酒店前台年终总结5篇

酒店前台年终总结篇5酒店前台年终总结1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年在即将过去的里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作现在对的工作作出总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要我深知接待人员是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便，也为客户提供了方便接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的经验和教训在到—酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取

三、前台工作的下一步计划作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时个总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说

一、注意礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等

二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语一些前台英语能力的.具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！就能迅速地做出反应比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的.急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等基于对前台接待工作的热爱，在新的里，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与酒店及同事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩！酒店前台年终总结2时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对—年的工作做一个总结

一、前台接待方面接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达—人次左右

二、会议接待方面

1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验

2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务一年来，共安排内部会议一次以上

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据—余份合同录入—余份

四、综合事务工作一年—月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的.随机工作，并积极参加公司的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、一年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境一年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力酒店前台年终总结3不知不觉在本宾馆已工作了一年时间，从刚开始对前台工作的一无所知到现在能独当一面我相信这里除了自己的付出与努力，更离不开宾馆对我所带来的培训，以及部门领导和同事们对我的支持与帮助在此，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们前台是展示宾馆形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面因为前台的形象是非常重要的所以前台员工的形象在一定程度上也代表着宾馆的形象同时，宾馆对客人服务质量的好坏，也是从前台迎客开始好的开始是成功的一半，有了对其重要性的认识，所以在工作中我们一定要做好自己的本职工作像所有其他的服务行业一样，日常的礼貌用语，行为举止标准化的接待在对客服务中是非常重要的在工作中个人的整体形象也是非常重要的，因为前台是客人对宾馆的第一印象，所以，我们在岗位上必须要化淡妆，穿着整齐干净的工装，用良好的精神面貌对客，维护宾馆的形象让客人看到我们良好的精神面貌，从而可以给客人留下深刻的印象在这点我自己总是做的不够好，经常因为仪容仪表的问题而受到领导的批评，在以后的工作中我会严格要求自己，不会再因为此类问题而受批评这样标准化的要求有利于提高我们自身的形象和修养，对我们自己也是终身受益刚接触这个行业的时候，我觉得前台的工作很繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话转接、问询、提供信息、行李寄存、订单的检查与核对、排房、交接班时交接工作等等但是经过这一年，我已经基本上可以独立完成这些工作，这离不开部门的培训以及同事们的帮助但在工作中我自身还有很多欠缺，例如英语接待方面的能力，接待中常会碰到外宾，与外宾沟通时完全不能独当一面但是前台一些日常英语口语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，虽然很多职业用语都是以前没有接触过的,,但是部门为我们组织了前台接待的英语培训，通过这样的培训，是我明白，不管什么时候都不能忘记了学习，要给自己不断充电，唯有不断的学习，才能使自己有更好的进步，才能弥补自己的不足之处还有在工作中要以大局为重，不计较个人得失部门安排的任务，我们必须服从，积极去配合，不找理由推脱要有很强的使命感与执行力身为宾馆的一员，我们要奉献自己的一份力量，积极参加宾馆组织的各项活动，加强与部门的沟通，多了解宾馆的基本情况，为往后能更好的工作不断打下基础在工作中也要注重培养与同事之间的感情，我们要对为对方考虑，有问题一起讨论解决，真诚待人，因为有好的工作搭档也是成功的一半在过去的一年里，对于各方面的不足我会努力去弥补，业务知识方面的掌握要不断加强、巩固，不断总结自己在工作中随时都要保持认真，保持微笑，细致的工作提高自己的道德修养，提高服务技巧，不断前进虽然前台的工作很繁琐、琐碎，但不论大小事，都是要认真才能做好，避免给客人和自己及同事带来不便以后我会更用心的去做每一件事，加强自己的责任心，为宾馆又快又好的发展奠定基础酒店前台年终总结4过去的是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对这一年来的工作做一个总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说

一、礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的，语言等

二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌待客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们—酒店的精神面貌从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交房时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、英语能力的具备英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为—酒店的一员，我将奉献自己的一份力量，为酒店的建设添砖加瓦平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为往后能更好的工作不断的打下基础在过去的一年里，我也有许多地方有不足，比如和领导和同事的交流有些不足，工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多的时候我会紧张，新的一年，我一定会克服工作上的这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真做才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台年终总结5过去的是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们—酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一。