管理信息系统复习资料

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一、名词解释

1、信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和

2、信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系

3、信息技术基础设施:既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合

4、数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数据为业务的通信系统

5、GDSS；从DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责.

6、DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统.、ITSM（IT ServiceManagement,IT服务管理）是一种业务驱动的IT重构方法论，它7侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务

8、虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的经营性组织

9、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统

10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接

11、电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统

12、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的电子商务.

二、论述题

1、为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段？这个阶段的工作困难在什么地方？系统分析员的职责是什么？系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围,对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决做什么”的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在这个阶段的困难有三个方面:问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化系统分析员的作用十分重要系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担.他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，并为管理者提供控制开发的手段系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输人、系统安全等各个方面总之，系统分析员必须考虑系统的各种成分系统分析员要与用户精诚合作系统分析员应牢固树立用户第一的思想，虚心向用户学习，“不耻下问

2、系统分析员的职责是什么？他应具备哪些知识和能力？在系统开发中，系统分析员起着十分重要的作用系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，并为管理者提供控制开发的手段系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输入、系统安全等各方面的问题系统分析员的知识水平和工作能力决定了系统的成败.一个称职的系统分析员不但应具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展,而且还必须具备管理科学的知识缺乏必要的管理科学知识，就没有与各级管理人员打交道的“共同语言”很难设想，缺乏财务基础知识的人能设计出实用的财务系统系统分析员应有较强的系统观点，较好的逻辑分析能力，能够从复杂的事物中抽象出系统模型，还应具备较好的口头和书面表达能力，较强的组织能力，善于与人共事总之，系统分析员应是具有现代科学知识的，具有改革思想和改革能力的专家.

3、信息系统的研制可以分为哪几个阶段？各阶段的基本任务是什么？各阶段应提供什么技术文档？信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段.系统规划阶段:对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告可行性报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书系统分析阶段根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中,这是系统建设的必备文件系统设计阶段根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段.技术文档是“系统设计说明书”.系统实施阶段将设计的系统付诸实施的阶段任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，人员培训，数据文件转换,系统调试与转换等”系统测试分析报告”系统运行和维护阶段系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改,评价系统的工作质量和经济效益

4、结合自己的经历,说明系统信息系统开发是一个社会过程及30多年来信息系统的发展趋势信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素对信息系统建设的影响信息系统是人机交互系统，其开发、维护都离不开入的参与信息系统开发过程本质上是一个社会过程从社会行动观点看，信息系统开发是人类活动的协调序列，是多种参与者的协作过程在信息系统开发过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者相互联系，相互影响他们的通力合作，是系统建设成功的基础但是，由于这些人员知识背景、经历不同,影响彼此沟通.通信的误解是系统成功的隐患更重要的是，信息系统建设不可避免地要改变某些业务流程乃至组织机构，这将影响某些部门和人员的工作方式、权力关系，引起部门之间、人员之间的利益冲突.有人会担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁；由于缺乏计算机知识，有人感到难以适应现代信息系统的运行这些担心，常常造成系统开发的阻力信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统人是信息管理的主体由于人的作用是一种高级而复杂的因素，有人参与并由人控制决策的社会系统，往往会使本应理性的行为变得富有感情、丰富多彩离开了人，再好的计算机系统，也不过是价格昂贵的装饰品而已把信息系统的开发、应用、管理看作纯技术过程，许多问题永远得不到解决只有从更深层次探讨，重视非技术因素，才有可能解决长期困扰人们的“软件危机”发展趋势产生阶段是从20世纪50年代到60年代,以计算机用于企业信息管理工作为标志该阶段主要以单项事物处理为主.处理方式是集中式的批处理方式发展阶段是从20世纪70年代开始，信息系统得到了较大的发展，并取得了一定的成就该阶段的数据处理方式发展为面向终端的联机处理.成熟阶段进入80年代，随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统也逐步走向成熟，在基本理论和解决问题的方法方面也渐趋完善和规范化目前计算机技术与互联网技术在全社会的广泛应用，再次改变了人们观念，企业对信息与信息系统的认识，已经上升到关系到关系企业生存发展的高度

三、简答题

1、简述组织的信息化与网络化区别与联系答企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段企业信息化建设的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据企业信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化.企业网络化和企业信息化是同步发展的、相互促进的关系.

2、如何利用信息系统改善企业价值链？答:依据安东尼模型，价值这个概念是从客户角度定义的，即客户对企业提供的产品和服务认同并愿意接受的价值企业价值链是由企业的一系列业务流程或企业过程组成的，每一个业务流程或企业过程都对企业的产品和服务起到增值服务.从商业视角来看，信息系统是为公司创造价值的重要仪器每一个公司有一个价值链，一个信息系统对一个企业的价值，以及投资于任何新信息系统的决策，大部分取决于系统能帮助管理者做出更好的决策，企业过程更高效以及更高的获利

3、简述智能决策支持系统的特点.答:智能决策支持系统的特点

1、面向决策者

2、主要解决半结构化和非结构化的决策问题

3、模型与用户共同驱动

4、强调支持作用和推理规则

4、简述EIS的商业价值答:EIS帮助战略层面上面对非结构化问题的高层经理EIS由内源和外源两方面提供数据，并提供一个通用的计算和通信环境，可以应用和关注于一个变化的问题组合EIS帮助高层主管监控公司绩效、发现问题、识别机会和预测趋势这些系统能为高层滤除不相干的细节数据，或者在有需要时它们可以给经理提供深挖的、详细的业务数据EIS帮助高级经理分析、比较趋势并使趋势明显，因而经理们容易监控企业绩效，或识别战略问题和机会它们对环境扫描是十分有用的，提供商业智能帮助经理们检测来自组织环境的战略威胁和机会EIS可以扩大高层管理的控制幅度，允许他们用更少的资源监控更多的人员.另外，还可以信息系统成本和收益模型对EIS应用系统进行商业价值分析.

5、简述ERP系统的商业价值.答:ERP系统的商业价值一般包括:提高公司运营效率、提供全公司的信息以支持决策、帮助公司快速响应顾客对信息和产品的请求、评价公司的整体业绩等.另外，还可以依据信息系统成本和收益模型见表7-1，从成本、有形收益成本节约、无形收益等角度，对ERP应用系统进行商业价值分析

6、简述电子政务的特点.答:电子政务有4个突出的特点，分别是1电子政务将政务工作更有效、更精简2电子政务将政府工作更公开、更透明.3电子政务将为企业和居民提供更好的服务4电子政务将重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之比以前更加协调，使企业和居民能够更好的参与政府的管理

7、简述影响信息系统服务质量的主要原因.答影响信息系统服务质量的主要原因有:软件有瑕疵或错误、硬件设备出现故障、系统中的数据质量差等软件有瑕疵或错误的根源在软件开发商开发的软件代码.硬件设备出现故障的根源在于设备所处的自然环境条件或其他因素系统中的数据质量差的解决方案主要是设计完好的数据库与信息政策，确保能及时、准确、适应、经济地提供企业或其他组织需要的数据

8、企业单独应用信息系统为什么很难持续竞争优势？答通过成功地应用信息系统来达到竞争优势对企业而言是一个挑战，要求技术、组织和管理的最佳协同，单独应用信息系统是很难持续的主要原因是1）竞争优势战略系统无法延续很长时间以保证长期获利，因为竞争者可以复制这类系统，例如花旗银行的ATM系统2）互联网可能使竞争优势快速消失，因为竞争者均可应用这个技术，例如亚马逊网站3）单一的信息系统并不能提供持久的商业优势

9、简述合作决策的过程.答在合作决策的过程中，决策者试图通过友好和信任的方法作出一个共同的决策，并对决策结果共同承担责任相应地，合作型GDSS所采取的主要策略有:寻求一致、相互妥协、折衷、协商及投票等具体采用哪一种（或几种）机制，应根据所在问题的特点不同作出不同的选择

10、简述金蝶KIS工资管理系统的主要功能答主要功能有工资分类别管理，银行代发，计件工资，计时工资，个人所得税申报，工资费用自动分配，工资管理报表，工资公式、过滤方案的共享，工资基础数据引入引出和删除

11、简述CRM系统的商业价值答CRM系统的商业价值一般包括增加顾客满意度、减少直接市场成本、较有效的市场和较低的顾客寻找和留住成本、增加销售收入等方面另外，还可以依据信息系统成本和收益模型（见表7—1），从成本、有形收益（成本节约）、无形收益等角度，对CRM应用系统进行商业价值分析

12、移动支付的安全问题有哪些？答要点移动支付的安全问题主要有以下几个方面

（1）病毒感染.

（2）手机漏洞

（3）诈骗电话及短信

四、分析题、某校学籍管理制定规定（）经补考仍有俩们考试课不及格者留级；（）经补考，考查课和考试课共112计仍有三门不及格者留级；（）经补考，仍有不及格课程但未达到留级标准者可升级，但不及格科目3要重修试用判断语句、判断树、判断表分别表示上述规则判断语句如果补考后考试课不及格门数（2则如果补考后全部科目都及格则升级否则如果补考后全部科目不及格门数，3贝」留级I否则升级并重修否则留级判定树判定表条件分析条件取值含义C1考试科目0不及格门数＜2不及格门数〉1=2全部科目全部及格C2010〈不及格门数＜3不及格门数〉2=3最终判定表:123456考试科目C1000111全部科目C2012012A1留级••••A2升级并重修•A3升级•、设产品出库量的计算方法是当库存量大于等于提货量时，以提货量作为出库量；当库存量小于提货量2而大于等于提货量的时，以实际库存量作为出库量；当库存量小于提货量的时，出库为即10%10%0提货不成功请表示出库量计算的判定树、【案例阅读材料】3塔塔纳诺开创数字创造历史年月，印度塔塔纳诺轿车亮相.这是一个历史时刻，因为纳诺是当时最便宜的汽车，其价格大约20081为美元纳诺希望在几百万人中普及，这些人以前买不起车2500塔塔汽车在年开始它的纳诺项目，当团队设计轿车时,该轿车要求在不影响安全、美感和顾客价值2003的情况下，其成本不能高于美元.这是一项艰巨的任务塔塔用数字制造系统应对这个挑战，该系统大500大地缩短了设计新产品并将其投入市场所要求的时间.在非常短的时间内开发和生产多品种新产品的能力，是汽车工业的关键竞争优势直至几年以前，纳诺不可能设计和生产这样价格的汽车塔塔汽车曾有落后的制造过程创建和维护过程、厂房、产品设计全是手工开展，造成了选择合适的运行工具时间较长同时要手工为装配线机塔塔纳诺开创数字制造历史器人编程，这是一个错误丛生并耗时很多的过程.这些延时产生了大量的负面后果一辆车的计划数据过时作废，公司不能很容易地改变其生产组合，不能在现有的生产线上生产新产品，不能在相同的生产线上调度两个不同产品的组装等所有这些在年月发生了变化，当时塔塔汽车切换至数字制造系统20057Dassault SystemsDigitalEnterprise数字制造使产品设计和生产工程计划的过程自动化，使塔Lean ManufacturingInteractive Application,DELMIA塔能计划制造过程、设计厂房平面，然后模拟这些计划的执行，包括新的制造技术的影响和在现有生产线上的产品变更它提供数据给塔塔的系统，该系统计算出产品或装配的成本数字制造系统也能模SAP ERP拟车间工作人员的运动，因而计划员可以设计互动的工作过程公司使用数字制造系统能使产品和运行模型化，可在计算机上对它们进行修改这就省去了应用昂贵的物理模型，后者每次设计变更后都要重建根据塔塔汽车数字制造计划的负责人说“如果没有工具，我们不可能T N.Umamaheshwaran DM设想有一个新厂.在厂房奠基的前两年，我们已经在它上面工作.我们不知道这个厂在什么地方，但我们知道它能做什么，每天生产辆轿车”750作为采用数字制造的成果，塔塔汽车缩短了新轿车的上市时间至少个月这个公司可以快速地识别“工6作超过负荷的领域”和约束，从而快速地调整装配线以适应多种汽车型号模拟设备和过程的能力减少了物力上的再运作成本制造和设备计划时间减少了制造计划过程的成本减少了对某些功能，30%20%设计全过程的时间缩短了50%.请利用信息系统的三维来解释在该案例中企业绩效被改变的机理（本小题分）35o10【参考答案】答图给出的是塔塔数字制造三维解决方案简图（分）24图塔塔数字制造三维解决方案简图2管理维解释（分）…1组织维解释（分）1技术维解释（分）1塔塔纳诺采用数字制造的成果总结（分）3。