酒店促销活动方案模板范文7篇

酒店促销活动方案模板范文篇7酒店促销活动方案模板范文篇1

一、市场分析咪依噜大酒店是一家多元化快速启动并且进展的企业，是目前为止的大姚第一酒店〃，在众多竞争对手当中可算是脱颖而出，势头迅猛，业务范围甚广，是各大酒店无法与之媲美的借助我酒店的多元化，在业务上更可以互补互助，彼此带动，弥补不足，这也是其他酒店无法比拟的对外宣扬可以大造声势，对内培训可把我酒店的实力及进展前景进行灌输，从而无论是社会效应还是内部员工的认可都会起到很好的宣扬效果

二、环境分析我县整体环境消费水平并不高，尤其我县是一个以农业为主体的城市，群众基本消费水平也几乎趋于大众化，假如单纯的走高端消费路途也不太现实我酒店所处的地理位置在南永线上，是攀楚高速的必经之路，这个位置的四周也没有成熟的集中居民区和商场我们可以以民族特色，比如原生态左脚舞队每日在酒店表演，以吸引沿路经过的外埠周边城市经过的潜在消费群体，而我们四周有许多正在开发的小区，比如核桃产业文化园等，这样的条件就给我们带来了很大一批的潜在客户6）电话销售技巧

3、自身学习首先，不断学习，不断实践，多学习行业内的实践案例、多了解最新的营销理念，参阅营销的经典书籍，借鉴其典型案例，吸取精华将自己培育成为优秀的职业经理人其次，多接触其他酒店销售实力强的人才，多与酒店的客户沟通,多与酒店相关部门工作人员沟通，多向身边的老师学习，了解本酒店相关的工作程序，便利营销工作，便利团队发挥

十四、部门协作、亲密合作，主动协调营销部在一个酒店的整体营销中，占有很重要的位置，是企业的龙头部门，担负着为酒店制造更大价值的重担协作最多、最干脆的部门因此对营销部和营销经理的综合素养、专业素养要求很高这也就意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，须要得到酒店各个部门及部门领导的乐观协作与支持营销经理要了解酒店相关部门的规章制度和基本运行状况，本着相互理解、相互包涵、营销部也是与各个部门沟通相互帮助、相互协作的精神，妥当的解决问题，强调团队精神，营造一个和谐、乐观的营销团体，为酒店制造更大的价值以上为营销部的工作支配其中将酒店的优势、劣势进行了简洁的分析，支配中还存在不足之处，因为我们酒店是新开的酒店，目前在营销工作上还是很大的难题，就是如何让更多的客户走进酒店，成为酒店的忠诚客户;如何将商务会议、餐饮、团队等运营工作尽快带上正轨等等但无论面临什么样的困难、什么样的问题，都要有人去面对，去接受任务，去接受挑战有问题、有困难不怕，怕的是没有胆识去尝试《论语》讲君使臣以礼，臣事君以忠，所以我将会不断努力学习他人之所长，多做总结，使自身成长更快营销部将在酒店领导的正确领导下、支持下，克服一切困难，迎难而上，切实地将开发工作落实好，努力完成销售工作，使酒店尽早步入正轨开拓创新，团结拼搏，制造酒店的新形象、新境界为酒店的进展献计献策，为酒店在行业内的位置贡献力气，为酒店的整体收入努力工作酒店促销活动方案模板范文篇2

一、活动背景_月_日情人节就要到了，为消费者制造一个既浪漫又温馨的节目,是每一家酒店都在努力的工作，多年来，也始终是送玫瑰、送巧克力布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息依据我们山庄自身的经营特色，依据常消费熟客的消费习惯今年，我们制定出以下情人节推广支配，供总办批阅

二、活动主题东莞山庄_x情人节粉红之旅玫瑰、粉红、物语

三、活动时间_月_日

四、活动地点主要地点丽骏会大厅次要地点客房桑拿房

五、活动方法

1、通过浪漫的场景布置，为消费者制造一个温馨，旖旎的爱的殿堂；

2、设立〃情人留言板〃，供情侣在上面写上爱的挚言

3、通过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的身份，单身客人可参与大厅举办的〃情侣对对碰〃活动（另附活动方案）

4、客房、桑拿房设立〃粉红情侣套房〃，奇妙布置，并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐

5、洒吧推出情侣鸡尾洒内容

六、氛围营造夜总会

1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门

2、进大门横梁上注明活动主题

3、二楼玻璃墙处设立4x2米〃情侣留言板〃

4、大厅内用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀客房、桑拿房用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀

七、广告方法

1、宣扬单10000份，自行派发

2、短信发布3000元

3、内部广告发布（含喷画、电脑屏幕）

4、广告文字a、拥有你，我此生有幸珍惜你，我毕生力行（广告词）b、春信绽放，玫瑰花开，爱情来了，你的故事起先了；情人节到了，在东莞山庄打算一份珍爱的礼物，然后温顺地携上你的的她或他，就在这个浪漫的日子起先相约（短信）c、_月_日情人节，〃粉红情侣套房〃188元，恭祝您情人节欢乐！_月_日东莞山庄单身贵族情侣对对碰，〃party恭候您的光临！玫瑰花雨，美酒烛光，丽骏会情人节粉红之旅，等待您的参与！

八、促支配

1、客房设八间〃粉红情侣套房，”每间每晚228元，并赠送玫瑰8支，巧克力一盒，香槟酒一支

2、桑拿房设八间〃粉红情侣套房，〃每间每晚218元，并赠送玫瑰花8支，巧克力一盒香槟酒一支

3、夜总会大厅推出〃情侣鸡尾酒〃套餐

4、夜总会大厅〃单身贵族情侣对对碰〃活动

九、活动支配

1、营销部_月_日前推出活动广告_月_日前做好情人节氛围营造工作

2、消遣部_月_日前结合营销支配，制定好情人节活动细则_月_日前做好情人节氛围营造工作

3、桑拿、客房部_月_日做好粉红情侣套房的布置工作

4、工程部结合活动支配，做好用光、用电工作的支配及特殊道具的制作

十、费用预算仿真玫瑰花6000朵xO、3元=1800元

2、玫瑰花500朵xl、00元=500元

3、巧克力100盒x20元二—元

4、粉红色雪纱100码x

5、07E=

5005、宣扬单10000张xO、25元=2500元

6、喷画200平方xlO元=_元

7、其它500元合计9800元酒店促销活动方案模板范文篇3依据酒店目前状况，为了更好的开展销售工作，现拟制定客房、淡季促销实施方案，具体如下

一、目标市场酒店的客源以政府接待、协议单位为主;会议市场、旅游团队为辅;长住客、散客为补现须努力开发和提高旅游团队、散客、会议市场和协议单位订房的入住率

二、目标任务提高客房住客率（月平均完成住客率70%,客房日出租间数38间以上）

三、促销时间x年11月、12月x年1月回、协议客户单位房价促销

4、5楼一般标准间、单人间实惠为110元/间含双早（原100元/|诃不含早）；其他房型保持原有的协议价不变，另赠送双份早餐回、散客房价促销以会员制度模式打通散客渠道，使淡季不淡；新会员第一次入住享受90元单人舒适大床房另赠送20元现金卷3张如新客户办理一张新会员卡，享受第一次入住90元大床房，赠送3张20元现金卷每次限用一张，现金卷运用在实惠价（148元）基础上减20元回、会议房价促销凡是以会议形式入住，不论会议大小都可以享受酒店的协议价，如会议预订超出10间以上（含10间）的在享受协议客户单位活动价的基础上，另赠送豪华标准双人房1间（3楼，不含早）团、旅行社促销在酒店消费季度累计达5万（含5万）的可返还给旅行社2%的提成，消费累计达8万（含8万）的可返还给旅行社25%的提成，房价保持原协议价不变

四、销售措施回、稳定本地区的主要旅行社，主动与外地各旅行社联系，了解团队信息，力争酒店作为本地区重点旅游团队的指定入住点回、推出〃会员积分卡〃和〃酒店代金券〃团、全员销售员工揽客嘉奖、揽彳来酒店消费的，按每间房3%赐予提成嘉奖会员卡充值按3%赐予提成回、公交广告一以郴州

201、资兴公交线路，乘坐该线路的乘客都可全程看到饭店、酒店的广告订房信息广告以51辆资兴公交车做起，广告先投放2个月，具体费用大约为90元/辆（原价115元/辆）回、制作酒店的活动宣扬册，摆放在各旅行社的醒目位置，及发放路人酒店促销活动方案模板范文篇4

一、目标为了进一步扩大_X酒店餐饮在当地内婚宴市场的影响力争取肯定的经济效益，拟支配于明年推出〃浪漫婚宴温馨服务特价实惠〃活动:

二、定价分一元、一元、一元、一元、一元、_元等多种价位分A和B两款

三、实惠项目免收服务费场地布置，背景音乐（婚礼进行曲、舞台等）礼桌台布置店内婚宴告示牌设计制作婚宴菜单（每桌1份）香槟塔、烛光台、泡泡机、红地毯贵宾停车位享受酒店特价酒水婚宴一次性满10桌可享受每桌赠送饮料两瓶（雪碧及可乐，不累婚宴一次性满20桌可享受以上实惠外另享受免1桌及免费供应酒店蜜月房一间结婚纪念日用餐及订房享受酒店钻卡实惠举办孩子满月酒、享受贵宾实惠（赠送鲜花、生日蛋糕）

四、广告宣扬

1、印制酒店婚宴宣扬单，组织员工发放

2、联系当地婚庆公司及婚纱摄影公司进行洽谈，做出相对应现金提成金额百分之二为标准（例1万元提成200元）及婚纱摄影公司供应免费化妆间等等一系列服务

3、全员宴会销售进行现金提成以百分之二为标准（1万元提成200元）

4、提升服务细微环节，针对性各类宴会作出惊喜化服务（上菜秀、LED滚动播放、指示牌、场地布置等等）

5、做好网络宣扬、微信及投放各类当地知名宣扬网站

6、利用酒店往年资源，联系婚宴客户进行推销满月宴及各类服务

7、做电视节目广告，进行宣扬酒店促销活动方案模板范文篇

51、主景点布置大厅外:考虑到酒店大堂比较小，不能摆大气的装饰，今年打算在大厅外空地做一个三米高的城堡及风车装饰（木工制作），在酒店大门处放一个春老人，增加春节气氛（包括周边装饰一起费用预算_00元）.大堂:大堂打算摆两个景点:一是总台前做一个长城雪景图（木工制作，费用预算1000元）;二是在客梯前空地做一个哈里波特和魔法屋（用泡木雕，费用预算500元）.二楼楼梯口:放一颗精致的春树（费用预算200元）咖啡厅:以气球和装饰灯，喷绘为主体装饰物.（500元）大厅内外柱子:以灯和喷绘做主体装饰物（800元）

2、其他四楼多功能厅晚会场地及走廊，三楼电梯口，二十一楼电梯口，二楼大厅及包房，客房走廊以及其他各营业区尽量用去年的存品，估量仍须选购物品9000元.

3、礼品:主要是春节当晚在各营业区及晚会现场所发的礼品和在客房常客，商务客人所送的礼品,预料礼品费用_00元.以上共计预算费用_000元.二春节主题活动支配

1、狂欢夜自助大餐时间20_年2月18日、29日1800——2000地点四楼多功能厅，二楼大厅规模四楼260人/场，二楼160人/场内容大型自助餐，综合性文艺节目，大型抽奖活动（奖品以赞助为主）气氛布置热情、光明、欢快票价比去年提高，今年以提高票价，限制人数为原则.二楼:一一元/张儿童票半价（无套票）四楼:一元/张儿童票半价套票:——元/张（两大一小）节目支配由消遣部负责，中间穿插抽奖活动，市场营销部负责节目审核和总协调动力部在二楼安装电视同步播放器，同时播放四楼晚会节目及抽奖活动,四楼抽奖对二楼同时有效.

2、烛光晚宴时间20_年12月28日、29日1900——2200地点21楼旋转餐厅规模80一一100人内容烛光晚宴、家庭套餐适合家庭、情侣气氛布置全场烛光，放轻音乐，强调安静祥和，浪漫温馨气氛票价元/张儿童票半价元/张（两大一小）（以上演员及主持人费用由消遣部另呈领导批示）三KTV狂欢春晚晚场时间20—年2月28日、29日1900——24002400——凌晨700地点四楼歌舞厅规模全部包房内容

1、包房价格上涨

三、竞争对手分析我酒店四周没有与我类似档次的酒店，只有不少的中小型酒店，虽然经营实力与规模上不具备与我们竞争的实力，但其以大众化的消费，也吸引了不少旁边的居民和散客

四、优势分析我酒店是大姚明辉实业有限公司投资新建的第一大酒店，本酒店标准为四大酒店，设施齐全，功能齐备，因此在做细致规划时也应当充分利用我们的品牌效应，充分发挥我们的巨大内蕴，让消费者对我们的产品不产生怀疑，充分信任我们供应的是质高的产品另外，我酒店硬件设施良好，而且有自己的大规模停车场以及大面积的可用场地，可以吸引更多的潜在顾客以及用来开发中大型活动来吸引消费者机会点

1、便利的交通和巨大的潜在客户群；

2、一流的硬件设施及已有的高素养工作人员为我们的进展供应了广袤的空间

五、市场定位中高端酒店中端为主高端为辅

六、市场营销总策略

1、”大姚人民的四酒店”独特的文化是吸引消费者的法宝，先在文化理念上进行定位虽然是中高端酒店，但是高端为辅，中端为主，但并不意味着我酒店降质降价，我们所供应应顾客价廉的优质产品和高品位的服务，决不用小包房晚场580元/场（送啤酒4瓶，大果盘一份，大碟两份，.清茶免费）,晚晚场380元/场（清茶免费）中包房晚场1280元/场（送啤酒12瓶，大果盘二份，大碟八份，清茶免费）,晚晚场580元/场（清茶免费）大包房晚场_80元/场（送啤酒24瓶，大果盘三份，大碟十二份，清茶免费）晚晚场880元/场（清茶免费）四:客房礼品放送:春节当晚给常客,重要商务客人以及外宾送春礼物用传统的春老人袜装好送到房间,给客人惊喜五:酒店整体气氛布置

1、给各营业区发春小姐服装，由春小姐为客人服务，给小挚友发礼品

2、支配两名春天使迎宾.

3、整个酒店支配两名春老人和小丑发礼品

4、酒店供应照相留影服务（自助餐客人）

六、广告宣扬

1、在电视台，交通频道及晚报作广告宣扬（费用已含在全年广告费用预算中）

2、印制宣扬单1000份（费用财务另呈领导批示）

3、印刷贺卡送客户（费用销售部另呈领导批示）

4、大堂广告，大厅外横幅，电梯广告宣扬

七、春节各项工作支配

1、1月10日一一12月3日拉赞助，12月5日到位摆置大厅

2、1月一日大堂及电梯广告到位.

3、2月1日具体布置方案制出，物品选购到位，起先装饰

4、2月2日春票、贺卡、宣扬单

5、各部门2月2日起先卖春票，并各媒体上广告

6、2月6日景点布置完毕

7、2月8日送贺卡

8、2月12日核定消遣部节目

9、2月一日下发晚会备忘录

10、2月16日下发服装各部门相关工作及人员支配到位.

11、2月

14、—日作好晚会各项工作酒店促销活动方案模板范文篇6

一、活动背景利用端午节这个中国几千年来的民俗节日，邀请国际友人及青少年共同参与，在更好地了解端午节习俗，感受端午节丰富的文化内涵的同时，向外籍嘉宾宣扬酒店、SPA等项目，让参与的人员在浓浓的欢快氛围中体验我国的传统节日中蕴涵的深意

二、活动地点西餐厅及户外

三、活动对象内部及外部大客户（约50人，20组家庭）

四、活动时间20_年_月—日1530-1700（端午节）

五、价格标准免费

六、场地分布图

七、活动支配活动亮点

1、带香囊虽是端午节的习俗之一，但本市区鲜为人知，可以作为一个亮点突出本次活动；

2、佩五丝是一个比较传统的习俗，考虑家长爱子心切，通过此方法达到看到五丝就想到端午节，想到端午节就联想到艾力枫社；

3、累计卡的运用，累计卡是由一张A4的PVC材质制作的卡片，上有公司LOG及端午节活动照片，分成16小块，大小不一，拼成后是一张完整的图片，利用儿童贪玩、新奇心重的心理，达到酒店宣扬、活动促销的目的，另外因为可长期保留还可作为一种宣扬的手段

4、活动延长，五丝的习俗是在第一场大雨后扔于水流中，故在活动过后的第一个下雨日邀请当日参与人员前来一同将五丝放于气球内，并于工作人员将气球抛至湖中，后由其他工作人员捡起，后全部人员到西餐厅吃饭，并体验其他酒店项目实惠政策

1、增值活动项目，凭活动入场券，在西餐厅或其他厅可享受特价亲子套餐x元，可享受亲子特价房x元，可享受餐厅x折实惠

2、凡在活动期间凡参与J舌动除享受x折实惠外，另赠送累计卡3张

3、现场办理SPA卡可享受x折实惠，另赠送累计卡1张

4、支付50元即可获得亲子游泳票一张，另赠送累计卡1张

5、报名参与游泳班、购买游泳卡的客户除活动本身享有的权益外，另赠送累计卡2张

6、购买旅游产品套餐的客户除产品本身享有的权益外，另赠送累计卡2张

7、奖项设Z及奖品负责人.

1、奖项设Z一等奖、二等奖、三等奖、幸运奖

2、奖品以客户体验产品及赞助商赞助的物品等

八、活动职责分工

九、活动预算

1、场地布Z

2、食品预算略酒店促销活动方案模板范文篇7

一、活动背景_月_日情人节就要到了，为消费者制造一个既浪漫又温馨的节目,是每一家酒店都在努力的工作，多年来，也始终是送玫瑰、送巧克力布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息依据我们山庄自身的经营特色，依据常消费熟客的消费习惯今年，我们制定出以下情人节推广支配，供总办批阅

二、活动主题东莞山庄_x情人节粉红之旅玫瑰、粉红、物语

三、活动时间_月_日

四、活动地点主要地点丽骏会大厅次要地点客房桑拿房

五、活动方法

1、通过浪漫的场景布置，为消费者制造一个温馨，旖旎的爱的殿堂；

2、设立〃情人留言板〃，供情侣在上面写上爱的挚言

3、通过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的身份，单身客人可参与大厅举办的〃情侣对对碰〃活动（另附活动方案）

4、客房、桑拿房设立〃粉红情侣套房〃，奇妙布置，并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐

5、洒吧推出情侣鸡尾洒内容

六、氛围营造夜总会

1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门

2、进大门横梁上注明活动主题

3、二楼玻璃墙处设立4x2米〃情侣留言板〃

4、大厅内用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀客房、桑拿房用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀

七、广告方法

1、宣扬单10000份,自行派发

2、短信发布3000元

3、内部广告发布（含喷画、电脑屏幕）

4、广告文字a、拥有你，我此生有幸珍惜你，我毕生力行（广告词）b、春信绽放，玫瑰花开，爱情来了，你的故事起先了；情人节到了，在东莞山庄打算一份珍爱的礼物，然后温顺地携上你的的她或他，就在这个浪漫的日子起先相约（短信）c、_月_日情人节，〃粉红情侣套房〃188元，恭祝您情人节欢乐！_月_日东莞山庄单身贵族情侣对对碰，〃party恭候您的光临！玫瑰花雨，美酒烛光，丽骏会情人节粉红之旅，等待您的参与！

八、促支配

1、客房设八间〃粉红情侣套房，〃每间每晚228元，并赠送玫瑰8支，巧克力一盒，香槟酒一支

2、桑拿房设八间〃粉红情侣套房，每间每晚218元，并赠送玫瑰花8支，巧克力一盒香槟酒一支

3、夜总会大厅推出〃情侣鸡尾酒〃套餐

4、夜总会大厅〃单身贵族〃〃情侣对对碰〃活动

九、活动支配

1、营销部_月_日前推出活动广告_月_日前做好情人节氛围营造工作

2、消遣部_月_日前结合营销支配，制定好情人节活动细则_月_日前做好情人节氛围营造工作

3、桑拿、客房部_月_日做好粉红情侣套房的布置工作

4、工程部结合活动支配，做好用光、用电工作的支配及特殊道具的制作

十、费用预算

1、仿真玫瑰花6000朵xO、3元=1800元

2、玫瑰花500朵xl、00元=500元

3、巧克力100盒x20元=_元

4、粉红色雪纱100码x

5、0元=500元

5、宣扬单10000张xO、25元=2500元

6、喷画200平方xlO元二—元

7、其它500元合计9800元低质换低价，这也是我酒店对顾客的敬重

2、立体化宣扬突出本酒店的特性，让消费者从感性上对咪依噜大酒店有一个相识，让消费者相识到我们供应应他们是一个让他有实力享受生活的地方

3、接受强势广告宣扬以期引起〃轰动效应”作为强势销售，从而引起大量的消费者留意,建立知名度宣扬途径报纸、广播电台、市场大屏幕、宣扬彩页、出租车LED顶灯广告

七、行动支配与执行方案

1、首先通过黄页或适当的方式整理齐全的客户资料，然后通过短信平台在节日、休息日、特殊的节日向全部的客户送去祝愿问候

2、了解客户公司及个人的相关资料，在亲情上给客户以关怀，如在生日时，邮寄生日卡

3、经常走动探望，使销售员在客户心中的地位渐渐清晰化，客户对销售员及酒店的实力、环境得以认可

4、投其所好，学习各方面学问、培育自己的特长，来培育与客户之间的感情，找寻共同爱好、共同爱好

5、定期对大客户进行宴请，向客户介绍酒店的变更

6、综合性会议，依据淡旺季，一会一议，让客户真正感受到酒店与其合作的真诚看法

7、整理睬议客户的资料，将全年会议消费总额达到肯定数量的客户，可以实行赠送场地、住房等实惠政策，吸引客户带来更多的消费

8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人到店，各岗位实行VIP服务标准，并致欢迎信（卡）等服务，如大型企业会议，有贵宾（重要领导）参与，酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店

9、酒店的忠诚客户到店，须要在前台电脑备注中（如酒店系统可以操作）清晰的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求，体现细微环节服务，赢得客户的心，赢得长期支持

八、供应建议

1、将一些房间设为特价房，以便利接待低端客户所需求，也为酒店补充大量房间空缺

2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人员短途接送，因为我酒店地处位置在顾客没有车的状况下极为不便，基本上打不到出租车

3、建立短信平价，将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客，因我酒店客源结构相对比较分散，所以利用短信平台会更干脆便利一些利用短信平台，向全部商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店〃可报销当天在本县来酒店途中的交通费〃（打车费等，在入住前出据,仅限当天来酒店路途上的相应车辆票据）

4、零点用餐开发周边消费者，让更多客户了解到酒店的消费状况利用广告电子屏，短信平台等手段，向全部的客户发布餐饮的相关实惠政策,并赐予用餐客户当天入住七折实惠;或可享受会员折扣

5、利用资源再生各大政府部门，机关单位等，无论是入住、餐饮、会议方面是赐予酒店支持的，可以赐予他们的职工、子女、亲属在酒店消费赐予尽可能的实惠

6、对等消费针对一些广告媒体，可接受对等消费的方法，进行宣扬、发布聘请等相关酒店的信息，如云南广播电视报楚雄版、大姚金点子广告等，让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等（对等的），送给他们的客户，以增加客户流淌量，促进客户来消费，扩大人脉，增加人气

九、全员销售酒店每位员工都是酒店的义务推销员，从上到下都要树立全员销售意识，一可提高酒店整体收入;二可使员工相识到酒店的兴衰与员工是密不行分的（酒店兴我荣，酒店衰我耻）;三可发觉销售人才，给全部员工发挥的空间只要把员工的乐观性、主动性调动起来，建立完善的、健全的激励制度，将会产生意想不到的效果

十、维护客户细微环节确定成败就目前的市场状况来看，我酒店的地理位置虽然在南永沿线，也是攀楚高速的必经之路，可是这个位置的四周没有成熟的集中居民区和商场，交通也不够便利、客户群体比较分散，大姚又没有什么的景点，几乎没有什么旅游团队，除非有什么政府组织的大型盛会，比如〃孔子文化节〃，〃核桃美食节〃等，所以，这些外在的环境是我们无法变更的，可变的是我们的服务，我们只能尽量的维护好准客户，并想方法挖掘新客户，可维护客户不仅仅是打个探望电话，或者是登门探望一下，而是要真心诚意的与客户交挚友，把他们当挚友，当家人,想他们之所想，急他们之所急了解客户所需，让客户真正感受到我们是真心供应其服务的，也就是运用信任营销所以，我们肯定、必需做好客户的维护工作这须要从两方面着手，一方面与参观或入住过酒店的客户，保持不间断的沟通、联系，通过每次的沟通了解客户须要、消费心理，细致检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议的缘由，并且要做好具体的记录，以确定是我们硬件还是软件的问题，以便利酒店进行合理改进，迎合客户需求酒店营销部要建立客户资料库（档案），包括政府、驻军部队、商务公司、散客、餐饮客人等每位营销人员收纳、整理自己负责的客户资料，统一备份到酒店保存要求对所接待过的全部客户，都要逐一建立客户档案资料具体资料单位名称、地址、电话、联系人，客人的特殊要求、生日等在酒店领导的支持下，将客户的入住资料整理好，支配在淡季赠房（依据入住率）、调整入住价格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等服务如得到会议信息，刚好在会议举办前

一、两个月做好相关工作，联系并探望客户，同客户进行有效的沟通，以优质的服务赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒店、客户的看法反馈:填写客户看法反馈，目的在于发觉问题，随时驾驭客户对酒店各营业场所的满足程度，只有发觉问题，才能刚好解决问题客户有哪些看法或更好的建议为我们所用，被投诉的部门应当针对问题首先深刻相识，然后细致整改，不流于形式化让客户真正感受到酒店时刻在变更，时刻给客户簇新感假如不能正确相识及看待客户提出的问题，将造成某种问题存在的恶性循环，不利于酒店的经营、进展看法解决方式一般状况由本部门负责人对其问题，进行了解、调查，并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理，协调解决;特殊状况由主管副总经理出面处理,本着实事求是、客观公司的看法，不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则，达到客户满足为目的，圆满解决客户提出的相关看法要使顾客选择我们，我们就必需擅长站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务，预料服务，设计服务，供应服务，并且不断改进服务

十二、工作要求一帆风顺，训练不出良好的水手

1、每人每月都要有外出探望客户的数量，20—30家，其中必需有10—15家新客户，外出时必需先登记出访时间返回后上交完整的销售访问报告

2、每天拨打15—30个客户电话，找寻新客户、与以往老客户取得联系、探望客户，进行面对面沟通，详述酒店概况及优势

3、规模大的公司，先电话探望，沟通预约后，再登门探望;否则，没有预约，不会被接见，奢侈时间;规模小的公司实行生疏探望，上门干脆与其沟通

4、通过老客户介绍新客户，做延长销售，挖掘潜在客户

5、与外埠酒店销售，建立关系，通过资源共享，开发本省市客户来此地旅游，以带动酒店客户

6、探望老客户时，穿着职业正装（配带好酒店店标）、带好酒店宣扬资料,营销人员的名片、记录本等，方可出门出门前再次确认,打算是否充分

7、探望新客户时，在与客户约好见面的时间后，须要将新客户资料整理好，将酒店的相关资料、信息打算好，简洁制定一个初次见面的销售支配（包括开场白、销售的内容等），在出行前，再次检查是否有遗漏提前到达约见地址，必需守时

8、定期了解鹤岗酒店会议状况（或上门走访、或电话询问），获得客户名片或具体的资料，便利的进展成本酒店的长期客户

9、对每天的工作进行总结，将遇到的难题，难解决的客户，难解决事，拿到部门每天的会议上，大家共同进行分析，找到解决的方法，以迎合客户的需求，达到客户满足

10、在每天的会议中，将客户对酒店的看法进行收集促进酒店的改进，部门间更好的合作，为客户供应、质的服务

11、每位营销人员，每周五上交本周工作总结，下周工作支配;休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班，对电话询问、上门参观的意向客户进行营销服务

12、每位营销人员，接待的全部会议，无论大会、小会，都必需全程跟办，第一时间为客户解决问题，营销人员对客户干脆负责，避开出现沟通不顺畅，影响接待

13、每个月初，部门召开月销售会议，要求汇总的状况从销售状况、人员状况、客户状况、周边市场状况、成本限制状况等方面进行细致总结与分析与前期销售进行对比，找出不足，以便日后将销售进行得更好

14、营销人员对于客户的到店入住，其次天必须要以电话、短信或传真形式表示问候

15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售，针对专业学问,部门将定期进行培训

十三、培训方面销售人员必需具备极其良好的素养

1、酒店培训1）服务质量在酒店工作中的作用2）人力资源管理

2、部门内训1）销售工作相识2）协调和建立良好的关系如何完成自我介绍、表明来意、建立和谐的关系，如何建立和谐关系、坚毅的意志、重要的销售理念、探望基本流程3）了解价值关注价值、服务价值、人员价值、形象价值4）了解需求够买需求、发掘需求、扩展需求5）销售人员与顾客沟通的技巧。