纳税服务第九章 宣传咨询练习题库（附答案）

纳税服务类一宣传咨询

一、单项选择题

1.甲县税务局准备在办税服务厅内设立一个税法宣传与培训辅导的场所下列名称中符合规定的是A.纳税人学堂B.纳税人学校C.网络课堂D.税法讲堂参考答案A答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，近年来，各地陆续推出了一些由税务机关举办的税法宣传与培训辅导的平台和场所，如纳税人学校、纳税人学堂、网络课堂、税法讲堂等，为规范相关平台和场所的管理，进一步做好面向纳税人的税法宣传和培训辅导工作，现决定统一名称为“纳税人学堂”难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第三节培训辅导

2.根据税收政策和管理制度变化情况，适时更新“全国统一事项”二维码的税务机关是A.县级税务机关

8.市级税务机关C.省级税务机关D.国家税务总局B.自愿参加C.课程实用D.教学相长E.有教无类参考答案ABCD答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，纳税人学堂的办学原则免费举办、自愿参加、课程实用、教学相长难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第三节培训辅导

三、判断题

1.纳税人学堂仅指由税务机关主办的，有组织有计划地为纳税人提供税收法律法规及相关政策规定培训辅导的实体场所（）参考答案错误答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，纳税人学堂是由税务机关主办的，有组织有计划地为纳税人提供税收法律法规及相关政策规定培训辅导的网络平台和实体场所难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第三节培训辅导

2.西虹市税务局负责建设网络纳税人学堂，安排重点教学计划，负责教材建设和师资培训，开展绩效管理（）参考答案错误答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，省税务机关负责建设网络纳税人学堂，指导和管理全省纳税人学堂，安排重点教学计划，负责教材建设和师资培训，开展绩效管理难易度中知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第三节培训辅导

3.小强为12366纳税服务热线咨询员,电话接听结束时，小强对纳税人说“感谢来电，拜拜”这属于规范用语（）参考答案错误答案解析根据《12366纳税服务热线基本工作流程和作业标准（试行）》规定，12366人工语音服务通用标准用语的结束语“感谢来电，再见”禁用口头语，如“拜拜、0K”等难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

4.纳税（缴费）人通过互联网提出涉税（费）咨询需求，税务机关为其提供收费咨询服务（）参考答案错误答案解析根据《办税指南》规定，纳税（缴费）人通过互联网提出涉税（费）咨询需求，税务机关为其提供免费咨询服务难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询第四节12366纳税服务

5.对于在线咨询，能即时答复的即时答复，不能即时答复的按规定时限回复（）参考答案正确答案解析根据《办税指南》规定，在线咨询能即时答复的即时答复，不能即时答复的按规定时限回复难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第四节12366纳税服务

6.网上留言咨询需要即时办结（）参考答案错误答案解析根据《办税指南》规定，网上留言咨询，非即时办结，具体时限按规定执行难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

7.纳税（缴费）人可到省、市、县税务机关进行面对面咨询（）参考答案错误答案解析根据《办税指南》规定，纳税（缴费）人可到市、县税务机关进行面对面咨询难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

8.纳税（缴费）人可到市级税务机关进行面对面咨询需要收费（）答案解析根据《办税指南》规定，纳税（缴费）人提出面对面涉税（费）咨询需求，税务机关为其提供免费咨询服务难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

9.面对面咨询无需提供材料（）参考答案正确答案解析根据《办税指南》规定，面对面咨询无需提供材料难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

10.面对面咨询均需即时答复（）参考答案错误答案解析根据《办税指南》规定，面对面咨询能即时答复的即时答复不能即时答复的按规定时限回复难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

11.纳税人可以拨打税务机关的任意电话进行涉税电话咨询（）参考答案错误答案解析根据《办税指南》规定，纳税人拨打12366纳税服务热线、各级税务机关对外公开的其他咨询服务电话进行咨询难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

12.纳税人学堂是由税务机关或者由有资质的涉税中介主办，有组织有计划地为纳税人提供税收法律法规及相关政策规定培训辅导的网络平台和实体场所（）参考答案错误答案解析纳税人学堂是由税务机关主办的，有组织有计划地为纳税人提供税收法律法规及相关政策规定培训辅导的网络平台和实体场所难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第三节培训辅导

四、实务题请根据下列材料回答相关问题（-）A县税务局推出纳税人学堂，强迫纳税人参加并收取一定的费用引导纳税人扫描办税事项“二维码”，并定期更新“地方适用事项”二维码2021年6月举办了一期纳税人学堂活动，重点解读了总局关于明确增值税小规模纳税人免征增值税政策的公告以及自2021年6月1日起部分税种的合并申报等相关政策问题

1.根据《财政部税务总局关于明确增值税小规模纳税人免征增值税政策的公告》，小规模纳税人发生增值税应税销售行为，合计月销售额未超过限额免征增值税，这个限额为（单项选择题）A.10万元B.25万元C.15万元D.45万元参考答案C答案解析根据《财政部税务总局关于明确增值税小规模纳税人免征增值税政策的公告》规定，自2021年4月1日至2022年12月31日，对月销售额15万元以下（含本数）的增值税小规模纳税人，免征增值税难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第一章纳税服务概述一一第三节营商环境与服务创新发展

2.负责适时更新“地方适用事项”二维码的税务机关是（单项选择题）A.县级税务机关

8.市级税务机关C.省级税务机关D.国家税务总局参考答案C答案解析根据《国家税务总局关于做好“二维码”一次性告知工作的通知》规定，省税务机关应根据税收政策和管理制度变化情况，适时更新“地方适用事项”二维码，并报税务总局（纳税服务司）备案难易度中知识点《纳税服务》一第三篇专业知识与技能一第九章纳税咨询一第一节税法宣传

3.结合事例，该纳税人学堂违反的办学原则有（多项选择题）A.免费举办B.自愿参加C.课程实用D.一视同仁参考答案AB答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，纳税人学堂的办学原则免费举办、自愿参加、课程实用、教学相长难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第三节培训辅导

4.自2021年6月1日起，可以合并申报的税种包括（多项选择题）A.水资源税B.印花税C.契税D.房产税参考答案BCD答案解析根据《国家税务总局关于简并税费申报有关事项的公告》规定，

一、自2021年6月1日起，纳税人申报缴纳城镇土地使用税、房产税、车船税、印花税、耕地占用税、资源税、土地增值税、契税、环境保护税、烟叶税中一个或多个税种时，使用《财产和行为税纳税申报表》难易度易知识点《纳税服务》一第三篇专业知识与技能一第一章纳税服务概述一第三节营商环境与服务创新发展

（二）张某在其市税务局12366部门工作，2021年5月28日接到电话，纳税人咨询一项最新税收政策张某在12366知识库中没有查询到该问题，准备求助，便对纳税人说“您的问题我需要详细查询，我会尽快给您反馈，您看可以吗？”这时纳税人对其破口大骂并进行人身攻击问题

1.12366咨询员平均每人每月在职培训不少于A.5小时B.10小时C.15小时D.20小时参考答案B答案解析根据《12366热线基本工作流程和作业标准（试行）》规定，平均每人每月在职培训不少于10小时难易度中知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

2.张某在接听电话过程中遇到纳税人对其进行谩骂和人身攻击，正确的处理方式是（单项选择题）A.请纳税人使用文明用语，若仍无改善，重复提醒两次后可挂机B.立刻挂断电话C.转接答复D.与纳税人在电话中对骂参考答案A答案解析根据《12366热线基本工作流程和作业标准（试行）》规定，当遇到纳税人骚扰或用一些粗暴、污秽的语言对咨询员进行谩骂和人身攻击时请纳税人使用文明用语，若仍无改善，重复提醒两次后可挂机难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

3.张某在12366知识库中没有查询到该问题，规范的操作是经征询纳税人意见，可以采取的求助方式有（多项选择题）A.让其咨询主管税务机关B.现场求助C.转接答复D.三方通话参考答案BCD答案解析根据《12366热线基本工作流程和作业标准（试行）》规定，对知识查询后仍无法答复的咨询事项，经征询纳税人意见，咨询员可通过现场求助、转接答复、三方通话等求助方式即时处理难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

4.下列属于服务忌语的有（多项选择题）A.0K，我听到了B.喂，大姐听清楚了吗？C.感谢咨询，再见D.您别说那么快行吗？参考答案ABD答案解析根据《12366热线基本工作流程和作业标准（试行）》规定，A B、、D、E属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

（三）2021年减税降费政策陆续出台，税务机关对相关政策进行了多形式宣传某市繁华制造有限公司是一家新开办的加工制造企业（小规模纳税人），单位办税人员王某想更深入了解所能享受的税收优惠及办税流程，于是到当地办税服务厅咨询,办税服务厅咨询人员小李作了详细解答，并向王某介绍了多种纳税咨询方式，方便纳税人根据实际情况选择合适的咨询方式问题

1.属于税务机关应在办税流程宣传环节告知的事项有（多项选择题）A.办理渠道B.办税人员C.报送资料D.办理程序E.办理方法参考答案ACDE答案解析办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、报送资料、办理程序、办理方法等进行宣传难易度易知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第一节税法宣传

2.减税降费政策发布以来，2021年5月份当地税务机关做了重点专题宣传,统计发现6月份纳税人对留抵退税政策咨询频率依旧很高，税务机关针对热点问题进行宣传，税务机关以下做法正确的是（多项选择题）答案解析根据《国家税务总局关于做好“二维码”一次性告知工作的通知》规定，税务总局将根据税收政策和管理制度变化情况，适时更新“全国统一事项”二维码，同时对不符合要求的“地方适用事项”二维码予以撤销或修改难易度中知识点《纳税服务》一第三篇专业知识与技能一第九章纳税咨询-第一节税法宣传

3.网络纳税人学堂原则上应更新教学内容的频率是A.每半月更新一次

8.每个月更新一次C.每个季度更新一次D.每个年度更新一次参考答案C答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，网络纳税人学堂原则上每个季度应更新教学内容，实体纳税人学堂每个季度应至少开展一次教学活动难易度中知识点《纳税服务》一第三篇专业知识与技能一第九章宣传咨询-第三节培训辅导

9.纳税人学堂实体场所和网页均应设置的标识有A.纳税人学校10为人民服务C.纳税人学堂D.为纳税人服务A.纳税服务部门每月初3个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核B.纳税服务部门于接收后的1个工作日内完成对外发布核准部门C.业务主管部门3个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门D.收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布热点问题并及时更新维护E.省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放参考答案BDE答案解析热点问题宣传，纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核；业务主管部门5个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门难易度中知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第一节税法宣传

3.税务机关通过互联网络为公众和纳税人提供方便的涉税咨询服务，如果王某采用网络咨询的方式向税务机关进行政策咨询，下列关于网上咨询办结时限说法错误的是（单项选择题）A.智能咨询即时办结B.在线咨询能即时答复的即时答复，不能即时答复的按规定时限回复C.网上留言咨询可以非即时办结D.网上留言咨询没有设定时间限制参考答案D答案解析网上留言咨询非即时办结，具体时限按规定执行难易度易知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第二节纳税咨询

4.王某在税务机关网站填写了网络留言咨询，税务机关处理正确的有（多项选择题）A.12366咨询员在王某留言的1个工作日内查阅该留言B.应依据政策解答，并提供相应的文件名称及文件号C.网络留言拟回复文本必须进行审核，审核通过后方可答复纳税人D.如果咨询员通过电话方式答复了王某的问题，无需再留言答复E.答复应使用规范格式，注明免责条款参考答案ABCE答案解析已通过电话方式答复纳税人的问题，咨询员仍需留言答复难易度易知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第二节纳税咨询

5.如果王某拨打12366热线咨询相关政策，下列12366纳税服务热线的基本规范错误的是（单项选择题）A.提供咨询服务时应先判断其是否属于涉税（费）咨询服务受理范围属于咨询受理范围的，认真做好解答工作B.12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，12366纳税服务热线提供5X24小时自动语音服务C.税务机关对外公开的其他咨询服务电话，在工作时间内为纳税（缴费）人提供人工涉税（费）咨询服务D.不属于咨询受理范围的，主动告知纳税（缴费）人不予受理的理由，并尽量进行引导参考答案B答案解析12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间上线准备时间最多为30分钟12366纳税服务热线提供7X24小时自动语音服务难易度易知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第二节纳税咨询

（四）2021年4月税收宣传月，某市税务机关在纳税人学堂举办了个人所得税税收专项培训辅导,位于该市市区华盛有限公司（一般纳税人）的财务负责人周某在培训结束后，向现场税务干部咨询关于该公司一幢厂房出租方面的税收政策，该公司2019年1月7日签订了10年厂房出租合同,合同为不含税金额100万元,并约定签订次日一次性向承租方收取5年的租金50万元（不含税），后5年的租金每年支付10万元（不含税），合同约定税费另行计算，该公司1月8日收到约定的租金问题

1.下列关于税收宣传月说法正确的有（多项选择题）A.2021年是第30个税收宣传月B.第30个税收宣传月的主题是“新税貌新形象新作为”C.2017年税收宣传月的主题是“深化税收改革助力经济发展”D.2018年税收宣传月的主题是“优化营商环境助力企业发展”E.2021年税收宣传月的主题是“税收惠民办实事深化改革开新局”参考答案AE答案解析2017年税收宣传月的主题是“深化税收改革、助力企业发展”2018年税收宣传月的主题是“优化税收营商环境，助力经济高质量发展”难易度中知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第一节税法宣传

2.关于纳税人学堂以下说法正确的是（单项选择题）A.纳税人学堂不向纳税人收取培训费用，可以向纳税人推荐购买学堂的税收政策书籍B.纳税人学堂实体场所可以不展示“纳税人学堂”标识C.纳税人学堂实行省、市、县分级管理D.在所得税汇算清缴期间,可以要求纳税人必须参加纳税人学堂所得税汇算清缴培训参考答案C答案解析纳税人学堂不得以任何名义向纳税人收取培训费用，不得利用纳税人学堂的名义向纳税人推销任何产品和服务；自愿参加学堂应丰富培训形式，充实培训内容，引导和鼓励纳税人自愿选择学习，不得以任何形式强制纳税人参加培训辅导；纳税人学堂实体场所和网页均应有“纳税人学堂”标识难易度易知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第三节辅导培训

3.提升纳税人学堂办学质效的办法包括（多项选择题）A.多渠道收集纳税人的需求B.加强网络和实体纳税人学堂之间的互动交流C.将纳税人学堂承包给天蓝税务师事务所D.优先选拔系统内优秀人才和业务骨干组建师资队伍E.将纳税人学堂的建设和运行情况纳入绩效管理参考答案ABDE答案解析纳税人学堂是由税务机关主办难易度易知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第三节辅导培训

4.周某曾于2021年1月14日拨打过12366服务热线咨询，当天连续拨打3次均提示占线，以下做法符合12366热线工作规范有（多项选择题）A.咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电10秒内或响铃3声内接听电话B.12366纳税服务热线1月18日回拨周某C.咨询员电话回呼时，在1个工作日不同时段内回拨3次，对方仍无人接听，或者出现去电号码提示错误等情形无法联系对方的，可视同已处理D.电话咨询不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复E.电话咨询不能按期回复的，应在回复期限内向咨询人说明参考答案CDE答案解析咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话；同一个电话3次未能接入人工咨询时必须进行回呼，发生之日起2个工作日内予以回拨难易度中知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第二节纳税咨询

（五）茂盛公司的注册资本为2000万元，净资产为3200万元，其中，未分配利润1400万元2021年3月，公司以2020年12月31日为改制基准日，以经审计的净资产折股后，剩余净资产520万元全部计入股份公司资本公积，公司财务负责人夏某对将剩余净资产转入资本公积是否需要缴纳个人所得税不太确定，遂向12366热线进行咨询问题

1.12366热线税务咨询人员操作不正确的是（单项选择题）A.咨询人员受理纳税人来电，电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语B.通过12366知识库查找答复依据，查询后判断能够即时答复的话，转入答复纳税人环节C.如果查询12366知识库后不能够答复的，或者对该问题不确定答复是否正确，应在3个工作日内形成工单并提交给工单处理人员D.如果本级热线也不能处理，该问题属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在3个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》参考答案C答案解析对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可通过现场求助、转接答复、三方通话等求助方式即时处理，对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员难易度中知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第二节纳税咨询

2.夏某就此问题咨询税务干部吴某，以下行为违反首问责任制规定的是（单项选择题）A.吴某接听电话后，征得夏某同意，自己先查阅相关文件，研判政策适用B.吴某咨询个人所得税专家老王,听取专家意见后答复夏某C.吴某接听后发现该问题其实不属于自己的管辖范围，因此避开夏某此问题，未予回答D.指引夏某向个人所得税征管部门咨询参考答案C答案解析吴某虽然是夏某的好友，但也是税务机关的工作人员难易度易知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第二节纳税咨询

3.夏某到达办税服务厅时已临近下班，税务干部小张和小柳、小黄均在岗,以下做法不符合纳税服务规范的有（多项选择题）A.小柳换好便装正整理办公桌等待下班B.小柳看到夏某走向自己拿上办公桌上的资料走向后台C.小张和小黄正在接待其他纳税人,夏某在小黄工位前等待,下班时间到，小黄接待的纳税人办理完成业务，小黄站起直接离去D.夏某走向小张，小张对夏某说“您好!请稍等”E.下班后，小张还是主动延长工作时间，接受夏某的咨询参考答案ABC答案解析办税服务厅工作人员在工作时间内统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌；办税服务厅下班时间已到,对仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员主动延长工作时间，直至将等候人员的涉税事项办理完毕难易度易知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第十章文明服务一一服务制度

4.待税务干部小张接待的纳税人办理完业务,夏某向小张咨询问题，以下说法或做法不正确的是（单项选择题）A.夏某在办税服务厅向小张咨询税收问题,属于涉税咨询中的面对面咨询B.在回答夏某咨询时，小张由于要接小孩放学，不断暗示夏某赶紧结束咨询C.小张耐心地解答了夏某咨询的问题D.小张如不能即时答复夏某的涉税（费）问题，应记录后转下一环节处理,并在5个工作日内回复夏某参考答案B答案解析延时服务期间，工作人员不得以任何理由催促纳税人离开，更不能态度冷淡或使用不文明语言，拒绝为纳税人办理有关涉税事项难易度易知识点纳税服务一一专业知识与技能一一第十章文明服务一一服务制度

5.假如12366热线咨询员、税务干部小张没能给予夏某明确的解答，并且未进行后续的跟进，综合12366热线咨询员、税务干部吴某、小柳、小黄的工作情况，夏某可以对税务机关工作人员纳税服务投诉事项有（多项选择题）A.服务态度B.服务质效C.侵害权益D.服务规定E.服务项目参考答案AB答案解析纳税服务投诉分服务态度、服务质效、侵害权益三项难易度易知识点纳税服务-专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第二节纳税咨询参考答案C答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，纳税人学堂实体场所和网页均应有“纳税人学堂”标识难易度易知识点《纳税服务》一第三篇专业知识与技能一第九章宣传咨询-第三节培训辅导

5.12366知识库手机版是移动化的税收知识库查询平台目前该平台的使用对象不包括A.企业办税人员B.办税服务厅负责人C.12366纳税服务热线咨询员D.办税服务厅外聘纳税服务人员参考答案A答案解析根据《国家税务总局纳税服务司关于推广使用12366知识库手机版的通知》规定，12366知识库手机版是提供给税务干部、外包（聘）纳税服务人员使用的、移动化的税收知识库查询平台，旨在提高涉税咨询等行为的规范性以及查询的便利性和即时性难易度中知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

6.下列税务机关中，负责实体纳税人学堂建设和网络纳税人学堂应用的是A.国家税务总局B.省级税务机关C.市级税务机关D.县级税务机关参考答案D答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，县税务机关负责实体纳税人学堂的建设和网络纳税人学堂的应用难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第三节培训辅导

7.税务机关下列部门中，牵头负责纳税人学堂的日常教学管理工作的是A.办公室

8.人事教育部门C.征管部门D.纳税服务部门参考答案D答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，纳税人学堂实体场所和网页均应有“纳税人学堂”标识其日常教学管理工作由各级税务机关纳税服务部门牵头负责，其他职能部门共同参与难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第三节培训辅导

9.税务机关的纳税服务热线电话是A.12345B.12306C.12366D.12365参考答案:C答案解析12345为市民服务热线；全国铁路统一电话订票号码为12306,质量监督投诉电话为12365o难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第四节12366纳税服务

9.税收宣传月宣传属于A.日常宣传B.专题宣传C.培训辅导D.纳税咨询参考答案:B答案解析税收宣传月宣传属于专题宣传难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第一节税法宣传

10.市税务机关开展税收专项业务培训可以通过A.即时通信软件B.实体纳税人学堂C.网络纳税人学堂D.实体或网络纳税人学堂参考答案:D答案解析根据《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》规定，市税务机关负责指导和管理所辖县税务机关纳税人学堂的建设、运行及教学等工作，开展网络纳税人学堂的应用，有条件的地方可建立实体纳税人学堂难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第三节培训辅导

11.对于12366服务标识解释不正确的有A.红色象征社会大众纳税的热情B.12366代表一年12个月366天全程服务C.“3”代表全心、全员、全程的三全服务模式D.第一个“6”字与“水滴”结合，象征人人纳税，滴水汇成江河参考答案C答案解析略难易度中知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第四节12366纳税服务

12.某公司办税人员小明拨打12366纳税服务热线，被告知可以受理的服务项目是A.税务师考试辅导B.涉税学术研究、探讨C.其所在企业增值税税收策划D.个人所得税子女教育专项扣除问题咨询参考答案D答案解析根据《12366纳税服务热线基本工作流程和作业标准（试行）》规定，12366纳税服务不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

13.12366纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示一定时间内接听电话该时间为A.来电3秒内B.来电10秒内C.响铃5声内D.来电5秒内或响铃3声内参考答案D答案解析根据《12366热线基本工作流程和作业标准（试行）》规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话难易度中知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

二、多项选择题

1.税务机关为纳税人提供的涉税（费）咨询种类包括A.电话咨询B.信函咨询C.网络咨询D.面对面咨询E.向涉税中介咨询参考答案ACD答案解析根据《全国税务机关纳税服务规范》规定，涉税（费）咨询包括电话咨询、网络咨询、面对面咨询难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第二节纳税咨询

2.下列事项属于“二维码”一次性告知事项内容的有A.全国统一事项B.省级统一事项C.市级统一事项D.县级统一事项E.地方适用事项参考答案AE答案解析根据《国家税务总局关于做好“二维码”一次性告知工作的通知》规定，“二维码”一次性告知事项内容主要包含“全国统一事项”和“地方适用事项”难易度中知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章纳税咨询——第一节税法宣传

3.下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有A.“您声音太小，大声点”B.“您不在了吗？”C.“您别说那么快行吗”D.“对不起，您可以讲普通话吗？”E.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”参考答案ABCE答案解析根据《12366热线基本工作流程和作业标准（试行）》规定，A、B、C、E属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询一一第四节12366纳税服务

4.12366纳税服务热线咨询员对咨询事项经查询后仍无法答复的，可采取的求助方式有A.发朋友圈求助B.现场求助C.转接答复D.三方通话E.话后回呼参考答案BCD答案解析根据《12366纳税服务热线基本工作流程和作业标准（试行）》规定，对知识查询后仍无法答复的咨询事项，经征询纳税人意见，咨询员可通过现场求助、转接答复、三方通话等求助方式即时处理难易度易知识点《纳税服务》一一第三篇专业知识与技能一一第九章宣传咨询——第四节12366纳税服务

5.纳税人学堂的办学原则包括A.免费举办。