2023年（年）物业前台个人工作计划4篇

年（年）物业前台个人工作计划篇20234物业前台个人工作安排4篇物业前台个人工作安排篇1

一、询问服务遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑；询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息；热忱耐性地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路途

二、接听电话

1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答；

2、接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，刚好转交当事人；

3、电话铃响在3声之内接起接转、挂断电话时，应轻拿轻放运用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔软接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散；

4、填写记录时，迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求

三、接待服务

1、热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作;

2、负责外来人员登记工作；

3、负责外借用品的办理工作；

4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班；

5、主动示意，姿态美丽，举手投足符合礼仪规定；

6、细致核对外协人员、借物人员证件的有效性；

7、对客服务中留意运用礼貌用语做到“三声”来有迎声、问有答声、走有送声；

8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬客人有疑问时，要耐性说明，不得与客人争论当处理有困难时应刚好向上级报告

四、文案工作

1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差错；

2、文件打印应细致校稿，无错、漏现象，标点正确交稿前细致与原稿进行再校对，精确无误后方可上报；

3、节约纸张，符合文件复印限制要求，做好复印记录

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应刚好、细致的将邮件、报刊发送到客户手中;

2、邮件应刚好送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象符合邮件、报刊分拣、发送要求物业前台个人工作安排篇2第

一、询问服务

1、遇到客人或领导，马上停止工作，微笑着站着

2、问客户需求，听客户提问，依据理解向客户供应正确的信息

3、对热忱耐性问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路途

4、严格遵守客户的保密性，不供应物业/客户的内部管理信息

5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿态保持体态挺直自然，走路轻快平稳，运用礼貌用语

6、服务客户时，三米内微笑，一米内倾听问候

7、与人沟通时，不能东张西望，也不能对视太久说再见或者握手的时候，要看着对方其次、接电话

1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听

2、当接待员接到须要留言的电话时，精确记录收件人的姓名、联系电话、缘由等事项，并刚好转给当事人

3、3次以内接电话连接或挂断电话时请当心轻放用一般话，语音清楚，语速慢，电话语气温柔接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒

4、填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务、工作内容和质量要求第

三、接待服务

1、热忱接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作

2、负责外来人员的登记

3、负责处理借来的物品

4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班

5、主动示意，姿态美丽，举手符合礼仪要求

6、仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性

7、在客服中留意运用礼貌用语做到“三声”来时欢迎，问时回答，走时送

8、在服务过程中，肯定不能对客人无礼，也不能无视客人客人有疑问，要耐性说明，不要和客人争辩处理困难时，刚好向上级汇报第

四、文案工作

1、负责指定区域内文件的打印和复印，并仔细检查和核实稿件的精确性，确保无误

2、文件打印应细致校对，无错别字或遗漏，标点正确交稿前仔细输入稿件行再校对，精确无误后方可上报

3、节约纸张，符合文件复印限制要求，做好复印记录

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应刚好、细致的将邮件、报刊发送到客户手中

2、邮件应刚好送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象符合邮件、报刊分拣、发送要求物业前台个人工作安排篇3

一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成

三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度,打开联防共治的局面

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务

六、依据公司年度统筹安排，开展社区文化活动，创建和谐社区依据年度工作安排，近阶段的工作重点是

1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作安排管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位

2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求

3、拟定车辆临停收费可行性方案

4、协作运营中心〃温馨社区生活剪影〃等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作

5、按部门安排完成当月培训工作物业前台个人工作安排篇4

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难,细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访业主的投诉，已上报有关部门协调解决通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象

二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张

三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人

四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用xx元；私家花园养护费xx元;光纤运用费xx元;预存水费XX元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元

五、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。