物业保洁员奖惩制度

物业保洁员奖惩制度物业保洁员奖惩制度「篇一」为强化物业公司管理，更好的服务于甲方，促进精品创建，不断提高我们的服务质量，提高甲方的满意度，特制定本实施细则

一、考核小组物业办公室、质检部、项目经理、保洁主管

二、考核对象东丽医院全体保洁员

三、监督办法

1、项目经理、保洁主管每日不定时检查不少于2次

2、物业办公室、质检部每周不定时检查2-3次

四、处罚办法

1、周一至周五白天评价标准1-15项，各区域如有违反，第一次不予追究，责令现场整改；第二次如有违反扣罚10元，责令现场整改；第三次如有违反扣罚100元，责令其停职培训，合格者重新上岗，不合格者予以辞退

2、如第一次违反16-19项，扣罚100元，责令现场整改；第二次违反16-19项，予以辞退

五、奖励办法:

1、拾金不昧（根据数额大小）予以奖励

2、每月评选优秀区域1个，优秀保洁员2名⑴院方及所在科室推荐⑵保洁主管推荐⑶考核小组审核⑷每人奖励100元物业保洁员奖惩制度「篇二」清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志高质量的物业清洁保养为商户及顾客提供整洁、舒适、优美的购物环境而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观为此我们将对乐圈地下商业中心的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的购物环境，实行14小时两班组保洁制度，早晨800上班直至晚上2100时下班以保证乐圈的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作，树立公司的良好形象，制定本制度

一、仪容仪表规范

1、头发一一头发及头皮清洁，男员工前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色女员工短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱

2、面部一一干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆

3、身体一一每天至少洗一次澡，身体无异味统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整

4、双手一一不可留长指甲（长度不超过2毫米）保持双手干净卫生，不可涂指甲油

5、鞋子一一统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布

6、袜子------干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子

7、饰物一一只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰

二、行为规范

1、使用礼貌用语，例如“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“女士”、“先生”等

2、若在工作中遇到顾客询问应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对购物环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说“请稍等我去帮您确认一下”

3、在商场内，应保持优雅的姿势和动作具体要求站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水

4、与顾客、商户或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行

5、与顾客或商户有误解时先认错，再委婉解释原因

6、与商户相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便

7、对待顾客或商户询问应有耐心，语气应温和，亲切

8、遇到顾客询问时:应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和商场管-理-员联系

9、对顾客和商户的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正

10、在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现

11、工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位

12、如发现设备设施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报商场管理人员

13、工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止若看到有顾客或商户在商场内吸烟应及时制止

14、进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入

15、遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处

16、不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。