HTQPR0809-002 顾客满意度调查表

顾客满意度调查表HTQPR0809-002GO顾客名称调查时间调查方式口走访口函件口顾客来访口现场服务口电话询问满意程度非常不满意不满意一般满意非常满意分数10分20分30分40分50分60分70分75分80分85分90分95分100分

1.产品质量满意度□□□□□□□□□□□□□意见栏

2.交货满意度□□□□□□□□口□□□□意见栏

3.服务质量满意度□□□□□□□□□□□□□意见栏

4.顾客投诉处理及回馈□□□□□的满意度顾客或营销中心签字（盖章）12综合意见栏3年月日注1,产品质量满意度包含质量绩效、顾客投诉事件、顾客中断退货情况、顾客通知等；2,交付包含交付的及时率和超额运费；3,服务质量满意度包含服务及时性和问题解决效果；4,顾客投诉抱怨处理响应速度和问题报告回复效果。