物业管理服务理念与定位

物业管理服务定位、管理目标

1、服务理念与定位我公司实行单独的项目管理、科学管养的方针，编制针对本项目科学的物业管理计划并合理组织实施，力求达到如下目的使该项目达到干部职工满意、放心、舒适，打造完美的工作环境，履行好物业的职责，让各项服务工作保障有力，为干部职工营造安心的工作环境服务宗旨尽心、尽力、尽责，善待每位客户质量方针全心全意提供服务，持续满意团队精神企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展发展目标以“服务”为依托，致力打造，努力搭建“职工之家”的物业平台倡导“天天让您满意”的服务理念我们秉持“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”的质量方针，对本项目服务区域范围实行标准化、专业化的管理服务方式每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训，足以达到省时、高效的服务准则.我们实施“管理报告制度”，每季度如实向客户报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修、治安、保洁、绿化、食堂服务以及会务服务等各专项工作的运作情况，真正做到尊重客户权益我公司提供的服务将给您展现舒适、祥和、安宁的工作场所您可以放心，夜深人静时，我们的安保人员仍在坚守岗位，每处角落每小时内都将有安保人员巡逻到位;您可以放心，一天二十四小时，一年三百六十五天，无论何时房里出了故障，我们的维修服务人员都将在得到信息后十五分钟内赶到现场为您服务；您可以放心不论您有什么困难，只要告诉我们，我公司员工绝不推诿，默默之中会使您困窘顿逝；您可以放心，在您面前没有服务人员与经理的区别，我们全都是您的服务者！一句话，您可以放心，我们将提供最完善的服务，以最低的成本，保证最好的服务质量因此，我们的管理服务绝不是让采购人又来承担更多负担，而是与采购人站在一道，为营造优质的工作环境，而默默努力

2、管理工作计划针对项目的具体情况，进行采购人群体分析，结合多年的物业管理经验，力争在项目的公共环境、安全保障、服务内涵等方面不断创新在本项目的管理中，我们将秉承“服务为主，报效社会”的理念，坚持高品质服务，在充分保证高质量服务的同时，重视科学化的物业管理服务，利用先进的技术手段和服务手段开展服务工作，真正做到“为客户节约每一分，让客户满意多一分”我们承诺遵照物业管理法规及行业惯例，我们坚持财务公开透明的原则，相关服务与收费质价相符，并符合国家规定的相关要求我们将致力于服务效能的提升和不断完善，营造出“舒适、亲和、融洽、和睦、环保”的工作环境2」、专业技术力量配备公司具有电气、水电、设备、消防、保洁、保安、会务服务等多方面专业性技术人员，按照相关标准专业化配备物业服务力量，确保组建的服务团队具有一定的专业性对项目实行项目负责人责任制,为该项目配置1名项目经理具备本科学历，5年以上物业管理项目经理工作经验团队所有人员上班期间统一着工作服，干净整洁,工作服表面、衣领、袖口没有明显污渍；佩戴明显的标志标牌；规范化服务；提供标准普通话服务同时，加强团队人员的培训工作定期组织团队人员开展基础培训及专业性培训I,促使团队人员不断提高服务技能，熟练掌握相关专业性知识

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2、制度保证公司将结合服务项目的实际情况编制《共用部位维修养护管理制度》、《共用设施设备维修养护管理制度》、《消防安全防范管理制度》、《环境卫生管理制度》、《公共保安管理制度》、《投诉处理制度》等文件作为本项目服务的制度保证；并编制消防、治安、治安防范、设施设备、地震、防汛、公共卫生等突发公共事件应急预案

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3、客户服务中心根据项目的实际情况，我公司设置有客户服务中心，公示我公司营业执照、人员名录、24小时服务电话等将公示公示工作时间内有专职管理人员接待各单位，处理服务范围内的公共性事务，受理咨询和投诉，夜间有紧急服务电话，设立公开栏客户服务中心进门设置有服务前台，有标准普通话专业服务人员进行前台接待工作

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4、专业客户服务我们为客户提供专业的服务，做到细心听客户要求、耐心替客户解决问题、用心为客户服务我们保证在接到客户的电话后5分钟及时到场处理，且事后进行回访；对提出的意见、建议在1小时内予以回复，接到的投诉在2小时内予以回复；每年对客户开展满意度调查，•在物业内设置宣传栏或其他形式的宣传平台，将危险源辨识、重要的事项及信息进行公示，并及时进行更新；根据项目实际情况提供问询留言服务、信件报刊及快递的收发服务、资料文件的递送服务、来访人员的登记服务、雨伞及公共设施的借用等服务；定期组织消防安全演习

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5、建立完善档案资料我们将设置档案资料职能，委派专业的档案管理人员，对本项目管理服务的所有资料进行分类编号整理，建立相应的档案资料目录和台账，并形成电子版本资料目录和台帐记录，利用现代化的服务手段进行登记、查询和控制，全面掌握物业的（运行）状况

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6、实际操作严格按照在实践中总结出的经验进行服务操作，确保本项目服务的实施效果

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7、管理保障合理回避安全及消防等多方面的隐患我们有足够的实力和信心实现自己的诺言在公司领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下,经营管理不断突破，整体实力不断加强,得到了认同和好评，为参与市场竞争和发展，奠定了坚实的基础我们强调“安全第

一、预防为主”的原则，力争通过保安员的严密监控及巡逻，控制不安全因素；力争通过优良的服务，将物业管理服务项目建设为环境优良、气氛和谐的氛围

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8、管理方式

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8.1我们对现场的管理方式有现场指导、现场督察、现场品质检查、每周例会、以结果为导向的工作奖惩措施等282我们对项目和人员的管理方式有微信沟通、面对面谈话、外派学习、不同层级的培训、不同层级的培训、各专业线的培训等。