酒店前台规章制度

酒店前台规章制度为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度

1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则

2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退（每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元/分钟；）

2.事假必需提前一天通知部门说明缘由，经部门批准后方可休假

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假

4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准

5.严禁代人签到、请假

二、仪容仪表

1.上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需干净、整齐

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体

三、劳动纪律（每违反一次罚款5元）

1.严禁携带私人物品到工作区域（例如提包、外套）

2.严禁携带酒店物品出店

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情

6.严格依据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店

8.不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志

9.严禁运用客梯及其他客用设备

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏

11.不得私自调班，假如确有须要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元；

四、工作方面

1.严禁私自开房

2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域

3.当班期间要细致细致，各种营业表格严禁出现错误

4.不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理

5、卫生工作必需一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；

6、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作

7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安

8、主动参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平

9、工作中严格依据各项服务规程、标准进行服务

10、细致做好各项工作记录、填写各项工作表格

11、自觉爱惜保养各项设备设施

12、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁出现推委现象

13、严禁出现打架、吵架等违纪行为

14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题

15、工作中要有良好的工作看法

（五）嘉奖细则1）由于优质服务而得到来宾书面表扬的（奖10元）；2）一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；3）拾金不昧（奖5元）；4）连续三个月没有违纪现象的（奖100元）；5）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖20元）;6）对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖20元）；7）因能刚好发觉苗头或实行相关措施，防止或避开了可能发生的事故或损害酒店的事务的（奖50元）；10）其他表现优异或贡献突出的（奖20元）；本规定需不断的完善，在日常工作中要依据实际状况进行增删，需大家多提建议。