送中心来具体实施和保证明施的，通过发挥配送中心的功能，可以大大压缩整个连锁企业的物流总费用（不仅仅是压缩库存费用），提高各连锁分店的顾客服务水同等配送中心一般的功能是储存（包括仓储管理与库存限制）、运输（包括配送）、装卸、包装、流通加工和信息，并且特殊强调各种功能的协调和一体化作业，而不仅仅是储存与送货在连锁经营中，配送中心应向连锁店供应增值服务，如流通加工、信息的收集与反馈等除发挥这些功能外，依据连锁企业的组织与管理的不同，我公司配送中心设立选购部接收各连锁分店的订单并向供应商选购商品、确定商品价格的权力，这样就确立了配送中心对各连锁分店的权威，使统一进货、统一配送、统一价格〃得到组织保证，当日定货，当日送货〃成为配送速度的考核指标、亿客配送中心的规划2应实行统一规划、集中部署、分步实施、逐步到位〃的策略、配送中心作业流程3降低库存水平的好处是削减库存商品占压的流淌资金，削减为这部分占压资金支付的利息，削减储存保管这部分商品的费用，降低商品滞销压库的风险当然库存水平要与企业的服务水平相吻合，以免有脱销的风险，对于现阶段亿客配送中心力求零库存配送中心作业流程要便于实现三个主要目标:、降低连锁企业的物流总成本、缩短最12补货时间，供应更好的服务、为顾客供应最好、满足的配送服务3
二、亿客流行百货公司配送中心组织架构经理财务中心价图包配格文装化贝管工发部理作展部室部
三、亿客流行百货公司配送中心岗位职责及相关人员联系电话一览、经理1岗位职责1・依照公司或中心的营运策略进行工作统筹・制定中心承旨与执行目标任务和具体支配・主持整个中心管理与服务、工作的资源匹配和方针政策的落实・负责策划、完善相关规章规程、制度的建设和确定服务及工作程序・负责中心的文化与形象的建立、维护和提升・负责按人事行政的权限审批任命和各项呈请报告・负责沟通评议和促进中心团队业绩的改善・负责对商品购进、出货、存货和各连锁分店反馈的审批和处理・负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系・负责每月的营运核算汇报和制定实施加快资金运转的报告・兼顾中心新产品策略和品牌形象推广的策划・确认中心的服务和工作过程重大事项的审议和呈言・参加中心服务和工作品质的检查和督促改善・参加相关技能与专业学问培训讲授、传导・督导中心的平安防范和措施落实检查・熟识驾驭商品功能和辨别学问・提高自身的综合管理素养和专业领导水平姓名2电话
3、组长2岗位职责1・依据中心与团队目标任务进行管理工作・负责承接和推广中心品牌和商品服务的展示・负责中心工作流程维护和改善的建议和实施・负责中心日常人事行政调派和团队建设的事务・负责审批每日、每周、每月工作报表和上交呈报・负责督导和帮助下属达成岗位职责的落实.负责定期与不定期汇报各连锁分店信息和关系处理・主持中心工作理念与企业文化演练的活动・主持中心工作例会和日常制度规范跟进・参加中心品牌形象策划・跟进月终重点连锁分店和商品进出匹配状况・留意同行竞争对手动态和反馈报告・供应中心商品状况和调整信息・兼顾下属的服务和工作培训、教化・维护中心平安防范和措施落实・娴熟驾驭系列商品功能、学问和服务技能・提高自身综合素养和管理水平・有价值废品的处理・商品的入库、出库帐物及各门店销售动态资料的整理与提报・商品的盘点与帐、物核对・各连锁店商品和备品等需求沟通、对接、协调、处理和申请及安排姓名2电话
3、选购员3岗位职责1・选购商品方式与存量基准的设定・办公用品及生活用品的统计、申报、选购和剩余转用・选购异样与产品管理、销售的协调处理・建立供应商与价格记录・市场行情调查、总结、分析和对策・询价、比价、议价、订购作业・商品购进进度和逾交督促・商品质量、数量异样处理・各地销售差价及行情供应・付款整理、审查・滞销商品的提报与解决方案姓名2电话
3、定价员4岗位职责1・商品到货的区分、规划及整理・商品质量、数量异样的申报・给各商品定出合理、科学、具竞争力的商品价格・亲密与各连锁分店联系，给商品价格做出更适合市场的调整・定期、不定期的对各地、各商品进行市场调查，并做出相应的价格策略・商品编码的制定及管理、执行姓名2电话
3、图文工作室文员5岗位职责1・新品照片拍摄、起名・商品档案的建立、存储及整理,商品要货单、单品销售表、商品排名总榜、消费者反馈看法单、消费者定货单、信息快递单以及用品费用申请单的整理及汇总、分析、反馈等・商品档案的发放及监督实行姓名2电话
3、分货员6岗位职责1・负责商品的安排、细分及货单的整理・对各连锁店自身特点的追踪、沟通、协调、分析、策划・宣扬用品、办公用品等的发放安排・各连锁店商品用料选购申请姓名2电话
3、包装发展中心工作人员7岗位职责负责商品在挂架前的一切科学、合理打算负责人・
0.
四、亿客配送中心的发展远景篇三物流配送工作管理制度物流配送管理制度第一章总则
一、目的为了使公司物流配送工作，尽可能做到刚好精确，服务周到，有效限制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度
二、适用范围本方法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理其次章定义、组织与职责
三、定义、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等、负责客户订货、配货的托运
四、组织与职责
12、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务、第三方物流公司的选择12选择长期合作承运商物流公司时，应当考核其商务资质，其现有的网络覆盖实力、车辆状况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；假如是临时合作的，肯定要签订托运协议，若是比较珍贵物品，则须要承保，保障公司财产的在途平安、公司物资配送人员的素养的要求3物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达要驾驭物流承运费用的核算方法和相关细微环节同时要了解一些车辆汽运或火车装载的学问欠于选择的具体物流模式，要依据客户所在地的物流环境、客户自身的素养和本公司的供应商的具体状况合理支配、物流模式具体可接受4多点对一点直达、集中对一点统配等方式依据客户配送货物指定到达区域和服务要求自提还是送货上门，确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司尽量选直达，避开多次中转、配送期5发货期财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出为了缩短备货时间，发1货员在客户已确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需选购的通知选购员预订到货期因物流公司的不行控性，对客户承诺设备发货期在天内，其它发货期在21510天内、第三方物流配送单据填写的留意事项6具体仔细写明货物名称、货号、件数、包装规格特殊状况单品价格底集中打包成一件1的货品可按类别统称写，注明每件明细内容在备注〃栏里填写提货前，清点货品，事后自负、发货员留意事项27装箱时要点清，每件箱里所放置的品名及数量，并在《发货任务跟进表》内填1写清晰（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或选购员）或接管人（公司员工带运）的相关手续（）发货员每次发货时要告知客户提货留意事项2（）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过3大（做到便于搬运、不易破损）（）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在装箱内容〃上签字已示负责、客户48收货时的留意事项（）查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有刚好于总公司供应部联系待解决后1方可提货，否则后果自负（）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货2（）货品有异样状况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同3过后责任有客户自负、刚好填写《物流第三方物流跟踪进度表》（附件）和《发货任务跟进单》（附件91）（附2发销售单、物流单）第三章物流管理流程
五、配送流程
（二）配送分类、公司赠送物品的配送流程1（）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件（并在1复印件上签字）的，交递给后勤部（）后勤部核对配货单、程递财务确认后，依据库存量和客户需求供货时间，支配采购支2配、协议物流筛选（）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要依据产品的特点，将不同产品适当组合打3包，并进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰，力图削减产品在途转运时的缺失（依据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品不易散落、尽量做到整体集合包装、避开多件削减丢失率）（）由于配货品供应商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送限制人员，要适时跟踪4各批次货物中途运输状况确定总配货物分几批发出（每批都应有分批配货单装入随货箱），选几个物流公司办理好第三方物流手续、（假如是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单）（）刚好登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、5随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预料分别到达时间）（）货品发出后，电话通知客户讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出发觉与单6子上少件、包装破损等损坏现象先暂不提货，刚好与公司配送部联系，待公司与物流、客户三方达成一至后方可提货否则一切后果有客户自负）同时仔细刚好填写《物流第三方物流跟踪进度表》（见附表）（）刚好填写《物流第三方发货跟踪进度表》，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主7管（）完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门配送人员在确认货物到8达客户方后，要将物流单据收集清晰，传递到财务备存同时要将本次配送，依据客户单位进行规整入档管理、客户选购公司产品包装及其它，配送流程（）客户订单
21、客户首次包装选购配送由运营部客服主管依据客户店面的标准及产品的需求量结合公司a每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部、客户二次以上包装选购配送客户依据自己的产品的销售量，主动向后勤配送b部订购产品包装品种及数量、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订c单（）后勤配送部，依据客户订单进行核算价格，与客户沟通确认总金额告知客户打款方2式（）编制配配货单、程递财务确认后，依据客户需求供货时间，依据仓库储存量支配3选购支配、协议物流筛选（尽量选直达，避开多次中转）（）同
（一）（）43（）确定总货物分几件发出（同时把配货清单，伴同货品一同发出），所选最佳协议物流公5司办理好第三方物流手续（同一批配送清单，尽可能选一个物流）（）同6（）（）（）同
（一）（）同
（一）（）（）同
（一）（）
六、配送后期跟踪服务―
5768798、主动推销公司销售产品，增大后勤销信量
1、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知客户，如用质量问题2（非人为因素），干脆与厂家售后服务联系，取得他的技术服务、仔细填写《客户来电（去电）记录本》（附件）（内容客户来电或回访客户时间、事33项内容、解决方案刚好间），、刚好收集，客户（直营店）对新开发的产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公司相关部4门（公司设计师、印刷厂设计师沟通，形成解决方案）、刚好收集客户对配送服务提出看法，查找缘由从内部和第三物流管理二方面细致的分析5问题出现在缘由，刚好形成有效的针对性整改措施，防止同一异样状况频繁发生、6。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
