酒店基层职工满意度调研报告

酒店基层职工满足度调研报告组长140501635宋非非组员140501639徐哈博140501640刘志旺140501632李瀚晨140501646赵泽涛140501643杨旭东16班第三组

2015.

06.06分析依据调查结果，员工表现精彩时，基本上得到了上级的刚好赞许和确定，保证了员工工作的主动性同时，有57%的员工认为上级的管理是有效的，对工作开展是有促进作用的对于部门工作的安排，员工还是普遍认可的，有81%的员工认为工作基本得到了公正的安排，对安排的工作也是持普遍持确定看法的此外，有别于公司内部，相互不太认可工作量的状况，部门内部成员的工作，彼此还是认可的，有77%的员工都认为他的同事是超额完成了工作份额建议

1.接着保持对一线管理人员的管理水平培训I,提升管理水平

2.通过有效沟通，刚好表达对员工工作的认可或建议，激励员工努力工作小结:通过以上做了简要分析之后，值得思索的是，酒店究竟应当如何应当有效提升员工满足度？第一面临新经营环境探究管理新思路，目前中国饭店经营的形式比较严峻，中国的数量不断增加，但是有效地需求的增加速度却很缓慢，酒店需从以下三个方面来进行优化首先可以优化经营思路，主要是优化业务组合，功能的配置，可以来创建最佳的经营效益;其次是优化管理机制，比如说用工制度，岗位的设置，创建最佳的管理效益;最终可以优化回报体系，比如说员工的培育体系，晋升机制，精神管理等创建员工的最佳工作状态其次面对新生代员工寻求管理新方式，90后有特性，有创新精神，敢于表达自己的立场，追求同等和敬重所以管理者必须要调整管理思路，尽可能地去淡化权力，强化威信的意识，既关注到员工的“钱”景，又关注到员工的前途，既关注员工的本身，也关注到员工的家庭第三面对互联网技术运用管理新手段目前信息技术高速发展，极大变更人们的生活方式，随之也带来了饭店业的管理变革，饭店应当借力网络平台，通过线上和线下的空间有机结合，建立起一整套的培训和共享体系尤其注意企业文化服务理念，专业实力的学习，拓展员工的职业发展空间，持续吸引行业内外广阔的人才以及优质的一线员工，投身于我国饭店业转型升级中第四规范企业利益安排制度由于感受到规范化管理带来的好处，通过借鉴优秀企业的胜利阅历，进行了薪资安排改革在工资方面，对全部职位都进行工作分析和职位说明，并按标准进行职位评估以职位评估的等级结果为基础，参考相应的薪酬调查结果，依据职位、任职者的绩效表现、任职者的实力三种因素，来确定每个人的工资每个职位都有一个标准工资线，在确定个人的工资时，依据个人绩效和实际技能状况在确定范围内浮动在福利方面，增加商业保险，在为员工缴纳住房公积金的同时，对部分重点员工实行住房贷款通过建立多元化的福利项目，保证公司的福利政策在符合政府规定的同时，能尽量满足个人的须要在利益共享方面，公司正在制订员工持股方案，不久即将出台，让员工能参加共享公司的利润成果，使“知本”和“资本之间建立起纽带，最终实现“三个增值、三个满足”第五重视员工培训和发展对高层人员，目标是培育成综合素养强、职业化程度高的高级经理人重点培育领导统御全局的实力（如战略规划实力、领导艺术）、帮助公司快速增长的实力（如信息/资源获得实力）、带兵打仗的实力（如团队管理实力）着力去除对培训的种种误会，比如“培训部下论”、“培训费时论对中层经理，目标是培育成有较强团队管理技能及项目管理实力的经理人重点培育其职业意识和职业习惯、基本管理技能（如会议组织、安排、组织协调实力）项目管理学问对一般员工，目的是培育成具有良好的职业意识、业务专长突出、工作高效的专才在培训方式上，对高层员工，外训为主，内训为辅；对中层及以下员工，内训为主，外训为辅人力资源部为每个人建立了培训档案，并对培训需求和培训效果进行跟踪公司利用“外脑”公司从外部聘请一些有丰富实践阅历、在业内被广泛认可的资深人士担当特殊顾问，在公司内讲授一些课程，并对重要员工实施有针对性的培训和跟踪辅导优秀的管理者是擅长培育下属的人上级要对下属的培训和发展负有责任对下属是否进行了刚好的培训和职业辅导，是对主管进行绩效考核的重要内容之一作为一项考核指标，每一个部门主管，至少要能讲授两门课程主管对下属进行职业技能、方法流程、行为规范方面的指导时间，每季度不得少于规定小时数第六让员工满足公司辛辛苦苦选拔和栽培出来的员工，常常稀里糊涂地走了还有的企业，看似平稳，但员工要么事不关己，高高挂起，要么是在做着跳槽前的打算，甚至出现一种现象某人看似平凡，但到了别的公司，却摇身一变成了主管换一种思维我们为什么留不住这些员工？他们有着什么样的需求？历年的风雨变更，使尚洋管理层学会了先站在员工的角度上思索问题，然后提出自己的要求接近员工，倾听员工的声音，了解他们的喜怒哀乐，成了每一个管理者的入门课让员工满足，首先就要了解员工的需求”作为组织温度的‘晴雨表”和正式的沟通方式，员工满足度调查有助于发觉企业组织制度、管理方式等方面的不足，从而可以有针对性地刚好改进和完善，达到有效保留和激励员工的目的用“薪”买“心”是很难胜利的员工的调查表明，薪水对员工忠诚度不是第一主要的驱动力敬重、信任、合作、授权、认可、发展，是尚洋提高员工忠诚度的基本原则附录酒店员工职业生涯的满足度调研表

1.您对自己的工作岗位是否满足？A满足B不满足缘由

2.您是否已经适应工作环境和生活环境？A已经适应B还没适应缘由3•您对您上司的工作作风满足吗？有何建议？A满足B不满足建议

4.目前您是否已经了解您的工作内容，是否驾驭工作技能？A不知道工作内容B知道工作内容但没驾驭工作内容C知道工作内容已经驾驭工作内容

5.您是否认为您的尽职尽责的工作对公司/部门实现目标很重要？A同意B不确定C不同意6•除了薪酬外，您最看重的是？A提高自己实力的机会B好的工作环境C和谐的人际关系D工作的成就感7•您看来贵公司内部处理日常事务是否有序？A特别有序B一般C混乱D很差

8.您认为公司的风险可能来自哪些方面？A服务质量差B同行竞争C缺乏团体意识D公司决策管理和执行力9•您对职业有规划和自己的思索吗？A有B没有

10.您所憧憬的生活在哪里？A别墅B城市C摩天大楼1L您情愿业余生活常常做什么？A看新闻B运动C摄影其他

12.您最喜爱的颜色是？答

13.若要上台表演白雪公主的故事，你希望演哪个角色？A七个小矮人B白雪公主C白马王子D继母书目:一.概述.样本说明

1.问卷设计说明2二.报告部分引言

1.主题内容

2..结论3三.附录问卷调研表调查目的了解当前员工对公司各方面工作及自身工作状态的满足程度，对此分析，以便于了解工作人员的真实状况，给与我们一些灵感与启发样本说明本次调查共发放问卷55人次，占两家酒店一线员工的73%；共回收问卷41份回收率

74.5%,其中有效问卷40份，无效问卷1份，有效问卷

97.6%问卷设计说明本次共十三题，仅一种选择题型涉及职工多方面的维度问题，有工作酬劳，工作背景，工作环境，自身性格，工作规划，及企业管理与经营6个方面的满足度维度调研问卷表的目的是:明确职工是否满足自身岗位？并且从多个角度分析出影响员工满足度的因素从而总结出更好的政策报告部分引言经济快速发展的环境下，服务业也发展也日新月异，员工的感受确定了其工作看法，与顾客感受休戚相关，既员工的满足度对公司来说极其重要！满足度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经验评估的一种看法反应通过员工满足度调查可以了解如何看待公司，评价公司了解员工如何对待工作以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增加管理者的责随意思，使全部员工对公司战略目标有明确的相识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满足度，客户满足度，公司业绩三者只见到关系，找出提升客户满足度的总要源头了！是许多人生活郁闷压抑的缘由慢慢地职场中的人的奋斗不再只为了生活的需求，而更注意精神上的追求，在工作中发挥自己的聪慧才能并让更多的人了解，相识，敬重自己员工满足度是人们对工作的主观反应，故也是一种看法衡量的方法，测量方法有结构式问卷法，非结构式问卷法，视察印象法，指导式和非指导式的面谈法本次调查中主要采纳结构式问卷法为主，视察法，访谈法为辅的方式进行调查主题内容员工满足度调查详细状况分析

（一）对自身的工作内容与技能驾驭状况依据调查结果显示您了解工作内容并掌握所需技能了吗不知道知道但没掌握知道已掌握口占份的比例

10010451.8■人数41818口占100份的比例■人数分析公司目前有74%的员工比较熟识公司公司的使命、战略和目标同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且信任这一目标和使命是与公司的发展相适合的但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清晰公司对自己的要求的改进建议针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状建议依据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求另一方面，要接着加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训I,使少数不太清晰公司发展方向或新员工更加熟识公司文化，并依据公司目标制定个人发展目标,保证公司战略的顺当实现

（二）对公司文化及环境氛围的理解调查结果显ZF提高机会工作环境人际关系］成就感□占100份的比例

3537207.5■人数141583口占份的比例■人数100分析大多数员工对于目前的工作氛围并不是特别满足，甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里主动主动的工作”由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是特别确定，团队的凝合力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝合成一个团队，朝同一个方向努力此外，对于工作奉献问题，多数员工还是比较实际的认为工作实际付出与收获应当是对等的，而不应片面强调奉献脱离实际嘉奖的奉献，也只是纸上谈兵同时，有84%的员工信任通过自己的努力是有助于自己在公司的发展因此，大家还是情愿在获得物质保障的同时，为公司努力工作的改进建议:

1.加强团队建设，培育团队意识，让大家在合作的团队里共同进步

2.提倡忠诚而不是奉献为员工供应工作岗位、物质保障的同时，强调员工的忠诚度而不仅是要求员工奉献

3.建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作

（三）公司内部工作沟通状况沟通是有效开展工作的必要手段不重要不明确二1重要您自认为您对公司重要吗□占100份的比例

0301.8■人数01228□占份的比例■人数100分析目前内部沟通的手段还是比较完善的，超过50%的员工认为发生问题时能找到有效的沟通手段同时，员工与上级都能够保证较高频率的沟通，保证了日常工作的有限开展但沟通的主动性还可以进一步提升调查显示，目前内部的沟通氛围还是比较良好的，特殊在部门内部基本上没有明显的冲突存在，大家还是能在部门内部有效的开展工作此外，对于越级沟通状况，虽然有30%的员工认为不太好，但在您对上司满意吗10050不满满忌尽、口人数2911■占100份的比例

27.

572.5口人数■占100份的比例适当的时候，越级沟通员工还是认可的建议

1.组织有效沟通培训，帮助44%的目前仍旧没有找寻到有效沟通手段的员工，提升沟通技能

4.在做好内部内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率

5.对于越级沟通，要做好员工的引导工作，通过培训告知员工哪些工作可以越级沟通，保证公司的正常沟通秩序

（四）工作管理状况通过驾驭相关状况，提升公司内部管理水平调查结果如下:一般山N很差混乱非常有序员工眼中的公司状态非常有序混同很差一般口百分比30%5%

7.50%

57.50%■人数122323510152025口百分比■人数。