电话销售的工作总结范文

电话销售的工作总结范文电话销售的工作总结范文1捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20_年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结

一、工作完成情况我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动,完成总业绩百分之其中，完成重点产品电话销售工作百分之o我们具体做好了以下几项工作

（一）、强化培训强化产品知识与话述集中培训为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果教师做到分工明确，责任到人每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时光想到通赢防伪的小周那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可所以这点我得把目光放长远第三客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢领导仅有透过明了的报表才能够明白我这天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性那么也更加如鱼得水第四开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是透过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时光花在了联系电话销售客户上,而忽略了自我联系上的意向客户而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时光分配的合理到达两不误的效果第五当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话聪明的人不会在同一个地方摔倒两次当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好望公司领导和同事共同监督我一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是透过电话达成交易的销售而我在这一年里也主要是在公司透过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时光透过自身的语言来留给客户一个十分好的印象为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通并且让意向强烈的客户第一时光能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时光要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚那么相信客户量也会慢慢积累起来电话销售的工作总结范文5来我们公司也有一段时光了，在20—年即将结束的时候总结一下这段时光的经验和不足，以供20_年改正首先，要感谢—总给了我一个锻炼自我的机会—公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方我对它的理解是高不可攀，远不可及只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在一姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应公司是刚成立的新公司,文员也不可能只是做文员的工作这对于我来说是很具有挑战性的还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了开始想好的那些话语都跑到了乌邦国我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的‘有意合作者一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有认真想想好像也不能说是自我的失误太大人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多于是我又在寻找别的思路，网络我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就对性，一看就会如，_月_日，老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）

（二）、更新系统聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升

（三）、细化分工对呼入呼出进行了细化，并明确分工在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求对于老学员的回访，我们是不定期的在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个

（四）、完善制度为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《—执行规则》,对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的‘结果这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础

二、存在的问题和不足虽然在20_年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题

1、呼入方面咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度

2、呼出方面目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够

3、有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析

4、团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展,直接影响整体业绩

三、下步打算新起点，新希望成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点下一步，我们将努力做好以下几方面的工作

1、加强合作，进一步强化培训新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快

2、加强数据统计与分析及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率

3、积极研究发掘销售规律以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快！电话销售的工作总结范文2不知不觉中，20_年即将过去，20_年即将到来，回顾20年的工作历程，可以说是百感交集，还记得20_年初到公司到现在，也已经工作了一年多了，经过来来公司的一个磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从事的这个行业及工种，有了更深刻的了解虽然说这一年里成长了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进，以下是我对于一年工作的一个工作总结我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一个行业，电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售，在这一年里，我通过多个渠道，比如，网络，电话等，来获得和客户沟通的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是以为，电话销售就是打几个电话，然后聊个_,等联系到客户，一切感觉都很轻松可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到，事情真的并非我想像的那么简单电话销售因为不同于店面销售，大家可以面对面的交谈，电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，因为一个产品，然后互相联系起来，所以在给客户的第一印象是，你销售的这个东西是对她有用的，这样才可以继续交谈下去，如果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下去的必要所以给顾客留下一个好印象是非常重要的事情而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，可以时不时的关心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大家留一个好的口碑，也许她身边的人需要的时候，她会第一个想到你对于你来说，问候只是一分钟的事，可是有可能会带给你一个大惊喜经过一年的‘工作，发现在还有以下几个方面需要改进

一、沟通技巧有待提高语言组织表达能力是需要加强改进

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的

三、客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好

四、开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收以上就是我对于这一年的工作总结，对于不足之处，在新的一年里我会加以改进，努力做到，让自己快速成长起来，早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我电话销售的工作总结范文3在我开始之前就像一个电话销售员，我确实非常糟糕的表现,我有向自己解释，“我不能……因为没有完成我的计划,因为…“我总是找借口，抱怨但我从未意识到给自己找借口的同时，我已经变得很消极时间是自己的问题说到我的转变也很有趣，我听到这句话给了我很多灵感”使生活更美丽，努力工作运”电话销售日工作总结从现在起“倒霉”深深的刻在我的脑海里每当我失败了，我将偷偷使自己振作起来，我相信，只要有付出，将会是令人满意的我开始用一种非常积极的态度对待客户，愿意学习思考方法跟进客人，证明结果，比以前我成功许多结果2客户第一，合理安排时间，做有价值客户的生意作为电话销售人员，我们的时间是有限的，所有商店的客户是希望成交，而在一天的时间都不通过，而浪费大量的时间在那些因客观原因购买后客户的合作首先是对客户进行分类，从而在最短的时间内找到一些最重要的客户0技巧3知道他，首先了解客户，让客户理解我们在与客户和第一次亲密接触的客人我们会遇到许多困难，误解会产生许多问题其中的一些问题时，我们不能去抱怨客户，他是不够了解我们事实上我们可能拯救这些客户，虽然没有百分之一百的成功率，但是一些努力之后，我们证明了大部分的客户，我们将回来如何理解客户第一？，我们必须首先区分治疗，新客人的接触电阻，关键是不关心他说什么，你甚至可以认为他们只是借口（别忘了，客户他的想法将会改变时间，电话销售日工作总结从来没有相同的客户）我们只需要记住我们必须告诉他强调我们产品的优势你会惊奇地发现客人的态度变化缓慢，而在这种方式，机会来了！结果4不断更新，不断超越--------------------增长，蓄势待发看到用久了会变得迟钝，只锋利的磨削后我们作为一个销售人员，如果你在任何时候不知道提升自己，有一天，我们将从旧的所谓的辉煌及时为我们吸收新知识是相当重要的元素，除了书外，我认为在工作中，学习是非常重要的我相信，一个人的能力是有限的我们同事之间互相交流他们的丰富经验是很重要的下次我可以用在类似的客户，我们将有更多的成功的把握我们也可以从同行那里学习知识，“双方知道，战斗”，在竞争中，让自己在一个有利的位置我们不断超越自己，记住一个单词，而不是与你的同事相比，电话销售日工作总结这只会让你是愤世嫉俗，并让你的能量光芒和你的游戏，你不断地超越自己的同时，你可能已经超越了别人，但是你并不在任何恶性的压力下，容易达到了顶峰电话销售的工作总结范文420_年即将悄然离去，20—年走进了我们的视野，回顾20年工作历程整体来说有酸甜苦辣回忆起我10年6月24日进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值可是整体来说我自我还是有很多需要改善以下是我今年总结工作不足之处第一沟通技巧不具备每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐语言组织表达潜力是需要加强改善第二针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的客户虽然已经签下来了，之。