产品质量保证措施及方案

产品质量保证措施及方案产品质量保证措施及方案

一、产品质量承诺我们承诺所提供的货物是原制造厂商制造的、有品牌授权的、经过合法销售渠道取得的、全新的、未使用过的正品，并完全符合贵单位的要求及合同规定的品牌、规格型号、技术性能、配置参数、质量、数量等要求我们保证所提供货物需为最新产品，到货时距保质期截止时间占货物保质期三分之二以上如果我们销售给贵单位的货物在使用中出现质量问题，我们承诺在接到贵单位通知后立刻响应并处理相关问题在产品质保期内出现质量问题的，我们承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定对于超过“三包”期限的产品，如果用户需要维修，我们保证提供维修服务9）我们设立了“售后服务部”，并实施了《服务控制程序》，以确保售后服务得到完善实施，满足用户需求2）处理质量问题我们建立了应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制,规范和指导应急处理工作，预防、应对、控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害,保障用户权益，降低损失在公司各级领导、部门的指导下，我们按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动的原则，依法开展工作当产品出现质量问题并造成不良影响时，我们将立即采取有效措施消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品以确保用户单位工作正常开展1）质量事件处置工作制度我们建立了事件应急值班制度，小组成员的通讯工具需保持24小时开机状态，应急人员随时待命我们为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要我们经常与质检局、工商等部门保持联系,确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合2）现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作我们及时传达领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各项任务，进行现场检查对需抽样检验的产品，应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组对检验的产品送到技术中心进行快速检验，若存在质量安全问题则立即上报企业需对不合格产品检验报告进行确认，需要移送的报告立即移送，需要建议的事项由处置领导小组决定后，向有关部门发出建议函现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作疏忽导致不应有的损失和对企业的损害3）后期处理突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施

2.处置领导小组责任追究制度各级处置领导小组应建立责任追究制度，明确责任，落实到人对于坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员，应给予通报表扬和奖励；对于迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员，应给予通报批评并依法追究责任

7.产品检验我们的单位按照质量体系要求，从货物进库到货物出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关为了保障交货质量，我们选择信誉、质量和售后服务优秀的产品供应商进入的物资入库前，检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件，如合格证、检验报告等，再对进货实施必要的检验和测量如果该货物不属于合格供应商的产品，则予以拒检检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验，并根据实测情况和相关检验要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放我们承诺供应的所有合同货物是全新、未经使用过的，各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求采购人有权对合同货物进行抽检，我们积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经更换后仍然检测不合格的，我们采取退货处理抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我们在原有的质保期基础上顺延质保期年限

8.仓储管理1）商品入库流程

①采购部下定单时应认真审核库存数量，以销定进

②采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数,杜绝出现库存积压、滞销等情况

③订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知仓库

④当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查商品外包装是否完好若出现破损、原装短少、邻近效期等情况，收货人必须拒绝收货，并及时上报采购部若因收货员未及时对商品进行检查，出现破损、原装短少、邻近效期等情况所造成的经济损失，由该收货员承担

⑤确定商品外包装完好后，收货员必须依照相关单据订单、随货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期进行核实，核实正确后方可入库保管若单据与商品实物不相符，应及时上报采购部若进货商品未经核对入库,造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失入库商品应按照标识进行搬运和堆码堆放距离和先进先出原则也应该被遵守如果未按规定操作造成商品损坏，收货人应该承担责任收货员和仓库管理员必须核对商品明细并签字认可，确保帐、货相符验收无误后，仓库管理员应及时记账并详细记录商品的信息如果验收不符合制度造成经济损失，仓库管理员应该承担责任单据流转的每个环节不得超过一个工作日O出库单据必须注明产地、规格、数量等仓库必须认真清点核对出库商品的实物明细，确保准确无误如果出库商品有误造成经济损失，当事人应该承担责任在商品出库时，实物负责人和承运者应该认真清点核对商品的品名、数量、规格和外包装完好情况，并办理清交接手续商品出库后，仓库管理员应根据正式出库凭证及时销账并清点货品结余数，确保账货相符在货物验收后的质量保证期内，我们承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我们承担，由此产生的费用也由我们承担,此外，还承担相应的法律责任如果我们未履行合同规定所应承担的责任和义务，我们承诺按下列一种或两种结合起来的方式承担赔偿事宜若我们未在约定时间内按下述方式消除质量缺陷，贵单位可自行采取措施消除该质量缺陷，由此而产生的一切费用由我们承担

1.退货并将货款退还给贵单位，并承担由此产生的一切损失和费用，包括但不限于利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装车费、退回物资所发生的其他费用以及违约扣款；

2.用符合合同规定的新物资更换或修复有缺陷的物资，我们承担更换和修复发生的一切费用和风险如果该缺陷出现在质量保证期内，则同时延长所更换或修复物资的质量保证期我们保证做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和产品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求改进产品质量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的

二、质量保证方案

1.采购基本流程我们对供应的产品实行严格的采购流程以确保产品质量我们执行的采购流程如下采购需求——采购计划——寻找供货商——评价供货商、检验生产厂——评价商品质量、检验商品质量——询价、比价、议价——采购洽谈——合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）——交货验收（仓管）——质检（不合格退货）一一入库——计划对账——财务结算我们公司向客户提供的产品是由一家专门研发新型纤维环保材料、新材料技术推广服务、生态环境材料研发的公司生产的这些产品使用的材料对人体无害，无毒无味，易降解，生产制造、使用和销毁过程均无污染同时，我们的产品质量完全符合国家食品卫生要求在采购产品方面，我们按照《进货检验和试验控制程序》的规定进行进货检验同时，我们也按照《产品搬运、贮存、包装和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的规定进行产品的搬运、贮存、包装、防护和标识我们公司的各部门也会按照《质量信息管理程序》对采购产品的质量信息进行收集、分析和反馈，并在必要时提出改进建议对于供方的质量控制，我们认为质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量因此，供方应该本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制同时，供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围在采购有关人员方面，我们需要确保采购产品的质量符合规定的要求一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制我们应建立健全有效的约束制衡控制体系，防止暗箱操作同时，应完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量最后，应对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制采购管理为了避免人为因素影响采购成本，应定期对采购相关人员进行培训，提高其综合素质产品质量管理在产品标准管理方面，经营的产品必须符合国家规定的各项标准，并且必须保证产品的质量特征表现明显，性能可靠，安全稳定有效如果出现对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的情况，应及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定对于产品检验结果发生分歧时，应提请鉴定部门或法定计量部门仲裁在各级质量责任制方面，应实行三级检验负责制，即主管领导的责任、质检员责任和保管员责任，分工明确，各负其责质检部门应对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况质量主管领导应定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决对于质量事故的处理，应查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理在质量跟踪及不良反应报告制度方面，应对产品的入库、在库、出库有详细的检查记录，并定期对此类商品的质量进行检查、养护，发现问题及时解决同时，应密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息，并定期走访用户，作好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录在产品售后服务的管理制度方面，应熟悉了解产品的性能、工作原理及使用方法，并对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失同时，应保证产品的使用效果，并定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障为了树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实对于新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务在质量验收制度方面，质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收，验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范，验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存同时，应设有管理台帐，定期检查企业自用的精密仪器、计量器具，并有检查记录另外，还应建立产品质量档案,研究处理产品质量问题用户回访制度是一个重要的环节，应定期走访用户，了解产品的使用情况和用户的反馈意见，及时处理用户反映的问题,提高产品的质量和服务水平为了确保产品的安全、方便和质量稳定，我们需要广泛征求用户意见，定期走访用户并听取他们的反馈意见，以便不断完善产品定期走访用户，收集他们对设备管理和服务质量的评价意见，并对反馈的信息进行综合分析，取长补短我们需要跟踪了解和处理用户反映的意见或出现的问题，并确保意见明确有效经常走访用户，积极反馈信息，注重品牌和信誉，确保消费者的利益得到保障我们建立了质量管理体系，按照统一归口、分级管理的原则，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统，实现了质量信息的闭环管理系统我们建立和实施了《合同评审程序》和《采购控制程序》，保证合同和订单能够满足要求，并对不同重要度的物资供应商进行评价，选择合适的供应商作为合格分承包方我们按照IS09001质量保证体系标准对产品进行全过程的管理，并对每家客户都有单独档案管理同时，我们制定并实施了符合标准要求的《检验和试验控制程序》和《不合格品的控制程序》，以及《纠正和预防措施控制程序》通过以上措施，我们建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量，并防止了不合格品的非预期使用同时，我们能够纠正实际存在和预防潜在的不合格或缺陷，确保产品质量的稳定和可靠7）我们公司实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》，对物资和产品的搬运、贮存、包装、防护和交付过程进行控制，以保护物资和产品，防止误用、变质、损坏或遗失8）公司根据GB/T标准的要求建立了“培训控制程序”，各部门提出培训申请后，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。