物业管理处个人年终总结

物业管理处个人年终总结物业管理处个人年终总结「篇一」在这段工作期间，我想我已经胜任了物业前台的工作我适应这里的工作环境；我可以接受系统要求也有信心和能力做好这项工作既然我选择了这个职业，公司也接受了我，我没有理由不好好工作而且这里的管理模式非常合理，待遇非常人性化同事也很容易相处；它使我感到非常温暖也可以安心工作因为我工作时间不长，对一些操作流程不熟悉，也没有这方面的工作经验工作中仍有许多不足之处在今后的工作中，我会多学习，弥补我的不足今年的工作总结如下、了解前台工作的重要性虽然前台工作对公司发展的贡献不如公司的业务、营销、1财务和其他部门那么大，那么直接，但由于公司已经设立了这个职位，领导们必须认为它存在的必要性通过思考，我认为无论是哪个岗位或工作，它都是公司整体组织结构的一部分，为公司的整体目标而奋斗前台工作应该是“公司形象和服务的起点”因为对于客户来说，前台是他们联系公司的第一步，也是公司的第一印象，第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司的客户服务从前台接待处开始良好的开端是成功的一半随着对其重要性的理解，我进一步思考如何做好我的工作、努力提高服务质量前台的主要工作是向客户打招呼，并为客户回答问题因此，2要做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率注意保持良好的‘服务态度，如笑脸、耐心细致、温馨提示等在提高效率方面，谈谈如何专注于快速、高效、不出错等尽量满足每一位客户服务方案》、《平安红五月服务方案》另外还按照质量管理要求，对管理体系ISO文件进行了部分修改

（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项1临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼

五、六楼教室的套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁1000奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；2如元旦、春节、劳动节、周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等

60、举办月日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全3“1118优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训员工培训包括利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《市物XX业管理条例》以及新版的《》质量管理标准展开通过培训，提高GB/T19001——20xx了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量

（二）保安方面年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科20xx研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工1作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的2放行制度、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控3晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准队员分批进行巡逻，做到防患于未然、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查做到“预防为主，防消结合，隐4患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感

（三）保洁及环境卫生方面、始终按照质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对1ISO各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；2全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，3按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责

（四）维修方面、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及1时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约多平方的地板21000砖进行了维修、更换、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维3修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修4第

一、四教学楼的桌椅多套，门窗多扇200100

（五）绿化方面、负责全院范围内多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部120门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物2移植工作，共移植乔木余株，灌木余株，地被米在车队新植草坪60010005002,150余平方米、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布3置草花量共计万多盆

5、繁殖植物冷水花上万苗；菊花盆；春季草花盆；托插苗木（包括420xx3000蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共5同种植植物上百株、在绿化租摆业务中，向外拓展业务起（南坪、应技院）租花量增加余盆62100

（六）其他方面、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部1副部长来校检查工作等重要会议服务工作次，普通会议余次

178500、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的2收发工作共计件

25828、抓好消防防范工作及安全隐患的处理今年以来，先后组织了一百三十余人次，3对家属区栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了28消防通道的畅通、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，4刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作、加强礼仪知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识是不够的我们还必须3学习相关的专业知识，避免好心做坏事比如在业余时间学习礼仪知识和公共关系了解在处理人和事时必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼睛、化妆、着装搭配和回答客户问题、加强与公司各部门的沟通了解公司发展及各部门工作内容有了这些知识储备，4一方面，我们可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识部门没有人，它会提醒打电话的人，并简要说明何时有人在，或在其能力范围内简要回答客户的问题同时，它可以抓住适当的机会宣传公司做好公司各部门与客户之间的沟通、努力创造一个良好的前台环境为了维护公司的正面形象，我们不仅要注重自身5形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一种愉悦的感觉物业管理处个人年终总结「篇二」通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效截止月末收11入目标完成率达到队已产生利润元，年工作怎么来开展，是否能保持这12456336xx年新增的利润增长点XX个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，年管理处的工作XX XX重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，年工作中，将在现XX XX有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润

三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚XX力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在年工作中我们虽然取得了一定的成绩但年工作还不能松懈我们XX XX相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在年工作中谱写出新的篇早XX物业管理处个人年终总结「篇三」作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间，业主与业主之间，装修公司与企业之间的关系；尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象自月日进入公司以来，在公司工作已是四月有余，从对业务的生疏81到熟练掌握，对业主的陌生到熟悉，到最后能够自行处理工作，解答业主的疑问，每一项我都有尽力的去学习，去做在这过程之中，我能够很快的熟悉业务，并能融入到公司这个大家庭中，在领导的支持和同事的帮助下，我完成了一些工作，取得了一定成绩，但也有很多的不足，总结起来有以下几个方面

一、完成的工作及成绩

（一）在担任前台接待一职，近两个月的工作期间，我每天都能看的到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和有条不紊的工作热情在这合作无间的工作氛围，我很快的就胜任了上级安排的各种工作，陈述为以下几点、每天早上能够提前分钟到岗，检查好仪容仪表，参加每日的晨训

110、业主报事报修后，能及时通知相关人员到场处理，并做好每日工作记录

2、交接班前，做好业主报事报修的记录，并交接好未完成工作事项，做好交接班3记录接班后，首先查看上一班的交接事项，并按时处理、随时解答业主来访、来电提出的各种问题及咨询，并一一记录在案，遇到业主4投诉时，通知相应的部门，使业主的问题能够得到及时解决，遇问题能够及时向部门主管汇报、协助客服助理办好交房/车库的准备，确认业主身份及各项相关费用是否缴纳，5并记录好业主信息和验房时工程遗留问题、为业主办理装修手续，解答有关装修问题，请工程部的人员对装修申请进行审6批，并在办理装修时请业主缴纳装修垃圾清运的费用、对业主资料、档案的归档，钥匙的管理及归档

7、完成部门主管及公司领导交予的其他工作8

（二）转为客服助理一职工作也有两个月，在这期间我能很快的熟悉园区情况，及每日工作的内容，在部门主管的帮助下我也很快的上岗，做好本职工作、对业主收房、入住等相关手续的办理，一二三标、、、、共计14#5#6#13#23#户，共交房户，空置房户，正在装修户，已入住业主户已办理地168157102089下车位手续的有户

38、装修监管工作2所管区域内正在装修户，针对户型多样化的特点，对装修期间产生的各式各样x的违规装修问题，客服部全体人员也是顶着压力，与业主沟通、协调本着“公司利益大于一切”的原则，各部门也是相互配合、协作，面对业主的违规搭建阳光房等装修紧急情况，也是及时向上级领导报告，在装修管理的同时也得到部门违规装修业主的理解与配合物业管理处个人年终总结「篇四」

一、组织机构成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责

二、层层落实综治责任公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订《综合治理责任书》和《防火责任书》，工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书，把安全责任落实到大厦的方方面面，形成整体合力

三、加强法制教育根据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教育市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必须参加普法教育，经考试合格方可经营和上岗；居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规另外，公司还征订《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等，分发给业主、使用人阅读、学习今年九月和十二月，两次请省安居消防安全培训中心派教官授课，效果甚好

四、加强保安队伍建设大厦共有保安人，协管员人，持证上岗率达从而保证保安的基本素XXX XX80%,质保安队伍建设是今年的工作重点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应能力等方面，全面提升保安队伍的整体素质，特别是应急处置程序的培训，提高了抗击突发事件的能力今年月日，大厦消防委员会组织大规模消除演练，由n9于基本功扎实，指挥程序正确，组织疏散有序，灭火作战迅速，后勤保障有力，消防演练取得圆演成功

五、加强民事调解工作大厦是一座综合性大楼，人员成分复杂，容易引发各类纠纷，为及时掌握民调XX信息，我们注重发展和建设民调信息员队伍，提高民调信息员队伍综合素质，及时掌握民调工作动态全年调处一般纠纷起，比去年同期下降调处疑纠纷起，比2120%,2去年同期下防降调处率调处成功率有效维护了大厦的稳定50%,100%,100%,

六、积极配合社区做好“五城同创”工作我们是社区的一员，支持社区工作是我们尽量的义务今年，作为提升城市形象的工作在全市铺开，和平桥街办、仓巷居委会的领导多次亲临大厦指导工“XXXX”XX作物业公司同样十分重视工作，在经费相当紧的情况下，相续投入近“XXXX”XX XX元，购置老鼠夹、垃圾箱等，放造排水设施，发放学习材料有各级政府和我们共同努力，就会取得可喜的成绩，大厦第一批通过市政府组织的验收XX

七、加强消防管理工作物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考评细则，消防安全管理完全制度化、规范化，通过层层检查、层层考核，层层落实责任在今年的“人员密集场所专项整治”中，我们积极自查自纠，顺利通过考核验收大厦是XX高层建筑，消防要求特别高，我们经常提醒自己，消防安全来不得一点马虎，安全是更大的效益最后，由衷地感谢各级攻府对大厦各项工作的有力支持！x X物业管理处个人年终总结「篇五」时间过得真快，一眨眼年上半年过去了，在分公司的正确领导下，我按照公20XX司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、认真努力做好后勤工作，完成了全部任务，取得良好成绩，现将年上半年工作情况总结如下20XX

一、认真做好物业管理工作我每月按时缴纳财富广场、羊城国贸、食堂物业管理费和水电费、绿化费，定期更换大门密码，及时通知各部们定期检查各个部门消防工作，消除消防隐患，为分公司营造良好的工作环境

二、认真做好固定资产、低值易耗品管理工作我加强固定资产和低值易耗品的管理，做好相关审批、报批工作，确定保管人，定期和财务人员检查，确保固定资产、低值易耗品不失少我按规定做好固定资产报废工作，找三家有资质的公司进行报价评估，确定一家后签订保密合同上报给集团并妥善保管

三、认真做好备品、办公用品管理工作我及时掌握备品，办公用品库存量，及时提报增补计划，备品采购后及时登记入库，办理好出库手续，每月盘点一次，认真做好每月出入库盘点统计工作

四、认真抓好食堂管理，保证员工就餐从去年底开始，我在公司附近租房装修好作为食堂，定做卡发给每个员工，保IC证员工就餐在食堂管理中，重点抓好三方面工作一是按照公司领导的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫，做到一日三餐供应，每顿主食都在六个品种以上，每顿主食都配有两个肉菜和适口的菜汤，让员工吃得营养满意二是严抓食品卫生安全关，每位食堂工作人员每年都要进行一次体检，体检不合格者不予上岗，要求食堂工作人员贯彻落实食品卫生法，切实做好食品卫生、餐具“一洗、二冲、三消毒”等工作，工做台做到随用随清，每周厨房进行一次大清扫，确保食品卫生，不发生食品安全事故三是做好餐费和福利费计提工作，早、中、晚餐打卡金额设定为早餐元、中餐5元、晚餐元，按照月食堂购买食物元，公司人，每人每餐，早餐

2010717738.

8292.元、中餐元、晚餐元对应的实际三餐为元按照等价置换的原则，

811.

25.

6607.6每月每人打入虚拟金额元，每月每人按上述餐标和实际用餐数累计金额，作为计1000算依据根据计算得出的比例乘以当月实际发生的食堂购买食物费用即为个人当月消费的费用，该费用与平均数超欠额在福利费发放额中相应增减年上半年，我认真努力工作，虽然完成了任务，取得良好成绩，但还是存在20XX一定的不足问题，主要是有些工作还没有做到位，工作计划性和精细化不够，工作积极性和主动性不强，一定程度上影响了工作的发展进入年下半年，我要加强学20XX习，提高自己的后勤业务管理水平，按照公司领导的工作要求，进一步做好各项后勤管理工作，力争取得更大成绩，为公司的发展作出自己应有的努力和贡献物业管理处个人年终总结「篇六」今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下

一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力

（一）贯彻质量管理体系iso物管中心始终贯彻质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每IS09000月次物业质量交叉检杳，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质1—2。