物业客服个人工作总结简短

物业客服个人工作总结简短物业客服个人工作总结简短「篇一」忙碌的年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部20xx在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩

一、提高服务质量，规范前台服务自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，年是全面落实该方针的XX20xx一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次，其中接待业主日常报修余XXXX XXX XX次，公共报修余次；XXX物业客服个人工作总结简短「篇二」暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物XX XX业客服部已两年多了年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质20xx XX服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服物业客服个人工作总结简短「篇五」完善各项制度、流程一一努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化打造两个和谐一一即打造和谐团队，和谐楼宇推进一大整合一推进国际大厦现有资源的整合

（一）、进一步优化”为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动国际大厦各部门为业户满意而提供精细服务提高业户满意度是年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主XX的需求着手，以相关标准为量化目标，提高国际大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准

（二）、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征目前，国际大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增强员工的归XX属感上下功夫一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强国际大厦的凝聚力要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队

（三）、进一步推进现有资源的整合，提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力整合资源加快人才培养，人才培养分两个步骤一是现职班组长自身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾按照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学二是管理和专业人员的培养和储备要利用国际大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性要强化班组长的管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队物业客服个人工作总结简短「篇六」我从年月日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负XX61XX XX责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我7前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可在这个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充7实因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下

一、规范行为强化内部管理，自身建设质量提高、管理处员工统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑2服务，适时赞美等工作规程、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

3、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程4

二、规范服务、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚

1、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本

2、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、3总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件，其中住户咨询42385件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服1554369752740务件，表扬件

62623、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id

4571380、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，6共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信23息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共740区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修752工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装1修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解2难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用短短个月以来，领用收据本，已751上交本，正使用本，备用本上交现金共计、元，其中*制卡为、4245500317011236元，维修费、元，自缴物业费、元，管理费、元，垃圾清运00550900239107917800费、元在工资中造表扣款月物业费合计、元到目前为止，198007T243737685无一例漏报、错报、错钱的现象

九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务，半年共为户业主提供服务，期间无一例钱、55卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、*等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系物业积极响应、参与集团的文化xx生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备年新春歌舞会”活动“XX

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为经过个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，7形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持“劳酬君子，天道酬勤”我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物业随着新年悄然而至的脚步，而潜xx入我们广大住户的内心而努力、奋斗！物业，加油！””xx物业客服个人工作总结简短「篇七」万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己年来X20xx的工作历程，收获及感悟颇多，从月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以x及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将工作汇报如下

一、本人于月正式加入物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，X X在客服主管的带领下，完成以下工作针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催2收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，x并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费元，六月份上门收缴管理费元x x x七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件封，至月底已有户交纳物管费XXXJL o.完成月的期及月的期交收楼活动，入伙多户针对交房期间的遗留3x6x x x x问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起4建立健全的部门台账，对中数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强录e erp入人员的培训工作，录入步入常态化erp由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，

5.客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作.根据“精致塔”要求制定客服部关于的提升计划并落实执行，五月份组织6“xx”开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的x港湾，社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动

二、月大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于月被调任到任客服主管，xxxx在此期间完成以下工作针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作

1.任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中

2.心的细致卫生清洁.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留3问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过4使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环5境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城楼的开盘、“魅2-8力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌

1.握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的2积累日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在

3.服务工作中的细致部分下功夫物业客服个人工作总结简短「篇八」

一、提高服务质量，规范前台服务自年我部门提出首问负责制的工作方针后，在日常工作中无论遇到任何问20xx题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量在首问负责制方针落实的同时，我们在月份对前台进行培训主要针对《前X台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、（前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改

三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退招聘专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从提高到二期从提升到70%；三期从55%58%60%30%提升到40%o

四、加强培训、提高业务水平工作人员平常的工作生活之中新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失现将一年来的个人工作总结如下

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，年根据领导提出“一年打基础，20xx20xx二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况年致力于全心全意提高团队配合20xx协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训自年月开始交房以来，园区整体一期工程已完工栋，共计户住宅，20xx xx xx xx共单元二期工程已完工栋，共计户住宅，共单元总体上已收楼栋，xx xx xx xx XX办理入住户，其中具备办理入住条件共户,未办理入住手续为户闲置房屋XX XX XX共计户，其中空置房户，样板间户，工程抵款户，施工单位办公借用XX XX XX XX户，具备办理入住条件未办理入住户XX XX自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患1XX起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知份,XX物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的物业客服个人工作总结简短「篇九」我从年月日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班客服工作，2061负责客服部、清洁组、维修组的管理客服工作历时个月，从摸索到熟悉，边做边学，7在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可在这个月来，我们客服面对了很多压力，克服了很多困难，但我们客服却非7常愉快和充实因为我们客服有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人我们客服扎实客服工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的客服、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高工作任务，具体情况如下、管理处员工统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，2适时赞美等客服工作规程、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

3、员工分工明确，客服工作内容落实到人，熟知岗位职责、客服工作标准、客服4工作规程

二、规范服务、认真书写各项客服工作日志，文件、记录清楚

1、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班客服工作记录本

2、客服部每周二下午召开一次周例会，在员工汇报客服工作的基础上，小结、点3评、总结前一阶段完成的客服工作任务，同时布置新的客服工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示客服工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件，其中住户咨询42385件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服1554369752740务件，表扬件

2623、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id

4571380、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，6共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信23息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共740区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修752客服工作和北苑日夜维修任务维修客服工作人员总是默默地客服工作，从无怨言，从不计较个人得失我们客服的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们客服一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修客服工作中，分担着一部分北苑维修客服工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们客服严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，1装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解2难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁客服工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定客服工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化客服工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化客服工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等客服工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、宣传文化客服工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的客服工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理客服工作的理解和支持

九、业主的满意就是物业管理服务客服工作的最终目标经过个月的客服工作，熟悉了基层管理客服工作流程，基本能够将所学知识与7实践相结合，形成了自己的客服工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识我在客服工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持“劳酬君子，天道酬勤”我们客服的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理客服工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们客服发展和生存的前提这七个月的客服工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改进和学习同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项客服工作，不辜负上级领导的期望希望我们客服的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为客服工作目标，让我们客服西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们客服广大住户的内心而努力、奋斗！”物业客服个人工作总结简短「篇十」我从年月日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工20xx xx xx xxxxxxxx作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时个月，从摸索到熟悉，边做边XX学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可在这个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非XX常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高、管理处员工统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，2适时赞美等工作规程、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

3、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程4

二、规范服务、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚

1、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本2XX、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、3总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件，其中住户咨询4xxXX件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务XX XXXXXX件，表扬件XXXX、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id XXXX、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，6共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信XX息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公XX共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维XX修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从XXXX来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识师傅一次又一次违规配合业主买XXXX材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装1修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排2忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知2施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到398%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修4未果，至今仍有户业主家相关问题未得到妥善处理xx、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展5年区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，20xxxx不计算在内），已到期户，现已催缴收取户，已到期户，现已缴纳b5xxxxb2xxxx户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来年全新的一年里，我要20xx20xx努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规

1、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析

2、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培3养工作积极性、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐4不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获追求，才会品味堂堂正正的人生振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩物业客服个人工作总结简短「篇三」年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间20—经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以20—下几点

一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善

二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效装修流程改善问题，因上半年相较于年繁多的装修事情相比，年上半年装修的业户较少，在听取了0820—部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的天缩短为当天现场予以审批3

三、投诉的处理与回访年月到年月合计业主发出投诉单份，已经处理份，待处理20—1020—6406371的份其中年上半年度的投诉单计份，在对业主投诉方面，客服一直以来，3520—147都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用累计整改单份，已处理254248份，其中年上半年度的整改单计份，回访2050率达到98%O

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止年月，每一间小区累计签约入伙套，其中年上半年度入伙签20—644420—约套，累计办理装修户，出入证对，其中年一半年度3615994320共办理装修户，出入证对39249

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费户，户未收费的分别是、、是未收楼的业44228—20112—17028—201主，是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项收费率达到了各12—27029955%0项公摊费用也如期收缴，有户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外73地业主外，基本收回有多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款50手续即可装修垃圾清运费的收缴率为100%o

六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在月组织了业3主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩月我们进行了小区业主满意4度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理并一一给予了回复对于业主给予的赞扬，我们深怀感激对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清4洁卫生或搬运家具等提供义务服务月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母5亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；月，父亲节，为了让我们6业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的

七、存在不足、部份员工专业知识与技能不足;

1、部份流程过于重复繁杂；

2、各部门职责混淆不清；3

八、下半年度工作方向、开展并加强各类社区文化活动；

1、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细2化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平

3、努力完成下半年度物业费的收缴，达到以上480%业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如大部份业主反映元每平方米太高，26不能接受；如周围配套设施太少，像，商场市场等物业客服个人工作总结简短「篇四」年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工20xx努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划以下是重要工作任务完成情况及分析

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主累计已达上千项

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次运用短信群发送通知累计20条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好968相关解释工作

三、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平

四、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习

五、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，1服务规范及沟通技巧也要进一步加强、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

2、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴户，未31交户水电费预交费用不足业主户，未交户

1497、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高

4、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管5理软件来提高工作效率，简化工作难度、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工6作上尚未组织开展起来

六、日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

1、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

2、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

3、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确

4、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻5炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感综上所述，年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以20xx及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。