客服实习心得体会

客服实习心得体会客服实习心得体会「篇一」实习结束了，非常的普通，就像在第一天来的时候，悄悄的来，悄悄的走，甚至没能来得及和所有前辈们告别但是，和来时不一样的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本事，对未来，多了一些期盼尽管来去匆匆，但是心中却风起云涌月的时候，带着忐忑的心情我加入了公司的客服部，经历了千万的艰难后，X XXX我终于结束了这次的实习工作但尽管工作困难，我也早在不知不觉中爱上了这个温暖的团队以下，是我对这次是些的心得感受

一、对离校时的感受在经历了面试成功的激动后，我遇上第一个难题，就是住宿问题公司是有提供宿舍，但为此，我必须提前离开学校其他的同学早早的就出发实习，看着空荡荡的寝室，想着自己离开之后，这里将完全空荡荡的，我的心中好像也空荡荡的一样回顾这四年来，在这个热闹的寝室里我们一起学习、一起玩闹，不知不觉就到了即将毕业的时候一开始以为自己足够坚强，但是没想到当自己离开的时候会这么的失落

二、工作的体会在工作中，我是一名普普通通的实习生，和大多数的实习新人一样，在部门中学习、工作在来到社会之后，我开始真正的感受到独立的不容易过去的时候，对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化我们是月日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天429我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌的工作刚开始，我是做换向器工作，但由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接DV是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少锻炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强达到百分之六十，不过，自己也一直在努力，不断提高和摸索看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富客服实习心得体会「篇七」时间过得真快，一眨眼的功夫，我在公司实习客服的日子也过去一个月了！在xx这一个月的客服实习过程中，我收获了许多过去在学校里不曾学到的经验和知识，还认识了许多厉害的老师，这些老师教会了我如何做好一个合格的客服，也教会了我如何做一个真诚热情的人其实在实习之前，我也没有想到自己会去实习客服的一次偶然的机会，我接触到了客服的岗位我学的是商贸专业，我意识到我以后一定绝大多数时间都是得与人打交道，如果我能够在客服岗位上实习一段时间的话，那我这个性格偏内向的人，未来与人打交道的时候一定会更有分寸和把握，可以助我走向成功的商贸合作就这样，抱着打开自己的目的，我来到了公司实习做客服XX公司是一个强的大企业，相应的，公司的客户也就非常的多一开始进去XX500实习客服，我还被每日需要维护的客户数给吓到过，但随着时间的流逝，随着本人在实习客服工作中的经验积累，现在那个客户数已经不再是吓唬我的数字，而已经变成了我客服的经验了在为客户服务的过程中，我发现客户真是各种各样的人，真是各种各样的还记得最开始进去实习客服的时候，我遇到的客户经常把我为难住虽然我性格脾气很好，没有与客户出现争吵之类的情况，但我可以明显感觉到我还是让客户不满意了，这种不满意差不多持续了一个星期后来，我为了打破这种尴尬的境地，不断地请教公司的前辈老师，最终成功地改变了客户对我的看法这些公司的前辈老师是我在客服实习的过程中，非常想要感谢的人因为公司的客户非常多，他们每天的工作也就都非常忙，可每次我有什么工作问题请教他们的时候，他们都愿意放下他们手中的工作来给我解答问题，甚至有的老师还举一反三的告诉我许多也许我要花好几个月才会了解到的经验，让我能够在一个月的时间里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一个真诚热情之人的精髓通过这一次客服的实习工作，我意识到自己这个内向性格的人已经拥有了可以与人正常交流的能力了，再也不会害怕与人打交道了也因为没有了这种与人交往的恐惧而开始变得真诚热情了我想未来我去从事商贸合作的工作，一定也不会再感到有什么吃力了吧！我们总是的以为自己主在远远的学校里就算是独立但是当真正的走进社会，那种举手投足间都说是无助和迷茫的感觉才让我真正的认识到社会的残酷但是幸运的是，我并不是孤独的在一开始的时候，我就有同学们的陪伴，尽管我们如今相距甚远，但是我们也能借助网络在空闲中互相聊聊自己的感受这大大的缓解了我在前期的工作压力而在之后日子里，我还认识了不少的同事前辈，他们的温暖的关心让我渐渐的融入了客服部，融入了这个团队中

三、感受总结尽管一开始踏出第一步是这么的困难，但是当我走出这一步的时候，一切都顺理成章的形成了自己脚下的道路经历了实习工作的我如今更加的成熟，坚韧！我相信我已经做好准备出发去迎接自己的未来，在今后，我会继续坚持乐观带看待事物，并运用这次实习中所学习的知识经验来进一步的强化自己！未来的道路，一定会更加宽广！客服实习心得体会「篇二」为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实习经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实习中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足来到广州商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这xx个实习机会的广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了我的实习岗位是售后客服主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的年月日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们20xx629分配任务早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题这些问题的解决，不是一两下就可以解决的’比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复这时候，最需要注意的地方是一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了不知不觉间，一个月的实习时间已经到了在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题我所在的实习单位是广州商贸有限公司该公司起先是由老板和老板娘两人携XX手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易从年开始经营，到今天已经有整整年的时间了是经过20XX5不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的公司的宗旨是客户至上，服务第一秉着这一原则，我们工作时刻警惕着公司规模不大，一共分为两个部门客服部和仓储部两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了我们明天都是要完成一定的工作量的〃在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力〃实行后才体会到含义我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应但是环境往往会影响一个人的工作态度一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人而偶尔的为同事搞一个生日生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐party,融融的工作环境心情好，大家工作开心，有利于公司的发展而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了客服实习心得体会「篇三」我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件

一、客服工作需要具备良好的心理素质客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户

三、沟通及应变能力客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目

四、高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力客服实习心得体会「篇四」实习的经历很短暂，但却十分的充实在这个陌生的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法更重要的是，我在实习的工作中认识了很多的新的朋友，新的知识！这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！

一、进入社会的体会这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会那种感觉真的十分的一一辛苦！过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一直都没没能真正的体会父母的无奈但真正的开始了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的！在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不容易了，更别说是在工作后为此，在体会了这次的实习经历后，我也真正的感受到了父母在这样的情况下供养我生活和读书是多么的不容易，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们！

二、实习工作的体会在实习的工作中，我作为新人得到了很多的照顾和原谅在工作中我一直在领导的指点下培训并完成工作任务，为此也经常有犯错的时候但领导会在批评后继续指点我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让自己继续犯下同样的错误此外，在工作中还有很多的同事虽说我们一般交流的话很少，但在工作中他们却十分的照顾我，还有时会到教导我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成绩

三、实习的收获通过这次的实习，在工作方面，我收获了知识和经验，了解了公司的环境以及XX行业的工作要求和目标并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工作者的义务而在生活方面，我了解了社会生活的许多技巧，也在独立和自我管理上大大的锻炼了自己，让自己能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热情和精神！这次的实习让我体会到了社会中各种各样的体会，但在今后真正的社会生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀！客服实习心得体会「篇五」这段时间以来的实习工作让我受益匪浅，虽然说是作为一名客服实习生，但是我已经非常满意了，在这里工作三个月的时间，我整整的非常多，让自己得到了很大的锻锻炼，进步之快是我之前没有想过的，现在我想了想，这段时间的工作真的是非常非常的多，但是也让我受益匪浅，时间能够证明一切，这三个月的实习工作让我不断的去打磨自己，提升自己的能力，虽然是做客服工作，但是我一直都在认真的去做好工作当中的每一件事情，把自己的细节都处理到位，这样才能够有效的，具体一个能力做客服工作，让我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的态度，这份工作也让我学会了很多道理，我有了非常多的心得我一直都在寻找一种让自己生活的工作，这次的实习让我进步了很多大学，最后的一堂课，对于我而言，就这样子吧，实习虽然时间不长，可是一直都在磨砺着我，让我懂得了很多道理，在实习工作当中，我学习到了很多，在学校没有接触过的东西，甚至在这个过程当中，我也一直在不断的提高自己的能力，虽然说时间很短，可是这样的时间也足够让我去积累了，我相信在未来的工作当中，我更加能够成长自己，更加能够明白一些道理，实习是做一名毕业学生都应该去经历的，我现在对这份工作中本来非常多的感激，我没有想到能够在这短短三个月的时间当中学习到这么多东西，这是以前在学校从来没有接触过的，我也一定会打起好精神，在未来的工作生活当中更加努力实习是一个非常锻炼人的事情，让我对自己增加了很多的信心，在三个月之前，我还是一名学生，对工作，对外面的世界都是充满了懵懵懂懂，很多东西都不能够自己去处理，但是经历了这次的实习工作之后，让我明白了这个道理，也让我体会到了作为一名职业员工应该去做的事情，这是我职业生涯的一个开始，我相信未来还有更多的事情都等着我去做，不是什么时候都能够去解释的，我肯定会用心去做好自己的本职工作，也会在未来的生活当中更进一步，提高自己各方面的能力，实习已经结束了，可是我那一颗学习的心态依然存在，我会不断的学习积累，成长自己客服实习心得体会「篇六」时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感触颇深。