为加强公司售后服务工作，提高公司售后服务水平，特制定本制度

为加强公司售后服务工作，提高公司售后服务水平，特制定本制度

一、公司专设售后服务部，主要负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉处理、退货换货、维修零部件管理等工作

二、公司的仓库、运输、财务、生产部门应为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接

三、查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人责任,并作为业绩考核的依据之

一四、公司售后服务类别为、有偿服务凡为客户保养或维修本公司出售的商品而向客户收取1服务费用者属此类；、无偿服务凡为客户保养或维修本公司出售的商品，在免费保修2期间内，免费向客户保养或收取服务费用者属此类

五、公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才可上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能

六、公司服务接待员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象，并告知对方维修时间

七、维修人员上门维修的，应携带有关检修工具和备品、备件

八、维修人员应尽职尽责精心服务，不得对客户卡、拿、要，爱护客户设备及环境，不损坏其他物品

九、凡在客户不能修复带回修理的商品，应开具收据交予客户,并在公司进出商品薄上登记修复后应向客户索回收据

十、凡属有费服务，需按收费标准收费，不得随意降低和提高收费标准备，对特殊情况需降低或免收的，须经主管经理审批，同意后方可实施对维修费用较低者，应由维修人员当场向客户收费，收款交予财务部门，后补开发票，否则应于当天至财务部门开具发票，另行前往收费

十一、各种维修应在公司承诺的时限内完成。