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月公开一次物业管理服务费用收支状况包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类记录、房屋及其共用设施设备档案成册，房屋及共用设施设备大中151资料齐全，分类成册，管理完善，修记录，共用设施设备的设计安查阅以便装图纸资料和台帐每发现一项不齐全或不完善扣
0.
1、建立住顾客档案、房屋及其16每发现一处不符合扣
10.2配套设施权属清册，查阅以便、建立小时值班制度，设置1724服务，接受业主和使用人对物业符合，没有值班制度扣未
2.
00.5,管理服务报修、求援、提议、问设服务扣发现一到处理不
0.5,2询、质疑、投诉等各类信息的搜及时扣，没有回访录
0.2集和反馈，并及时处理，有回访每次扣
0.1制度和记录、定期向住顾客发放物业管理18符合，基本符合不符
10.5,服务工作征求意见单，对合理的1合0提议及时整改，满意率达以95%上建立并贯彻
1.0,建立但未贯彻扣
0.5,、建立并贯彻便民维修服务192未建立扣
1.0；及时率符合
0.5,承诺制，零修急修及时率每减少1%扣
0.1;返修率符合
0.3,不符合0；回访记录完整
0.2,记录100%、返修率不高于1%,并不完整或无回访记录0有回访记录房屋管理与维修养护
9、大厦栋号、楼层、房号标志1符合，无示意图或发现一处
1.0明显，大堂内布置合理并设置引1标志不清或没有标志扣
0.2路方向平面图，驻大厦各单位名目标识在大堂内明显位置符合，发现一处私搭乱建或
1.
0、无违反规划私搭乱建，无私2私自变化房屋使用用途均扣1自变化房屋用途现象
0.5符合，大厦外墙是建材贴面
2.
0、大厦外观完好、整洁；外墙是3的每发现一处脱落扣，是玻璃62建材贴面的，无脱落；是玻璃幕幕墙的每发现一处破损或不洁扣墙的，清洁明亮、无破损；2;是涂料的每发现一处褪色
0.2是涂料的，无脱落、无污渍；无不一致的扣;每发现一处纸
0.1纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂张乱贴、乱涂、乱画和乱现象悬挂扣
0.
2、室外招牌、广告牌、霓虹灯4符合未按规定设置;按规定
1.00按规定设置，保持整洁统一美1设置，但不整洁或有破损每处扣观，无安全隐患或破损」有安全隐患每处扣
00.
5、空调安装位置统一，冷凝水52符合
2.0,每发现一处不符合扣
0.2集中搜集，支架无锈蚀、封闭阳台统一有序，色调一6符合，每发现一处不符合扣
1.01致，不超过外墙面，除建筑设计
0.1有规定外、房屋装饰装修符合规定，未7符合，每发现一处不符合扣
1.0发生危及房屋构造安全及拆改
10.5管线和损害他人利益的现象共用设备管理35-综合规定
4、制定设备安全运行、岗位责任1符合，每发现一处不符合扣
1.0制、定期巡回检查、维护保养、
10.2运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行，、设备及机房环境整洁无杂2符合，每发现一处不符合扣
1.0物、灰尘，无鼠、虫害发生，
10.2机房环境符合设备规定■—■、配置所需专业技术人员，严3符合不符合
11.0,0格执行操作规程、设备良好，运行正常，一年41符合
1.0,不符合0内无重大管理责任事故二供电系统
3、保证正常供电，限电、停电1有明确的审批权限并按规定期1符合
1.0,不符合0间告知住顾客、制定临时用电管理措施与停符合，临时用电措施或停电
21.01电应急处理措施并严格执行应急措施不符合均扣
0.
5.备用应急发电机可随时起用符合不符合
311.0,0
（三）弱电系统
21、按工作原则规定期间排除故符合
1.0,发现一处不符合扣1障，保证各弱电系统正常工作
0.
5、监控系统等智能化设施设备2符合基本符合不符
1.0,
0.5,运行正常，有记录并按规定期1合限保留
（四）消防系统
5、消防控制中心小时值班，124消防系统设施设备齐全、完好发现一处不符合扣
10.5无损，可随时起用--、消防管理人员掌握消防设施2提问专、兼职消防人员，每发设备的使用措施并能及时处理1现一种不符合规定扣
0.2多种问题、组织开展消防法规及消防知3符合，责行人不明确每发现
1.0识的宣传教育，明确各区域防1一处扣
0.2火负责人、订有突发火灾的应急方案，设4无应急方案扣，多种标志每缺
0.5置消防疏散示意图，照明设施、1乏一种及每发现一处不畅通扣
0.引路标志完好，紧急疏散通道畅1通、无火灾安全隐患每发现一处安全隐患扣
510.5
（五）电梯系统
6、电梯准用证、年检合格证、1符合不符合
11.0,0维修保养协议完备、电梯按规定或约定期间运2行，安全设施齐全，通风、照每发现一处不符合扣
10.2明及附属设施完好轿厢应洁净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂、轿厢、井道、机房保持清洁31物，发现一起不合格扣
0.
2、电梯由专业队伍维修保养，4符合不符合
11.0,0维修、保养人员持证上岗、运行出现故障后，维修人员5符合不符合
11.0,0应在规定期间内抵达现场维修、运行出现险情后，应有排除6符合不符合
11.0,0险情的应急处理措施
（六）给排水系统
9、建立大厦用水、供水管理制1符合基本符合不符
1.0,
0.5,1度，积极协助顾客安排合理的用合水和节水计划
2、设备、阀门、管道工作正常，无跑1每发现一处不符合扣
0.2冒滴漏、按规定对二次供水蓄水池设3符合发现一处不符合扣
2.0,施设备进行清洁、消毒；二次
20.5供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染、高压水泵、水池、水箱有严4没有管理措施扣，水箱周围
0.5格的管理措施，水池、水箱周1每发现一处隐患扣
0.2围无污染隐患、限水、停水按规定期间告知符合基本符合不符
51.0,
0.5,1住顾客合、排水系统畅通，汛期道路无6符合每发现一处不符合
1.0,积水，地下室、车库、设备房1扣
0.2无积水、浸泡发生、遇有事故，维修人员在规定7符合基本符合不符
1.0,
0.5,期间内进行抢修，无大面积跑1合水、泛水、长时间停水现象无处理方案扣，方案不完善
1.
0、制定事故应急处理方案81扣
0.5
（七）空调系统
3、中央空调系统运行正常，水1此条做为检查项目，符合
1.0,塔运行正常且噪音不超标，无1基本符合不符合
0.5,0严重滴漏水现象、中央空调系统出现运行故障2此条做为检查项目，符合
1.0,后，维修人员在规定期间内抵1基本符合不符合
0.5,0达现场维修检查
3、制定中央空调发生故障应急项目无应急处理方案扣
1.0，有方案处理方案但不完善或执行不够扣
0.5供暖供气系统自供考核，代供检查A
3、锅炉供暖设备、煤气设备、1符合不符合
11.0,0燃气设备完好，运行正常、管道、阀门无跑冒滴漏现象2每发现一处不符合扣
10.2及事故隐患、北方地区冬季供暖居室内温3℃自供以上，代供能及时协调161处理，符合不符合
1.0,0℃度不得低于16共用设施管理
4、共用配套服务设施完好，无符合每发现一处不符合
11.0,1随意变化用途扣
0.
2、共用管线统一下地或入公共符合每发现一处不符合
21.0,1四管道，无架空管线，无碍观瞻扣
0.
2、道路、楼道、大堂等公共照符合每发现一处不符合
31.0,1明完好扣
0.
2、大厦范围内的道路畅通，路4符合每发现一处不符合扣
11.0,
0.2面平坦保安及车辆管理
9、大厦基本实行封闭式管理符合不符合
111.0,0符合无专业保安队伍扣
2.0,
五、有专业保安队伍，实行小224值班及巡查记录等不规范
1.0,2时值班及巡查制度；保安人员熟每处扣
0.2悉小区的环境，文明值勤，1训练有素，言语规范，认真负责、结合大厦特点，制定安全防3对特殊的部位要有对应的防备措1备措施施，每发现一处无防备措施扣
0.
2、进出大厦多种车辆管理有4序，无堵塞交通现象，不影响1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0行人通行、大厦外停车场有专人疏导，符合基本符合不符
51.0,
0.5,1管理有序，排列整洁合
6、室内停车场管理严格，出入符合
1.0,基本符合
0.5,不符1登记合、非机动车车辆有集中停放场7符合基本符合不符
1.0,
0.5,地，管理制度贯彻，停放整洁，1合场地整洁、危及人身安全处设有明显标81符合
1.0,不符合0志和防备措施环境卫生管理
101、环卫设备完备，设有垃圾箱、符合
1.0，每发现一处不符合扣1果皮箱、垃圾中转站
0.2
八、清洁卫生实行责任制，有专未实行责任制扣，无专职清
20.5职的清洁人员和明确的责任范洁人员和责任范围扣
0.3，未实1行原则化保洁扣围，实行原则化保洁
0.2每发现一处垃圾扣，未到达
0.
2、垃极日产日清，定期进行卫3垃圾日产日清的扣，未定期
0.52生消毒灭杀进行卫生消毒灭杀扣
0.
5、房屋共用部位保持清洁，无乱4贴、乱画，无私自占用和堆放杂符合，每发现一处不符合扣
2.02物现象；楼梯扶拦、天台公共玻
0.2璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物、商业网点管理有序，符合卫5符合，每发现一处不符合扣
2.0生原则；无乱设摊点、广告牌
20.2和乱贴、乱画现象、无违反规定喂养宠物、家禽、6符合不符合
11.0,0家畜、大厦内排烟、排污、噪音等7符合国家环境保护原则，外墙每发现一处不合格扣02发现一次环境1保护部门下放整改告知扣
0.5无污染绿化管理
41、绿地无变化使用用途和破符合
1.0,基本符合
0.5,不符1坏、践踏、占用现象合0
七、花草树木长势良好，修剪整洁2长势不好扣，其他每发现一
1.01美观，无病虫害，无折损现象，处不符合扣分
0.1无斑秃
3、绿地无纸屑、烟头、石块等符合
2.0，每发现一处不符合扣1杂物
0.
2、对大厦内部、天台、屋顶等41无措施扣1有措施，贯彻不力扣
0.5绿化有管理措施并贯彻精神文明建设
3、全体业主和使用人能自觉维1护公众利益，遵守大厦的各项管有标牌无牌
22.0,0八理规定；设有学习宣传园地，开展健康向上的活动（修正）、大厦内的公共娱乐场所未发符合基本符合不符
21.0,
0.5,1生重大违纪违法案件合管理效益
4、物业管理服务费用收缴率I每减少个百分点扣
210.5以上98%
九、提供便民有偿服务，开展多符合基本符合不符
21.0,
0.5,1种经营合
3、本大厦物业管理经营状况1盈利
1.0,持平
0.5,赔本0核措施扣
0.
512、物业管理企业的1管理人员和专管理人员、专业技术人员每发现1人业技术人员持证上岗；员工统一着装，2无上岗证书扣
0.1；着装及标志符合佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
0.5,不符合
013、物业管理企业应用计算机、智能有计算机
1.0,有软件并使用
1.0,符化设备等现代化管理手段，提高管理2合
2.0,基本符合
1.0,不符合0效率
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；执行有关规定1未执行0;公开
1.0,2至少每六个月公开一次物业管理服务未公开0费用收支状况包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类记录成册，
15、房屋及其共用设施设备档案资料房屋及共用设施设备大中修记录，共齐全，分类成册，管理完善，查阅以2用设施设备的设计安装图纸资料和便台帐每发现一项不齐全或不完善扣
0.
216、建立住顾客档案、房屋及其配套2每发现一处不符合扣
0.2设施权属清册，查阅以便
17、建立24小时值班制度，设置服务，接受业主和使用人对物业管理服务报符合
2.0,值班制度不符合扣05未设修、求援、提议、问询、质疑、投诉2服务扣05发现一到处理不及时扣02等各类信息的搜集和反馈，并及时处没有回访记录每次扣
0.1理，有回访制度和记录
18、定期向住顾客发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的提议及时2符合
2.0,基本符合
1.0,不符合0整改，满意率达95%以上建立并贯彻
1.0,建立但未贯彻扣
0.5,未建立扣
1.0；及时率符合
19、建立并贯彻便民维修服务承诺制，
0.5,每减少1个百分点扣
0.1；返修零修急修及时率100%、返修率不高于2率符合
0.3,不符合0；回访记录完整1%,并有回访记录
0.2,记录不完整或无回访记录0房屋管理与维修养护
141、主出入口设有小区平面示意图，重符合
2.0,无不意图扣
0.5,无路标扣要路口设有路标，组团及幢、单元
20.3,幢、单元、户号每缺一种扣
0.1（门）、户门标号标志明显
2、无违反规划私搭乱建，无私自变化符合
2.0,每发现一处私搭乱建或私2房屋用途现象自变化房屋使用用途扣
1.
03、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、符合
2.0,每发现一处不完好、不整2涂料等装饰材料无脱落、无污迹洁、脱落、污损扣
0.
24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定符合
2.0,未按规定设置0；按规定设设置，保持整洁统一美观，无安全隐2置，但不整洁或有破损每处扣
0.1,患或破损有安全隐患每处扣
0.
5、封闭阳台统一有序，色调一52符合
2.0,每发现一处不符合扣
0.2致，不超过外墙面，除建筑设计有规定外
6、空调安装位置统一，冷凝水集中搜2符合
2.0,每发现一处不符合扣
0.5集，支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋构造安全及拆改管线和损害他2符合
2.0,每发现一处不符合扣
0.5人利益的I现象共用设施设备管理
151、共用配套设施完好，无随意变化用1符合
1.0,每发现一处不符合扣
0.5途、共用设施设备运行、使用及维2设施设备运行按规定记录
0.5,无事故隐患
0.5,遵守操作规程
0.6,每发护按规定规定有记录，无事故隐2现一处不符合扣02遵守保养规范
0.4,每发现一处不符合扣患，专业技术人员和维护人员严
0.1格遵守操作规程与保养规范---
3、室外共用管线统一入地或入符合
2.0,发现一处不符合扣2公共管道，无碍观瞻
0.
5、排水、排污管道畅通，无堵符合,发现一处堵塞或外
41.01塞外溢现象溢扣
0.5畅通平整，发现一处不畅
19、道路畅通，路面平整；井盖无5通、不平整、积水扣发02;2缺损、无丢失，路面井盖不影响现井盖缺损或丢失扣路
0.6,车辆和行人通行面井盖不影响通行发现
0.4,一处不符合扣
0.2设备运行正常、设施完好、无渗、供水设备运行正常，设施完漏、无污染发现一处不符
60.6,此条好、无渗漏、无污染；二次生活合扣;保障措施严格
0.
20.4,做为检查用水有严格的保障措施，水质符无措施或措施不严0;2合卫生原则；制定停水及事故处水质符合卫生原则不符合
0.5,；理方案有处理方案无处理方
00.5,案
0、制定供电系统管理措施并严7格执行，记录完整；供电设备运符合,发现一处不符合扣
2.0检查行正常，配电室管理符合规定，
20.5路灯、楼道灯等公共照明设备完好、电梯按规定或约定期间运行，8此项多层无电梯，分加到1安全设施齐全，无安全事故；轿本大项三栏内，分加到栏112检查内，小区如有电梯则按此项评厢、井道保持清洁；电梯机房通2分符合发现一处不
2.0,风、照明良好；制定出现故障后符合扣
0.5的应急处理方案、三北地区，冬季供暖室内温9℃自供代供能及时协调
161.0,1处理
1.0℃度不低于16四保安、消防、车辆管理
10、小区基本实行封闭式管理符合不符合
111.0,
01、有专业保安队伍，实行小224符合无专业保安队伍扣
2.0,时值班及巡查制度；保安人员熟其他每发现一处不符合
1.0,2悉小区的环境，文明值勤，训练扣
0.2有素，言语规范，认真负责、危及人身安全处有明显标识3符合不符合
21.0,0和详细的防备措施、消防设备设施完好无损，可随4符合发现一处不符合规定扣
2.0,2时起用；消防通道畅通；制定消
0.5防应急方案制度完善,基本完善
0.
50.3,不完善;因管理责任导致车
05、机动车停车场管理制度完善，辆丢失扣65（管理单位公开承2管理责任明确，车辆进出有登记诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣出入
0.1,无记录扣
0.2符合制度不全或不贯彻
2.0,、非机动车车辆管理制度完善，62的扣，乱停放每部车扣1962按规定位置停放，管理有序环境卫生管理14五
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、符合
1.0,每发现一处不符合1果皮箱、垃圾中转站扣
0.2未实行责任制的扣无专职
1.0,、清洁卫生实行责任制，有专职2清洁人员和责任范围的扣
0.5,2的清洁人员和明确的责任范围，未实行原则化保洁的扣实行原则化保洁
0.5每发现一处垃极扣未到
0.2,、垃极日产日清，定期进行卫3达垃圾日产日清的扣未
0.5,2生消毒灭杀定期进行卫生消毒灭杀扣
0.
54、房屋共用部位共用设施设备符合
1.0,每发现一处不符合1无蚁害扣
0.
2、小区内道路等共用场地无纸符合每发现一处不符合
52.0,2屑、烟头等废弃物扣
0.
2、房屋共用部位保持清洁，无乱6符合每发现一处不符合
2.0,贴、乱画，无私自占用和堆放杂2扣
0.2物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净、商业网点管理有序，符合卫生7符合每发现一处不符合
2.0,2原则；无乱设摊点、广告牌和乱扣
0.2贴、乱画现象、无违反规定喂养宠物、家禽、8符合不符合
11.0,0家畜、排放油烟、噪音等符合国家符合每发现一处不符合
91.0,1环境保护原则，外墙无污染扣
0.2六绿化管理
7、小区内绿地布局合理，花草符合基本符合不
11.0,
0.5,1树木与建筑小品配置得当符合
02、绿地无变化使用用途和破符合
2.0,基本符合
1.0,不2坏、践踏、占用现象符合
0、花草树木长势良好，修剪整洁3长势不好扣其他每发现
1.0,2美观，无病虫害，无折损现象，一处不符合扣分
0.2无斑秃、绿地无纸屑、烟头、石块等42符合
2.0,每发现一处不符合扣
0.2杂物精神文明建设
3、宣传物业管理法规、政策的宣1标牌上墙无标牌
22.0,0七传栏标牌、开展故意义、健康向上的小2开展活动没开展
11.0,0区文化活动管理效益
51、物业管理服务费用收缴率符合
2.0每减少1个百分点扣2以上98%
0.5
八、提供便民有偿服务，开展多符合基本符合不
22.0,
1.0,2种经营符合
03、本小区物业管理经营状况1盈利
1.0,持平
0.5,赔本0乌鲁木齐市物业管理大厦检查考核原则及评分细则项目名称年月日序原则内容规定评分细则分值号分值基础管理
22、按规划规定建设，住宅及配1有施工、规划、商品房预售三证，1套设施投入使用符合
1.0,不符合
0、己办理接管验罢手续符合不符合
211.0,
0、由一家物业管理企业实行统3符合不符合
11.0,0一专业化管理、建设单位在销售大厦前，与4符合基本符合不符
1.0,
0.5,选聘的物业管理企业签订物业1合0管理协议，双方责权利明确、在房屋销售协议签订时，购房5符合基本符合不符
1.0,
0.5,----.1人与物业管理企业签订前期物业合0管理服务协议，双方责权利明确旧小区按公共面积维修养护费
2、建立维修基金，其管理、使6元/平米，有专帐专户、专款专用，1用、续筹符合有关规定新建小区缴交市房2%,地局建立未建立
1.0,
0、房屋使用手册、装饰装修管7完善基本完善不完
1.0,
0.5,理规定及业主与使用人公约等1善各项公众制度完善、业主委员会按规定程序成8登记立案筹办无
11.0,
0.5,0立，并按章程履行职责、业主委员会与物业管理企业9符合基本符合不符
1.0,
0.5,签订物业管理协议，双方责权1合0利明确、物业管理企业制定大厦管10符合不符合
11.0,0理规划、实行方案和本年度发展规划制度、工作原则建立健全重
1.0,要检查物业管理服务工作程序、、大厦物业管理建立健全各项质量保证制度、收费管理制度、112管理制度、各岗位工作原则，并财务制度、岗位考核制度等每发；制定详细的贯彻措施和考核措施现一处不完整规范扣未制
0.2定详细贯彻措施扣未制定考核措施扣
0.5,
0.
5、物业管理企业的管理人员和管理人员、专业技术人员每发12专业技术人员持证上岗；员工统；现人无上岗证书扣着装
10.11一着装，佩戴明显标志，工作规及标志符合不符合
0.3,0范，作风严谨、物业管理企业应用计算机、13有计算机，有软件应用
1.019,智能化设备等现代化管理手1无0段，提高管理效率、物业管理企业在收费、财14；执行有关规定未执行公开
0.5,0务管理、会计核算、税收等方未公开
10.5,0面执行有关规定；至少每六个。
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