文本内容:
欧雅风格酒店规章制度.遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度
1.主动、热忱、礼貌、耐性、细致、周到的为来宾服务，不做有损来宾利2益和部门声誉的事熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答来宾的有关问题
3..爱惜酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量4的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，5不得以权谋私，以情违章.严格依据各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间6更换制服，准时签到.不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能接着工作），应事先7向主管请假，假如迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必需经过主管同意，.如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿诞生、学历等私人状况发生，8应刚好向行政人事部回凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假如不能解决，再
9.由领班向客房部汇报坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或
10.交谈（遇有特紧急任务得到主管的委派除外）非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作
11.服务员不准携带包袱进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门
12.工作中留意说话轻，走路轻，操作轻
13.谈吐得体，看法温柔，不得高声喧哗或扎堆闲聊，不得与来宾争论，
14.来宾有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥当处理对部门工作有看法或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，
15.不得造谣中伤其他员工依据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或取称
16.在岗工作期间严禁接打私人电话
17.在酒店任何地方看到杂物均须捡起
18.保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口
19.客房服务员在离开客房时，须将客人离开遗忘关上的灯、电视关上
20.在酒店内发觉任何物品损坏、丢失或其他异样现象，马上报告上级管
21.理人员入发觉客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，马上通知上级管理人员
22.在任何状况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去
23.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐
24.客房服务员不得将布草当抹布运用
25.不得在客区坐卧沙发，运用客桌、客椅、电话等客用设施
26.不得接听，拨打住客房内的电话
27.客房服务员在工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放在工作车上
28.脏布巾口袋内不要向客人或无关人员供应酒店管理或其他客人的隐私
29.若在房间或公共区域内发觉老鼠、昆虫、蜂螂，快速报告上级管理人
30.员对客人额外要求入加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应马上报告客房服
31.务中心登记严谨向客人索要或变相索要小费
32.客房部员工必需树立剧烈的服务意识，努力为来宾供应优质服务,对
33.于来宾的正常要求不行拒绝客房部员工必需努力钻研业务技能，以便为来宾供应更加专业、标准、
34.人性化的服务酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤
35.。
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