物业公司各岗位N个绩效考核表

物业公司各岗位个绩效考核表N一,物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核结果备注岗位周期考核内容及权重考评人审批人应用月度月度工作计划90%+计发年终绩效副总经理总经理考核能力态度10%奖及利润提成物业项物业公司年度目标奖目经理年度责任书80%+12个月月度副总经理总经理考核考核平均成绩20%月度月度工作任务及职责85%成绩计入季度品质总监副总经理考核+能力态度15%考核结果中部门主管岗位无岗位关键指标KPI30%责任指标的，主管季度计发季度绩效+3个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果为考核工资平均分70%3个月度考核平均分年终用于年终奖12个月月度考核平均分品质总监副总经理考核计算月度工作任务及岗位职计发月度绩月度物业项责考核85%+能力态度考效工资及年品质总监基层员考核目经理核15%终奖工年终主管考评，品物业项12个月月度考核平均分考核质总监审核目经理序号考核分数分项目考核项目基准目标达成情况值及时检查工作记录、保存完安全管理文件整且及时归档686记录的完整性能以客户服务为己任，始终服务意识313被客户所信任以身作则，从严要求自己，起表率性222到模范及表率作用出勤率遵守公司相关考勤制度333工作态度10%除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工团队精神242作目标物业管理圈能与下属共同营造有效工作的团队责任体系明确，合理授权；总员工管理及培1是能给予下属必要的培训和11训能力指导合理制订计划，定期检查，计划能力工作能力121有效实施5%处理突发事件沉着冷静、符应急处理能力131合法律规定，获得业主满意序号考核分数分项目考核项目基准目标达成情况值能独立思考，分析问题，问题解决能力411处理问题及时有效地协调部门之间，上下协作151级之间的工作矛盾.提出建议，服务中心有采纳的，每项加分

11.责任区域周检，月度评比第一名绩效加分

22.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示3总计考核得分被考核人确认:考核人确认岗位保洁主管序号考核分数分项目考核项目基准目标达成情况值业主对保洁绿保洁、绿化＞（以前80%,20201化、工作满意台每月满意度调查数据被考核人考核时期年月2-5保洁主管绩效考核表序号考核分数分项目考核项目基准目标达成情况值度为准）根据周检检查结果，周检不超过个问题点不扣分10现场清洁保洁2超过则一个问题点扣1分，1510工作保洁严重不到位，一次扣除分）2根据周检不超过个问题10绿化养护工作3点不扣分超过则一个问108题点扣分1每月不超过宗（根据当3业主投诉848月前台统计结果）周、月度非常态完成周月度工作计戈100%化（关键、重（按周例会、月度总结，重U20205点工作）计划点工作未完成扣分/项，10工作完成情况扣完分为止）20走动式办公保完成走动式办公巡查问题6洁及绿化整改66的整改及时率人员专业培训7培训达标率100%36合格率工作态度服务意识能以客户服务为己任，始112序号考核分数分项目考核项目基准目标达成情况值终被客户所信任10%以身作贝从严要求自己，IJ,表率性222起到模范及表率作用出勤率遵守公司相关考勤制度232原则性坚持原则，从严管理142任何工作都按时保质、保工作效率5量完成，且从无怨言、无21牢骚具有根据部门目标制订合计划力111理工作计划的能力具有正确理解上级工作意执行力2图，并有效实施工作计划的11能力工作能力5%总是能给予下属必要的培培训能力132训和指导对部门或他人的工作请求协作141从无怨言、畏难从不发牢骚.提出建议，服务中心有采纳的，每项加分

21.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示3分值考核分数序项目考核项目基准目标达成情况号总计考核总分83被考核人确认:考核人确认:2-6客服专员绩效考核表序号考核分数项目考核项目基准目标分值达成情况物业公司人员招严格执行人力资源管理的1聘、入职培训、薪各项制度，按照计划推进招20资核算等工作聘、薪资核算等相关工作服务中心档案完好、无遗文档管理215漏；符合要求；方便查阅85%妥善安排会议的地点、规各类会议的安排3模、形式、需求，能确保会5议按计划实施服务中心各类办严格执行公司的相关管理415公设备及办公用流程；建立明确的固定资岗位行政文员被考核人考核时期年月序号考核分数项目考核项目基准目标分值达成情况品的管理产及办公用品清单，各类办公设施的维护宿舍管理宿舍管理符合公司规定105办公环境保洁、安5办公环境整齐、整洁6全的监督能以客户服务为己任，始终服务意识31被客户所信任除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助团队精神32其他部门和同事共同达成工作态度工作目标10%出勤率遵守公司相关考勤制度23任何工作都按时保质、保量工作效率24完成，且从无怨言、无牢骚具有良好的公文写作及准表达力11确表达自己见解的能力工作能协助服务中心经理处理好力5%与开发商、政府部门、业主协调能力12及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部序号考核分数项目考核项目基准目标分值达成情况门之间的关系具有止确理解上级工作意执行力31图，有效计划实施计划的能力善于总结，灵活应变，及问题解决能力41时解决问题对部门或他人的工作请求协作51从无怨言、畏难从不发牢骚提出建议，服务中心有采纳的，每项加分

1.

1.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示3加分项总计考核得分被考核人确认:考核人确认2-1物业项经理岗位绩效考核表（年度参照《目标责任书》二,物业公司各岗位考核表2-2客服部主管绩效考核表考核时期年月日岗位客服主管被考核人考核分数序项目考核项目基准目标分值达成情况号（每月根据受理登记100%业主诉求受理1清单，及回访记录进行检54及时率、回访率查）物业管理费收缴率月费用收缴比•月费用收缴比率＞70%率＞/季度收70%20152•季度收费率＞91%费率〉91%按投诉处理上门/电话回KPI85%访，达到及时处理，100%有效投诉处理及满意度，（每月根据投75%3时率及投诉处理1010诉处理单，品质部进行抽满意度查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态完成周月度工作计戈100%化（关键、重点工版按周例会、月度总结，重20104作）计划工作完点工作未完成扣分/项，10成情况扣完分为止）20考核分数序项目考核项目基准目标分值达成情况号培训资料、业主档案、社区各项资料存档完5文化档案资料、质量记录文54好率件，按要求存档走动式办公责任制跟

1.进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查走动式办公执6表记录，每日下班前交105行情况给前台下单，并跟进问题的整改要求每天做三件客户关

2.怀的事情，记录工作日志物业经理负责核实按公司计划举办文化活营造社区文化8动，业主、住户能积极响66氛围应，反应良好以身作则，从严要求自表率性201己，起到模范及表率作用能以客户服务为己任，始客户服务意识322工作态度（10%）终被客户所信任出勤率遵守公司相关考勤制度333团队精神除完成自己的本职工作，204考核分数序项目考核项目基准目标分值达成情况号还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责策划力1范围内相关方案或活动，10并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培培训能力112训和指导工作能力处理突发事件沉着冷静、5%应急处理能力3符合法律规定，获得业户11满意善于总结，灵活应变，及问题解决能力114时解决问题对部门或他人的工作请求协作105从无怨言、牢骚、畏难季度客户收缴率超过每超过个百分点加分

1.91%,12加分项.责任区域周检，月度评比第一名绩效加分

22.业主表扬锦旗绩效加分/面，表扬信加分/封331序号考核分数项目考核项目基准目标分值达成情况.提出建议，服务中心有采纳的，每项加分

41.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示5总计考核得分69被考核人确认:考核人确认岗位工程主管序号考核分数项目考核项目基准目标分值达成情况业主对工（每月由客服部根据当月80%程服务、综1完成的维修单，进行5%的抽1515合满意率查，对结果进行考核）KPI8有效报修处无因服务态度引起的100%,5%2理及时55投诉，其他投诉扣除分/宗2率维修完成每月公共区域完成率不低于1003率（按当月前台发单量计90%被考核人考核时期年月日2-3工程维修部主管绩效考核表序号考核分数项目考核项目基准目标分值达成情况算）每超过扣除分，扣3%,1%,2维修返修4完为止（此项只针对工程部维55率修项目进行考核）每月日前提交设备设施保25养、巡查计划，按保养、巡查计设备设施保划严格执行，周检发现问题每5养、巡查计105项扣除分，扣完为止2划执行率非预期性的全年不超过次，没有无故停56停水、停55水、停电现象，每次扣除分2电周、月度非完成周月度工作计划100%常态化（关（按周例会、月度总结，重点7键、重点工2020工作未完成扣分/项，扣完1020作）计划工分为止）作完成情况走动式办公责任制跟进到底,

1.走动式办公对责任楼栋进行巡查，环境（含8105执行情况标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每序号考核分数项目考核项目基准目标分值达成情况日下班前交给前台下单物料管理账目清晰，账、物相物料管理559符，符合公司物料管理规定表率性以身作则，从严要求自己，起到221模范及表率作用服务意识能以客户服务为己任，始终被222客户所信任工作态度出勤率遵守公司相关考勤制度33310%除完成自己的本职工作，能不计较个人得失,积极协助其他团队精神4部门和同事共同达成工作目33标能与下属共同营造有效工作的团队计划力具有根据部门目标制订合理工101作计划的能力工作能培训能力总是能给予下属必要的培训112力和指导5%应急处理能处理突发事件沉着冷静，获得113力业主满意序号考核分数项目考核项目基准目标分值达成情况具有经常提出可操作性建议和创新力4意见（尤其是能耗节约及新技10术应用方面）的能力对部门或他人的工作请求从无协作115怨言、畏难从不发牢骚.责任区域周检，月度评比第一名绩效加分

12.业主表扬锦旗绩效加分/面，表扬信加分/封

231.提出建议，服务中心有采纳的，每项加分

31.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示4总计考核得分78被考核人确认考核人确认:2-4安保主管绩效考核表岗位安管部主管被考核人考核时期年月日考核分数序分项目考核项目基准目标达成情况号值安全综合满意当月/季度满意度调查，安全15101度85%综合满意度（每85%,KPI85%考核分数序分项目考核项目基准目标达成情况号值月由客服部对入住业主进行的抽查，根据结果进行考5%核）周、月度非常态完成周月度工作计划100%化（关键、重点工（按周例会、月度总结，20202作）计划工作完重点工作未完成分/项，10成情况扣完分为止）20走动式办公责任制跟进到

1.底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程走动式办公执问题按要求在工作日志、环1063行情况境巡查表记录，每日下班前交给前台下单认真落实早会夕会制度，按安管队伍建设4照计划做好培训工作，增强108团队建设带队巡视业主交接班前带队交接班，工作658安全感塑造时间安排队长领队巡查安全、消防责任安全、消防责任事故＜0868事故业主投诉次数小于次/月1078。