物业服务考核细则

物业服务考核细则扣（奖）分考核标准考核内容考核科室细则扣分

1.保洁标准一项不符总务科合要求扣

①地面地面保持干净，表面无尘土，做到无烟头、责任人1纸屑、污物、痰渍等任何垃圾，地面有废弃杂物、垃分圾要及时清理、保洁，有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理，地面定期打蜡保养

②玻璃光亮、无手印、污迹

③墙壁、墙裙、墙角、踢脚线保持洁净、无灰尘、污迹，3米以下手摸无明显灰尘、污迹、印迹、外墙无青苔

④电梯无尘土、光亮洁净、无任何印迹、电梯扶手每日擦拭、消毒，保持干净按键面板无尘io

⑤照明灯具定期擦拭，每月擦拭一次

1.1门急诊

⑥各房间门、通道门应无尘土、污迹，门把手每日大厅、电梯擦拭、消毒客梯厅顶部定期清扫，保持洁净，每厅、走廊保洁一月一次不锈钢面随时发现有脏、污立即清抹，标准定时消毒

⑦厅、道、走廊无灰尘、无污渍、保持洁净，无杂物，保持畅通，有不当各类标识、广告及乱贴乱画要及时清理并不留污痕

⑧窗户、窗台无尘土、污迹，玻璃洁净，每月擦拭一次

⑨垃圾箱内垃圾每天及时倾倒，箱内垃圾不得超过垃圾箱三分之

二、医疗废物垃圾箱内垃圾不得超过垃圾箱四分之三，无异味，消毒规范⑩清扫、清洗地面及公共附设物时无扬尘及无超国家规定的人体承受噪声⑪设施设备每日擦拭、消毒，表面无灰尘，摆放整齐（包括消防柜、候诊椅、挂号机等等）物风及空调口无灰尘、积尘、污渍

①地面无尘土、纸屑、烟头、鞋印、积水、污迹及一项不符总务科其他垃圾，保持地面干净合要求扣

②洗手池池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物责任人1

③水龙头无任何污垢，保持洁净分

④洗手池台面无水迹、无灰尘、无污物，物品摆放整齐

⑤镜面无水迹、灰尘、手印、污迹

1.2卫生间

⑥烘手器无灰尘、污迹、污垢保洁标准

⑦小便器无尿碱、水锈印迹（黄迹）无污垢、喷水嘴应洁净

⑧大便器内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹

⑨纸篓污物量不得超过桶体2/3,且每日倾倒，保持外表干净⑩隔板、窗户、窗台、墙面、墙裙、门无积尘、污迹，2米以下每日擦拭清洁剂、清扫工具、垃品服务质量搬运药品的过程中保证药品完好无损，准确送达相应合要求扣护理部、总标准责任人务科、药剂科室10分科

②依照摆药单检查药品与科室工作人员核对科室名称及药品名称数量并交接签字确认

③抢救患者及其他特殊用药不限时间和次数，随叫随取

④大液体的取送时间根据所分管科室情况自定，必须保证各个科室每日液体足量使用

⑤送药过程中，动作要轻，以免打碎药品

①接到科室通知在15分钟内必须到达科室，检查化一项不符感控科、护验标本有无空管、询问科室工作人员有无采样、标签合要求扣理部、总务粘贴是否正确、瑞美系统是否扫描等信息核对责任人10科、检验科

②对于需要及时送检的标本要立即送检，如动脉血气、分

5.5运送化心梗三项、皮质醇等验标本服务

③在运送过程中，勿剧烈晃动化验标本，要动作轻缓质量标准

④遇到痰和尿等标本时，要注意开口是否拧紧以免标本外漏

⑤及时准确完好的取送急诊化验标本

①到临床科室取检查单并与科室交接签字，将约好的一项不符护理部、总

5.6预约辅检查单核对好送回科室交接签字合要求扣务科助检查单流

②在取送检查单时核对好数量，如出现丢失或因检查责任人5程及服务质单丢失与患者引起纠纷及造成不良后果均应承担相应分量的责任

①器械库、总务库物资核对科室名称，依照出库单核一项不符护理部、总对所领物品合要求扣务科

②运送物品至相应科室，与科室工作人员再次核对科责任人

105.7物资供室名称及出库单中所领物品科室接收人员签字，将出分应服务质量库单返回器械库或总务库具体时间由器械库和总务标准库或科室工作人员通知

③搬运前检查物品是否完好，在搬运物品的过程中保证物品完好无损，准确送达相应科室

①接到科室通知，10分钟内迅速到达科室取患者取血一项不符护理部、总单、配血标本、血袋等签字交接合要求扣务科

②取送时认真核对患者信息及血袋三查十对，核对责任人5无误后签字，送回科室后与护士再次核对分

③三查十对三查即查血的质量、查血的有效期和输血装置是否完好；十对即查对患者床号、姓名、

5.8血库的性别、年龄、科室、病历号、血型包括Rh因子有效期、配血试验结果、血液成分以及保存血的外观配血、取血及

④取血时，勿剧烈震荡血液，以免红细胞大量破坏而返血袋服务引起溶血

⑤返血袋有下列情形之一的，一律不得取回质量标准1标签破损、字迹不清；2血袋有破损、漏血；3血液中有明显凝块；4血浆呈乳糜状或暗灰色；5血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒；6未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血；7血浆层呈紫红色

①任何药品、物品、标本、检查单等运送有损坏或丢一项不符总务科、药失，承担相应法律责任及赔偿合要求扣剂科、护理

②对于易损坏的贵重医疗器械要加强保护，损坏、丢责任人20部、器械科

5.9责任失照价赔偿分

③陪检过程中因陪检工作人员未及时发现问题如跌倒、坠床、管路滑脱等不良事件对患者造成伤害承担相应的法律责任及赔偿扣

6.会议服务分一项不符行政办、护

①所有会议室清洁区域内容无尘土、无污渍、无水渍、合要求扣理部无杂物、无手印，物品摆放整齐、规范责任人1

②会议服务人员仪容仪表干净整洁、统一着工装，礼分貌用语、服务热情主动、微笑服务

③会前预约会议.提前半天准备布置会场，提前20分钟立岗，临时性会议随叫随到布置会场台签、会议资料、纸夹、记录纸、笔、干、湿纸巾、茶叶、会议用水，电池等所需物品准备充足；摆放会议需要物品整齐；调试检查设备音频设备、音响设备、会标、投影设备、电脑等设备提前进行调试，查看电量及时

6.1会议服更换，备好电池会议设备会议开始前20分钟打开，务质量话筒提前5分钟打开认真核对打好会标；会议桌椅摆放整齐、定期维护；全面检查确保有备无患，正常使用

④会中提供茶水服务、会议室门口立岗服务茶水服务应在参会人入座后即刻倒上，会议用水倒八成满，放于文件资料右上方每30分钟进会场倒水一次，以主要领导开始添加茶水，其余依次添加

⑤会后立即清理会场、清洗茶杯、湿巾，并进行消毒，同时将会场恢复至随时可接待的状况，补充各类会议使用物品，台签整理入册，无乱堆乱放现象；收集会后遗留资料，交到行政办；关闭所有设施设备，关闭窗户，锁好门扣

7.综合服务所有服务项目内容分

①各部门、班组相互协作、补台、弥补工作中的不足，一项不符总务科提高整体服务效率、服务质量合要求扣

②发现工作中存在服务漏洞、服务工作效率低或服务责任人1质量问题时，及时查漏补缺，计划出有效实施方案或分

7.1综合服措施务质量

③各部门设立机动岗，解决临时性人员短缺问题，不得造成服务效率、服务质量降低或工作停滞问题

④工作人员服从院方、考核人员及监管人员的要求；不与医护人员或病患发生口角、态度恶劣；

⑤承诺整改后仍未整改，可根据事件严重程度加倍处罚

⑥工作人员工作期间必须穿工作服，工作服要整洁，统一；不得串岗、脱岗、睡岗、不扎堆聊天，不干私活、严禁酒后上岗、禁止吸烟、玩手机等；

⑦工作人员要进行培训，现场考核是否经过培训后上岗，不得盲目工作，明确并遵守工作流程，做好工作记录

①每季度深入临床科室进行满意度调查及意见征集，第一项、并有追踪整改记录，每月向所陪检的患者进行满意度第二项、不调查及意见征集并有整改记录符合要求

②无科室投诉某项服务不及时或不满意等不良事件扣责任人

③无患者投诉某项服务不满意等不良事件2分；第

④无某项服务被投诉到市长热线三项不符

7.2满意度合要求扣要求责任人10分；第四项不符合要求扣责任人20分保洁工作清洁、消毒制剂使用及作业规程区域保洁频率保洁内容保洁要求备注地面无污渍、无积水、无痰地面每日每日用全能清洁迹、无垃圾、清洁三次，剂1128稀释溶感染管无积灰、无脚每月清洗地面液拖地每日不少理科、印，干净明亮二次，有于三次其中二护理部垃圾及时次消毒液拖地清理无污渍、无水感染管迹、无浮灰、3米以下每周清墙面每周保洁理科、无蜘蛛网洁护理部每日用全能清洁剂164稀释溶液清洁，每日用含氯消毒液400一无污渍、无浮感染管走廊扶700mg/L擦拭消每日保洁灰、无水迹、理科、手毒特殊情况时无烟蒂护理部根据实际情况调整消毒液浓度用玻璃清洁剂玻璃明亮光根据实玻璃每周保洁165稀释溶液洁，无污际情况区域保洁频率保洁内容保洁要求备注清洁玻璃，每周一渍、无水迹安排各房间循次，室内玻璃循环清洁环清洁打开换气扇或窗户进行通风台盆、便器等放水冲洗收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋随时保持畅清洗台盆及水龙通，无漏水，感染管卫生坐便器随头无异味、无理科、间时保洁污垢，垃圾护理部用洁厕消毒液清袋定时更换洗便器并冲洗擦拭台面和墙面四周、门等擦拭地面必要时点上盘香每日地面保洁，每无障碍、无划感染管电梯每日二次日轿厢内消毒二痕、无脱落理科、次无灰护理部区域保洁频率保洁内容保洁要求备注尘、无污不锈钢光亮剂全每周一次均匀有光泽面保洁每日用全能清洁无污渍，无积感染管公共设剂164稀释溶液灰、无蜘蛛理科、每日保洁施清洁一次网护理部等候椅每日用全能清洁剂164稀释溶液清洁，每日用含氯消毒液无垃圾、无浮感染管病人等400—700mg/L擦每日保洁灰、无烟蒂、理科、候区拭消毒一次特无水迹护理部殊情况时根据实际情况调整消毒液浓度每日用含氯消毒液400—700mg/L感染管无积灰、无擦拭消毒两次特每日两次、

二、士诊察桌理科、殊情况时根据实巧渍护理部际情况调整消毒液浓度每日用含氯消毒每日清感染管无灰床单位液400—700mg/L洁、消毒理科、擦拭消毒两次区域保洁频率保洁内容保洁要求备注两次特殊情况时根据护理部实际情况调整消毒液浓度每日用含氯消毒液400—700mg/L擦拭消毒床栏、床头柜、床档、凳出院后终子特殊情况时末消毒根据实际情况调整消毒液浓度每日用含氯消毒液400—700mg/L感染管擦拭消毒两次特每日两次无灰输液架理科、殊情况时根据实护理部际情况调整消毒液浓度每日用全能清洁感染管吸顶灯剂164稀释溶液理科、每周一次无灰具清洁一次护理部及时收集垃圾、清无垃圾、无浮感染管洁垃圾桶、换新公共区每日一次灰、无烟蒂、理科、垃圾袋域无水迹护理部拖大厅、过道、区域保洁频率保洁内容保洁要求备注走廊地面清洁户墙、厅柱、盆景擦拭窗台、窗框、木门擦拭楼梯扶手、拖楼梯地面清洁天花板及灯具中标人提供设备、人工和技干净、明亮，清洗每月术服务使石材呈现一次、大理对大楼需定期作和部分漂亮的镜面石材地石地面打专业维护的石材材料费效果，增加面维护蜡和花岗（大理石或石岗用，采石材表面硬保养岩地面结岩等）进行结晶或购人提度，更好地晶每年不打蜡保养处理供PVC进行石材保少于2次地板打护蜡所需物料区域保洁频率保洁内容保洁要求备注中标人提供设备、人工和技干净，无灰尘术服务与杂物渗入，和部分对大楼内的PVC色彩保持亮材料费PVC地每年不少地板进行打蜡保丽光泽无用，采板打蜡于两次养处理污渍、油渍、购人提胶渍，蜡面平供PVC整无皱纹地板打蜡所需物料附消毒剂、清洁剂明细圾桶等应按指定位置摆放整齐，清扫工具要分类呆持卫生间内空气清新，无异味

①地面无尘土、纸屑、果皮、鞋印、污迹、烟头、一项不符总务科积水等合要求扣

②墙壁无尘土、污迹责任人1

③门无积尘、污迹、拉手洁净分

④窗无尘土、污迹，玻璃洁净，每月擦拭一次

⑤窗帘、隔帘保持洁净，如有灰尘、明显污渍及时拆装L3住院部

⑤拉手洁净随时清洁，保持洁净房间保洁标

⑥灯具无灰尘、污迹准

⑦洗手盆无污迹、龙头无污垢

⑧房间内外卫生严格按照保洁工作清洁、消毒制剂使用及作业规程的频率、内容及要求操作、执行

⑨设施设备每日擦拭、消毒，表面无灰尘，摆放整齐

①地面无纸屑、尘土、烟头、痰迹等垃圾、杂物一项不符总务科

②扶手、门把手每日消毒、擦拭，无污渍合要求扣L4楼梯、楼

③墙面、墙角无鞋印、无蜘蛛网、无积尘责任人1梯间日常保

④窗台缺少草坪铺垫及时补放、保持洁净分洁标准

⑤玻璃光亮、无手印、污迹

①各类手术室、注射室、治疗室、候诊区、诊室等污一项不符总务科染区域每天按规定清洁，手摸无尘迹如遇特殊情况，合要求扣按医务人员的要求及时清洁消毒责任人

21.5临床科

②临床区域的洗手盆、卫生间每天全面清洁、清理、分室日常保洁消毒不少于2次，无水渍、污渍，无异味，四壁无污标准渍，无卫生死角其余时间进行巡回保洁，预防产生异味

③手术区域及时倾倒垃圾，室内无污迹，环境清洁整齐

①开水间有专人管理，开水器洁净卫生，水龙头要定一项不符总务科时消毒定期清洁水箱内水垢合要求扣

1.6开水间保

②地面及时清扫擦拭、及时清理地漏，地面保持干责任人1洁标准爽、无积水、无鞋印、保持畅通无弃物分

③水池及时清理下水筛

①做到门前“三包”，保持医院外环境干净整洁、地一项不符总务科面无污迹、无杂草，无积雪积水，无杂物、无废弃物合要求扣保持畅通责任人

11.7外部环

②垃圾桶及时倾倒、刷洗、无污渍，标识清晰分境卫生保洁

③场地、花池、草坪、围栏内卫生无杂物，无垃圾、标准要及时清理，保证排污设施通畅

④及时清理墙面、地面张贴物、喷绘字等

⑤保持标识牌清洁、清晰

1.8保洁员

①保洁员每星期与护士长面对面沟通保证病区及门诊一项不符总务科管理要求的卫生环境合要求扣

②严格按照《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》责任人1要求落实各项工作分

③工作期间对吸烟者要进行劝阻

④污洗间清洁用具摆放有序，不得乱存私人用品、易燃物品、危化品，工作环境整洁

⑤要做到工作服清洁，每周清洗两次，重点科室每日清洗一次，有污染及时清洗，按规范进行手卫生和个人防护

⑥禁止倒卖医疗废物

⑦每天例行清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时以不影响医院公务为原则，严格按照《保洁工作清洁、消毒制剂使用及作业规程的频率、内容及要求》操作（附考核细则后）

⑧工作态度端正，使用文明用语，尊重他人

⑨定期调查考核医、护、患对保洁员的满意度⑩各区域的保洁用具细分，不乱用⑫在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业时放置告示牌⑬发现卫生问题及时处理、整改

①当发生医疗废物泄漏事件时，能启动相关应急预案一项不符总务科、感做好泄漏区域的消毒处置，同时报告医院相关部门和合要求扣控科感染管理科责任人5

②当清运医疗废物发生锐器意外刺伤时，能启动相关分应急预案进行初步处理，同时报告医院相关部门和感染管理科并填写登记表

1.9医疗废

③严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》处理弃物管理标医疗废物准

④严格按照医院规定定时对医疗废物暂存处、医废转运车进行消毒工作人员必须按照相关规定穿戴防护用品医疗废物转运台账必须保证及时、详细、准确的记录

①当发生重大事件时及时向医院相关部门报告，并及一项不符总务科、感时协调、应对本部门工作有序，保障医疗环境

②在合要求扣控科、护理进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位置责任人20部L10责任放置告示牌防止医患滑倒或绊倒等，若因此发生不良分事件，需承担相应的法律责任及赔偿

③医疗垃圾丢失或清运不及时，承担相应法律责任及赔偿扣

2.扶梯引导及导诊服务分

①熟悉医院的科室所在位置，正确引导患者就医，遇一项不符总务科到不清楚的问题，做到问清后再回答；合要求扣

②着装着装统一，整洁，佩带胸牌，发形统一；

③1分，人员站姿站姿端正，不要东张西望，摇头晃脑，不得在缺员的情站立时聊天；况下可累

④走姿行走时平稳，步伐轻盈，做到走路轻，说话积轻；

⑤礼仪对待患者态度和蔼，热情，做到微笑服务；礼貌用语“您好”、不客气”、“请慢走”；解答患者询问时，做到有问必答，杜绝“不知道“、“不会”、“不管”、不行”、不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待患者；

2.1扶梯引患者询问时，做到讲究礼貌，用心聆听，不抢话、不导及导诊服插话、不争辩，语气温和，不大声喧哗，听意见和批务评时不辩解，冷静对待及时上报；见到院领导、采购人人员主动问好；主动服务不方便的患者

⑥在工作中做到“四个一样，，领导在与不在一个样；白天与夜间工作一个样；熟人与生人一个样；平日与假日工作一个样“五心”接待热心；工作细心；解释耐心；接受意见虚心；对待患者要有高度的同情心、责任心“五声”接待患者有迎送声；遇到患者有询问声；接听电话有问候声；为患者办事有回声；与患者合作有谢声扣

3.保安服务分

①制定符合医院实际情况的应急演练包括但不限定于

1.未制定保卫科反恐、防爆、消防预案并组织演练，演练过程进行记预案、未安录并提供必要的实施方案、影像资料、演习效果的评要求次数估每季度不少于一个应急演练科目，每年不少于4实施演练次消防演练科目扣5分

②制定岗位职责，全体保安人员需熟知

2.人员未

3.1日常工

③制定突发事件处置流程，全体保安人员需熟知按招标文作管理标准

④保安人员必须按招标文件要求（年龄、人数、证件件配足3等）配齐分/人

⑤工作时间内必须穿工作服，工作服要整洁，统一；

3.与患者不得串岗、脱岗、睡岗，不扎堆聊天，禁止吸烟、严或患者家禁酒后上岗、玩手机等属发生肢

⑥按规定时间进行交接班，若接班人员未到或因故未体冲突扣按时交接班时，当班人员应报告领导进行处理，不得20分离开岗位4未及时

⑦交接班工作必须做到交接两清，交班人员应做到详保护医护细交代，接班人员应认真听取人员扣20

⑧主动为患者及家属提供指引、帮助等其他服务

⑨分保安人员严禁与患者及家属发生肢体冲突

3.其他一⑩发生患者或患者家属与医护人员事件，保安人员必项不符合须第一时间保护医护人员，呼叫支援，并说服患者及家属防止事件恶性发展要求扣物业公司1分一项不符保卫科合要求扣

①加强对特定区域内的治安、消防方面的安全隐患排物业公司查并及时调整保障服务区域内安全有序1分

②对行政办公区严格出入登机制度，非医院工作人员未经医院相关科室允许，不得进入办公区

③医院24小时固定岗，提供24小时不间断管控及值守工作，确保医院对外形象展示及安全防卫震慑作用值守期间如需离岗，必须在顶岗人员到位后方可离开

3.2院内楼

⑤对穿病号服出大门的人员要进行询问，进行核实并宇24小时固做好登记，没有手续的一律不得放行，对不听劝阻的定岗值守服要及时向保卫科办公室（工作时间）或总值班（下班务标准后和节假日）报告

⑥依照医院制定的应急事件处置预案，对不同性质、不同类别的突发事件进行处置应对

⑦突发事件发生时，迅速开展突发事故处置，及时通报突发事件相关信息，布置预防措施，根据事件实际情况协助相关部门调动物资和人员参与应突处置

⑧突发事件处置行动结束后，及时进行人员安置、证据收集、现场清理等工作

⑨根据中华人民共和国消防法规定，所有秩序人员均纳入医院义务消防队，承担灭火及疏散任务

①加强对特定区域内的治安、消防方面的安全隐患排一项不符保卫科查并及时调整保障服务区域内安全有序合要求扣

②检查公共物品，如自助挂号机、门窗玻璃、触摸屏、物业公司饮水机、计算机、医疗设备、电视机、候诊椅等完好1分情况，不得丢失、损坏

3.3院内楼

③依照医院制定的应急事件处置预案，对不同性质、宇24小时巡不同类别的突发事件进行处置应对逻、秩序维

④突发事件发生时，迅速开展突发事故处置，及时通护标准报突发事件相关信息，布置预防措施，根据事件实际情况协助相关部门调动物资和人员参与应突处置

⑤突发事件处置行动结束后，及时进行人员安置、证据收集、现场清理等工作

①维持就诊秩序，待就诊结束医务人员离开后检查门一项不符保卫科窗、电器的关闭情况合要求扣

②检查公共物品，如自助挂号机、门窗玻璃、触摸屏、物业公司饮水机、计算机、医疗设备、电视机、候诊椅等完好1分情况，不得丢失、损坏

3.4门急诊

③禁止闲杂人员入内，提示患者及家属保管好个人物区域秩序维品护标准

④检查消防器材的完好，消火栓不得被遮挡，门禁系统正常启用，保持疏散通道畅通

⑤制止楼内吸烟人员规劝到楼外吸烟区域

⑥清理黑护工、号贩子、医托、药贩子、流浪人员、推销人员、散发非法广告等人员

⑦参观照相，须经医院相关部门同意提供证明方可

⑧突发事件要及时发现，做相关处理，并向保卫科、派出所报告，事后做好记录

⑨认真填写值班记录⑩得知病人非正常死亡时，及时向保卫科、派出所及相关部门上报，并做好记录

①对岗位范围内区域进行安全巡查，及时排查安全隐一项不符保卫科患合要求扣

②对持大件物品进出病房楼人员要进行询问，向相关物业公司

3.5病房楼科室核实并登记后方可放行1分区域秩序维

③对着病号服外出人员予以制止并报相关病区，及时护标准做好登记

④发现偷盗、吸烟和破坏医院公物、设施等行为时要及时制止，必要时通知相关部门到现场处理发现可疑物品时，要及时上报

①有较强安全意识和责任心，遵守国家法律法规，严一项不符保卫科格执行安检各项规章制度，服从安排，听从指挥，积合要求扣极完成工作任务物业公司

②熟练掌握安检设备操作规程、检测技能等，具备识1分别、处理违禁物品的能力

③了解掌握突发事件处置流程，能够按照有关规定报

3.6安检机告、处理有关事项，具备必要的自救互救等应急处置值守服务标能力准

④认真填写值班记录

⑤交接班时填写《安检交接班记录》完成书面交接工作

⑥交接班内容包括上级指示、问题及处理结果、设备情况、遗留问题、需注意事项等，交班人员在接班人员完成岗位接替后方可离岗

①24小时值班一项不符保卫科

②监控系统运行正常，做好设备完整运行记录合要求扣

③每月进行一次设备检查物业公司

④设备机房安全整洁1分

⑤有健全的各项规章制度包括但不限于交接班制度、值班制度、岗位职责、故障记录及报修登记制度、调取视频监控登记制度

⑥有切实可行的突发事件应急预案

3.7视频监

⑦接班人员必领提前10分钟到达岗位做接班准备，控管理服务并认真直阅上一班的运行记录，必要时到现场进行相标准关检查

⑧交接班时若存在设备故障隐患，交班人员必须重点说明，并提出处理建议，在本班记录中说明

⑨在交接班过程中发生事故、异常或有操作任务时，均由交班人员负责处理，接班人员应在交班人员的指挥下协助工作⑩接班人员通过对监控室设备及各系统信息检查并确认无问题后，双方在交接班记录本上签字，交接班方可结束

3.8医院交

①维护120通道秩序，疏导车辆出入，引导救护车车一项不符保卫科辆按指定位置有序停放，保持通道畅通通疏导及停合要求扣车场管理标

②定时对南大门前进行巡查，如发现有车辆堵塞大物业公司准1分门出入口，立即通知车主进行挪车，如无法通知车主，及时拨打拖车电话进行拖车，并做好详细记录

③遇有大型活动，活动场地无滞留车辆，场地交通保持畅通

④对向外拉运物品的车辆进行询问，向相关科室核实并登记后方可放行

①保安与患者或患者家属、保安与保安发生治安事件，一项不符当事人及物业公司承担相应的法律责任及赔偿合要求扣

3.9责任

②确保巡查区域内医院公共物品完好，如自助挂号机、物业公司门窗玻璃、触摸屏、饮水机、计算机、医疗设备、电20分,并视机、候诊椅等，不得损坏、丢失，如损坏、丢失，扣除相应物业公司负责维修或赔偿赔偿款

4.工程维修服务扣分

①接到任务务必及时开展工作派单后15分钟之内一项不符总务科准时到达施工现场，若不能及时到场，维修人员应与合要求扣科室负责人沟通并做好沟通记录（护士长签字确认）责任人1

②维修材料及配件务必使用我院指定品牌型号；需分

4.1工程维提前备齐300元以下符合我院指定维修材料；

③维修修管理标准人员作业时，干活需细致，完工后需请科室负责人检查、确认修好，在保证安全和功能的前提下，要兼顾美观问题

①建立24小时水暖维修、配电室高压运维值守、低一项不符总务科压运维值守、弱电维修、锅炉司炉运维值守、通风和合要求扣中央空调运维值守、污水处理运维值守、氧气及负压责任人1运维值守服务、运行记录填写完整，值班人员不得脱分岗，特殊岗位人员须持证上岗，工作区域物品摆放整齐、环境卫生清洁，按照要求保养设备，严禁出现运行异常不上报、存在安全隐患的情况，房屋、水暖、电、木工零修及时率达98%以上，零修合格率达95%,并建立回访制度和回访记录

②电气随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器、设备，保证各种电气设施和元件的完好

③供水系统供水系统的保养，设施跑、漏水的止水

4.2工程维和修补，水阀、便器具、管道等的检修和更换

④土修服务质量建房屋的主体结构，各种墙、梁、板柱和门窗洞口的修复及保护

⑤设备各种机械设备和电器设备的简单修复如热水器、空调器、供电开关、盘柜、窗帘等

⑥经常性（每月不少于四次及法定重要节日前）对房屋及附属建筑设备进行巡查，发现问题及时上报相关科室并且及时处理并有记录，保证用户的安全正常使用，并做好书面巡查记录如

1.屋面清洁无杂物，排水正常，无堵塞现象；防水无损，透气管完好

2.外墙无明显裂缝，无明显渗漏水或水垢流痕，无明显贴面材料剥落，雨水管表面无破损、无堵塞现象

3.室外霓虹灯不完好，影响整体风格，电路等存在安全隐患的

⑦建筑物防雷、避雷保护装置由专业部门检测，并保留检测记录和检测报告房屋避雷带、避雷针连接无断点、无明显锈蚀等，检查有记录

⑧楼道内（含公共洗手间洁具、上下水阀门管道、照明、烘干）等设备设施完好，标识清晰统O

⑨顶棚、墙面、地面、门窗、扶手等设施完好，外表统一O⑩管道井、计量表房等均有铭牌，并采取上锁等防护措施

①维修时对原有物品出现损坏，需照价赔偿一项不符

②维修时出现对过往人员的伤害等，如维修工具掉合要求扣

4.3责任落砸伤过往人员等不良事件，需对伤者进行赔礼道歉、责任人20赔偿并承担相应的法律责任分扣

5.陪检、运送服务分一项不符感控科、护

①工作态度端正，工作责任心强、能力强，效率高工合要求扣理部、总务作不出差错，保质保量按时完成各项工作任务，不违责任人5科、药剂科规操作，不越权行事不迟到早退、不旷工、不脱岗、分不临时请假、不私自换班；不闲聊、不干私活、不吃零食、不长时间接电话及发信息、玩游戏如私自换班出现问题双方共同承担责任出现问题及时沟通、上报；接到任务务必及时开展工作

②调度员经过培训、合理分工、派单分清工作轻重缓急，调度员立即启用机动岗

③当日工作当日完成，若未完成，不得下班特殊情况完成不了及时与科室负责人做好沟通工作，并有沟通记录（护士长签字确认）

④工作做到四轻说话轻、走路轻、操作轻、取物轻在工作时间时刻保持个人形象，仪容仪表整洁大方，服装统一保持工作区域物品摆放整洁周围环境卫生

5.1陪检、清洁接听电话使用文明用语，如您好，请问XX运送管理服科务质量标准

⑤服务态度主动、热情、耐心、微笑对待病人对服务对象避免出现生、冷、硬、顶、推诿，争吵、打骂现象，严禁在患者面前嬉笑打闹、谈论与工作无关话题；严禁投诉及举报等现象发生

⑥积极主动做好与各科室协调、沟通工作，同事之间相互弥补疏漏，加强责任心，及时发现问题并能够妥善处理

⑦根据科室的情况自行安排主动巡视病房的时间，每小时至少巡视一次所分管科室，是否有化验标本、辅助检查单及陪检等等工作

⑧查看常规人员科室分配表，明确自己所负责的工作区域

⑨根据项目部经理或调度员的安排，完成全院其他临时性的工作⑩根据院总值班的安排，完成夜间及休息日的随时性配送工作

①接到科室通知时无特殊原因15分钟必须到达相应一项不符感控科、护的科室合要求扣理部、总务

②认真核对需陪检患者的信息，与科室工作人员沟通责任人15科、药剂科该患者陪检时需要的注意事项，检查患者是否留置各分种管路，如有需妥善固定，选择适合患者病情的运送

5.2陪检服工具，检查运送工具的性能是否安全，护送途中严密务质量标准观察患者的病情变化

③陪检过程保证患者安全，禁止患者从轮椅或床上坠落，禁止各种管路滑脱等不良事件的发生

④若因陪检人员出现差错需及时赔礼道歉，不得出现因差错而引发病人投诉

①启用机动岗时，务必认真做好交接工作，不得出现一项不符感控科、护

5.3机动岗误差合要求扣理部、总务服务质量标

②负责运送患者进行检查、科室医护人员运送患者转责任人10科、药剂科准科、全院的配送工作、完成术中用血的运送、药品搬分运等工作

5.4运送药

①搬运前检查药品是否完好，核对数量及科室，在一项不符感控科、。