销售部管理规章制度普通版

销售部管理规章制度一.制定目的为了更好地协作公司营销战略，顺当开展销售部工作明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与主动性和提高工作效率帮助员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度二.适用范围本制度适合公司的一切营销活动和销售人员三.制度细则1管理制度2工作规范3岗位职责4例会制度5档案管理制度6各类相关表格四.管理制度1销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制度2主动工作，团结同事，对工作仔细负责本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核3销售部的员工应主动主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退4听从领导支配，不搞特别化，做到四尽尽职，尽责，尽心，尽力5听从领导指挥，如遇到支配区域不服，支配工作不干，支配任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理6销售过程中，应留意宣扬和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生冲突时须妥当解决7销售过程中，行为端正，耐性仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，亲善可亲

（8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格

（9）诚恳守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行担当，与公司无关

（10）做事谨慎，不得泄露公司的业务支配，要为公司的各项业务开展状况保守隐私如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚

（11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利如有违反，依据情节轻重，予以追究惩罚，情节严峻者予以除名

（12）以公司利益为重，主动为公司开发和扩展新的业务项目

（13）学会沟通，擅长见机行事，主动协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当嘉奖

（14）帮助总经理，销售部经理制定营销战略支配，年度经营支配，业务发展支配，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络五.工作规范

（一）.销售部经理工作规范

（1）负责完善公司销售部门管理制度和规范

（2）负责销售员工的招募、考勤、职务支配和薪酬等相关管理工作

（3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工

（4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和支配

（5）负责批阅员工的销售支配书，并作出指导

（6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容打算

（7）负责接收和批阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作出相应评价

（8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告

（9）负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》

（10）负责督促销售人员的销售回款

（11）负责建立客户档案和销售档案

（12）负责销售人员的工作移交监管工作

（13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”

（二）.销售人员工作规范序号工作内容工作细则

（1）依据业务状况合理制定个人销售目标，仔细填写销售支配书，进行销售任务分担

（2）刚好、有效地进行业务（产品）学问、销售方法、销售技巧等方1销售支配制定面的学习和总结

（3）仔细探讨上级和同事对个人销售支配的指导和建议，刚好做好相应调整和打算

（1）仔细做好销售客户开发工作记录，始终保持相关领域的销售客户资源的最多驾驭状态

（2）仔细做好销售客户谈判工作记录，提升谈判技巧和服务精神，在专业性和信任感两方面争取获得销售客户认同在谈判时，随时恳求销售客户销售工作和日报2帮助填写《销售客户反馈表》表

（3）做好订货工作记录，遵照公司规定订货，尽力争取销售客户和公司双赢局面

（4）做好收款工作记录，了解客户信用状况，提升完备结款率汇总、明确客户欠款账目，主动开展催款工作，完成回款目标

（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，帮助客户开展销售，达成客户订货或再次购买，确保业务的可持续性3客服评价周报告

（2）组织收集客户看法与建议，正确协调处理客户的投诉

（3）每周对客户及客户工作进行评价

（1）依据销售客户及其他状况反馈，提出市场建议4市场建议周报告

（2）依据竞争对手状况反馈，提出市场及销售策略建议

（3）依据状况，对销售工作提出相关建议

（1）工作移交时，应移交全部文档资料5工作移交

（2）工作移交时，应将应收账款单独制表进行移交

（3）工作移交时，应将领用的全部公物交还备注本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须仔细填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假六.岗位职责一.销售部经理岗位职责

1.职位名称销售部经理

2.职位目的在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标

3.岗位职责1在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组织工作定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针报总经理审批后组织实施2依据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系,提出销售支配编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施3驾驭产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售支配的顺当完成4协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系5向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣扬和服务、销售效果分析的报告6驾驭客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定货原则和价格7定期检查销售支配的实施结果，定期提出销售支配调整方案并报总经理审批后组织实施8驾驭产品价格政策实施状况，限制公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改进措施，保证公司较高的平均盈利水平9定期专访客户，征求客户看法，对客户进行商业培训驾驭其他商家的销售状况和水平，分析竞争态势调整商品销售策略,适应市场竞争须要10参与公司收款工作分析会议驾驭客户拖欠，分析缘由，负责客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠二.销售主管岗位职责

1.职位名称销售主管

2.职位目的在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务

3.岗位职责1负责做好销售日常管理工作2负责销售工作详细落实负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员心情调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实3负责销售制度的执行及落实4帮助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实施及推行5负责发觉销售问题并刚好上报6负责销售部固定资产，平安卫生，销售资料管理及发觉工作7负责销售人员的排班，休假调整工作8完成领导交办的其他工作三.销售员岗位职责

1.仔细贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身销售业务水平，产品学问水平，道德修养水平

2.驾驭市场动态和趋势依据市场改变规律，提出详细的营销支配方案以及个人的销售工作流程和细则

3.扩大销售网络，熟识市场特点、营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，主动完成销售指标

4.做好市场调查与分析预料工作，开发新客户，为客户供应主动、热忱、满足、周到的服务

5.负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应收销售款项

6.对客户在销售和运用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥当解决

7.收集营销信息和客户看法，对公司营销策略，售后服务，商品更新,新市场开发等提出参考看法

8.遵守工作规范，仔细填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出限制

9.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪

10.完成销售经理临时交办的其他任务七.销售部例会制度每周一次，如必要将增加例会次数，例会由部门经理主持

1.销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息

2.检查销售部指标完成状况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展状况

3.销售人员汇报上周工作，开发潜在客户状况，提出工作中的问题检查和分析销售支配完成状况，制定新销售支配

4.分析，协调，帮助解决销售工作中的问题

5.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标

6.解决销售部存在的其他问题八.销售部档案管理一.销售业务档案

1.产品宣扬册

2.合同协议，销售协议等二.行政管理档案

1.本部呈报，请示，报告等

2.本部发文，通知等三.客户档案

1.记录，来访登记

2.客户信息登记

3.客户对产品质量、售后服务等信息反馈九.各类相关表格1《销售部管理制度领用登记表》2《销售工作支配书》3《销售工作日报表》4《销售客户反馈表》5《销售人员评价月表》。