医院门诊部门工作总结

医院门诊部门工作总结医院门诊部门工作总结「篇一」在院领导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕理，求真务实，踏实苦干，在基层建设等方面取的了较好成绩，截至月底，完成门诊静脉注射人次，12211683肌肉注射人次，皮试人次较圆满地完成了务，取得了一些成绩，现总结如下210022160工作上，对门诊护士加强了“三基”训练的学习，以不断增进新知识、新业务每日早晨到班前提问一个小问题，达到共同学习的目的加强了护士们的消毒隔离，安全输液意识，护士经常巡视输液病人观察用药的安全性，对刺激性药物及特殊药物观察输液情况，发现问题及时报告治院内感染及交叉感染，认真做好各项消毒无菌技术操作，注射药、外用药、抢救仪器的监督，做好“三查七对”，防止了差错事故的发生我科护理人员结构中，护士占个级人员比例的把重点放在对护士的培训由科室90%,每月考核一次，考核成绩记入技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到人人过关今年护士长组织全科护理人员理论考试次，考核参加人员人，参加率合格126100%,率操作考核次，参加人员人，参加率合格率今年业务学习次，100%.126100%,100%.12晨会提问平均每月次2〜3其次，加强护理质量控制，提高护理质量完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建在今年整个工作过程中，我处在院领导的大力支持，相关部门的通力合作下，坚持认真执行制度，严格按流程办事，耐心、及时、努力、细致工作，很好的完成了这项工作我处将再接再厉，继续努力医院门诊部门工作总结「篇六」医院门诊工作总结综合门诊年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和20xx目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升现就年度（月）工作总结如下20xx6—11

一、经营情况综合门诊月共计挂号人，初诊为人，复诊为6—111070834847224人其中内科初诊人，复诊人;外科初诊人，复诊人;五官科初诊人，9342598581923547复诊人；中康科初诊人，复诊人;失眠科初诊人，复诊人；中医科初510553840193495诊人，复诊人;儿科初诊人，复诊人；肝病科初诊人，复诊人229492198588259778

二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为

54.7%

三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作

四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈

五、重新策划包装各专科的广告宣传对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效

六、、两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，78达到了预期的目的同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并踽

七、从月份开始，联系、组织、协调榆中县和永登县妇科体检活动，共计体检妇女9人次在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的1375效益

八、10月份配合全院开展“健康陇原・感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩

九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果

十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者

十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作

十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转

十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善主要是:

一、与员工的沟通尚不够

二、个别医生责任心不强、经营意识淡保

三、个别员工的劳动纪律性尚差

四、院内科室间专科病人的转诊不到位

五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范

六、部门、科室间的协调配合不尽人意年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做20xx好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务现计划安排如下

一、经营目标（含住院）全年经营任务指标定为万元其中第一季度为万元;第二季度为万元;第三650150160季度为万元;第四季度为万元具体为160180一季度（万元）150月份万元月份万元月份万元155245350二季度（万元）160月份万元月份万元月份万元450560650三季度（万元）160月份万元月份万元月份万元755855950四季度（万元）180月份万元月份万元月份万元106511551260各专科经营任务指标分配另行拟定（略）

二、经营管理加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序

1.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗

2..经营有侧重点，寻求突破重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻3喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，4为经营创造新的利润增长点.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，5提高手术和住院的比例.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳6化策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩

7.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率

8.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率

9.针对经营中存在的问题，及时进行整改纠正，以保障经营工作能顺利开展并做得10更好

三、统筹配合.服从公司及医院的统一领导与管理

1.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务2协调全院搞好各方面的工作及各种活动

3..促进企业文化的繁荣发展4接受公司及医院安排的各种学习和培训规程

5.医院门诊部门工作总结「篇七」年度，本部门在医院感染控制监控科的领导下以保护病人，提高医疗质量，减20xx少病人经济支出为目的，［课件］特完成了以下工作如下〜

一、医院感染监控实行规范化管理、各种消毒剂的使用，以及各种污染物品的处理都已严格按《消毒技术规范》及《医1疗废物管理条例》等法规进行操作、全年每月都能按时上报当月统计资料2

二、坚持做好院感检测、本科室发热门诊，肠道门诊，门诊注射室，抽血室，妇科检查室，妇科手术室每月1进行空气培养除了五月份门诊妇科手术室检测结果为.结果不达标已进行原355CF/m3因分析并采取了持续改进措施其他每月均达标、每季度由感控科对本科室的发热门诊，肠道门诊，门诊注射室，抽血室，妇科检查2室，妇科手术室进行物表、手、消毒剂采样做细菌培养每月达标、每半年由部门的专人检测紫外线强度对强度不合格的紫外线灯管已及时进行更换3

三、加强消毒隔离环节质量管理、每月由感控科对各种消毒液有效浓度、无菌操作、消毒隔离制度执行情况进行监督、1检查、对一次性医疗用品由专人进行管理，科室领导定期检查对已过期的物品及时进行2处理，标率99%

四、对合理使用抗菌药物的管理、实行自控、科控、院控三级管理体系

1、积极配合全院性多重耐药菌检测2

五、实行院感在职教育、对科室的医护人员及卫生人员进行岗前培训考试

1、科室员工参加医院院感知识培训考核

2、每月参加科内院感、知识学习3

六、本部门院感监控指标、院感发病率小于18%、漏报率小于220%、一次性注射器、输液、输血器用后毁型率3100%

七、缘感资料上报、每月按时向市感控中心上报院感相关内容

1、科室全员配合区感控、市感控做好相应工作2

八、存在问题、妇科手术室空气培养超标

1、存在消毒剂未注明开瓶日期

2、治疗室环境不洁

3、医疗垃圾与生活垃圾有混放现象4

九、整改措施、空气培养时要按规定时间放置培养皿

1、加强监督检查，及时书写开瓶日期

2、工作环境做到每日清洁一次，每周彻底清洁一次

3、医疗垃圾与生活垃圾分类放置4医院门诊部门工作总结「篇八」年是深化医院〃管理年〃活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务20XX人员的共同努力下，围绕〃以病人为中心，努力提高医疗服务质量〃为主线,以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务现总结如下

一、医疗质量、医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是1医教科的首要任务

（一）医疗质量指标完成情况医疗业务指标内容本年度门诊量人次，全年收治病人人次，全年业务XXXX XXXX收入万元，病床使用率平均住院日天，手术总例数例XXX XX%,XX XXX、医疗质量指标2甲级病案率危重病人抢救成功率处方合格率临治愈好转率申请单XX%,XX%,XX XX%,报告单合格率三日诊断率急救物品完好率入出院诊断符合率成份输XX%,XX%,XX%,XX%,血率手术前后诊断符合率法定传染病报告率药品收入占总收入比例XX%,XX%,XX%,XX%

（二）核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况1尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:交接班制度、病例讨论制度（术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论）会诊制度等根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交一班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月2底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接班制度落实较好，个别科室存在危重病人、3新入院病人漏交-班现象；内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强

（三）医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技检查申请单、报告单书1写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改全年我科共抽查现症病历份，甲级病历份，乙级病历份，甲级病案率

6196051497.7%;抽查归档病历份，甲级病历份，乙级病历份，甲级病案率无丙级病历

7207091198.4%,、进行了《湖北省医疗文书书写规范（版）》的培训工作，重点抓年轻医生的文2XX书书写、医疗文书书写较规范的医生有:超室、病理科、心电图室报告单比较规3b范，放射科个别医生审核医生签名不到位、医疗文书存在的问题有4上级医师签字不及时；1日常病程记录不及时；2三级医师查房记录不到位；3电子医疗文书排版、格式不规范4针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正四学科建设疼痛门诊的前期准备工作已完成成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好五重大活动均取得圆满成功月日至月日我院开展了〃医疗安全百日行〃专31610项活动，月中旬进行了总结

6、月日在〃医疗安全百日行〃专项活动的基础上，我院又启动了年医院管1730XX理年活动及〃医疗质量万里行〃活动方案、月日启动了〃医疗质量专项整治活动〃通过以上活动的开展，今年我院医疗21211质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉

二、医疗安全年我们紧紧围绕〃安全第一，预防为主〃的方针开展医疗安全工作，加强了法律法XX规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化〃三基三严〃训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断提高护理服务质量护土长不定期科室检查、督促、考评，每月检查次，对存在问题及时反馈，及时改正3〜4引导护理人员提高对门诊病人的服务工作质量，多次组织护士学习再次，加强护理安全管理，保证护理安全提高了护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力护理缺陷的管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，是护理差错事故消灭在萌芽状态护士长规范护理缺陷差错事故记录本，发现问题及时记录（内容包括时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、改进措施）同时，经常与门诊护理人员谈话交流，及时了解护理人员的思想、工作动态，尽全力解决她们的后顾之忧，安心工作加强门诊护理人员的查，积极推动“创先争优”活动加强护患沟通，减少门诊投诉率，提高门诊病人满意度；不断提供便民服务措施，持续改进服务流程，减少病人候诊、候检时间，进一步提高服务质量护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响既往的加强护理队伍素质建设，真正提高护理质量，以满足广大患者的需求，更好的为病人服务医院门诊部门工作总结「篇二」在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以以病人为中心热情、细致、微笑服务的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务现将上半年以来的.工作总结如下

（一）自去年成立〃医疗纠纷处理办公室〃并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实

（二）坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起较大的医疗纠纷

（三）在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判医院门诊部门工作总结「篇九」本人自年月份参加工作至今，已经两年时间在这两年中，在领导和同事们XXXX XX的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础做好全面工作我在北站大药房学到很多知识例如药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌怎样懂得给顾客介绍药品了还有器械是怎样的用法这样才能介绍给顾客怎样使用在今后的工作中，我将继续努力把工作做好朝着以下几个方向努力:、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房1知识并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多2学、多练来不断的提高自己的各项技能、实践是不断取得进步的基础并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中3慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位顾客、总之，在这两年里我学到了不少知识使我不断成长我做的已经是最好的了我相4信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去虽然这两年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己不过我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！医院门诊部门工作总结「篇十」时光飞逝，年月至今，短暂的个月里，从肿瘤科迎来年度第一批江汉大学英20xx109护大专的实习生，到今天送走同济中专的最后一批学生，回想我们和学生共同工作、共同进步的师生情谊感触良多肿瘤科年度共接受八批护理专业实习生参与毕业生产实习，总人数人，20xx-20xx128其中中专人，大专人，本科人，分别来自于江汉大学英护大专、长江大学大专、257330武汉工业学院大专、同济中专和同济中起本年度我科护理总实习带教周数为周，期间组织护理教学讲课及查房次，参观xx28420化疗配药间及放疗中心共批次，随机抽考操作人次，组织学生出科理论考试共次16988我科的带教老师队伍本年度进一步扩大，原有带教老师人，通过各病区护士长推荐23和科护士长考核选拔，于今年月份增加带教老师人，现共计人通过以老带新，31235培育了带教新人在加强带教力量的同时，我科对带教老师强调责任意识，注重对护生安全生产意识的培养，年度无师生分离现象，无临床带教安全生产差错、事故发生，无重大违纪情况在科护士长和和护士长的大力支持下，我科积极组织江大英护大专的实习生刘峰、张暖等同学演出的小品《明天会更好》，通过层层选拔和激烈竞争，在同济医院年20xx-20xx度师生健康演示赛上荣获三等奖，同时也使老师和同学在临床健康教育工作技巧和人际沟通技能上有了质的飞跃和长足进步古人云“师者传道、授业、解惑也”我们在带教过程中既严格要求，又注重关心爱护护生从工作中指导，从生活上关心，从心理上安慰积极为学生创造动手操作的机会，树立正确的职业观和人生观与护生建立了良好的沟通渠道主动征求每位学生的意见和建议，及时研究改进我科的教学方式和带教工作程序不断增强学生的责任意识、优质文明服务意识及以病人为中心的服务理念相信在同济医院实习中的所见所学一定会使学生们在今后的工作中受益终生看看一张张青春的笑脸，好像让老师们又回到了自己刚进入临床的青葱岁月我作为肿瘤科的教学总辅导在工作间隙会定期到五个病区巡视学生，总会为这种融洽的师生关系感动与自豪医院门诊部门工作总结「篇十一」年即将过去，年已渐行渐近，在今年月份兼任门诊部主任以来，尽自己的力XX20xx4量完成院领导交给的任务取得了一些成绩，但仍有一些不足现将这几个月来的工作总结如下

一、上任之初就听到了来自急诊科和五官大科双方关于值班协调性的问题，了解情况后，在院领导的支持和帮助下，让其双方面对面解决这些问题经双方协商并形成书面协议，呈送院领导同意后，圆满完成了这项任务

二、今年月份，我院对门诊预约挂号进行了改革除原来的现场来院挂号外，我们9又开通了网上预约挂号、电话预约挂号等多种形式的挂号方法，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑

三、另外在各科大夫出诊时间及形式上也进行了多项变革内科、妇产科都已经施行了较长时间固定人员出门诊的制度都收到了很好的效果原来门诊大夫总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，现在患者就诊时大夫也能对病人从始至终的负责方便了门诊的管理和各科室内部的管理两个外科由于人员短缺、科内手术多等原因，至今不能固定人员出门诊今后将继续努力和外科多沟通，以尽早促成此事儿科虽然人员极度短缺，但仍然派大夫出诊，使门诊就诊的儿童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善

四、建立建全了各项规章制度，实行情况良好

五、外聘专家及康院长都能尽职尽责按时出诊，以至于出现了我院过去从未有过的‘早早排队挂号、抢号的现象总之，在年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，取得了一些20xx成绩，但更应该看到的是我们的不足，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的不足，为患者提供更好的服务，为医院发展做出我们的贡献医院门诊部门工作总结「篇十二」从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和

1.执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立

2.一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系新农合的工作围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基1金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专2户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务热情耐心地接待每一位来访者，首3先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督实现了全年的无差错报销每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路可以说年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任XX的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为工作的开展奠定了良好基础我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量

一、认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念做到了门诊工作满意度的1无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了100%,纠纷事件在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变

2、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境

3、完善了科室内各规章制度4

二、门诊工作的开展虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善、我科自月日开张至月日，共接待门诊病人共人次，收治住院病人共1387313914人次，总收入

891482670.

59、新开展了妇科、肛肠科、等新项目其中门诊出诊次，抢救危重病人次妇科252人流手术，安取环手术也在不断增加中、打造了中医馆为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境

3、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在4新技术新业务方面做到到了宣传从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍

三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善自月日至月日，618731一共体检人次，六月份报告共出份，发出份，剩余份其中人复查，8793202922841人收入住院治疗七月份报告到门诊部，截止月日，一共份，发出份，剩18716290181余份其中人复查，人收入住院治疗总复查率为入院率为

109592211.38%,

4.55%

四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查对不合格或没完成的科室1及相关人员进行沟通各项核心制度在工作中做到到了贯彻、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总对存在的病例问题每周一次反2馈到科室（主要是内科）、每周对门诊进行劳动纪律检查

3、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗4安全组织学习了各项核心制度

五、小结、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在1下半年的工作中会让这些隐患都化为零、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医技等科室比拟，但他2潜在创下的盈利不可小觑门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作争取开展新项目，如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了多次无人引导病人事件，针对此类问题，安排3了专人导医，尽量避免再次发生类似事件医院门诊部门工作总结「篇三」首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情现在我将年度的工作作个汇报，对年度的工作作个计划，20xx20xx恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议说句实话，刚接管门诊部时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有；第二面临综合门诊病人的多元化和病情的复杂性，护患比例的失调等因素使我感到无所适从有句话说的好“路是人走出来的.”，我在衡院长、赵院长、乔院长及护理部胡主任的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐我记得一句话说微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益匪浅，同意我观点的，请微笑一次医院门诊部门工作总结「篇四」作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意下面将我在年的工作向大家汇报

一、收费工作在年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成

二、医保方面的工作我院从年月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但2当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习

三、系统更换时的‘工作his医院为了适应医保要求在年月底到月初更换了新的系统，在这段时间里，我按56his照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作认真的向系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指his导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉

四、年的工作计划年已将要翻过，年的脚步就在耳畔，年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，年我要更加努力工作、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就1是对我的工作的褒奖、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作2的准备工作、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐加强与各个科室的沟通协3作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜医院门诊部门工作总结「篇五」在即将过去的年里，在我院领导的高度重视和大力支持以及同事齐心协力、同舟20xx共济下，面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，做到了不辱使命、不负重托，圆满完成了各项接待任务一年来，我处始终坚持内抓管理，外树形象，不断强化“服务意识、责任意识、大局意识、规范意识”，本着对每一位患者负责，对每一宗投诉上心，我处在建设优质服务型接待处的道路上取得了全面进步，现将一年来的工作总结如下由于今年医院的病人流量较大，现在我院又搬迁进新的门诊大楼，门诊患者剧增，许多患者对就医环境，就医流程不清楚，所以来接待处咨询和投诉的患者也相应增加了许多，使得接待处的工作量大增我处始终坚持应用“先处理心情，后处理事情，态度要和蔼，立场要坚定”的处理原则，以亲切友好的语言及行动安抚患者的情绪，加强沟通，化解矛盾，涉及医疗要有书面材料，并及时交给相关科室，及时解决，对待每一宗投诉都有回复，并将每一宗投诉做深入细致的分析，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了再次投诉事件的发生；再次，站在患者的角度，兼顾医院的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决患者的实际问题，提升患者满意度目前，医患关系非常紧张，门诊患者的剧增，医生过于忙碌，难免有解释不到位的地方，导致患者产生误解我处在接到患者的投诉意见，细心指导患者填写书面材料，并第一时间整理归类，尽快递交给有关科室，督促相关部门尽快解决患者的问题，为患者在和各个科室的沟通上建立了一个沟通的渠道，为医院解决了一个又一个繁琐的问题，树立了良好的口碑在今年的投诉处理中，无患者投诉我处，我处投诉满意率已达以上90%年月到月，我处接到来访数人次，来电投诉数次，数多次；共20xx11012573620xx处理医院纠纷，投诉案例共计例，较年度有所降低其中因医疗质量问题投诉的xxx20xx为例，例如（案例）；精神文明问题投诉的为例，例如（案例）；医院管理方面的xxx xxx问题投诉为例，例如（案例）；因沟通问题引起的纠纷投诉为例，例如（案例）；XXX XXX责任心问题引起的投诉为例，例如（案例）；医疗服务问题的投诉为例，例如（案XXX XXX例）；医疗费用问题投诉例，例如（案例）；其他问题例，例如（案例）XXX XXX处理情况例案例中除了其余例案例均通过沟通、解释、商XXX XXXXXoXXX议达成共识，顺利解决。