保安职责管理制度

保安职责管理制度保安职责管理制度

11、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物

2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事

3、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象

4、为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的、发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全

5、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员现场处理，如有火警立即扑灭或报警

6、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任,并视情节的严重给予相应的处罚

7、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚

6、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警

7、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚

8、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚

9、积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作

10、热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报公司领导保安人员管理制度

一、职业纪律

1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全

2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹

4、严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟

5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物

7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理

8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向客户收取费用

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队

13、严禁私自运用公司财产物品

14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动

15、严禁泄露售楼部内部保密信息

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果

二、规范用语您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等

三、岗位规范

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗保持个人仪表整洁，保持售楼部前广场周围环境清洁

2、注意客户进出礼貌用语，为客户开门

3、对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改；保持出入口的整洁和畅通

4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录

四、作息时间工作时间900—1800o每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假请假与休息需提前向公司主管领导申请保安员奖惩制度

一、嘉奖

1、一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬，加2分

2、做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者，加5分

3、抢险救灾，保护客户和工作人员生命财产安全，有突出表现者,加10-40分

4、对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬，并加10分；挽回公司重大经济损失者，奖励每人20分以上奖励可根据具体情况调整奖励方案

二、惩罚

1、一次口头警告扣2分，一个月内连续二次口头警告扣4分；一次书面警告，扣10分，第二次书面警告辞退

2、有下列行为之一的‘处口头警告

1.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者

2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者

3.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者

4.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等等

5.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者

6.6不服从领导指挥，不服从工作安排者

7.7岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的

2.8不按规定参加培训、会议者

3、一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告

2.1迟到、早退15分钟以上，未请假者

2.2擅自离岗，情节严重

3.3一个月内连续两次违反

2.4条者

3.4不服从领导指挥、不服从工作安排者

3.5岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者

3.6无特殊情况未经允许私入仓库、财务办公室等

3.7当值睡觉者

4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退

4.1当值时滥用职权，以权谋私

4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者

4.3监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任

4.4不请假、连续旷工两天以上者

5.5无论何种原因，与客户、公司员工打架者

6.6不服从上级管理，出于私利漫骂上级者

6.1因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退

6.2当值睡觉，情节严惩重者保洁人员岗位职责

一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责

二、

三、上岗时着装整齐、统

一、规范，按标准完成各项任务对保洁人员的要求对售楼部清洁重点、难点部位进行保洁，做好售楼部内责任片区清洁工作，不留卫生死角

1、生活垃圾日产日清

2、办公室每天清扫一次，以及内部桌椅

3、售楼部门口地垫定期清洗

4、大门玻璃、销售前台、内部桌椅、沙盘、户型模型每天清理除尘

5、售楼部内部地面，整日保洁

6、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘

7、每天晚上清洗售楼部内部厕所以及洗手池

8、定期清洗售楼部内部各种茶具用品及饮水机

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新协助办公室编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本

10、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为若发现住户违反相关规定及时上报管理员n、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重

四、作息时间工作时间930—1830每月两天休息时间不连休，遇售o楼部重要事件不得休假请假与休息需提前管理人员申请

8、积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作

9、热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报客管理员保安职责管理制度2

一、岗位职责

（一）、护管队队长岗位职责

1、主持全队工作，坚决执行管理处领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作

2、熟悉护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握护管区内的护管工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范

3、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见

4、做好护管队的工作安排（包括训练、学习安排）

5、经常检查各岗位工作情况零点之后的夜间查岗每周不少于两次

6、每周召开例会一次，每半月召开队务会一次

7、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作

8、带领护管队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为

9、负责全队员工的内务管理和考勤工作

10、完成上级交办的其他临时任务

（二）、护管员岗位职责

1、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事报告

2、遵守国家法令、法规，做到依法办事

3、熟悉本岗位职责和工作秩序，圆满完成工作任务

4、监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物,预防治安案件的发生

5、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为,防止破坏，不能制止解决的向管理处报告

6、熟悉和爱护小区内配套的、公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法

7、积极协助公安机关开展各项治安防范活动和行为，努力完成各项治安服务工作

8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子、行为作斗争

9、认真完成领导交办的其它任务

（三）、巡逻员岗位职责

1、熟悉巡逻区内各种设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，立即查明报告

2、检查电线线路（目视检查、禁止手动检查）和水管道有无损坏，发现漏水（电）时，及时采取措施并报告

3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告

4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告

5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，即刻擒获

6、发现打架、吵架、斗殴等行为，要予以制止

7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警

8、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门

9、驱赶乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员

10、巡视护管员各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录

11、制止私扯乱挂、乱贴乱画等违反小区管理规定的行为

（四）、监控员岗位职责

1、监控人员工作应认真负责及时记录异常情况，遇突发事件应熟练操作云台观察，并做好录像同时通报所部，严禁离岗、睡觉或做与值班无关的事情

2、负责监控小区（大厦）内有无异常情况，并做好原始记录，提供资料

3、保持监控室的整洁卫生，爱护设备，保持设备清洁，完整好用，配合维修保养单位做好设备的维护，发生设备故障，第一时问通知维修人员到场处理

4、学习掌握各种先进设备的性能，特点及使用方法，按规定程序操作监控设备，并维护好设备，不准私自外借任何器材

5、做好机房保密工作，不得向无关人员透露监控情况，严禁非工作人员进入监控室

6、完成上级交办的其它任务

二、制度规定

（一）、治安巡回检查制度

1、小区设24小时巡逻护管队，集中精力，提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保住户治安安全

2、对小区巡逻检查的护管队员必须佩带工作证，按规定的巡逻线巡逻，严禁单独行为

3、按照《小区治安巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻,在检查中，发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报管理处，在有关人员及领导到达现场之前不能离开

4、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现移动设备、物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，应通知及协助住户、落实各项防范措施

5、检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即报告领导,进行更换

6、注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告领导，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记

7、夜间巡逻检查，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，检查火险隐患

（二）、护管队交接班制度

1、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位接班人员未到前当班人员不能离岗

2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项要做到“三明”上下班情况明，本班接办的事情明，物品器材清点明

3、交班人在下班前必须填好值班记录应做到“三清”本班情况清，交接的问题清，物品、器械清

4、当班人员应及时处理发现的问题，对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成

5、交接时要做好记录并签名

（三）、收费岗工作制度

1、服从班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位,遵守工作纪律

2、认真执行收费办法、标准和程序，做到过而不漏、收而不贪、快而无误

3、着装整洁，言行规范，礼貌待客，文明服务

4、接受监督检查，敢于同违纪行为做斗争

5、按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各种记录和表格

6、爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，发现问题，及时报告

7、积极参加各种培训，努力提高业务素质

8、积极参加各种会议，不断总结收费工作经验，提出合理化建议保安职责管理制度3

一、卫生制度

1、保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内,禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚

2、保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室

3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责

4、无正当理由，保安室应24小时有保安员值守

5、保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡

6、当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生保持室内及院内卫生洁净

二、岗位职责

1、当值俣安要求在规定时间进行酒店巡逻

2、确保院内车辆的‘安全

3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态，防患于未然

4、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守

5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候,以礼相待并负责通知相关人员前来接待

6、保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证

7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理

8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理

9、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤做好工作交接，正确记录当班值班笔录，及时提出相关工作报告

三、门禁管理

1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产

2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店保安职责管理制度4保安人员岗位职责

1、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物

2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事

3、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象

4、指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏

5、为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。