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1信息P5:信息是客观世界中各种事物的运动状指导纲领它是组织总体战略的重要组成部分，也是态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作组织实现总体战略的重要支撑11信息战略规划用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容P50信息战略规划是对组织信息资源和信息活动2知识P5知识是通过对数据的加工、提取形成面临的外部机会和威胁与内部优势和弱点进行战略分的有重要应用前景、能反映过去经验、具有价值性的析和战略决策，从而确定信息战略的过程数据和信息，其应用效果取决于使用者对它掌握的程12战略信息系统P56战略信息系统Strategic度3信息资源P9-11狭义信息资源，指的是信Information System,SIS是为组织确立竞争优势而息本身或信息内容广义信息资源，指的是信息活动提供支持的信息系统它运用信息技术来支持和全方中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的位服务组织战略规划SIS是指运用信息技术来支持设备、资金和人等归纳起来，信息资源由信息生产和全方位服务于企业总体战略规划，使企业确立或扩者、信息、信息技术三大要素组成4信息论P12大市场竞争优势的计算机信息系统13信息资源计信息论是信息科学的前导，是一门用数理统计方法研划P78所谓信息资源计划Information Resource究信息的度量、传递和交换规律的科学，主要研究通Planning,IRP是指对组织活动中所需要的信息，从信和控制系统中普遍存在着的信息传递的共同规律，采集、处理、传输到使用和维护的全面计划她是组以及建立最佳地解决信息的获取、度量、交换、存储、织信息管理的主计划，是实现组织的每个部门内部、传递等问题的基础理论5系统论P12-13系统部门之间、部门与外部单位、组织与外部环境的信息论是以一般系统为研究对象的理论，由贝塔朗菲创立流畅通，充分发挥信息资源作用的重要手段14信基本思想系统是由相互作用并具有一定整体功能和息系统建设计划P88信息系统建设是指组织关于整体目的的诸要素所组成的整体在内部，这些要素信息系统建设的行动安排和纲领性文件，内容包括信相互作用，形成一定的结构；在外部,这些要素所构成息系统建设的工作范围、对人财物和信息等资源的需的整体与环境相互联系，表现出一定的功能，具有一求、系统建设的成本估算、工作进度安排和相关的专定的目的6控制论P13控制论是研究控制系统题计划等15学习型组织P110组织环境的变化的理论，由维纳创立基本原理控制是事物之间的导致组织不断变革学习型组织就是指那种能认识环一种不对称的相互作用，系统之间构成控制关系必然境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织存在一个或几个主控事物或控制者，同时也存在一个16信息需要P135信息需要是人们在各种具体实或多个被控事物或控制对象通过控制者对被控对象践活动时，为解决所遇到的实际问题而产生的对信息的主动施加作用实现控制过程7信息技术P13:的不足之感和求助感17信息行为信息行为是指信息技术简单地说技术是指扩展人类信息处理功能的人们满足自己信息需要的社会活动过程主要表现为技术，是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、信息查询行为、信息选择行为和信息利用行为18识别和控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本信息沟通P138信息沟通是指可解释的信息由发送原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术人传递到接收人的过程具体地说，它是人与人之间具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技思想、感情、观念、态度的交流过程，是信息相互交术和信息安全技术等8信息管理P18信息管理换的过程是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息19CIO P139CIO是Chief Information技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控Officer——“首席信息官”，是负责制定组织信息制的社会活动简单地说，信息管理就是人类对信息政策、标准，并对信息资源进行管理控制的高级行政资源和信息活动的管理9信息活动P19信息活官员20信息管理控制P162信息管理控制是指动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而为了确保组织的信息管理目标以及为此而制定的信息开展的管理活动与服务活动包括三个基本层次即管理计划能够顺利实现，信息管理者根据事先确定的个人的、组织的和社会的信息活动10信息战略标准或因发展需要而重新调整效率统计，信息检索效P50信息战略是指组织为适应竞争环境变化，通果统计
（3）信息质量控制制度该制度是为保证反过利用现代信息技术，开发应用信息这一战略资源，映组织业务活动信息的真实、及时、可靠而采取的方并整合组织制度以期获得未来竞争优势的长远运作机法和措施
（4）信息管理流程控制制度为保证组织制和体系，是组织实施信息化建设和信息资源管理的信息管理目标的实现，信息管理者为组织内部各种信息活动设计的预定运行程序，形成的动态控制机制称合作中存在需求和供应方面的不确定性，应通过在合为信息流程控制制度
（5）信息系统开发控制制度同设计中互相提供柔性，部分消除外界环境不确定性包括进度控制、变更控制、人力资源管理、文档管理、的影响，传递供给和需求的信息
5.风险的日常管理程序设计、系统测试、系统切换、信息准备等方面的制建立一整套预警评价指标体系
6.在实施供应链管理度
（6）信息系统使用监控与评价制度保证信息系过程中，还应该注意供应链的整体性原则用系统的、统使用的合法性，良好使用是发挥系统效益的基础全局的观点来看待问题
（7）信息系统口志管理制度口志管理也是组织重要
16.试分客户关系管理的内涵及主要研究内容答:结的信息资源，必须制定管理制度确保其准确性、安全合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下
1.性和可靠性客户资源是现代企业的主要资源之一从“产品”导
14.请举例说明信息化与业务流程再造的关系答:
（1）向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一信息技术的发展和广泛应用，为业务流程再造提供了个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之技术条件体现在信息传递速度和时效性大大提高，一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业信期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念息的实时处理、做出快速准确的决策提供了有利条件
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、这必然也会带来企业业务流程、信息流程和组织机构方法和手段主要研究内容
1.客户资源研究研究的改革
（2）BPR是运用信息技术和人力资源管理客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法企业在目标与客户的关系、如何开发客户资源等
2.客户关引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是系研究研究企业的客户关系是什么，如何建立、分发挥信息技术效用的有效途径
（3）应用现代信息技类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为术手段需考虑信息化管理的特点，对传统业务流程进企业创造价值等3,客户定位与细分研究研究谁是行改造；在重新设计企业新的业务处理流程之后，需企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，要考虑行、也背景与行业管理模式，对信息技术的功如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整，持续拥有客户等
4.客户满意度与忠诚度研究研究达到业务处理方式“人机合一”的和谐境界如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满
15.试分析现代企业实施供应链管理的前提条件和原意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等
5.客户则答
（1）建立先进的供应链管理体系的前提条件.信息结构研究研究客户基本数据、记录客户互动数企业要想实现供应链最优化，首先必须实现信息化，据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、这就是优化供应链管理的前提条件信息化进程应该体现客户爱好等数据的信息结构
6.CRM系统研究由里而外，由企业核心业务活动信息化向整体业务活研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安动信息化发展企业欲优化供应链管理，必须具备良全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测好的信息化基础设施，企业内部核心活动信息化程度算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数较高，企业内部生产活动实现了有效互联，具备通过据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的信息技术把企业与供应链中的企业连成链条或网络的接口等
7.CRM价值研究研究如何评价CRM及系统条件这样，就可以采用优化的供应链把各节点的资对企业的贡献、ROI（投资回报）测算源有效整合并互动管理，更有效地向市场提供商品和填空服务来完成单个企业所不能承担的市场功能
（2）实L信息资源管理总体战略目标的确立信息资施供应链管理的原则.针对供应链企业合作存在的收源管理总体战略目标是以组织的使命，目标益和风险的关系，提出实施供应链管理需注意的以下和战略为依据制定的，为组织信息资源建设原则L建立战略合作伙伴关系
2.加强信息交流与共与管理及其发展指明方向，为组织信息基础享，消除信息的扭曲现象，优化决策过程加强信息设施建设，信息系统建设和信息管理组织建交流可降低信息不对称性和不确定性，降低风险，求得设的发展方向提供准则
2.信息基础设施战长期发展
3.加强对供应链企业的激励通过激励手略规划
1.计算机网络系统规划
2.操作系统规划.数据管理技术规划.
3.信息系统建设简段和机制，使合作伙伴能得到比采取败德行为更大的3介信息系统是由人、硬件、软件和数据资利益，消除代理人的道德风险4,柔性化设计由于源组成，能及时和正确地收集、加工、存储、闭环和混合控制的机理以及系统之间的耦合传递和提供信息的系统，它能实现测组织运研究构成了控制方法探讨的基本问题
11.行情况、预测未来、辅助组织决策、控制组虚拟企业是指一些独立的产商、顾客甚至织行为，帮助组织实现目标具体来说，信竞争对手，以商业机遇中的项目、产口或服息系统由计算机、计算机网络、系统软件、务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛数据库管理系统、数据库、信息系统应用软利用以因特网为核心的信息技术，以合作协件以及开发、维护和使用系统的人员共同组议、外包、战略联盟、特许经营或证可甚至成
4.信息系统建设计划的内容工作范围、成立合资企业的方式，所构建的以营利为目资源需求、费用预算、进度安排、网络图、的的动态的、网络型的经济组织
12.客户关专题计划5,基本型的信息管理组织首席系管理是一种旨在改善企业与客户之间关信息官是信息管理组织的负责人，其主管的系的新型管理机制，它实施于企业的市场营三个职能部门是信息系统研发与管理部、信销、销售、服务和技术支持等与客户有关的息系统运行维护与管理部和信息资源管理与领域它既是一种管理理念，也是一套管理服务部6,矩阵式结构的信息管理组织必软件和技术CRM的目标一方面是通过提供更须处理好三方面的关系必须处理好组织管快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客理的灵活性、效率与向用户提供高质量服务户，另一方面是通过对企业流程的全面管理之间的关系，处理好对现存系统的维护与用隆低企业的成本户需求和外界环境变化所导致的对系统的更的标准，对信息管理工作进行衡量、测量和评价，并新之间的关系，处理好组织对信息管理组织在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后责任与权力的设定和将信息资源的规划与组再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发织的总体发展方向相协调的关系信息管理展的需要，在信息管理计划的执行过程中，对原计划部门系统研发，运行维护，信息服务
7.进行修订或制定新的计划，并调整信息管理工作的部领导者信息行为理论可以说人类行为的本署
（21）目标管理（P170）目标管理是把经营的质是信息行为，行为是受动机支配的，而动目的和根本任务转化为企业的方针和目标，实现各层机的产生是由于个体自身的需要和环境对个次的目标的管理，一方面激发有关人员的责任心和创体的刺激而诱发的，当外界环境因素基本稳造性，另一方面把总的目标层层分解，最终化为个人定时，个体的需要是行为动机产生的根本原的目标
（22）信息管理控制系统（P178）信息管因，动机是导致心理紧张，从而激发信息行理控制系统是对组织信息进行收集、分类、存储、加为，这就是领导者信息行为理论的基础包工处理、输出和销毁等以及对组织信息技术和信息生括信息需要、信息动机、信息行为
8.信产者的信息职能进行管理的管理信息系统，是信息管息沟通:信息沟通是指可解释的信息由发送人理控制的重要工具
（23）信息管理控制制度（P182）传递到接收人的过程具体地说，它是人怀信息管理控制制度是指为了确保组织的管理信息的准人之间思想、感情、观念、态度、的交流过确性和可靠性，贯彻信息管理方针和计划，提高经营程，是信息相互交换的过程信息沟通方式管理效率和效用，以职责分工为基础所设计实施的对包括书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电组织内部各种业务活动的信息进行制约和协调的一种子媒介沟通
9.信息管理控制的概念是指管理制度
（24）虚拟企业（P189）虚拟企业是指为了确保组织的信息管理目标以及为此而制一些独立的厂商、顾客甚至竞争对手，以商业机遇中定的信息管理计划能够顺利实现，信息者根的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能据事先确定的标准或因发展需要而重新调整力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作的标准，对信息管理工作进行衡量、测量和协议、外包、战略联盟、特许经营或许可，甚至成立评介，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏合资企业的方式，所构建的以盈利为目的的动态的、差继续发展或今后再度发生
10.信息管理控网络型的经济组织
（25）企业再造工程企业再造制原理系统的激励与响应
1.阶跃激励
2.工程是指从顾客的需求出发，以企业流程再造为对象，脉冲激励
3.正弦激励在控制论中，开环、对企业的流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素的重新组合，产生出更为有价值的结果，为主导的经济
3.在信息社会，劳动者的知识化成为实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的基本要求
4.科技与人文在信息、知识的作用下更加巨大改善
（26）客户关系管理（P194）客户关系紧密地结合起来农业社会与工业社会的文化被追求管理（Customer RelationshipManagement,CRM）,科学精神和人文关怀的新的社会规范和文化所取代
5.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，人类生活不断趋向和谐，社会可持续发展它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等
5.什么是信息管理？它有什么特征？答信息管理是与客户有关的领域它既是一种概念，也是一套管理人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技软件和技术
（27）供应链（P204）围绕核心企业，术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开的社会活动简单地说，信息管理就是人类对信息资始，制成中间产品以及最终产品，直至由俏售网络把源和信息活动的管理信息管理作为一个专门的管理产品送到消费者手中，这种将供应商、制造商、分销类型，既具有管理的一般性特征，又具有自己的独有商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链特征
（一）管理特征
1.管理的对象主要是信息资结构模式，就称为供应链源和信息活动
2.信息管理贯穿于整个管理过程之中，
五、简答题有其自身的管理，同时支持其他管理活动
（二）时
1.什么是信息？信息具有哪些特征？P5-7代特征L信息量迅速增长
2.信息处理和传播速度更答信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的快
3.信息处理的方法日趋复杂
4.信息管理所涉及反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，的领域不断扩大.表现的是客观事物状态和变化的实质内容信息的特
6.信息管理应遵循哪些原则？答
（一）系统原则即征有
（1）客观性
（2）普遍性
（3）不完全性
（4）以系统的观点和方法，从整体上、全局上、时空上认依附性
（5）价值性
（6）时效性
（7）可传递性
（8）识管理客体，以求获得满意结果的管理思想其内容可存储性
（9）可扩散性
（10）共享性（区别于物质的包括整体性、历时性和满意化等三个原则一个重要特征）
（11）可加工性
（12）有用性
（二）整序原则:整序对所获得的信息按“关键字”
2.什么是信息资源？它包含哪些要素？答狭义信息进行分类排序
（三）激活原则:指对所获信息进行分资源，指的是信息本身或信息内容广义信息资源，析和转换，使信息活化，体现为管理者服务的管理思指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息想
（四）共享原则是指在信息管理活动中为获得技术以及相应的设备、资金和人等归纳起来，信息信息潜在价值，力求最大限度地利用信息的管理思想资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成
（五）搜索原则:是指信息管理者在管理过程中千方百
（1）信息既是信息生产的原料，也是产品
（2）信计地寻求有用信息的管理思想息技术，是能够延长或扩展人的信息能力的各种技术
7.霍顿和马钱德的信息资源管理理论有哪些要点？的总称，作为生产工具，对信息收集、加工、存储与答马钱德和霍顿是IRM理论的奠基人、最有权威的传递提供支持与保障
（3）信息生产者是信息资源中研究者和实践者她们关于TRM的理论要点有
（1）的最关键因素，信息和信息技术都离不开人的作用信息资源与人力、物力、财力等自然资源一样，都是
3.什么是信息技术？信息技术主要包括哪些技术？企业的重要资源，因此，应该像管理其他资源那样管答信息技术简单地说技术是指扩展人类信息处理功理信息资源
（2）IRM包括数据资源管理和信息处理能的技术，是关于信息的产生、发送、传输、接收、管理
（3）IRM是企业管理的新职能，产生这种新变换、识别和控制等应用技术的总称，是在信息科学职能的动因是信息与文件资料的急增、各级管理人员的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的获取有序的信息和快速简便处理信息的迫切需要
（4）技术具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内应用技术和信息安全技术等外信息需求的能力，来提高管理的效益
4.信息社会有哪些主要特点？答信息社会的特点包
8.信息战略规划主要包括哪些内容？答信息战略规括
1.信息、知识成为重要的生产力要素，和物质、划的主要工作内容包括信息资源管理总体战略目标的能量一起构成社会赖以生存的三大资源
2.信息社会确立、信息基础设施战略规划、信息系统战略规划和是以信息经济、知识经济为主导的经济，它有别于农信息管理组织战略规划等4项
（1）信息资源管理总业社会是以农业经济为主导、工业社会是以工业经济体战略目标的确立目的是为组织信息资源建设与管理指明方向，为组织信息基础设施建设、信息系统建息利用，为实现组织H标服务信息利用计划是信息设和信息管理组织建设的发展方向提供准则
（2）信管理人员制定的，规定组织的所有管理人员按其权限息基础设施战略规划:主要是对支撑组织信息技术应享受信息，完成其工作任务另一方面，虽然信息是用的计算机网络系统、操作系统和数据管理技术进行取之不尽、用之不竭的资源，但是信息资源管理过程规划
（3）信息系统战略规划:信息系统建设是组织中需要的设备、介质、能源、技术和人等其他资源是信息资源建设与管理的关键，信息系统战略规划应充有限的因此，滥用信息，不仅造成资源浪费，而且分考虑组织信息资源管理总体目标、内部业务流程、会产生严重的副作用，影响决策效果所以对于信息业务和管理人员对信息的需求，还要容纳先进的业务利用，日常必须制定合理的计划，加强管理控制流程和管理方法来提高组织信息系统的有效性
（4）
13.信息系统的建设成本包括哪些方面，其难易程度信息管理组织战略规划:主要包括高层信息资源领导如何？答信息系统建设计划的建设费用预算是以成规划，信息管理部门规划，信息管理队伍规划本估算为基础的，建设成本主要包括网络环境建设、
9.简述BSP方法的基本思想答BSP方法是一种通系统软件购置成本和应用软件开发或购置成本和使用过全面、系统地对组织的基本业务活动进行分析，从费用等网络环境建设成本、软件购置的成本依据系而确定其信息需求，为信息系统建设提供有效依据的统建设的技术方案和市场行情以及国家的工程施工费方法基本出发点
（1）信息系统必须支持组织的目用计算标准，易于估算，使用费用可以统计而软件标；
（2）系统规划紧密围绕组织的基本业务和核心业开发成本估算相对比较困难，国内外对此都有很多研务；
（3）从全局出发，全面考虑系统各个环节、各个究成果，但尚未形成一套完整的标准因为影响软件层次的管理过程与信息需求；
（4）系统须为组织提供开发成本的因素太多，如人员、技术、环境、时间、完整一致的信息和信息服务；
（5）当组织的结构、人市场和政治因素等员发生变更时，系统应能保持其生命力；
（6）系统建
14.普雷斯曼（R.S.Pressman）对软件开发工作量分设需贯彻统一规划、分步实施的原则配提出了一个什么原则？该原则对信息系统开发的各
10.信息管理组织战略规划的目的是什么？它包括哪阶段工作量分配具有什么借鉴意义？答普雷斯曼（R.些方面的规划答信息管理组织战略规划的目的是S.Rressman）关于软件开发工作量分配提出了为组织一支在最高层管理者的领导和支持下的强有力40-20-40原则，即前期（计划、分析、设计）占40%,的信息资源建设和管理队伍以及组建信息管理部门指编码占20%,后期工作（测试、调试）占40%该原则明方向和出谋划策主要包括以下三个方面
（一）强调应重视前期和后期工作前期工作容易被忽视，高层信息资源领导规划:通过设立CIO、组建组织信息主要原因是管理人员往往认为编码才是工作的开始，资源管理指导委员会或实施信息资源管理一把手原则他们不了解前期工作的重要性，技术人员常常也急于等
（二）信息管理部门规划:使组织的信息资源建设编码，认为写出代码就算完成任务了后期工作也容与管理的具体工作得到良好的组织保障
（三）信息易被忽视，大部分人认为编码出来就算完事了，对测管理队伍规划:根据实现组织信息资源管理总体目标试工作要占这么大的工作量没有思想准备所以应制的需求和信管部门规划的需要，对信息管理部门的规定好进度计划，要求管理人员按计划控制技术人员按模及其专业结构、技术结构、知识结构、能力结构、计划完成任务学历结构和年龄结构等发展趋势进行规划
15.为什么说进度安排是信息系统建设计划中一项最
11.信息资源计划的工作内容包括哪些方面？答信困难的任务？答进度安排是信息系统建设计划工作息资源计划要围绕总体目标进行分解细化，其主要工中一项最困难的任务，计划人员要把可用资源与项目作内容包括
1.定义职能域
2.分析各职能域业务
3.工作量协调好，要考虑各项任务之间的相互依赖关系，分析各职能域数据
4.建立信息资源管理基础标准
5.尽可能并行安排某些工作，预见可能出现问题和项目建立信息系统功能模型
6.建立信息系统数据模型
7.的瓶颈，并提出处理意见最后制定出计划进度表建立信息系统体系结构模型
8.编制信息资源计划的分
16.学习型组织理论中的“学习”的含义是什么？它计划，制定一些保障信息资源管理与利用的专题计划与传统的学习含义有何不同？答学习型组织理论中等的“学习，，是指组织成员对环境、竞争者和组织本
12.组织为什么要制定信息利用计划？答信息的收身的各种情况的分析、探索和交流过程.它与传统的学集、加工和存储，甚至包括维护，期目的都是为了信习含义不同，不仅是指知识、信息的获取,更重要的是指提高自身能力以及对变化的环境做出有效的应变.强有力的信息动机所决定在实践活动中，信息动机学习分为个人学习与组织学习两种
17.信息管理组织往往不止一个，不同的动机对个体具有不同的意义，的基本职责有哪些？答信息管理组织的职责包括四具有强度不同的推动力具有最强烈、最稳定的信息个方面
（一）信息系统研发与管理是信息管理组织动机决定着他的信息行为的性质和方向当信息动机的首要职能，包括以下职责在转化过程中受到阻碍时，个体首先产生对抗心理，
1.信息系统建设与发展的战略规划
2.信息系统分析
3.并尝试克服这一障碍，如果尝试成功，信息动机会得信息系统设计
4.信息系统实施
5.信息系统的开发管理到强化，信息行为可以发生或持续下去，并最终达到
（二）信息系统的运行维护与管理
1.设备运行维护目标；如果尝试不成功，信息动机的力量就会减弱，和管理
2.网络运行维护和管理
3.软件运行维护和管理信息行为可能暂不发生或已发生的会产生中断或停止，
4.数据维护和管
（三）信息资源管理与服务
（四）提此时个体会有挫折感，并影响其下一次信息行为高信息管理组织的有效性
23.什么是信息沟通？信息沟通有哪些方式？答信
18.设备运行和管理包括哪些内容？答设备运行维息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过护和管理包括核心计算机（数据服务器、软件服务器）、程具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、终端计算机、网络设备、高级打印机和系统备份设备态度的交流过程，是情报相互交换的过程信息沟通等的运行维护和管理的方式包括书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电子
19.信息化领导小组或信息管理指导委员会的主要职媒介沟通书面沟通通常以文件、报告、统计报表、责有哪些？答信息化领导小组由CEO与若干代表组简报、会议纪要、备忘录、信件、合同书、规章制度织各职能的高级管理者组成，其主要职责如下
1.指等形式出现；口头沟通能迅速、充分地交换思想、感引组织信息管理的发展方向.
2.负责组织信息资源系情及所掌握的情况；能当面提问、回答问题，不易产统的规划与实施.
3.确定信息管理组织的结构和职生误解，有利于及时准确地解决问题；非语言沟通以责.
4.确定信息管理部门的主要管理人员，并明确其权声音、光、体态、语调等方式进行信息沟通；电子媒力与责任.
5.明确信息管理部门的职能岗位与工作标介以电话、传真、电报、电子邮件、论坛、新闻组、准，确定相关的规章制度电子公告板、文件传输等形式进行
20.信息管理组织的人力资源开发与管理的原则有哪
24.CIO有哪些职责？答CIO的职责包括
（1）参些？答信息管理人员对组织的贡献与其所具备的专与高层管理决策
（2）负责制定组织信息政策和信息基业知识密切相关对信息工作人员的管理应遵循如下础标准
（3）负责组织开发和管理信息系统的原则
（一）建设高效率的合作团队高效率的合
（4）负责协调和监督各部门的信息工作
（5）负责收作团队是信息管理组织的最佳选择
（二）重视人力集、提供和管理组织的内部活动信息、外部相关信息资本，按知识进行分配智力与知识决定信息产品的和未来预测信息质量
（三）实现自我管理，拓展活动的自由空间
（四）
25.理想的CIO应具备哪些条件？答一个合格的CIO吸取传统组织管理的原则与经验，处理好新型组织中必须是管理与技术两方面都精通的复合型人才，并且的控制与安全问题
（五）对信息管理部门内外的工他的组织管理能力比技术水平更重要不同计算机的作人员关于信息技术知识的要求体现内外有别人不能成为CIO,只懂计算机的人也不能担任CIO理
21.信息需要有哪些特点？答信息需要的五个特征想的CIO应该熟悉业务，精通技术,善于管理理想的
1.广泛性人的需要是多对象、多方面的，因此信息CIO应该具备组织所涉及的领域专业知识、信息技术需要具有广泛性
2.多样性影响信息需要的因素是知识、管理知识和其他相关知识四位一体的知识结构多样的，有主体自身因素，也有社会环境因素
3.社理想的CIO应该具备信息技术技能、管理技能和相关会性人是社会化的人，其信息需要也是社会性的社会工作经验三位一体的能力结构
26.简述信息管因此，信息需要也是一种社会性需要
4.发展性信理控制概念的涵义°答信息管理控制是指为了确保息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的组织的信息管理目标以及为此而制定的信息管理计划
5.层次性当人们在工作和生活中遇到问题，需要获能够顺利实现，信息管理者根据事先确定的标准或因得信息来支持该问题的解决时，他就具有信息需要发展需要而重新调整的标准，对信息管理工作进行衡
22.当信息动机在转化过程中受到阻碍时，个体会产量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止生什么心理？为什么？答个体的信息行为将由其最偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在信息管理计划的执信息管理控制制度是组织管理制度的一部分行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整
30.什么是虚拟企业？它具有哪些特点？有哪些形信息管理工作的部署信息管理控制按照相应的信息式？答拟企业是指一些独立的厂商、顾客甚至竞争管理计划可分为信息资源管理控制和信息系统建设控对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心,充分制利用各自的核心能力,广泛利用以Internet为核心的
27.有效的预算控制必须注意哪些方面？答预算不信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营仅仅是财务人员和总会计师的管理手段，也是所有管或许可，甚至成立合资企业的方式，所构建的以盈利理者的管理手段有效的预算控制必须注意以下几个为目的的动态的、网络型的经济组织虚拟企业的特方面
1.高层管理部门的支持为编制预算工作提供点
1.专长化虚拟组织只保留核心专长及相应的功时间、空间、信息及资料等方面的便利条件；各分公能，而舍弃其他非专长的能力及相应功能优点避司和部门都要编制和维护各自的预算，并参与预算审免完整化造成的资源过剩和闲置，提高资源利用效率查，使预算工作在全公司范围内得以完善
2.管理者
2.合作化由于不具备完整的功能与资源，在完成一的参与让所有从事经营管理的管理者参与预算工作，个项目时，须利用外部市场资源或与其它具有互补关是确保预算成功的必要条件°
3.确定各种标准预算系的企业合作，项目完成后又各自独立，再有新项目必须基于标准，必须提出和制定各种可用的标准，并又按新的要求组织合作优点可降低新产品开发与能按标准把各项计划和工作转换为对人工、经营费用、生产的成本与风险
3.离散化虚拟组织在空间并非资本支出、厂房场地和其他资源的需要量，这是预算集中、连续的,其功能和资源以离散状态分布在不同地编制的关键
4.及时掌握信息预算要发挥作用，必方，彼此之间通过信息网络相联系优点可以克服须及时掌握按照预算所完成的实际业绩和预测业绩的时空障碍,保证专长化与合作化的实现虚拟企业的形信息，并向管理者表明工作进展情况，以尽可能避免式L组织虚拟化虚拟企业没有成形的结构，没有因信息迟缓导致偏离预算的情况发生办公大楼，只是通过信息网络把分布于不同地点的资
28.什么是信息管理控制系统？它的主要作用是什源连接起来如，互联网上的销售公司、网上银行等么？答信息管理控制系统是对组织信息进行收集、当任务完成，马上解散，有了新项目再按新要求来组分类、存储、加工处理、输出和销毁等以及对组织信合
2.功能虚拟化这类虚拟企业虽然运作时也有完息技术和信息生产者的信息职能进行管理的管理信息整的功能过程，但在企业本体内却没有完整执行这些系统是信息管理控制的重要工具其目标是提高组功能的组织，本部未能实现的功能可借助外部企业的织信息处理的准确性和时效性，提高信息管理工作的力量来实现功能虚拟化是虚拟企业的精髓
3.地域效率和效用组织利用信息管理控制系统，可以有效的虚拟化产品的研究开发、设计、制造、服务可分地管理组织的信息资源，缩短信息从产生到利用的时布在不同地方，形成位于世界各地的产品设计中心、间，提高信息处理的准确性和时效性，提高信息管理产品制造中心、顾客服务中心等工作的效率和效用
31.虚拟企业应具备哪些条件？答虚拟企业应具备
29.什么是信息管理控制制度？理解该概念应注意哪的条件
1.企业要有明确的目标；
2.企业本身具有关键些方面？答信息管理控制制度是指为了确保组织的性技术和资源，如产品开发能力、特殊工艺设备、营管理信息的准确性和可靠性，贯彻信息管理方针和计销渠道，以构成企业的核心竞争力；
3.企业能将资源划，提高经营管理效率和效用，以职责分工为基础所集中在附加价值高的功能上，而把附加价值低的功能设计实施的对组织内部各种业务活动的信息进行制约转移给合作单位
4.企业可以利用信息网络来实现生产和协调的一种管理制度儿个要点
1.信息管理控制计划、调度和销售管理等的主体是信息管理者
2.信息管理控制的客体即控32,什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内制的对象，是组织内各种业务活动和组织外相关活动容？答务流程再造（Business ProcessReengineering,所产生和需要的信息资源
3.信息管理控制的目标BPR）是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重确保组织管理信息的准确性、可靠性和及时性，保证组业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称组织内管理部门方针政策和指令的贯彻执行，促进组对于BPR的具体操作方式有:
（1）将几道工序合并归织经营管理规范化效率的提高
4.信息管理控制的本一人完成；
（2）将分别负责不同工序的人员组合成工质信息管理控制是组织整个管理系统的一个子系统，作小组或团队来共同完成工作，以利于信息共享，简原则应从哪些方面加以把握？答信息管理要遵循系化交接手续，缩短时间；
（3）将原来依次分为几步的统原则，首先，因为管理客体不仅自身是一个系统，工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作而且必定是另一个大系统的组成部分，即子系统；其业务流程再造的内容
1.人的重构BPR成败的关键取次，因为系统是信息流的通道，是信息功能得以实现决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应的前提和基础，要管理信息资源和信息活动，就离不富有革新精神
2.技术的重构包括信息基础结构的开对信息通道的管理，最后，系统是对信息资源和信改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业息活动进行管理的重要工具，任何信息管理的意图最务有关的信息3,组织结构的重构按项目组建面向后都是需要通过系统去实现的系统原则包括整体性、经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和历时性和满意化等三个原则1,整体性把管理客体监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈作为有机整体来认识，按整体规律去处理问题
2.历小组享有充分自主权和决策权
4.组织文化的重构时性注重信息管理客体的产生、发展过程及其未来形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、趋势，将客体视为变化着的系统，从形成过程的规律敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化和发展趋势来认识客体即从时间的方向上来认识系
33.什么是供应链管理？实施供应链管理应遵循哪些统的整体性特征
3.要求对管理客体进行优化处理，原则？答供应链管理是指对企业内部及与外部发生从整体观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要（目的）财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销售、和可能（条件），选择满意度最高的方案服务等业务活动针对供应链企业合作存在的收益和
2.试论述你是如何考察信息管理学的理论体系的答风险的关系，提出实施供应链管理需注意的以下原则信息管理学的理论体系可从两个方面来概括
（一）
1.建立战略合作伙伴关系
2.加强信息交流与共享，层次结构
（1）宏观层次主要研究信息管理的一般原消除信息的扭曲现象，优化决策过程
3.加强对供应理、方法，国民经济信息化管理，国家信息化战略管链企业的激励通过激励手段和机制，使合作伙伴能理.，国家信息基础设施规划、建设与管理，全球信息得到比采取败德行为更大的利益，消除代理人的道德化战略管理等
（2）中观层次主要研究信息产业管风险
4.柔性化设计
5.风险的日常管理
6.在实施供理、地区性信息管理、行业信息管理、信息市场管理、应链管理过程中，还应该注意供应链的整体性原则信息系统管理等
（3）微观层次主要研究信息的生
34.什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意产、传播和利用，企业信息化管理，信息企业的运作把握哪些内涵？答客户关系管理（CRM）是企业为与管理，非信息企业的信息管理等
（二）内容结构:提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树信息管理学的内容结构分为基础理论与应用理论两个立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包层次
（1）理论信息管理学:主要由信息管理的基本括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全理论，信息科学理论，管理科学理论构成⑵应用信息部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系管理学统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，研究信息管理学的应用理论，主要包括工商企业信提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平息管理，政府信息管理，公共事业信息管理，信息生的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务产管理，信息系统管理和信息产业管理流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，
3.试论述信息管理学派的理论要点答信息管理学所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、派是三大流派中内部分歧最大的理论流派，代表人物解决方案的总和结合CRM不同层面的内容，可以概有马丁、克罗宁、达文波特、斯特洛特曼和我国的学括CRM的内涵如下
1.客户资源是现代企业的主要资者
（1）马丁的信息管理理论主要涉及信息管理的源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种内涵、意义、要素、原则、认知、制约因素、实施和长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念过程等
（2）克罗宁和达文波特的信息管理理论致
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、力于不同信息学科理论的统一，运用模型、隐喻及相方法和手段关分析等方法剖析信息管理的深刻内涵，并使之上升
六、论述（分析）题到理论层次
（3）我国的信息管理理论卢泰宏的三
1.试论述信息管理为什么要遵循系统原则？？系统维结构理论技术管理模式（对应于信息技术）研究新的信息系统、新的信息媒介和新的利用方式；经息支持
4.信息战略规划可提高IT投资的收益,降低济管理模式（对应于信息经济）研究信息商品、信IT投资风险要求在规划过程中要充分分析IT投资风息商品市场、信息产业和信息经济；人文管理模式（对险，并给出风险规避策略应于信息文化）研究信息政策和信息法律等胡昌
6.试论述信息资源计划的目的和作用答目的:在平的信息管理理论他在《信息管理科学导论》一书规范的需求分析基础上，建立组织IRM的基础标准、中，以社会信息为基点构建了宏观的信息管理科学体信息系统功能模型、数据模型和体系结构模型,用以指系该理论以“用户与服务”为中心，以社会信息流导开发集成化、网络化的信息资源系统作用
（1）的有序运行为纲，以社会信息流的控制与产业化问题全面、正规的需求分析，规范化表达各个管理层次的为重点，以统一科技信息与经济信息形成一体化的信信息需求，为有计划、有步骤地实施开发利用做好准息管理机制为主导思想其实质是科技信息管理理论备
（2）通过系统数据建模，分析现有信息资源存在的推演与扩展的问题，建立规范化的数据结构和数据环境，解决“信
4.试论信息管理学的主要研究方法答信息管理学息孤岛”问题
（3）通过系统建模优化管理业务流程，研究方法，从广义上讲，是信息管理活动中一切途径、支持管理创新，提高管理工作的效率和质量
（4）建手段、工具和方法的总和信息管理学研究方法种类立网络化的组织信息资源库，为建立长期的计算机化很多，按一般到具体的方式分类为哲学方法、一般科辅助设计与管理提供基础
（5）信息资源计划实施过学方法和专门研究方法
1.哲学方法:是最高层的研究程中，培养壮大组织的信息资源建设和管理的人才队方法运用辩证唯物主义哲学方法研究信息管理学的伍相关理论，突出体现在对信息概念和性质的认识上
2.
7.试论述你对提高信息管理组织的有效性有何看法一般科学方法包括系统方法，运筹学方法，数学答信息管理组织的有效性，即通过学习促进信息管和统计方法和技术实验方法3,专门研究方法包括理组织的改进与变革，使信息管理组织高效率地履行信息定性研究法运用信息的观点，把研究客体看作其各项职责（系统的研究开发、运行维护、技术支持是信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程的分和培训等），以较低的成本满足组织利益相关者的要析和处理，获得研究客体运动过程规律性认识的一种求，高效率地实现信息管理组织目标，使信息管理组研究方法°信息定量研究法主要对信息现象、过程、织成为适应环境变化的，具有积极的组织文化的、组规律等进行定量研究，建立一套具有“量”的规定性织内部及成员之间相互协调的、能够通过组织学习不的科学概念和计量化的途径与方法断自我完善的、与时俱进的组织信息管理组织利益
5.试分析信息战略规划的目的和作用答信息战略相关者是信息管理组织内部和外部与组织业务有利益规划的目的为企业高层经理提供思考信息管理和利关系的集团、个人每个利益相关者在组织中追求不用问题的方法，制定组织信息资源管理总体目标，全同利益，对信息管理的要求是不同的对企业来说，面、系统地指导组织信息化进程，充分有效地利用信信息管理组织的利益相关者包括股东、债权人、供应息资源，信息管理全面满足组织业务发展的需求，合商、企业管理者与组织内信息用户、政府部门、客户理规避信息技术的投资风险信息战略规划是组织组等，他们对信息管理组织有不同的有效性评价标准织总体战略规划的一部分，并为组织总体战略目标服
8.试谈谈你对建立学习型信息管理组织的高见务信息战略规划的作用
1.信息战略规划可使组织答信息管理组织应该是一个学习型组织，其结构应的高层管理人员在知识经济时代的信息管理过程中更按学习型组织的要求逐步完善学习型组织的关键词善于把握重点和学习因此，组织的信息资源、信息是学习，是组织成员对环境、竞争者和组织本身的各人才及其管理运行模式的规划工作是重点只有把握种情况的分析、探索和交流过程面对复杂多变的管重点工作，组织竞争优势才能更长久，并不易被复制理环境和发展迅速的信息技术，信息管理领导者的首
2.信息战略规划可指导组织在建设信息资源系统过程要任务是将传统的“控制型”组织改造为“学习型”中以较低的代价（资金、时间与整体精力的代价）实组织，不断地改变信仰、价值观，充分地认识环境，现较优的信息系统与信息集成
3.信息战略规划可使学习新知识和技术因此学习型信息管理组织需遵守组织处理好信息系统与信息资源如何与组织的业务过系统思考、目标统
一、自愿熟练工作、有效团队学习程、管理活动相配合的问题要求信息系统和信息主和认知模型等原则
（1）组织的指导思想（最核心的管人员能为经营业务与管理提供及时、准确、高效的信要素），决定了组织的结构、行为和效益
（2）组织的基础构件是根据学习型组织原则确定的各种组织形引发不同的信息行为；而同一种信息行为也可能来自式主要有微观实验室,教育培训中心，效益评估和不同的信息动机当信息动机在转化过程中受到阻碍激励中心
（3）与组织相关的理论、方法和工具是时，个体首先产生对抗心理，并尝试克服这一障碍，指将组织的指导思想渗透到每个成员的重要手段，如如果尝试成功，信息动机会得到强化，信息行为可以先进的管理思想和方法、业务流程再造、信息系统、发生或持续下去，并最终达到目标；如果尝试不成功，因特网、数据挖掘和知识发现等只有真正掌握了组信息动机的力量就会减弱，信息行为可能暂不发生或织学习的理论、方法和工具，才能根据环境的变化灵已发生的会产生中断或停止，此时个体会有挫折感，活地应用组织学习的理论方法和工具学习型信息管并影响其下一次信息行为理组织的的环境的变化首先作用于信息管理组织对环
11.试论述信息沟通的意义和作用，并分析比较你所境变化的洞察方面，它促使信息管理组织的价值观和了解的几种不同的信息沟通方式的优缺点答信息行为规范随之发生变化，进而影响信息管理组织指导沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程思想，实现其结构的调整和完善信息沟通在管理中起着重要的作用，它是正确决策的
9.试论述信息管理组织人力资源管理的工作程序与前提和基础，是组织内部交换意见、统一思想、统一一般原则答工作程序
（1）现状评估包括对组行动的工具，是上下级联系的纽带,是组织成员“参政织外部环境、内部条件和信息生产者的评估议政”的手段，是组织与外部环境联系的桥梁没有
（2）目标设定与规划根据信息系统发展战略目标,对信息沟通，领导者就难于做出正确的决策，组织将失信管部门人力资源现状进行分析、预测人员需求，确去凝聚力，良好的人际关系就难以建立，领导的只能定信息管理组织的人力资源发展规划
（3）计划与实就难以实现，组织成员的积极性得不到充分发挥，组施包括岗位设计、编制确定、员工招聘、员工培训、织的对外形象也难以建立信息沟通的方式
1.书面协调劳动关系、完善激励与约束机制等⑷考核与激沟通:通常以文件、报告、统计报表、简报、会议纪要、励对信息工作者和信息管理者进行考核，评估其工备忘录、信件、合同书、规章制度等形式出现优点作绩效和管理绩效，以激励他们的工作
（5）评价与传递的信息用词严谨、内容详细完整，易理解和引起完善实施周期完成后，对信息管理组织的人力资源重视，且便于存档保存，不易引起争执和纠纷缺点配制方案进行总体绩效评价，改进配制方案，提高下非人性化的沟通方式，不便于感情和思想交流；对于一实施周期信管工作的有效性信息管理人员对组织复杂同题的沟通，往往还需要其他书面资料或口头的的贡献与其所具备的专业知识密切相关对信息工作补充
2.口头沟通:是最常用的沟通方式优点通能人员的管理应遵循如下的原则
（1）建设高效率的合迅速、充分地交换思想、感情及所掌握的情况;能当面作团队高效率的合作团队是信息管理组织的最佳选提问、回答问题，不易产生误解，有利于及时准确地择
（2）重视人力资本，按知识进行分配智力与知识解决问题；下属与上级直接交流时，易感受到自己的决定信息产品的质量
（3）实现自我管理，拓展活动重要性，使其尊重和社交等需要得到满足，增加工作的自由空间
（4）吸取传统组织管理的原则与经验，的积极性和主动性缺点信息不易保存，难于作为处理好新型组织中的控制与安全问题
（5）对信息管资料存档，易引起日后的争执
3.非语言沟通以声理部门内外的工作人员关于信息技术知识的要求体现音、光、体态、语调等方式进行信息沟通如，交通内外有别路口指挥灯；口头交谈中的眼神、面部表情、体态等
10.试谈谈你对信息行为和信息动机两者之间的关系据研究，口头交流中信息的7%来自词汇，38%来自语是如何理解的答信息行为是指人们为了满足其信息调，55%来自体态、眼神、面部表情等非语言沟通形式需要的社会活动过程信息动机是指人的信息行为是
4.电子媒介以电话、传真、电报、电子邮件、论坛、有意识的行动，具有目的性和持续性，是有动机的新闻组、电子公告板、文件传输等形式进行优点信息动机形成后，可能会产生两种作用一种是激励传递信息快、容量大、费用低缺点不是面对面的作用信息动机可能会激发个体产生某种信息行为，沟通，在情感交流、信息反馈等方面的效果较差并对个体的实际信息行为起推动和控制作用另一种
12.试分析CIO变化的主要趋势答CIO角色呈现是指向作用信息动机可以帮助个体朝着特定的方向、下列变化趋势（DCIO角色正由技术规划和实施向战预期的目标进行信息行为但是，信息动机和信息行略规划转变当前CIO倾向于计划和实施特定的信息为二者的关系并不是一一对应的同一信息动机可能技术而非组织的长期战略随着知识管理成为战略规划的核心构件，CIO角色职能将向CKO（首席知识官）职能演变
（2）当前CIO在组织高层规划和决策时并不活跃，甚至有的CIO并非高层决策者,说明当前C10管理体制还未尽完善
（3）CI0角色的转变是一项重要的人力资源挑战，意味着将重新认识和CIO功能有关的技能集，包括组织用CIO的方式，CIO与高层管理人员的关系，绩效期望和评价过程，以及绩效激励和报酬等
（4）CI0的理想品质正在发生变化其理想简历要求既有技术/工程方面的品格，又有金融、营销和战略规划方面的背景
（5）CI0越来越涉及内部和外部的客户支持随着知识管理扩展到同时包括内外部支持功能，信息管理组织角色很可能随之而变化
（6）CI0们的激励趋于来自新的、更刺激和更富挑战性的工作，而不是收入和报酬，这种趋势在美国尤其明显，因为美国CIO们的报酬已是很高的
13.你认为信息管理控制制度应包括哪些主要内容答信息管理控制制度是一个完整的动态系统从功能角度可将其划分为以下几部分
（1）信息责任制度制度内容
①横向，明确各部门或分支机构的职责权限
②纵向，明确从高层到每个员工的职责范围
③系统层次，各分支机构的上下级之间形成一种层次责权制约机制
④对不相容职务由不同职能部门或人员分工处理
（2）信息统计制度包括信息及时性统，信息利用统计，信息采集。
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