物业门卫管理制度2023简版

物业门卫管理制度物业门卫管理制度

1.引言物业门卫管理制度是为了加强小区安全管理，确保小区居民的生命财产安全而制定的本文档旨在规范物业门卫管理工作流程和责任分工，提高门卫工作效率和服务质量

2.门卫职责和要求

3.1门卫职责-负责小区门禁系统的日常管理和维护，包括系统设备的巡检、故障处理等；-负责居民住户进出小区的登记和查验工作，严格控制来访人员的身份和目的；-协助小区保安人员进行巡逻工作，及时报告可疑情况和突发事件；-协助处理小区居民的投诉和报修事宜，提供相关服务和协助;-维护小区大门和周边环境的整洁和秩序，协助管理停车场；-定期参加安全培训和演练，提高自身安全意识和应对能力

2.2门卫要求-严守工作纪律，保持良好的工作形象和服务态度；-具备基本的安全防范知识，能够正确使用安全设备和工具；-具备一定的沟通和协调能力，与居民和来访人员进行友好沟通；-遵守保密制度，对小区居民的个人信息和家庭情况保密；-熟悉小区的基本情况和紧急联系人名单，能够快速应对突发事件；-具备基本的急救知识和技能，能够妥善处理突发健康事件

3.门卫工作流程

3.1门卫交接班每日门卫交接班时间为早上8点，交接班内容包括但不限于以下几点-交接上一班门卫的工作记录和情况；-巡检小区大门和周边环境，确保安全设备和工具的正常使用;-查看居民投诉和报修的登记表，做好后续处理工作-.2门卫来访登记居民住户进出小区时，门卫需执行以下步骤

1.对住户的联系件进行查验，确保联系件真实有效；

2.核对居民姓名和房屋号码，与登记信息一致；

3.记录来访人员的姓名、、访问目的等信息、；

4.发放临时通行证，限制来访人员的停留时间和活动范围；

5.指示来访人员遵守小区规定，遵循相关安全规则

6.3门卫事件处理门卫在处理突发事件时，需要按照以下流程进行操作

1.对突发事件进行评估和确认，确保自身安全和第一时间报警;

2.快速沟通相关部门和居民，协调处理措施；

3.提供必要的帮助和支持，确保受影响居民的安全；

4.在事件处理完毕后，做好相关记录和报告

5.门卫培训和评估

6.1门卫培训为了提高门卫的安全意识和应对能力，物业公司将按照以下计划进行培训-定期开展安全培训，包括消防安全、突发事件应对等;-组织门卫参加相关培训课程，提高门卫的专业知识和技能；-定期组织演练活动，检验门卫的反应速度和处理能力

4.2门卫评估为了评估门卫的工作表现和服务质量，物业公司将按照以下标准进行评估-门卫的工作纪律和形象；-门卫的服务态度和沟通能力；-门卫的安全意识和应对能力；-居民对门卫工作的满意度

5.总结物业门卫管理制度的实施，能够提高小区居民的安全感和满意度，确保小区的安全管理工作落实到位各门卫应严格遵守门卫职责和要求，并不断提升自身的工作能力和素质，为小区居民提供更优质的服务。