机械设备售后服务承诺书

机械设备售后服务承诺书.doc

一、背景介绍

1.1本文档旨在明确机械设备售后服务的相关承诺和责任；

1.2本文档的目的是为了保障用户在购买机械设备后能够获得可靠的售后服务；

1.3本文档适用于我公司销售的所有机械设备

二、服务承诺

2.1产品质量承诺

2.

1.1我公司所有销售的机械设备均经过严格的质量控制,保证符合国家相关标准和质量要求；

2.

1.2如果在正常使用情况下发现产品质量问题，用户可以在购买后7天内申请退货或换货；

2.

1.3保修期为产品购买后的一年，保修期内发生的机械设备质量问题，用户可以享受免费维修或更换；

2.

1.4保修期外发生的机械设备质量问题，用户可以享受有偿维修服务，费用根据实际情况进行合理确定

2.2售后服务承诺

2.

2.1我公司设有专门的售后服务团队，提供在线/方式咨询、技术支持、维修调试等服务；

2.

2.2用户在购买机械设备后，可享受终身咨询服务，包括设备使用、维护保养、故障排除等方面；

2.

2.3为方便用户维修设备，我公司将提供设备使用说明书、维修手册及常见故障处理指导；

2.

2.4如需上门维修服务，用户可通过方式预约，我公司将在24小时内响应并安排工作人员上门服务

三、责任限制

3.1我公司对于不可抗力因素导致的机械设备故障或损坏概

3.2用户在使用机械设备过程中，如因使用不当或违规操作导致设备故障，我公司将不承担责任；

3.3用户在维修机械设备过程中，若未经我公司授权或未使用原厂配件，造成设备进一步损坏，我公司将不承担责任

四、附件本文档涉及的附件详见附件文档

五、法律名词及注释

5.1根据《中华人民共和国产品质量法》，产品质量问题是指产品不符合标准、规定的安全性能要求或者在正常使用情况下功能有缺陷；

5.2免费维修是指在保修期内，用户因机械设备质量问题而需要维修时，我公司将提供免费维修服务；

5.3有偿维修是指保修期外或人为损坏的机械设备需要维修时，用户需要支付一定费用进行维修。