物业员工基本管理制度

物业员工基本管理制度物业员工基本管理制度「篇一」

一、目的规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质

二、适用范围XX物业有限公司所有工作人员

三、职责

3.1XX物业有限公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献

4.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

5.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;

8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额

9、维护公司利益，遵守公司机密

10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝

11、不挪用、拖欠和侵吞公款

12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好

13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约

14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价

15、不在报销凭据中作假、谎报、多报

16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快

四、对外服务工作管理制度

1、思想面貌细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌

2、上班纪律上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督

3、服务质量根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意在工作中严格遵守四不准原则不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品

4、工作检查公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理

5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿

6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理

7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准

8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并如实反映各施工维修情况

9、建立小区实际规划图

10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给维修施工做好基础和参考

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用

五、关于上班时间

5.1时间为上午830——1200下午200——

18005.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代别人签到；

5.7不得涂改签到表

六、关于小区设备和设施

6.1设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对小区内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得浪费；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器

七、其它

7.1服从上司的命令；

7.2发生事情必须立即上报、联络；

7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.4严禁在花园内吸烟；

7.5不准喧哗、赌博；

7.6不准盗窃他人或公司内的东西；物业员工基本管理制度「篇二」为了加强小区的安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度

1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策

2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决

3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告

4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生

5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生物业员工基本管理制度「篇三」

1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场，室内照明电修发生障碍接到报修当时检修

2、维修工、电工24小时值班，遇到情况请拨电话8215369,随叫随到

3、小件维修实行无偿安装服务

4、收费标准公开，严格执行市物价局规定的收费标准，监督电话8293750（工商局）

5、保证小区上下水、电畅通，保证公共环境卫生清洁

6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清

7、维修服务保证业主满意，使用文明用语

8、创造美化、净化的人居环境物业员工基本管理制度「篇四」

一、管理人员应具备良好的思想和严肃认真的工作态度，热爱物业管理工作热心为业主服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务

二、管理员应对管辖楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生，绿化区域长青负全面责任

三、管理人员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，取得业主的理解、支持、配合与信赖

四、管理员每天例行巡视检查制度，对管辖楼层公共区域及病房的清洁卫生、安全消防设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告上级主管部门，并督促及时解决

五、妥善保管维修报告及各类档案资料，建立建全各类档案

六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，管理员每天应全面检查一次以上，填写检查登记表将检查结果填入考核表内，每月总结一次，报上级领导评定考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”

七、定期发放保洁工具及清洁材料、工具及材料的领用应本着满足工作实行需要，努力降低消耗，节约成本

八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不中和缺陷，提高管理水平的清洁标准物业员工基本管理制度「篇五」

一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分

二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分

三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资

四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心

五、严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外），一经发现，司机调离其本职工作岗位

六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心

七、正常上班时间不准看电视一经发现，处当事人50元罚款

八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊维修费用对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修

九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿

十、不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人20元工资，连续三次，调离其工作岗位

十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月工资对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚对敢于举报的物业管理处和个人给予500元奖励

十二、凡出现以上情况，主任负20%责任，副主任负10%责任，按责任比例扣款物业员工基本管理制度「篇六」

一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况承诺时间最好控制在12天，一般不超过一周，特殊情况除外处〜理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为“您好，靖宇县建筑公司物业”

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事

8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生

10、对投诉要记录，投诉资料要存档

二、员工文明服务要求

1、热爱本职工作

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作

2、文明管理:

①仪态端庄衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼

②语言谦逊在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话不能取笑人、不能训斥人、不报复人

③主动热情在服务过程中要做到“三个一样”即“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”

④优质服务对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务

⑤讲诚信诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用

三、员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情

2、自觉抵制不正之风，严守法纪

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等

5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活

6、不乱收费或收费不开收据

7、不利用工作的.特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。