导游年度工作总结

导游年度工作总结导游年度工作总结「篇一」转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！1:熟悉线路团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失2服务工作要热心，细心特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多3注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”，困难经历了，但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多（人多车多“压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”导游年度工作总结「篇七」从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的网上有首打油诗干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好导游年度工作总结「篇八」20xx年我由原来的华东部调回导游部，协助丁主任做导游部的工作，但是由于我经常在外面带团，所以导游部的工作基本是丁主任在忙所以也感觉愧对导游部副经理的职位，只有年底我带着导游部的导游们去了镇江、扬州、南京和苏州走线，让我们的导游对华东线上这几个城市熟悉一些，并且导游们回来大都写了导游词希望他们在新的一年中能够在这些景点上自己讲解导游的工作是非常辛苦的，在我写的《导游谈导游》这篇文章中详细谈到了这一点所以我在外面带团的时候最希望的是客人能够理解我的工作特别是夏季，天气炎热，导游连续在炎日中带团，而客人还带着怀疑和不信任跟着你的团，那是非常难受的，因为客人永远认为导游到处赚取回扣，而真正在给他们讲解的时候又不听，还专门给你找茬，导游就是在这种情况下要把团顺顺利利带完，还要带好，那是非常不容易的还有，有些司机的刁难，使得导游夹在客人和司机之间，因为导游谁都不能得罪但是，在这过去的一年中我带的团虽然碰到了很多困难和问题，基本上我还是顺利解决了比如，客人感觉团队餐吃不饱，只要他开口，我就是自己贴点也要让客人满意为止；有的老年人在出去旅游带的儿子女儿给的数码相机，不会用，我就帮忙拍照，甚至有时还帮忙修理相机；另外，汽车团抛锚是经常会发生的事，我也基本积极联系，另外安抚好客人的情绪，让客人的情绪没有那么激动现在的地接团比较少，但是周边城市的近线团还是蛮多的，是我们无锡的客人出去游玩，我也积极学习，尽量把周边景点的导游词自己写一遍，然后跑过一次自己就能讲解了，并且还争取讲得更加精彩，甚至要讲得比景点导游更精彩所以，走国内导游就是要在应急处理和导游讲解两个方面不断提高自己我是在20xx年才开始做出境领队的，主要是跑东南亚各线去年还去了自己以往没有去过的韩国和欧洲线由于自己的英语水平不是很好，所以有时在国外还真的有点尴尬；还好经常去港澳，我的.广东话得到了大步的提高，有时客人在香港碰到问题，我还能帮助进行沟通了，因为在香港许多年纪大的人对普通话还是听不懂的另外，出境主要关系到境外的安全问题和各种进出境手续，自己通过这两年的带团学到了很多东西，基本上都能帮助客人顺利安排好各项手续和证件保管但是，我们去的国家和地区基本都是资本主义社会，和我国的制度不同，也会在带团之前和旅游过程中把一些注意点详尽的告诉客人，否则会带来不必要的麻烦虽然如此，但是我在带出境团的过程中还是碰到了这样那样的问题，有的问题还很麻烦，虽然熬过来了，自己现在想想还是挺值得思考的以后遇见这样的事情我应该如何去更加合理地解决它由于自己一直忙于带团，在去年也没有做多少业务，今年开始有指标了，这也是对我的一种压力，我应该把压力变为动力，在自己的关系网中尽力做业务，这样，才能够全面发展，这一点我还是要向我们社好多同事学习的，特别是营销部的精英们，更是我学习的榜样新的一年里，我要争取在导游、领队和业务三方面同时提高自己，让自己更上一层楼！所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高！导游年度工作总结「篇二」回首XX月份的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅现将这个月的工作总结如下

1、做一名好导游，要有专业精神专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心在这个月工作时间里，我感受很多当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础

2、做一名好导游，要有责任感我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位貉对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答

3、做一名好导游，要做到细微服务〃细微〃二字是前辈们多次提到的一个词语现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面作为一名导游，我的〃细致〃的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终

4、做一名好导游，要有集体荣誉感带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等这些都是很好的宣传公司的途径和方式客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力这点我做的还不够好，我要向前辈们学习今后，我一定会汲取这个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的.理念，争取成为游客心目中最信任的导游！导游年度工作总结「篇三」回顾上一年，对于我来说是丰收的一年从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年在不断的实践当中我总结了一些经验也发现了不少问题我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了在带团当中我也总结了一些经验

1、接团前要了解一些客人当地的资料（如有名的旅游点、人物、特产等等）以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感

2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫

3、游客到站后，要表现出非常热情的样子因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半

4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处

7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等

8、开场白非常重要上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色等他们回过神来肯定会有人说“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹

9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人

10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了最后怀着感激之情谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望我的感悟我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社导游工作是和人打交道的行业，不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的很多人会说“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的只要你真诚付出就会名利双收导游年度工作总结「篇四」只有回首，才能感觉时间的流逝;只有回首，才能知道一年的收获这是一个特殊的年份，从《XX》上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来的震憾笼罩下来了谁能清楚的知道，XX-12-21这一天，我们是否真的能平安度过呢幸好，22日的早晨，久违的太阳普照大地，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困溜洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路虽然每个团的基本步骤是一样接计划、接团、走行程、送团、报账善后说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢？第一认真聆听接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴！第二难得糊涂对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象第三细致服务很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的五花八门的理由一大堆那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，第四:证据记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！这是很关键的一点在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！第五善后工作很多导游会说送走他们，猴年马月才能再碰一次呀？的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意12导游年度工作总结「篇五」时光如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结一切所取得的成就自然也不知是缘何而来？时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史

一、善于适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年来到导游部，我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定

三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲我配合部门组长工作，尽力分担部门工作爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效

四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的’阅历，也能提高个人的素养自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉

五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养导游年度工作总结「篇六」。