职场礼仪培训心得体会

职场礼仪培训心得体会职场礼仪培训心得体会「篇一」今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱授课内容从一个“礼”字开始，贯穿整个培训礼，乃制度也；仪，乃行为举止也我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过护理工作可以发扬女性的力和美这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势，“美”则包含着护士的礼仪护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识是让病人感动所以我们要培养主人翁意识，积极从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题三是团结、协作、创新要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务此次培训令我感触颇深，纠正了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上明白医务工作者在工作岗位上，应牢记并践行院训，通过言谈、举止、行为、能力等多方面提升服务能力，才能更好的开展各项工作每位员工都是医院形象代言人，医院形象影响决定医院的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升医院的竞争力从我做起，从小事做起，从身边做起，树立主人翁意识，相信在医院领导班子的英明带领及全体干部职工的辛勤努力下，假以时日，我们医院一定能成为老百姓满意、信赖的一流医院职场礼仪培训心得体会「篇七」年月日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的XX72李锦枫老师李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、开工六部，礼h部就占其一进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪所谓“人无礼则不立，事无礼则不成”在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和陛、友好的人际环境如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导二是要搞好接待礼仪要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节三是要做好会议礼仪按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你”约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力去年的月日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感触颇深1231从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细节出发在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度也是我们最不能忽略的地方有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足而这些东西正是我们现在最需要的东西让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事涵养，是个人自尊自爱的表现良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦我记得有句话是这么说的微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远努力做到“三个主动”、“五个一样”，坚决避免秒钟”、“门把式”医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人“18三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，而是在没有戴口罩的情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我的笑容整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢！也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张笑脸！职场礼仪培训心得体会「篇二」这天我们培训的资料是职场礼仪的培训，我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄xx为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅开始的培训资料是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位学生人要有自信，怎样才能是人能够有足够的自信呢一个人必须要得到次表扬与肯定，才3000能有足够的自信我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职；尊重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；尊重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现我还学会了有前途的员工务必要拥有的六大潜力超强的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术潜力；超强的服务潜力；超强的危机处理潜力那么何为礼仪礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份我觉得我透过这天的培训，精神层面得到了升华我觉得我的情感和表达潜力得到了提高，素质修养也得到了提升我十分感谢校园对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃职场礼仪培训心得体会「篇三」中国自古以来就是一个礼仪之邦，礼仪几千年来备受人们推崇不可不说，当今现代社会生活也离不开“礼仪”二字而进入职场中，则事事需要礼仪的帮衬有时候一句话说得合乎礼仪，便起到了很大的作用良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”从小小的电话，短信用语，鞠躬礼，到文明用语这些我们生活中都不是特别注意，有太多的忽略比如在平时生活中接他人电话是否在铃响声就接起，又是否做到了语调热情，大方自然，声3量适中，表达清楚，文明礼貌呢？在上课时又有多少人会自觉地把手机调成振动模式，注意到开会时不能频发信息，转笔，交谈？答案是很少人做到了以上两点我觉得培养良好的礼仪习惯是十分有必要的，而且我们已经没有时间再耽误了不注重礼仪也就表现出你对他人的不尊重而在进入职场生活后，有很多需要注意的地方，如同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，不要背后议论别人，而且金钱上的往来要谨慎，私下里不要对公司的安排或者同事间的矛盾抱怨等等可以这样说，利益是一张人际交往的名片文明礼仪可以帮助我们学会待人接物，塑造良好形象，从而赢得他人的尊重所以说知礼懂礼，注重文明礼仪，是立足于社会之根本，也是人们创造幸福生活的条件之一总而言之，我们目前需要学习改进的地方就还有很多，抓紧时间，在还未进职场之前，升华自己，改善自己职场礼仪培训心得体会「篇四」泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、开工六部，礼h部就占其一进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪所谓“人无礼则不立，事无礼则不成”在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，如与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通务必注重言语礼仪，能够营造一个和睦、友好的人际环境如果同事之间关系融洽和谐，每一天空上班就会感到情绪愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的‘损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处那么，在工作中作为经理办公室人员就应在注意以下几方面的职场礼仪一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语,做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导二是要搞好接待礼仪要按公司要求着装，使用礼貌用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节三是要做好会议礼仪按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你约束自己，尊重他人”才能使同事们更简单愉快地工作职场礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要体现对齐城工贸公司来说，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益因此，我们就应用心倡导大家从此刻开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力职场礼仪培训心得体会「篇五」所谓礼仪是人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程从个人修养角度看礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现从交际角度看礼仪是人际交往中适用的一种艺术从传播角度看礼仪是人际交往中互相沟通的技巧注重礼仪对促进社会进步和提高文明有着重要作用礼仪主要功能从个人看是有助于提高人们的自身修养，美化自己和生活，有助于促进人们之间社会交往改善人际关系从团体看礼仪是企业文化和企业精神的重要内容是企业形象的主要附着点大型企业对礼仪都有高标准要求，都把礼仪当作企业文化重要内容同时也是获得国际认证的重要软件礼仪受到企业重视，是内强个人素质，外塑单位形象是有效提高服务质量，处理客户异议，提高企业美誉的有效手段学习现代礼仪对个人修养方面有很大作用规范了行为，是举止文明穿着得体语言文雅，接人待物方面都有了很大的改变和提升现代礼仪对于职场人来说十分重要在职业竞争和工作中自己的礼仪举止是否得体，会使你在未来的竞争中占有很大优势深入的学习让人受益颇多，也成长了很多对我现在以及以后人际交际会有很大帮助会让我学会更加从容得体的进行人际交际赢得更多的机遇机会去更好的适应工作和社会职场礼仪培训心得体会「篇六」古人说“不学礼无以立”，医院是一个保障人民健康的医疗服务机构，医务人员职业礼仪修养和服务质量至关重要月日至日，兴国县人民医院接连开展四场81821服务礼仪及沟通艺术培训一场场精彩的授课，让每一位医务人员得到了心灵的洗礼，思想的升华即日起，我院将开设“医德医风整顿月”专栏，一起来听听大家的心得体会，看看各科的服务成效礼仪是人际交往的“润滑剂”，更是单位形象的“名片”荀子说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行在经济社会高速发展的今天，作为一名医务人员，礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及为人处事的大学问如今各大医院的竞争越来越激烈，选择越来越多元化，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在患者选择的新标准，在这样的背景下，强化个人素养，塑造单位形象，提高医院竞争力，构建和谐医患关系是医院文化和制度建设的重要内容古语有云“不学礼，无以立”为提高全院干部职工服务能力与沟通技巧，在我院领导的大力安排和重视下，我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训在此次培训过程中，胡老师幽默轻松的授课风格，见微知著的典型案例，谈吐优雅的沟通艺术，以小见大的人生智慧，通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务态度等方面的学习，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性此次培训令人受益匪浅

一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐”精神请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐”八字箴言的理解，胡老师的开讲发问，让我对院训有了更深刻的见解，言简意赅，这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括“厚德”语出《周易坤卦》“地势坤，君子以厚德载物”意思是医务人员为人处世，救死扶伤要有深厚的医德，勇于承担责任，严于律己，规范落实各项医疗制度“精医”即精湛的医术，医务人员要树立事业意识、进取意识，形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素质医疗团队“仁爱”，正所谓“夫医者，非仁爱之士，不可托也”，仁爱精神是医务工作者素质的核心，仁爱既博爱，也就是我们常说的换位思考、将心比心、推己及人，发扬人道主义思想，视患者为亲人，发自内心的关爱患者家和万事兴是我们的优良传统，“和谐”则是我们的奋斗的最终目标，医院是一个大家庭，内部人员团结一心，形成合力，从本质上促进医患和谐关系的构建

二、注重细节，提升素质，养成习惯大礼不辞小让，细节决定成败细节是一个微笑，一句问候，一种习惯，也是一种眼光，一种智慧注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，医院良好形象的维护需要每一位员工做好每一个细节，并且能够持之以恒的做下去，使其成为常态化微笑服务，礼貌用语常挂嘴边，用好肢体语言微笑，是服务的灵魂良好的面部表情及肢体语言作为无言交流，对患者、同事及我们自身会起到积极情绪的诱导作用，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给我们身边所有人，为成功的服务及良好的人际关系打下良好的基础虽然我们每天要面对形形色色的病人，但是对病人而言，他是病人他不舒服，他需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一个微笑、一个拥抱、一种共鸣，他会有一种温暖如家、宾至如归的感觉，微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了”查房的时候，说话之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大婶”等称谓；当早上做治疗时你说一句“您今天看起来气色真好”这些不超过个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患10信任度

三、提升从业素质，培养主人翁意识，主动营销如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务、积极营销、热情服务则是服务的躯干我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能所以作为一名医务人员，要扎扎实实的苦练基本功，始终对工作保持热忱，对患者耐心、热心、贴心从业素质主要体现在三个方面一是把麻烦留给自己，把方便留给病人我们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，主动为他们提供咨询、建议二是养成主动营销的行为习惯、思维习惯主动去思考病人的真正需求，积极告知科室医疗水平、可供选择方案及预期服务效果，而不是简单、机械地完成每天的工作在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而。