酒店保安部管理制度

上海名谷会所保安部管理制度

（一）保安部工作准则

1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案

3、做到无条件听从上级安排，听从上级管理

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）

5、娴熟驾驭保安部岗位工作特点、职责与要求

6、接触客人要非常有礼貌，并留意语气看法

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人

8、当值时不得闲聊、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行

14、殊特别状况，严禁运用会所客用设施

15、熟识本会所各种报警装置及消防器材的位置，并娴熟驾驭其运用方法

16、一旦发觉火警，无论程序大小，都必需按规定的程序上报，并马上接受有效措施

17、熟识会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等

18、无特别状况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等

19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情

20、当值期间不得接受任何手段包庇、掩护违法犯罪（-）保安部请假制度

1、本部员工无论因何种缘由需请假时，必需填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效

2、主管、领班请假需经理批准方可

3、保安员请假需经主管批准方可，但必需先经领班批准（事假超过半天，需部门经理批准）

4、严禁越级请假

5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理

6、原则上不准调休，如遇特别状况经经理批准方可

7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）

8、假如休假遇到特别状况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假

（三）保安部奖惩制度

1、嘉奖一一有下列表现之一者本部将赐予嘉奖或晋升参考1）对会所的平安管理有大贡献者2）拾到客人钱财缴公者3）举报本部员工违章乱纪者4）向本部提出良好建议，该建议被接受者5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者6）为会所声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者

2、惩处一一警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退1）当值时不留意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者2）不听从工作安排，不听从上级指挥者3）常常迟到早退又不打卡备案者4）无特别状况（公务须要），擅自离开工作岗位者5）当值时睡觉者6）当值时滥用权力，以权谋私者7）当值时抽烟、吃零食、闲聊、听耳机、不听从劝说者8）无特别状况（公务须要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者9）不遵守宿舍管理制度者10）不当值员工擅入酒店者11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者13）工作中欺瞒上司者，

3、惩处一一辞退，有下列表现之一者，马上辞退1）不请假，旷工两天以上者2）无论何种缘由与客人、酒店员工打架者3）索取、私藏小费者4）利用职权与客人进行非法交易者，5）盗窃会所物品、客人钱财，以及主使或参与会所员工盗窃会所员工财务者6）拉皮条者7）不听从上级管理，出于私利谩骂上级者8）严峻工作失误，造成会所损失者9）不爱惜保安装备、消防设施、办公室设施，造成严峻损失者，除照价赔偿外，马上辞退分子

（四）保安部监督员工打卡制度

1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗

2、员工打卡时，保安员要细致核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理,不允许代人打卡

3、检查打卡机运行状况，发觉问题马上报告

4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条

5、细致执行出入来访制度，进行来访验证和登记

6、严格限制辞职员工和辞退除名员工进入会所，阻拦会所员工上班期间穿制服出会所，公事除外

7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发觉有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开会所，马上报值班领班

（五）保安部装备器材运用制度

1、日常运用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、外套在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收

2、临时用品，如外套、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿

3、机械只有押款时携带，平常由监控室保存，只有领班和主管可以运用

4、保安部备用品专柜钥匙平常监控员处，夜班时放保安当值领班处

5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录运用状况

（六）停车场平安管理程序:

1、当值时对车辆平安进行细致检查，发觉问题，刚好上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐

2、客人沟通时要留意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避开与客人发生争吵或冲突，不准向客人索取小费

3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确

4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，运用对讲讲机时留意用语，不讲与工作无关的问题

5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食

6、指挥车辆泊位时要留意自身平安，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等

（七）保安部各岗位职责

1、大堂前门岗位职责1）定岗于大堂前门处2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停岸于主车道时，应立刻劝其离开，引导其停岸于道边车位或停车场内3）留意进出人员状况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停岸，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位5）留意与客人接触时，从语言中充分体现敬重客人，为客人服务，向客人说明时要耐性，动作中小跑，敬礼的姿态应规范化6）定岗时还应当留意前门平安状况7）留意阻挡任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工

2、停车场岗位职责1）定岗于停车场内2）指挥引导车辆有序停岸3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人4）在车驶进停车场时，应表现主动，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置5）留意没必要强求客人车辆停岸某处，不能让客人感到你犯难他6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐性7）维护车辆及车场的平安8）干涉任何在主车道上的闲人，让其快速离开车道9）禁止会所员工在停车场内停留10）快速地限制突发事务的发生，包括在车场内的斗殴及闹事11）留意会所停车场的各类设施

3、打卡岗位职责1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序2）根据会所人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此状况，应马上报告当值领班4）为外来人员办理入店手续，并作好登记5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在会所内的个人行为6）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序2011-8-22总经办。