天猫商城运营计划书

天猫商城运营计划书第一章天猫店的常识天猫商城旗舰店所需材料企业营业执照副本1企业税务登记证2组织机构代码3银行开户许可证4法定代表人身份证正反面复印件5店铺负责人身份证正反面复印件6商标注册证或者代理商标通知书7上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票8授权供货商亲笔签名身份证复印件9商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）10产品详细清单11二天猫商城旗舰店所需费用年费元（每年交）130000保证金带商标的万元，全部为商标的万元2TM10R5每笔交易成功天猫商城收取扣点消费返积分扣点35%

0.5%（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备

三、天猫店组织架构:刷网文售售中页案前后美编客客客工辑服服服

七七七一、岗位职责-运营总监负责商城日常管理和运营

1.制定商城整体运营计划

2.监督指导各部门的工作

3..决策商城运营的各项方案4二商城主管协同美工负责商城整体整体规划、风格设计

1.熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营

2.制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程

3.执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

4.

（三）网页美工负责图片、动画、视频的制作和美化L负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局

2.定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板

3.熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架4,

（四）文案编辑熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰

1.负责促销活动文案的构思和编写

2.负责网店产品标题的编辑和修改

3.负责网页所有文字信息的校验和修改

4.

（五）策划推广熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和

1.客户定位熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销

2.活动和推广方案对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活

3.动和推广方案前期集中所有资源主推个商品，（客厅灯卧室灯餐厅灯）争取尽快盈利

4.3五客服中心售前客服

1.熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则1熟练使用旺旺、等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热2QQ情，达成订单熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整3修改实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案4售后客服

2.熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则1实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户2给予鼓励并拉近关系客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主3管部门实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单

4、刷单客服3根据运营推广制定的刷单计划按质按量完成刷单任务六仓储部实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货

1.实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服

2.实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款

3.

（七）财务部负责支付宝账户收支

1.掌握淘宝商城的各项收费规则

2..负责职员工资结算3第二章商城发展规划-、起步阶段商品定位一一店铺定位一一店铺装修一一投入运营

二、推广阶段免费推广一一付费推广一一付费营销推广

三、整合阶段软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选

四、华丽转身第三章美特工作计划2014第一阶段申请店铺第二阶段正式投入运营主要工作内容及步骤策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

1.与设计协调页面，并制作出第一版页面

2.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

3.列出客服部的以及培训，工作流程

4.KPI主推货品规划5,具体工作细则策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

1.与设计协调页面，并制作出第一版页面

2.需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供美工制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

3.刷单主要以直通车流量平衡转化率直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个店铺营业额增长率，直通车不设上限roi,列出客服部的以及培训，工作流程

4.KPI前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料,入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的前期主KPI要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等第三阶段全店经销过度阶段主要工作及步骤,列出各岗位工作流程，以及岗位职责，产品培训1KPL销售目标打造出一个爆款，

2.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

3.,搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺元素4SNS■第一期任务分解，产品，流量，销售目标计划5第四阶段成熟阶段主要工作内容:完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

1.周会/月会制度

2.第一次聚划算活动策划

3.第四章业绩目标（仅作前三个月）上线第一个月第二个月第三个月3w10w20w第五章、费用预算（仅作前三个月）、推广费用1直通车推广费第一个月第二个月第三个月以3w5w4w后根据实际情况制定、刷单费用2第一个月刷单金额第二个月第三个月7w20w40w。