家具销售年终工作总结

12、研究同行业加盟整套管理运营办法，根据自身的优势和劣势，进行逐一节点论证形成初步加盟办法，和内部管理控制系统自己在20xx的工作中感觉，行业经验远远不够，细致观察能力和业务谈判技巧有待突破希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的工作夯实基础，提高自己的自信心和工作技巧、工作方法我坚信在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习家具销售年终工作总结「篇六」钟表，可以回到起点，却已不是昨天日历，撕下一页简单，把握一天却很难转眼间，20XX年只有不到一个月的时间了！感谢这一年的尚不如意，这是下一年必须努力的理由感谢这一年的辛苦，这是成长路上不可或缺的阅历感谢接纳我工作的企业；感谢我的领导；感谢我的同事们；感谢我的朋友；感谢我的客户因为是他们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作、更加努力工作！20XX年，愿所有的泪水与挫折，成为过往，让我们进入新的一年一20XX年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，出来工作已过了6个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习在此，确定了工作目标，特订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩

一、制定学习目标学习对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力，我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量、专业知识、综合能力等，都是我要掌握的内容

二、增强责任感增强服务意识，增强团队意识，积极主动地把工作做到点上，落实到实处，我将尽我最大的能力减轻老板的压力

三、坚持每天做好当日计划一周一小结，每月一大结多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户

四、与公司员工要有良好的沟通有团队意识，每天多交流，多探究才能不断增长业务技能

五、要更加自信自信是非常重要的，要经常对自己说你是最好的！你是独一无二的！拥有健康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成每天的销售任务作为一名家具销售员，不论在工作安排还是处理问题时，都得慎重考虑，做到能独当一面，这些都是销售员不可推卸的职责要做一名合格的销售人员首先，要对自己所销售的产品非常熟悉，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些客户群体.才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任，当然对竞争对手也不能忽视，要有针对性的了解对手产品的优势和劣势，在与客户介绍产品时尽量介绍自己产品的独特性，当然同行中存在的缺点与不足也不要恶意攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察其次，要进入角色，俗话说的好“做一行，爱一行”，做什么事情都要有状态，更要有状态，还要有一定的承受能力，一步-一个脚印，注意细节问题，认真对待本职工作，上司交办的事一定要认真对待，及时处理做到不拖延、不误事、不敷衍展望20XX年，我会更加努力，认真负责的对待每一笔业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取开更多的大单！20XX年，或许有些紧张，但我愿以百倍努力迎接你！20XX年愿幸运与阳光洒满前程家具销售年终工作总结「篇七」20xx年快结束了，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；第

一、认认真真，做好本职工作

1、要么不做，做就做好每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质

2、勤快，团结互助导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成

3、认真细心，做事用心这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果可想而知我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生

4、吃苦精神做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展第

二、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人，处理好关系，做好事情就像国家跟国家之间的关系一样没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩一一当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助一一但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进第

一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心第

二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯第

三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过第

四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性规范的工作流程可以大大减少出错的几率在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格第

五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力家具销售年终工作总结「篇八」20xx年，极不平凡，我xx家具厂取得了长足的发展在总厂的正确领导下，我们齐心协力谋发展，勤勤恳恳攀高峰，可喜的是一座分厂正式运营，更可喜的是就在我厂附近此时此刻，我们会记起过去的点点滴滴，是感动，或者是兴奋以下，是我对本年度工作情况的总结

一、严抓质量关质量是企业生存之本，作为管理团队的带动者，我严格跟进产品质量监督，仔细地检查产品各个环节的质量，发现问题，及时处理，对相关责任人给予处罚，让员工真正认识到质量的‘重要性

二、质量有所增长我们吸取前年缺少经验的教训，定时请总厂质量部门的相关人员来交流学习，提高我们质量监督和检测方面的能力，使部门各人员都掌握多种质检技能，从而使我们在质检工作中，能及时、有效的进行判断，弥补了工作量大人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转

三、工作更加细致化在每周的工作例会中，我都会积极的提出自己在工作中发现的问题和对质量要求的意见，并且在产品的每一个环节，我都力求做到了然于胸平时，也会向其他同行和同事虚心的学习工作和管理方面的经验，借鉴好的工作方式，增强自己的责任意识，从而更好的提高自己完成工作的质量和标准

四、生产流程的控制方面我严格地控制原材料、半成品、成品的检测标准，注重过程体系的监控，在产品检验工作的具体过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式由于我们产品比较特殊，一旦做成成品之后才发现有质量问题，会给公司带来很大的损失，为避免此类情况的发生，在每天下午，我积极召集后工段和前工段的组长主管，一起看试装产品，共同研讨产品生产过程中可能存在的问题

五、发扬民主，公开，公平的决策及时和一线员工进行沟通，了解他们的困难，尽可能地予以解决在例会中，都会给他们安排一定的发言时间，共同分析问题，解决问题，这有利于公司各部门的通力合作效果很显著，员工流失现象也得到有效控制

六、明年工作计划继续维持生产队伍的稳定因为员工队伍的稳定是企业开展正常生产经营活动的关键因素重视安全生产增强员工安全生产意识，加强员工消防知识的培训工作进一步加大和总部的交流力度，实现高效、有序的发展家具销售年终工作总结「篇九」通过今年家具行业的激烈竞争便可得知销售业绩的获取是十分不容易的事情，尽管自己针对销售经验的不足做出了许多努力却也难以取得令人感到满意的成果，所幸的是有着领导的鼓励导致自己面对工作中的失意也能够尽快调整状态，但是面对当前的境况还是应该找准销售工作中努力的方向才能有所成就，因此我经过综合考虑以后根据今年家具行业的销售状况进行了以下工作总结弥补对家具产品信息了解程度不足的问题并获得了相应的积累，虽然自己在工作之初选择了家具销售行业却存在着对经营程度不了解的问题，这也导致自己在上半年进行销售的时候很难通过家具的专用术语回答客户的问题，这种不够专业的程度导致自己以往所学的销售技巧很难得到运用的机会，毕竟即便再怎么优秀的销售人才也不能够对家具产品的信息一无所知，所以找准自己在家具销售工作中存在的不足以后便展开了合理的学习计划，无论是传统家具的优劣还是近年来的新型家具特点都是自己在销售工作中需要学习的地方强化现有的销售技巧并在工作中发掘了许多潜在客户，虽然自己在今年家具销售工作中的业绩较差却能在客户的同意下记录对方的信息，这样的话无论是出现折扣活动还是客户有所需求都能够在短时间内联系到对方，而且通过今年客户拜访量可以得知自己所记录的信息大多数都有着潜在需求，因此只需要提供契机就能够通过自身的努力将这部分潜在客户转化为实际的销售业绩，然而面对这个比较遥远的目标仍需要在明年的家具销售工作中认真对待才行通过客户拜访量的增加弥补自身在家具销售工作中业绩较差的窘迫，虽然是初次接触家具行业却能够通过勤能补拙的方式在销售工作中进行学习，因此我在经过年初的屡屡碰壁以后合理利用下半年的时间增加客户拜访量，尽管这种在外跑业务的方式比较辛苦却能够很好地了解客户对家具的真实需求，而且以自己的资历来说工作这么长时间仍存在销售业绩不佳的状况的确应该进行反思，所以对新老客户进行上门拜访既能体现销售工作的诚意又能起到锻炼自己的作用转眼即逝的一年让我明白自己需要在家具销售工作中更加努力才能获得领导的认可，至少面对当前业绩惨淡的局面需要想办法进行解决才能够体现自己对销售工作的重视，因此我在明年的工作中会加强对家具销售知识的学习并争取获得更多客户的认可家具销售年终工作总结「篇十」20XX年，在不知不觉中就过去了，xx家具的业绩也又一次定格在了持平状态，连续3年的持平，与其他的团队已经拉开了距离反思去年的工作失误，结合今年工作的整改，有以下几个方面

一、对团队培养方法欠缺其实很早就知道今年XX要开业，也早就知道会提拔一大批管理人员可当需要的时候，直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题，特别是调换部门的管理者，适应需要时间，这对于销售肯定是有损失的我感觉，以后这项工作要主动，提前入手，应该提前2个月，开放一个管理人员培训班，从专业，语言表达，公司理念，甚至具体事务处理等各个方面，虽然前期有些长，但是入职后损失是小的2个月毕业后，根据成绩，安排入职顺序，其他合格者等待下一次的机会

二、对团队业绩目标关注不够目标制定出来后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎样去完成今年一年有些安逸，缺乏狼性没有对最终销售起到引导，带领的作用对不起团队的兄弟姐妹们，大家对我非常信任，要想团队有狼性，领头人必须首先具备狼性今年，我会把全年任务分解到各部门，再分解到每一天每一个人每一天对应销售的问题，让大家随时随地的提出，只要是有利于销售的，必须解决

三、对于人人头上有指标这个说法，执行的不够彻底，其实经常提起，但是具体的办法没有落实到其他部门今年，物流，财务已经有了返单，这是好的现象，我一定会坚持下去，让公司，员工都受益，一定会有很大的收获

四、带团队想得简单优秀团队的标准是有激情，相互信任，服务型，学习型在这一个环节上，我平时很少考虑怎样去带，怎样去考核基本上是有问题谈一谈，苗头不对沟通一下，不能彻底的解决团队整体的问题今年年初，我彻底的思考了这个问题，特别是对于现在团队新人比较多，正是树标杆，讲标准的好时候，等到养成习惯，就更难了关于这个问题，我是有所考虑的，标杆就是完成业绩，标准就是顾客满意

五、对于提升销售的办法想得少今年的销售有很多失误的地方，比如说小区推广，小区服务，老顾客跟踪等，这些直接与顾客沟通的机会，今年有所忽略，更是让周边的家具城趁虚而入今年我们单独拿出2个人专门跑小区，负责推广，试行提成制，相信一定会有大的突破

六、业绩提升的渠道制定净利润=销售额X毛利一费用根据今年市场竞争的情况，我感觉，今年净利润的提升，主要依赖大幅度提升销售额毛利率有可能会在去年的基础上降低，这个因素要靠销售额大幅提升来弥补，另外，在销售额大幅提升的同时:我们的费用并不是成正比增长，反而会降低我们费用占比因此，今年销售的关注点在销售额提升上面

七、关于员工培训，去年有些呆板，单一，缺乏针对性今年重新制定培训办法，增加管理人员比拼，考核，快速提升管理人员销售技能，让管理人员从基层销售做起打造一支销售过硬的管理团队对于带教代练，月训，内训等，严把质量关，实现提要求，缕流程，做到细致耐心，切实把培训质量提上来每日下班后增加工作分享环节，做到当天的销售当天总结，当天的事当天提，当天的事当天解决，当天的事当天沟通保证工作衔接顺畅争取20XX年各管理人员都有突飞猛进的发展，为公司输送更多的管理人才20XX年的工作对自己的要求太低，留有很多遗憾20XX年我要带领我的团队迎头赶上，努力超越，不打折扣绝对相信有志者，事竟成，破釜沉舟，完成销售皆大欢喜；苦心人，天不负，卧薪尝胆，xx家具必创佳绩家具销售年终工作总结「篇十一」钟表，可以回到起点，却已不是昨天日历，撕下一页简单，把握一天却很难转眼间，20xx年只有不到一个月的时间了!但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备要知道大型展台才是我们主要客户如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己打，打下去也是被经理草草的去处理不打，那连希望都没有了想起曹操说起的鸡肋，打吧，现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的经念去感谢这一年的尚不如意，这是下一年必须努力的理由感谢这一年的辛苦，这是成长路上不可或缺的阅历感谢接纳我工作的企业；感谢我的领导；感谢我的同事们；感谢我的朋友；感谢我的客户们因为是他们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作、更加努力工作！20xx年，愿所有的泪水与挫折，成为过往，让我们进入新的一年——20xx年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，出来工作已过了6个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习在此，确定了工作目标，特订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩

1、制定学习目标学习对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力，我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量、专业知识、综合能力等，都是我要掌握的内容

2、增强责任感增强服务意识，增强团队意识，积极主动地把工作做到点上，落实到实处，我将尽我最大的能力减轻老板的压力

3、坚持每天做好当日计划一周一小结，每月一大结多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户

4、与公司员工要有良好的沟通有团队意识，每天多交流，多探究才能不断增长业务技能

5、要更加自信自信是非常重要的，要经常对自己说你是最好的！你是独一无二的！拥有健康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成每天的销售任务作为一名家具销售员，不论在工作安排还是处理问题时，都得慎重考虑，做到能独当一面，这些都是销售员不可推卸的职责要做一名合格的销售人员首先，要对自己所销售的产品非常熟悉，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些客户群体才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任，当然对竞争对手也不能忽视，要有针对性的了解对手产品的优势和劣势，在与客户介绍产品时尽量介绍自己产品的独特性，当然同行中存在的缺点与不足也不要恶意攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察其次，要进入角色，俗话说的好“做一行，爱一行”，做什么事情都要有状态，更要有状态，还要有一定的承受能力，一步一个脚印，注意细节问题，认真对待本职工作，上司交办的事一定要认真对待，及时处理做到不拖延、不误事、不敷衍展望20xx年，我会更加努力，认真负责的对待每一笔业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取开更多的大单！20xx年，或许有些紧张，但我愿以百倍努力迎接你！20xx年愿幸运与阳光洒满前程家具销售年终工作总结「篇十二」转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己这半年多在居然之家所走过的路，所经历的事，有太多的感慨，有太多的惊喜，虽然没有太多的业绩，但多了一份镇定、从容的心态在这7个月多的时间里有失败，也有成功，自身业务知识和能力有了提高首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和工作环境，有经验的领导前辈给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们受益匪浅，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提回顾历程收获和感触颇多主要有一下几个方面

1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位在每天的工作中不断学习日常管理事务通过学习管理员工作流程了解到一名合格的管理员所要具备的各项基础工作能力在居然之家工作首先要明确的是自己是一个居然人我们工作过程代表的是居然之家的形象我们的工作结果代表的是居然之家的利益时刻铭记要做一名合格的管理人员在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人

2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系商场是一个人员很复杂的交际地点而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序要求每个商户做到不准在卖场吸烟、吃东西、导购员串岗聊天等，对于管理不能有特殊，只有公平处理每件事才能让所有人都信服

3、只有坚持原则落实制度才能提高业绩在平时的日常工作中，经常会遇到比较棘手的商户或者顾客，刚开始由于自己是新手，做事有点缩手缩脚，但是在与领导沟通后，领导告诉我只要按照居然之家各项工作规定办，手段强硬点就没问题，所以在后来的工作中，我秉承工作中居然之家利益为先，售后中向顾客倾斜为原则，认真处理各项事务，效果突出在会后认真阅读会议纪要，领会领导的会议精髓，在工作中将领导的各项指示落实到实处，才能提高自己的工作业绩

4、只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作每天上班我都会提前15分钟到办公室，做好一天的工作计划，调整好自己的心情，不会把一些负面的情绪带到一天的工作中，我的工作理念就是快乐工作，面对每一个人都是面带笑容，有商户说“为什么每天看到你都是那么高兴？”我说“我开心的工作，就可以带动你开心的工作！”每天保持好良好的工作状态才能有高的工作效率，才能更好的完成各项工作业务部是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心全意做好自己工作，我会和大家一起并肩作战，最后一起分享完成任务的喜悦我要积极的学习，努力总结问题，为今后的挑战做好准备以下就是我在工作中遇到的问题及解决方案

1、管理手法比较生硬，管理力度不够到位在平时的工作中，有的商户滑腻，违反卖场规定时喜欢找理由，有时我处理问题硬搬工作规程，这样既达不到处理问题效果，也会被商户埋怨，所以有些问题要学会软硬兼施，将问题给商户解释清楚，以罚款不是目的为原则不能死套规定，能解决问题的手段才是好手段，能达到效果的管理才是有力度的管理

2、表达方式过于简单表达不能完全达到效果当我表达一个问题时，只是把问题阐述清楚，将要达到的效果告诉商户，但是商户有时不会重视，所以当说明一个问题时，要举例子，讲道理，比如顾客投诉xx品牌，当时店面于顾客已经协商好了时间去解决，但是到了约定时间还未处理，导致顾客再次投诉，但是在2次投诉之前积极与顾客沟通就不会产生顾客的2次投诉，既不会引起顾客发火，也有利于问题的处理这样的表达更能让商户明白如何避免2次，才能达到避免投诉升级的效果

3、缺乏计划，缺少保安排

4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？

1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）

2、电话交流不超过五句

3、他没有说他们需不需要如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好这种要去承担的负责都是不讨好的客户所说的任何一句话，就记在心里但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是了的这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！家具销售年终工作总结「篇二」在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下

一、认真学习，努力提高职业素养因为我毕业就是在X家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习

二、脚踏实地，努力工作作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍

三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是

1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料

2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习销售员的规范

四、个人感受及心得

1、不要轻易反驳客户先聆听客户的需求就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户

2、向客户请教要做到不耻下问不要不懂装懂虚心听取客户的要求与他们所做的工艺

3、实事求是针对不同的客户才能实事求是

4、知己知彼，扬长避短总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好回首20xx,展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飕升！家具销售年终工作总结「篇三」总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气给客户一好印象，为公司树立更好的形象

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务

6、自信是非常重要的要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正家具销售年终工作总结「篇四」在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我在这一年的工作情况总结如下

一、认真学习，努力提高职业素养因为我毕业就是在XX家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习

二、脚踏实地，努力工作作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍

三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习销售员的规范

四、个人感受及心得不要轻易反驳客户先聆听客户的需求就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户向客户请教要做到不耻下问不要不懂装懂虚心听取客户的要求与他们所做的工艺实事求是针对不同的客户才能实事求是知已知彼，扬长避短总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好家具销售年终工作总结「篇五」在当今严峻的房地产调控下，穿梭于复杂的高端家居市场，挑战和探索是我工作的主题，在领导的支持帮助下，我不断加强自己的学习，认真地对待自己的工作，工作能力和方法取得了一定的进步，为今后打下了良好的基础现总结如下

一、专业知识方面1）产品知识加强熟悉后现代家具的生产工艺、和部分材料特点、生产周期了解产品的使用方法、保养及维修知识；初步了解本行业竞争产品的有关情况；2）客户需求了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的造型、功能要求进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流

二、自身修养方面1）工作中的感言在领导的带领下，进行加强自我认识、分析、客户分析、合作单位分析基本素质培养，为我在以后的工作中做更全面的准备我一定用行动来作为感谢领导给了我机遇和一个发展的平台，在您身上学了不少的为人处事和谈判技巧相信在以后的工作当中，我定能在岗位中独立成长起来这些都是我个人无形财富的积累2）职业心态调整每天，我都会从欢快激进的闹铃声中醒来，以精神充沛、快乐的心态去迎接工作

三、20xx的具体工作计划

1、落实三折页的制作及发放的方法原则发放精确定位，不能浪费资源

2、紧跟高铁候车厅模特位的推进进度，寻求差异化的展示方法

3、国际家居展览会，与会经销商的资料整理，细致地传递我公司的最近动态详细记录每一位经销商的心理想法，和经销商的背景需求情况

4、出租车车体广告的落实，价格谈判等

5、地区电影院设立模特展示位的谈判

6、模块化小区活动物资准备及方案的落地试谈判个别物业、广场、商场等人流密集场所，研究此方案的可行性

7、电视、媒体作为备选投放媒体

8、IPAD券抵活动方案的落实和推进

9、慈善义卖活动的研究

10、外商客户地保持跟进和联系

11、积极去家居卖场熏陶自己的高端家居心态，进一步融入本行业的深层次领域去与行业内竞争对手建立信息接收方案，包括人力资源信息、产品信息、营销方案信息、加盟管理信息等等一句话一一在不影响手头工作的前提下，多跑跑卖场，多发现发现问题，多学习学习竞争对手的处事方法和优秀案例o。