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您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了黄亮于深夜问题试用有关的激励理论分析黄亮为什么走？案例二美尔雅纺织品公司程世远是美尔雅纺织品公司总经理一天，印染厂的经理王刚抱怨道那位直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂王刚说〃我特^关照采购部维里，从那家进的纺织品把我们的工搞SL了，以后别买它的了〃程世远问〃蒯尔为什么不来告诉我呢〃王冈脱〃我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了再说，印染车间主任打过电话给那家供应商，叫他们以后别在再运这种货来了〃程世远说〃是吗？我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪以后,让采购韶3电夬定我们买哪家的，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部空里的责任〃王刚说〃哪个电话不是我打的，是印染车间主任打的问题这家公司存在什么问题？应该如何解决？《管理学》第三套习题
一、概念题（每题2分，共10分）领导情景激励人本管理原理企业文化企业重构
二、单项选择题（每题1分，共20分）L现代人本管理的核心是（）oA、顾客B、股东C、人才D、员工
2、根据马斯洛的需要层次论，（）而笠取向后认THA、生理B、安全D、尊重C、自我实现
3、决定报酬是否公平的是（）A、物质报酬B、绝对报酬C、相对报酬D、精神报酬
4、高层管理者最需要具备的技能是（）oA、概念技能B、人际关系技能C、技术技能D、经宫技能
5、将经营与管理进行明确界定的管理学家是A、泰勒B、法约尔C、梅奥D、马斯洛A、越多B、越少C、不变D、变化无规律
6、在企业规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次（
7、（）是指企业各项资源的消耗、占用以及利用程度所应实现的数量界限A、定额B、标准C、制度D、信息
8、领班属于（）管理人员D、非A、基层B、中层A、组织B、激励）技能
9、激励下属的管理技能属于（C、观念D、诊断A、技术B、人际关系
10、关于企业文化的描述中，正确的是B、形成慢、改变快A、形成慢、改变慢D、形成快、改变快C、形成快、改变慢）o
11、不属于管理职能范畴的是（C、控制D、经营
12、（）是从悲观否定的观点来看待工人的A、Y理论B、X理论C、超Y理论D、Z理论C、环境稳定性D、能否确定自然状态的概率A、风险大小B、可控程度
14、实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（）A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制
13、非确定型决策与风险型决策的主要区别是（）
15、在现场调查法中，不需要被调查方配合的方法是（）A、观察法B、访谈法
17、提供工作保障可以满足（
16、任务导向型领导行为最关心的是（A、生理B、安全A、下属的意见B、职工的满意A、正B、负C、消极D、积极
19、法约尔认为，管理就是计划、C、座谈法D、问卷调查法
18、通过不理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（nb,sp;强化oC、群体的团结D、下属的执行）需要C、社交D、自尊A、指挥、协调、控制B、指挥、激励、控制D、领导、创新、控制C、领导、协调、控制组织、（）
20、管理控制技术中最基本、最为广泛运用的一种方法是（）控制A、会计B、预算C、质量D、人事
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1、企业管理的特点是（）A、盈利性B、自主性C、社会性D、风险性
2、企业素质包括（A、技术素质B、人员素质C、管理素质D、资源禀赋
3、企业文化的决定因素包括（）A、企业需要B、倡导者C、员工素质D、管理
4、领导效能取决于（）A、领导者B、领导情景C、被领导者D、组织规模
5、计划的任务就是（）A、预测B、决策C、部署D、调控
6、根据期望理论，人的工作动力取决于（）A、效价B、期望值C、工作职位D、领导方式
7、企业重构包括（）重构C、组织D、文化A、业务B、资产
8、创新的原动力有（）A、社会需求B、科技发明C、金钱报酬D、竞争压力
9、在公平理论中，所得包括（）A、工资B、奖金C、晋升D、表扬
10、人才的特点包括（/A、社会性B、相对性C、多样性D、绝对性
四、判断题（每题1分，共10分，在括号内打V或X）
1、利润最大化是企业追求的唯一目的（）
2、只有办的好的企业才有企业文化（）
3、股票期权激励优于奖金激励（）
4、以人为中心的领导优于以生产为中心的领导（）
5、组织不能有因人设事的情况（）
6、扁平型组织比高耸型组织的管理跨度小（）
7、为了提高技术人员的工作积极性，在适当的时候应将优秀的技术人员晋升为管理人员）
8、员工的工资越高，其绩效就会越高（）
9、领导者与管理者实际上是同一个概念（）
10、经理人员主要是通过专家权力来获得下级对命令和指示的服从
五、简答题（每题4分，共20分）
1、如何做到报酬公平？
2、举例说明决策的过程
3、如何实现组织的精简、高效？
4、试用鱼刺图法分析产品质量问题产生的原因
5、如何做好企业管理信息化建设？
六、案例分析题（每题10分，共20分）案例一分行经理给贷款处处长的一封信A商业银行第三分行的贷款处处长贾林悔吩行经理肖奇的一封信，主题是关于目标管理（MBO）计划的实施信的内容如下我写此信的目的是为了贯彻昨天的顾问会议决定，并且进一步证实我要在分行内部实施MBO计划的许诺去年，你们处批准了582项贷款，总额为1465万元，比上年减少4・3%,其中27%是商业贷款；73%是私人贷款你们的贷款组合的坏帐率为1•65%（去年为1•88%）,去年你的部门的禾IJ润下降了8%以上，仅为43・4万元请交给我一份详细的提纲，说明在未来的60天内，你计划采取什么步骤，使得你在负责的领域内成功地实施MBO计划此外，我还想要你f供T分临时性表格，列出你部门下一年度的目标在审阅过你的提呈后，我将安排一次会议同你讨论和最后确定你部门的目标问题假如你是贾林，你如何拟订这份计划书？案例二新新广告公司的组织结构新新广告公司是家拥有300余名职工的大型广告公司就广告业务来说，具体工作内容有
1、与老顾客建立固定联系，搜寻新顾客
2、对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作
3、对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作，以及其他制作
4、调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格，决定整段时间、整段版面、整段地段购买,还是分别购买，并与新闻媒体保持联系
5、帮助顾客调查市场、估计潜力、确定广告影响等
6、帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法问题请就上述六个方面工作内容，给新新公司设计两种组织结构模式，并用组织结构图表示并分析每种结构模式的利弊，以提供给总经理选择《管理学》第四套习题
一、概念题（每题2分，共10分）管理职能控制企业领导标准化）oB二者是同一概念A企业制度B、企业作风C、企业形象D企业精神
2、）激励是激励的首选方案A物质利益B、组织C、环境D工作
3、）就是确定集体活动的目标和实现目标的方式A组织B计划C、控制D领导
4、领导与管理的关系是）C、领导是管理的一个职能D管理是领导的一个职能
5、工厂的销售部属于（）部门A、直线B附属C、参谋D职能
二、单项选择题（每题1分，共20分）B DA、3—5C、7—99—
117、公司章程属于企业的（）制度D培训|A、基本B专业管理C、责任
6、许多文献推荐有效跨度为
8、确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是A、计划B、组织C、控制D、人事
9、国际商用机器公司确立的IBM意味着服务〃是一种）A、企业战略B、重大决策（C、企业文化D、规章制度
10、企业组织的首要社任是（A、生产经营B、提供就业C、提供税收D、保护环境
11、）不属于计划活动的范畴A、目标B、策略C、预算D、实施
12、把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门是（）部门化方式B、用户C、职能D、过程
13、组织变革的主要原因是其（）发生变化A、环境B、绩效C、业务D、人员
14、工作轮换一般用于提高（）的技能A、技术人员B、管理人员
15、激励过程的出发点是（C、工人D、学徒工0A、紧张感B、目标
16、根据赫茨伯格的双因素理论，（C、不满意D、未满足的需要A、工资、福利、人际关系）属于激励因素C、成就、监督、人际关系D、成就、成长、责任
17、多元化经营的企业一般应该采取的组织结构模式是（oA、直线职能制B、矩阵制C、网络组织D、事业部制
18、管理人员与一般工作人员的根本区别是（）A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标
19、在进行收购决策分析时，管理者需要的技能主要是（）A、诊断技能B、技术技能C、人际关系技能D、概念技能
20、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想，这种观念和做法属于（）A、企业文化B、政治手腕C、经济条件D、激励理论
三、多项选择题（每题2分，共20分）L系统的特征包括（）A、独立性B、相关性C、动态性D、整体性
2、企业的竞争优势来自于（）0D、创新3企业的利益相关者包括（
3、企业的利益相关者包括（A、指挥B、人事C、激励D、沟通
13、决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于（）决策A、确定性B、非确定性C、风险性D、程序性
14、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元,每台售价12000元,A试计算该产品的盈亏平衡点是（）C文化氛围D、80台,,C、70台14台B、12台）部门化
15、银行设立商业信贷部属于（A、职能D、过程C、地区B、客户1A
6、、政企治业是一种（）组织）D、公益B、社会C、工作过程
17、以人为中心的领导方式最关心的是A、D、工作绩效职工的成长B、下属的执行）理论
18、通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指C、公平（A、强化B、期望D、双因素
19、工厂是一种（）C、政治群D、社会团体体A、生产场所B、法人组织
20、企业文化的形成，首先取决于（D、不断强化A、环境需要B、领导的倡导C、不断宣传
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1、管理的任务是（）A、配置资源B、建立秩序D、营造氛围C实现利润
2、企业可以（、）oA、选择环境A、事业B、适应环境CD、改造环境利用环境又飞定大才去留的土要因素是（C、盈利B、待遇■）D、人际关系
4、（）属于外在激励A、奖金B、目标C、归属感D、福利
5、〃领导情景〃主要指（）A、任务的性质B、职位的高低C、下属的成熟程度D、上下级关系
6、非正式组织的特点是（A、政府B、消费者C、竞争者D、股东
4、从领导者角度看，其领导效能取决于（）A、决策质量B、权力C业务性质D领导方式
5、正式权力包括（）oB、活动指挥权A、资源支配权C威信控制权D奖惩权）决策方法
6、案例法是一种（B、非常规A、常规C、定性，；D、定量
7、领导理论包括（、领导效能理论A、领导特质理论B、领导权变理论C、领导方式理论
8、古典管理理论的代表人物有（）oA、泰罗B、马斯洛C、法约尔）韦伯B、福利）培训A、待遇C、任务
10、群体决策的优点包括（）OA、效率高B、可接受性强C、可选方案多）决策最优
9、（）属于物质利益激励
四、判断题（每题1分，共10分，在括号内打V或X）
1、企业伦理就是企业的行为准则（
2、企业文化都是企业创始人首先提出的
3、表扬和批评都应马上进行（
4、民主式领导优于集权式领导（
5、控制标准定的越严越好（
6、企业是盈利性组织，其对人才的管理应着重在于使用
7、最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心
8、人们在心理上通常会高估他人的报酬，低估他人的工作绩效
9、根据公平理论，当获得相同报酬时，员工会感到他们是被公平对待的
10、人才都是全才（
五、简答题（每题4分，共20分）
1、简述期望理论及其启示
2、根据计划的结构要素制定一个班级元旦联欢计划
3、举例说明管理的职能
4、如何降低组织变革的阻力？
5、描述你所在班级的文化
六、案例分析题（每题10分，共20分）案例一林森家具公司的5年目标林森家具公司地处东北,1990年创立时生产客厅和卧室用家具，后来开始生产餐厅^儿童用家具，到1998年时，客厅和卧室用家具已经占领东北市场的40%,并且开始打入南方市场，但餐厅和儿童用家具一直经营不善，面临严重困难在1998年12月的公司高层管理人员会议上，公司董事长兼总经理乔森首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面与此同时，他还宣布了为公司制定的今后5年的发展目标具体包括L客厅和卧室用家具的销售量增长20%,每年增长4%
2、餐厅和儿童用的家具销售量增长100%,每年增长20%
3、总生产经营费用降低10%
4、减少补缺职工人数3%
5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额在500万元宣布完目标后，乔森要求常务副总经理李达去贯彻执行问题L评价乔森制定的目标的合理性
2、评价乔森的领导方式
3、如果你是李达，将如何做？案例二选择领导方式你的员工要你考虑对他们的工作进度做一调整过去你一直鼓励和支持他们提建议这次，你的员工已清楚地意识到需要做一更改，并且已经准备好另一进度方案，建议你试行你的成员都十分能干，而且作为一个群体配合的非常好此时，你是否应当
1、准许员工参与新的进度方案并支持小组成员的建议？
2、你独自设计和推行新的进度方案，但听取员工们的建议？
3、允许员工们自己制定和执行新的进度方案？
4、你独自设计新的进度方案，并严密地指导它的实施？问题请根据相关领导理论选择上述四个之一，并阐述选择的理由管理学》第五套习题概念题（每题2分，共10分）科学管理原理业务流程再造学习性组织、单项选择题（每题1分，共20分）
1、小企业主企业文化的典型模式是（）导向型A、角色B、权力C、任务
2、培训机会是一种）激励（A、物质利益B、工作C、组织
3、管理的核心环节是（oA、决策B、控制C、预测
4、在复杂多变的环境中，倾向于采用）（A、直线制B、直线职能制C、事业部制（A、越多B、越少C、不变
5、在企业规模一定的情况下,管理幅度越大,管理层次（A、下移B、上交*消失
7、对于员工的培,训，（，）应当负主要责任
6、领导向下属授权后，其责任A、人事经B、各级主管C、员工个人
9、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（A、工作效率B、市场价值C、规模水平
8、科学管理的目的是提高组织的（A、技术B、财务C、谈判（A、计划B、组织C、控制
10、建立标准,对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是（A、决策技术B、外部环境C、信息
11、在决策中起决定作用的应该是
12、把组织任务分解成更小的组成部分，称之为（
13、（）假设更好地反映了人力资源开发的思想A、经济人B、社会人C、机械人定额决策D、人员D、环境D、部署D、矩阵制）oD、变化无规律D、保持D、总经理D、社会地位）技能D、营销D、人事A、组织结构B、劳动分工C、组织设计D、决策者）D、分散化
14、通过组织中等级制度所赋予的权力是（）A、法定权力B、感召权力C、专家权力
15、职称等成就标志可以满足（）需要A、归属B、自尊C、生理D、安全
16、如果职工A认为和职工E相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，此人采取的行动可能是）（A、增加自己的B、减少自己的贡献贡献C、使E的贡献D、增加E的报酬减少
17、人际沟通中会受到各种〃噪音干扰〃的影响，这里所指的〃噪音干扰〃可能来自于（）过程A、沟通的全部B、信息传递C、信息解码D、信息编码
18、某企业采取直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人，每一岗位均不设副职，这时，厂长的管理幅度为（）A、4B、7C、22D、
2319.（）更有利于培养人们的团队精神A、工作轮换B、工作扩大化C、工作丰富化D、综合三者
20、造成〃三个和尚没水喝”的原因是）（A、分工不明确B、没有建立起组织文化C、没有领导者D、三者都可能是
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1、企业的生产要素系统包括（）子系统A、人B、财C.-4T D、信息
2、以人为本的企业突出（）利益A、客户B、员工C、政府D、股东
3、（）属于内在激励A、成长机会B、成就感C、股权D、责任
4、非常规决策方法包括（）A、案例法B、专家意见法C、计算法D、模拟法
5、企业效率意味着（）队投入B、产出C、投入产出比D、反应速度
6、管理的性质包括（）C、科学性A普遍性B、特殊性D、艺术性
7、明茨伯格认为，管理者的角色包括（）方面c、信息传递A人际关系B、社会责任D决策制定
8、）属于精神激励A待遇B、培训I C、榜样D目标
9、现代领导特质理论认为，领导者一般具有的特质包括（oA、领导动机B、学习能力C、正直D、性格外向
10、根据明茨伯格的研究，管理者角色包括（）方面C、决策制定A、人际关系B、信息传递D、生产经营
四、判断题（每题1分，共10分，在括号内打V或X）1人力资本是造就人才的先期投入和使用人才的费用
2、大多数企业的文化是优良文化与不良文化的混合物为体现公平对每个员工都应采取同样的激励方法
4、精通业务、技术高超的人都能成为合格的领导者
5、在预见到企业的工作岗位将出现空缺时，人力资源管理部门应立即着手到人才市场进行招聘（）偏才不是人才（
7、企业文化只对企业的短期经营业绩有影响，对长期经营业绩无影响
8、领导者身上具有常人所不具备的特质
9、工厂都是企业（
10.卢卡斯认为，有效的管理者就是成功的管理者（）
五、简答题（每题4分，共20分）
1、简述双因素理论及其启示
2、简述股份有限公司的优缺点
3、学习型组织有哪些主要特征？
4、你认为企业是否应该承担社会责任，为什么？
5、举例说明企业文化的形成过程和内容
六、案例分析题（每题10分，共20分）案例一彳檄的〃生产例》委员会〃美国某公司有一家工厂正面临着生产成本居高不M口工人士气体w的问题，因而决定参照日本的全面质量管理小组的做法，将员工吸收^是高生产率活动中公司高层管理人员希望通过设立〃生产率促进委员会〃不仅能提高生产效率，同时还会促进工人士气的显著提高生产率促进委员会在该厂的每个部门设立一个，部门成员全部参加，委员会领导班子均由3个人组成，其一是部门负责人，另一个是基层工会代表,再一个是该部门成员选举出的一名员工委员会的人数在6—31人之间，人数不等是因为各部门规模大小不同各委员会每周开会一次，每次30分钟时间，研究如何促进本部门的生产率委员会的建议直接呈递给工厂经理运作了一个月以后，这18个委员会仅仅提出3项建议，它们经工厂经理审核后发现没有一项是可行的工厂经理很为这些1议的低质量縻帙望因此，他组建了由工会主席、人力资源和技术部门的负责人组成的调查小组来研究生产促进委员会的运作情况在与各委员会的领导们会谈以后，调查小组向工厂名逋提交了一份报告,列示了生产率促进委员会未能取得预期结果的五大原因
1、员工和主管人员普遍有一种担心，害怕生产率促进活动开展的结果会使人失去工作
2、主管人员缺乏召开生产率促进委员会的经验
3、感觉高层管理并不会认真地考虑生产率委员会的建议
4、很难在30分钟的生产率促进委员会会议上解决什么问题
5、员工和主管人员对他们作为生产率促进委员会成员的角色缺乏应有的了解问题
1、产生这些问题的原因是什么？
2、如果你是工厂经理，下一步将如何去做？案例二班级联欢计划我校某班级决定组织一次节日联欢，班长拟订了一份活动计划12月31日晚上7点开始联欢，全班同学出席，邀请班主任的任课老师参加，内容有唱歌（卡拉OK）、猜谜、最后跳迪斯科，由文艺委员主持，买一箱可乐，若干水果，招待出席者和老师；买一些文具作奖品奖励演出者和猜谜成功者晚上11点结束问题L用计划的要素整理以上活动，并指出该计划的不足
2、你认为应如何改进此计划A、成员模糊B、角色不明确C、目标明确D、角色明确
7、现场调查法包括（oA、观察B、实验C、访谈D、问卷调查
8、分析问题的管理方法包括（oA、因果图法B、盈亏平衡分析C、ABC法D、5W1H法
9、波特认为，除了现有竞争者之外，行业环境还包括（）A、潜在竞争者B、替代者C、供应商D、客户
10、弗鲁姆认为，人们的工作动力取决于（0A、效价B、公平感C、期望值D、强化程度
四、判断题（每题1分，共10分，在括号内打V或X）
1、企业只有顺应环境不能改变环境（
2、人才都应该得到晋升（
3、企业文化有优劣之分（
4、企业的利益分配应该〃向一线倾斜〃（
5、管理者都是领导者（
6、非正式组织也有积极作用（）
7、企业可以制定高于上级标准的内控标准
8、成功的管理者运用同样的管理模式
9、盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理
10、企业是以盈利为唯一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心
五、简答题（每题4分，共20分）
1、王科是一个优秀的推销员，在被提拔为领导9个人的销售经理后，仍然主要精力用于联系业务并保持个人业绩突出，你认为他是一个合格的管理者吗？
2、简述企业如何处理与利益相关者的关系
3、简述目标管理的内容和特点
4、企业如何对人才进行管理？
5、简述马斯洛的需要层次理论及其启示
六、案例分析题（每题10分，共20分）案例王利的困惑王利已经在北京数据系统公司工作了5个年头在做间，他从普通计算机程瞒制员晋升到了资深的程序分析员他对自己所工作的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励一个周末的下午，王利和他的朋友及同事李安一起打网球他了解到他所在的部门新雇用了一位刚从大学毕业的程序分析员尽管王利是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的腐仅比懒！在的工资少30元时,不仅发火了王利迷惑不解他感到这里一定有问题下周一的早上,王利找到了人力资源部主任张华，问他自己听说的事是不是真的？张华带有歉意地说，确有这么回事但他试图解释公司的处境〃王利，程序分析员在人才市场上相当紧俏为使公司能吸弓I合格的人才，我们不得襁｛共较高的起薪我们非常需要增力0-名程序分析员,因此我们只能这么做王利问能否相应提高他的工资张华回答说〃你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调你干得非常不错！我相信老板到时会给你面的〃王利向张华道了声〃打扰了！〃便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到忧虑问题
1、用有关的激励理论解释王利的困惑？
2、评价张华的解释
3、你认为公司应当对王利采取一些什么措施？为什么？案例二裁员问题的冲突刘明是某机械设备有限公司的总经理该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录，备忘录要求各部门和各工厂严格控制经费支出，裁减10%的员工，裁员名单在一周内交总经理并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问〃这份备忘录不适用于我们厂吧？〃总经理回答，〃你们也包括在内如果我把你们厂升滁在外，那么^的单位也者隅作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确腕减开支计划的成功〃王超辩解道〃可是我们厂完成的销售额超过预期的5%,利润也达至讲旨标我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入为了公司的利益，我们厂应免于减员哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平〃刘明则说〃我知道你过去的成责不错但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量,不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切协作分不开的〃〃无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂所以，我不想解雇任何人你要裁人就从我开始吧！〃王超说完，气冲冲地走了刘明心想〃这正是我要做的〃但是，当他考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实问题在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？《管理学》第二套习题
一、概念题（每题2分，共10分）权变管理原理系统组织目标管理滚动计划法
二、单项选择题（每题1分，共20分）C、组织D、工作A、人B、人群）
2、员工积极性的最高阶段是（C、创新D、承诺A、参与B、负责C、关系A、权力B、情景
3、（）是领导的基础
4、技术技能是）管理者需要的技能B、基层C、中层D、各层L凡是存在（）的地方，就存在管理
5、（）是指〃无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领A、统一领导B、统一指挥C、分工协作D、权力制衡
6、（）是组织的最终要求A、功能B、稳定性C、激励性D、协调性）
7、在复杂多变的环境中，企业倾向于采用C、事业部制D、矩阵制A、直线制B、直线职能制
8、工序控制属于）导人的命令C、反馈控制D、外部控制（A、前馈控制B、现场控制
9、科学管理的实质就是按）管理A、科学技术B、客观规律C计算机D、数学理论
10、问卷调查属于（）法A、统计调查B、个案调查C经验总结D、现场调查、
11、（）认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制A、泰勒B、法约尔C韦伯D德鲁克\、
12、决策过程的第一步是）A、确定目标B、提出问题C、澄清情景D拟定方案、
13、对企业而言，组织变革是（）A、应该避免的B、可以避免的C、无法避免的D、有害的
14、相对于外部招聘，内部晋升的优点是）A、选择余地大B、消除不满情绪C更快胜任工作D、以上各项
15、以追随者对领导的认同感为基础的影响力属于（）权力A、法定B、专家C、感召D、奖惩
16、根据公平理论，公平发生在自己与他人（）相同的那种情形A、报酬B、贡献C、报酬贡献比D、职位177对各层管理者具有同等重要的技能是
（一）oA、概念技能B、人际关系技能C、技术技能D、计划技能
18、控制的基本目的在于（）A、寻找错误B、衡量绩效C、确保计划实施D、约束行为
19、强化理论认为（）A、行为是结果的函数B、结果是行为的函数C、行为与结果无关D、行为与结果关系不确定
20、在一个组织中，一个人距离权力中心越近，其影响力）（A、越大B、越小C、不变D、消失
三、多项选择题（每题2分，共20分）L管理的基本职能包括（）A、计划B、组织C、信息D、控制
2、企业总体评估，是运用系统方法对企业的（）进行分析
9、科学管理的实质就是按）管理A、经济效益B、活力C、行业D、素质
3、企业文化包括（）C、企业制度D、企业形象A、企业精神B、企业作风
4、（）属于内在激励C股权D、责任A、成长机会B、成就感、
5、工作激励包括（）D、制度A、职务设计B、目标C、任务
6、领导者的特殊素质要求包括（）方面A、思想品德B、学识见识C、管理能力D、气质精力
7、企业经营体制包括（）A、企业制度B、运营体制C、基本业务体制D、控制过程
8、企业组织可以采取的组织结构形）式有C、网络组织D、矩阵A、直线制B、事业部）D、努力
9、在公平理论中，所付包括（C、业绩A、资历B、能力B、眼前见效C、忠诚D、团结合作
10、根据拉伯夫的观1分，共10分，在括号内打V或X）A、一味苦干
四、判断题（每题
1、企业不应该承担社会责任（）
2、拥有优秀文化的企业其成员观念和行为完全一致（）
3、人在低层次需要尚未得到满足时，没有高层次需要（）
4、一个人领导效能的高低与所要处理的具体任务无关（）导者（
5、矩阵制违背了统一指挥的组织原则（）
6、科学管理原理仅适用于工业企业（）
7、组织的领导班子换届就造成组织文化的变更（）,SPAN lang=EN-US
8、决策就是要选择一个最优的方案实现组织的目标（）
9、一个组织不能同时应用多种不同基础的部门化（）
10、企业的高级人才越多，经济效益越高（）
五、简答题（每题4分，共20分）
1、举例说明控制的类型
2、简述盈亏平衡分析的内容
3、举例说明什么是常规决策和非常规决策
4、简述事业部制的优缺点
5、如何理解管理的科学性与艺术性？
六、案例分析题（每题10分，共20分）案例一黄工程师为什么要走助理工程师黄亮，一个名牌大学的高才生，毕业后工作已经8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，水平仅次于技术部主管陈工之后然而，工资却同仓库管理人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房对此，他心中时常有些不平王厂长，一个有名的识才老厂长，〃人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”是其口头禅，而且确实这样做了4年前，黄亮调来报^时，门口用红字写着〃热烈欢迎黄亮工程师到我厂工作〃，几个不凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐厂办主任落实的，而且交代把〃助理工程师〃的〃助理〃两字去掉这确实使黄亮当时风光不少，来厂后工作特别卖力两年前，厂里有指标申报工程师，黄亮属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作业绩平平的老同志他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了〃黄工，你年轻，机会有的是〃去年，他想反映一下工资问题，但几次想开口都没有勇气讲出来,因为王厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且经常在外来取经的客人面前赞扬他〃黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的人才……〃哪怕王厂长工作再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如〃黄工，干的不错〃，〃黄工，你很有前途〃这的确让黄亮兴奋，〃黄厂长确实是一H白乐〃此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的任务交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄亮决心要反映一下住房问题，谁知这次王厂长又先找到他，还是和以前一样，笑着拍拍他的肩膀〃黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人〃他又不好开口了，结果家又没雕成深夜，黄亮对着一张报纸招聘栏出神第二天一早，王厂长办公桌上压着一个小纸条，上面写道王厂长。
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