酒店前台文员实习报告

酒店前台文员实习报告酒店前台文员实习报告「篇一」前台文员实习报告范文精选第一篇20年6月27日，我开始了在苏州福耀的实习生涯也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累只是每天都要守在前台和电话机旁边第一天就因为坐了一天腰酸背痛的但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己不然，想念以后干什么都会干不好的我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其

②新客户引导客户完整填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理，根据客户选择安排合适的美容师与护理房5客户离店时您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？6询问客户下次护理时间，做好预约登记7送客下次护理见！在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户同时坚持一个原则只为客户保持1015分钟的护理房，时间过后不予接待这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作总体上是为每一位客户的时间负责如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生

2.2电话沟通实习店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心帮每个店拓展客源

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2.1电话与内部客服中心交流对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题1某个时间段能不能安排客户做护理2某位客户有没有在约定的时间做了护理因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况回答客服中心的跟进工作是做得很到点的常常在忙得不可开交的情况下，这边来个电话问某位客户到店没有呢那边又发个mom功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具问现在能不能安排一位新客做护理那时候真是烦死人了有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的哇小姐到店没有那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个小玩意，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的事后，客服中心给我一个评价服务态度不热情!通过这件事情，让我了解到不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要注意自己的语气，不能带有情绪工作客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户

3.

2.2电话与客户交流电话与客户交流类型1主动去电预约提醒2被动客户来电咨询、改约、预约1去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生厌烦的情绪一般一个提醒电话只用20秒40秒的时间2客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的情况店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识，在接听到一般咨询客的电话时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是如果是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复在电话沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流程，要有一条清晰的思路记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到电话旁边那时候我是主动给预约的客人打提醒电话的，情况如下

1、确认客户是否是本人我您好!请问是冯小姐吗？客户对，我是

2、确认预约时间地点我您好，冯小姐我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？客户可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去

3、由于刚刚实习，对于路线不熟悉我开始紧张了，不知道怎么办才好愣在那里足足30秒客户喂，有在听吗？我你不知道怎么到我们店是吧？客户是呀，我很少去越秀区那边的我这样子是吧你稍等

4、向同事需求帮助（在向同事需求帮助的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话）我我们这边是东峻广场四座201有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？客户你帮我查一下咯，因为我很少出门我不好意思，我们这边是不可以上互联网的或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的客户我这边附近没有地铁站呀我这样子呀那我再帮你问一下啦（在这时候也没有把话筒按住）

5、询问同事在询问过程中客户你是不是新来的呀？我呵呵，是的客户我自己再找找看吧再见！在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的我们是需要确定通话人是否我们要找的客户而且，如果不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题

①没有清晰的思路，对于路线不熟悉

②让客户等待时间过长如在第三步的时候，我不熟悉路线，而让客户等待时间过长其实，可以这样子跟客户说您好!不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟悉路线的同事来帮您，您看可以吗？先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象

③没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了这是一个很低级的错误

4.3突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理我是按以下步骤去接待的

1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的.姓名和电话号码

2、请客户到休息厅休息，并端上茶水

3、在客服系统上查询此客户的资料

4、发现没有此客户资料，马上去告知客户实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗她很生气地说你们怎么搞的我明明在你们这里开的卡你却告诉我没有资料？

5、马上利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致（此时客户一直跟着到仓库来查资料）

6、告知客户此卡是另一位客户的信息不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料客户我就是何太呀!我但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的客户我用假名，有两个电话号码不行吗？我不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理为此她就开始发怒了，劈里啪啦地臭骂一通当时我真的被吓坏了她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了我不知怎么办才好，愣在那里等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚或者可以这样跟客户说您在我们店里办了卡是吧好的，您先在这边稍坐一会我现在马上去为您查询，好吗？（这样做不仅可以安抚了客人的情绪也避免了第五步时客户参与到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去思考和解决问题，而客户的情绪也不会那么激动）第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我马上去为您解决这个问题好吗第六步，此时客人已经很生气了不应该马上表态不给她做护理而且，当客户说用假名的时候，忽略了一点如果她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人这样可以更直接、更快地解决到问题从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一害怕思路就不清晰了，对解决问题没有任何帮助其次，要马上向客户表示歉意，安抚客户情绪，有些客户会因为你的服务态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题如果还是解决不了的事情一定要尽快找上级领导寻求帮助后来在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是需要发泄发泄完了之后就会冷静了她越是大声，越是激动，我们就越要有素质，要镇定!有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正当利益

三、实习体会在短短的2个月中我学到了很多

3.1如何完成优质服务在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存;只有深具服务精神的个人才能成功如何完成优质的服务，铸造个人的成功呢？1要有甘做仆人的心态人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬当然这里的仆人是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人2热情接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，需要热情周到热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力3个性化服务个性化服务最能打动客户

3.2一心多用的能力我们前台的工作是琐碎而烦杂前我是一个非常专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位你就必须要学会一心多用在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等

5.3耐心、细心每天早上要查店内所有员工的出勤情况（迟到、早退、矿工），每天晚上要做一整天新客户的统计（统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、来源地、成交情况等），每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的耐心的完全不能出错，如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了还会成为公司的名人，公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名因此，要一丝不苟地去做

3.4判断能力前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况，就要靠自己去分析去判断去回复去传达了这个判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠自己积累，结合上级喜好去考虑和判断

3.5语言组织能力以前不觉得我的语言组织能力是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，接受能力也不一样把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事逆时针传达时（向上级传达）要尊重、礼貌、婉转对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理很多年前就明白了，可是到实践中不是易事了

4.6激情在店里面每天早上都会开早会，轮流主持，每个人都要发言在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪，每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的提高

5.7如何与同事相处在店里面前台像一根天线，连接外界的信息提供服务给店内的工作人员，为店内员工服务同时我们前台又是一个监督性的职位如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽？第一，坚持公司的操作流程与制度对这个我非常地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是16301700,过了时间就不能再订了那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚才在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐那时候我想她们那么辛苦如果再饿肚子那真难受于是就给她点了结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐这给我的工作带来很大的困扰第

二、多关心和鼓励员工前台是一个基层的管理者，对于管理者，一定要给员工精神上的安慰，感情投资是最好的相处与管理方式

6.8工作很辛苦工作很辛苦，当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们最让我受不了的是把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清楚！现在每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得非常不充实出来工作了之后，一定要有理想，有目标，才不会被生活冗长每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海我们人也要有水的精神尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经验、能力不足成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就应该先提升自己的知识、能力，把自己自己生命的厚度给积累起来当时机来临时，我们就可以奔腾入海成就自己的梦想！酒店前台文员实习报告「篇三」从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说:处事由于经验少，我现在这方面还有欠缺现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助在这里我主要负责的工作是以下的内容

1、周日至周一，早上清洁前台卫生

2、负责前台服务热线的‘接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在

1、与客户沟通不好

2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

3、与上客户发生争执

4、对琐碎重复的工作感到怨烦

5、情感方面针对这几点我有以下的分析方法面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力古日“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关公司网站的建设由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落

3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我！酒店前台文员实习报告「篇四」实习是大学生积累工作经历的最有效渠道因为在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有什么不足等前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关公司网站的建设由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落

3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我！实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好酒店前台文员实习报告「篇五」

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务大学生前台文员工作实习报告前台文员服务规范造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞单个人问候标准语如下“先生,您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好!欢迎来到XX公司”来者是二人，标准问候语则为:“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下“X先生好！”“X小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a）引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b）当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;c）引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意管理资料《大学生前台文员工作实习报告》途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d）进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进进入后，回手关门；e）介绍双方，退出如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出当值前分为女性，着职业套装，化淡妆男性，则着西装，打领带禁忌头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生电话

1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2.听话时先问候，并自报公司、部门标准语如下“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求作出标准回话咨询家装业务先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等联系业务与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢!找人先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗请您稍等（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒酒店前台文员实习报告「篇六」四年的大学生涯即将走到尽头，我们也要步入社会，回顾过去的日子，欢笑的时光总是过得很快，我不舍得在学校的生活，但也要追寻属于自己的梦想我感念过去的美好，却更加期待梦想的未来，所以我开始了毕业实习的生活

一、实习目的即将面临毕业，实习是必不可少的一件事情，为了让我们学生更加快速的适应当今社会，学校安排此次毕业实习，也让我们在实践中掌握在学校学习的知识在实习中让我们接触社会，适应工作，找到适合自己，并且自己也喜欢的职业

二、实习资料因为学校允许我们自己找地方实习，所以我早早的就在做准备，经过一段时间的艰难求职，最终在一家酒店做餐厅服务员XX酒店位于XX省XX市，地理位置优良，人流量大，在这里工作比较忙，但是也能感受到这家酒店蓬勃向上的氛围酒店餐厅服务员的具体工作是在客人用餐前将桌上东西摆放的整齐漂亮，服务前来用餐的客人，在客人落座之后端茶送水、点餐、送餐，在用餐结束后结账和收拾餐桌，让桌子变成和客人来之前一样的整洁

三、实习体会在学校里学的也是酒店相关的，我也明白自己在这一方面学的不到家，不能被录取上心仪的岗位，但是这次当餐厅服务员的经历也让我了解到，在酒店里面的具体情况，而不是纸面上的文字，收获颇多这短短的实习期间，我见识了形形色色的客人，这是我在学校里接触不到的，很难去靠想象和图片来具体看到在酒店里的工作，而实习让我在真实的环境感受我接下来要工作的地方是什么样的，而我在之后奋斗的工作目标又是什么，这给我极大地动力让我在工作迸发出更大的热情在实习中我也成长了许多，因为我以前都是出于消费者的角度来看待酒店，觉得一直待在酒店工作一定是一件轻松又愉快的事情，从没有以工作者的视角面对酒店繁忙的工作，就不曾知道工作的辛苦但是在这次的实习中也锻炼了我的意志和心理素质，面对再困难的要求也能积极去思考我能怎样去解决，而不是这太难了我放弃让我和社会更近一步，能够迅速的适应环境的要求，变得更加的成熟

四、实习总结“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在这段时间的实习生活中，我不仅仅是完成属于自己的本职工作，还学习了不少别人的岗位上的工作职责，看在她们在面对客人时候的落落大方，达成客人要求时的游刃有余，我也在思考，当我在那样的情况下会怎么做，总结了不少的经验回顾实习生活，我很感谢学校给的这次机会，也很感激酒店的录取，让我在工作中增长见识，开阔视野，明白自己的缺点，向着更加完美的一面努力前行酒店前台文员实习报告「篇七」最新前台文员实习报告范文实习报告范文一从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说:等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来踏上社会，我们与形形色色的人打交道由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人而偶尔的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”且通过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进我一直认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业知识但是在实习的过程中，通过，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识这与我所学的专业有着密切的关系通过,这次的实组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的‘都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关公司网站的建设由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落

3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我！实习报告范文二20年6月27日，我开始了在苏州福耀的实习生涯也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累只是每天都要守在前台和电话机旁边第一天就因为坐了一天腰酸背痛的但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己不然，想念以后干什么都会干不好的我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事由于经验少，我现在这方面还有欠缺现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助在这里我主要负责的工作是以下的内容

1、周日至周一，早上清洁前台卫生

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在

1、与客户沟通不好

2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

3、与上客户发生争执

4、对琐碎重复的工作感到怨烦

5、情感方面酒店前台文员实习报告「篇八」不知不觉，进入XX酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的实习情况报告一下

一、负责酒店打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达

二、给酒店员工档案资料建立

1.本月期间我将酒店员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计；

2.对酒店各部门的员工上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新；

3.及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用

三、负责员工考勤工作和接待服务工作初到xx酒店，由我负责酒店的考勤统计工作在执行过程中，我尽快适应本酒店的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表接待服务工作方面，主要是接待人员来访和接听外来电话来XX酒店这实习一个月学习了很多，收获了很多现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报L懂得事情轻重缓急，做事较有条理办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就了办公室工作繁杂的特点每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决

2.工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验并积极向领导、同事请教、学习

3.大家能在同一酒店上班并非易事在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作

4.工作收获1工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；2工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手

5.工作中存在的不足外来客人的接待和服务不够热情大方做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致接下来的会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！酒店前台文员实习报告「篇九」每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习，以下是由中国人才网提供一篇实习报告范文，提供给应届毕业生写报告时参考所用更多实习材料尽在shixi/从去年开始担任管理部前台文员实习以来，工作认真负责，任劳任怨，并写下了自己的实习报告，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作;做好长途电话的管理工作;做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说:组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工酒店前台文员实习报告「篇十」

一、实习目的（-）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识

（二）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程

（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用

（四）并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验

二、实习时间20xx年xx月19日到20xx年xx月06日

三、实习方式亲身体验打工的方式

四、实习地点河北省邯郸市乾泰数码

五、实习内容及过程:

（一）实习岗位:前台文员

（二）实习工作职责

1.接待工作负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

2.卫生清洁工作负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3.总机服务工作铃响三声内必须接听，“您好，乾泰”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4.按期检查办公用品仓库的库存，依据需要开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对洽购的日常办公用品进行入仓检讨，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐个登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相干部分；

5.负责收发治理报纸、信函、传真，及时送交引导或按请求传递给客户；

6.保险工作放工前检查复印机关机，封闭所有电源，负责关好门窗；

7.接收行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其余工作

六、实习心得:在公司，我被部署在了前台文员这个实习岗位上这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完整不一样的生涯天天在划定的时光高低班，上班期间要认真准时地完成本人的工作义务，不能轻率草草了事咱们的肩上开端扛着民事义务，凡事得谨严警惕，否则随时可能要为一个小小的过错承当重大的成果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸报歉书所能解决“天下好汉皆我辈，一入江湖破马催”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成共事，相处之道完全不同在这伟大的转变中，我们可能徘徊，迷茫，无奈立刻适应新的环境我们兴许看不惯企业之间残暴的竞争，无法忍耐同事之间不闻不问的‘眼神和语言许多时候感到自己不受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定做不出成就时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的讥嘲而在学校，有同窗老师的关怀和支撑，逐日只是上上课，很轻松常言道工作一两年赛过十多年的读书实习时间固然不长，然而我从中学到了良多知识，对于做人，做事，做学识酒店前台文员实习报告「篇十一」对于每位大学生来讲，实习是一个必须经历的一段过程，在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有什么不足等前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好更多热门的实习报告阅读推荐:服装设计专业毕业生实习报告习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面第二篇从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的大学生生产管理实习报告大学生电话营销实习报告酒店前台文员实习报告「篇十二」

一、实习心得、体会——“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”此次实习对于我、以及与我同去的同学们都可以说是一次难忘的旅程同时，亦是即将到来的职业生涯的良好铺垫自从于火热的X月踏入XX的那片土地开始，我就知道未来的半年日子将是不平凡的、难熬的刚下火车时，都还沉浸在初到异地的那种喜悦与好奇心泛滥之中;张望着车窗外面眩目的XX市夜景当车驶入我们的实习目的地一一XX酒店时，一种落差感与不适感油然而生，突然才意识到，前辈们所形容的那可怕的、痛苦的实习就将开始，我却还没有一个良好的心理准备纵然是带着这样的心境走进了我人生的第一个“工作单位”，我还是在心里为自己打气，并为自己的这个半年定下最为简单的目标无论怎样，首先必须坚持圆满完成此次实习；第二，尽量做到最好，学到最多，以优异的成绩完成实习接手人事文员这个岗位，最开始的那几天，天天都聆听着前辈对我说的那些似懂非懂的话，这些话的内容，包括工作中必须注意的问题，容易出错的地方;也不乏包括周围的每一个人怎么样，怎样处理和同事之间的人际关系等等当我单枪匹马的坐在这个岗位上的那一天，我突然感觉自己很无助，不知道自己当时到底应该做点什么事情，应该怎么样去做这些事情而后感觉交给我的每一件工作都是那么的困难，困难就在于不知道怎样去一步步完成迷惘，困惑这种工作状态大概持续了有一周时间那一段过渡时期过去之后，用了近一个月的时间了解、熟悉这个岗位开始日复一日的重复着昨天于是，先前理想中的工作状态在日后的一天天忙碌中逐渐消逝了这半年的工作中，边学边做，边做边总结让我懂得了许多，亦积累了许多无论做什么工作，处于何种环境，做事的态度是第一位的正如我曾在酒店跟进的“案例大家谈”活动之主题所述“先做人，后做事，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩”做事的态度也就是做人的态度一个人的品格以及他的能力等等属性，都是通过他所做的具体的某一件或是某些事情体现出来的这样，越是艰难的环境，却越能锻炼和铸就出一个成功的人同时，这种在工作中的积极态度也是对自己负责的一种态度，对自己所付出的时间负责另外，胆大、心细当属工作中的一个要领无论多么困难，都应当迎难而上，积极去面对;而在实际操作的过程中，则小心谨慎，顾全大局经历些许困难，而每一次的困难最后都将成为进步的阶梯特别是当遇到从前在校园里不可能遇到的境遇时，如何大胆的面对和处理，而当一切过去，顺利的过去之后，会从心里佩服自己，以后再遇到那样的困境时，就能显得胸有成竹、游刃有余了走出校园，走进社会，我们都会有不同程度的不适应和逆反心理总感觉我们是学生，就应该在校学习，而不应是在外吃苦每每上司训导，同事误解，或是工作压力加大时，心里的那鼓怨气越烧越大，能怨谁呢而谁又能解决这一切呢到最后，还是自己忍吧，坚持吧!细想，这些琐事将永远的缠绕在身，若是都要计较的话，基本不用工作了到最后，此等事情均习以为常了当工作事物繁多，上司又急催，此时心情烦躁不安，工作出问题，一件事情没有完成，另一件事情又急需处理，焦头烂额;而后再走进可怕的食堂，本不忍心看的食物，最终还是伤了我可怜的胃和疲惫的心要命的是义务加班工作，每次搞员工活动前，我们就将是最为繁忙的时候了，为了搞好活动，一般都要经过数次的会议讨论，绞尽脑汁，集思广益然后是准备活动的每一个细节，常常是加班加点，直至凌晨，第二天依然按时照常上班，有时甚至星期天都不能休息每当遇到这样的遭遇，那时的心啊，用东北话形容“吧凉吧凉的啊！但是，半年里进行的活动几乎都算是成功的，这样还能以此来慰籍自己的苦心再回寝室，想想家，想想舒适、温暖的家，想想妈妈那不带任何“杂质”的笑容哭，也许就是唯一的冲动了漫漫经历，慢慢长大正如“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”默念着，安慰自己，鼓励自己，鞭策自己当然，在这次实习的过程中，体会到的不仅是积极向上的，听来悦耳的东西，更有现实社会的背面，又特别是在我国改革开放的最前沿比如金钱利诱、明争暗斗而这一切似乎都成为我们实习的“课外知识”了也许这些“课外知识”就真的是必须要在我们的实习中渗透的有首歌这样唱“当这一切过去，你们将是第一”即使我们在这一切之后还是没能成为第一，但至少我们是正在赶往第一的路上

二、实习内容详述我的岗位是人力资源部的人事文员作为文员，第一工作即是文案处理做好酒店员工档案的提取、审批以及酒店内文件的收发、登记与送阅送本部门的公文、单据等经整理后送经理审阅、签批根据经理的审阅和签批意见，作相关承办、存档、传阅和办复的处理要求存档的文件，按照各部门、各类别案卷分别存档;要求传阅的文件需向本部门同事传阅签字后存档在这过程中，须做好保密工作和责任制落实工作即重要文件、档案资料密封传递;关于财务单据或文件以及一切重要文件单据等需对方签收第二，起草撰写本部门发出的公文根据经理的要求，起草撰写公文，经经理修改确认，签字后送需签字领导处签字，签批完毕后复印抄送至相关部门每月初，将上月本部门发出的公文进行汇总并装订成册立卷第三，转正、晋升、调薪每月拟发公文公布当月应转正员工名单，审查转正员工的转正资格，安排转正时间及地点，组织考核，评出考核结果同时收好各部门填写好的相关人事变动表格，检查有无问题将各部门上报的转正、晋升、调薪人员的人事变动表格及相关考核结果汇总，于当月22日前后提出相关人员档案，送经理签批，后送财务经理、行政总监及总经理签批签批后，将本月的人事变动情况汇总制成报表，送经理签批后张贴公布在员工通告栏最后，拟发公文通知各部门当月转正人员签订第四，做好员工分批进行的每月绩效考核拟文通知需参加考核的人员名单，由各部门主管进行考核，后回收考核表，将其按照部门/级别分类装订留底第五，跟进续约考核事宜每月拟发公文公布当月合同期满人员的名单，安排并做好续约考核由部门填写好评估表后送我部，为其填写考核成绩，送经理、行政总监和总经理签批生效，并通知其续签劳动合同第六，跟进宴会/客房支援的工作当酒店餐饮管家部人力紧缺的情况下，即需安排其他部门员工进行支援组织宴会/客房支援服务队，并定期补充、更新支援人员每次宴会/客房支援由餐厅经理/行政管家发出支援申请后，拟发公文，经理签字发至各相关部门、管家部和行政办在规定时间内与部门联系上报支援人员的具体名单，将确认名单汇总交餐厅/客房负责人支援前到指定地点点名签到，同时检查支援人员的等月底对当月宴会/客房支援进行汇总，制成宴会/客房支援加班补薪报表，送被支援部门经理、人力资源部经理、行政总监、总经理签字后复印至财务部工资会计处签收当月末将全月宴会/客房支援次数，支援X次，支援时间总数及补薪总额等相关数据提供给经理第七，实习生的相关人事工作跟进国内以及外籍实习生在酒店实习的相关事务，实习期间，负责了意大利实习生Allissa和西班牙实习生Diana的各项事务，包括接机、参观酒店、酒店各项的解释、办理签证等;在每位实习生实习结束前，发放实习生留用意向表至各相关部门，跟进安排拟留用实习生分别与经理面谈在各批实习生离店前制作好实习证书，并拟发离店公文等第八，检查员工IC卡考勤情况平均每周安排一次检查员工IC卡考勤情况，并检查替打卡和未打卡的情况，跟进对问题卡的回馈和扣罚等第九，跟进酒店双月“微笑大使”及季度“优秀员工”等评比活动的评选收集客人选票、部门民主投票结果、部门上司考评，报批名单、拟文公布，拍照张榜等第十，及时更新酒店对外招聘信息;管理员工通告栏，包括高级管理人员肖像图的更新，公文的张贴，酒店内动态的通知等第十一，每月拟订并安排当月总经理恳谈会的事宜，后组织各部门参加恳谈会的人员名单等第十二，协助人力资源部经理做好本部门其他工作包括协助培训部进行相关培训及活动策划与组织工作在此实习期间，协同人力资源部经理起草并被采纳实施的政策性方案包括:《关于开展服务质量主题活动一一“在第一时间问候、微笑”的方案》以及《关于“微笑大使”评选的通知》、《关于评选季度优秀员工的方案》、《关于进行绩效考核的通知》及相关考核标准、《XX酒店员工特殊技能津贴方案》、《关于XXXX评优方案的》及相关需跟进事宜、《关于文员年度考核的通知》及相关考核事宜、《关于开展员工素质修养大家谈活动的请示》及活动的开展等

三、意见与建议

1.谈酒店的企业文化文化是企业的精神脊髓和物质根基然而，一个企业的文化是依靠企业的管理团队及最为广泛的基层团队形成的而我所在的XX酒店的企业文化，现阶段似乎只停留在某些字眼和之中真正的企业文化不应该只是提倡的口号不可否认企业的文化是从口号开始的，但不能始终只是口号啊上至管理阶层，下到普通员工，目前没有一个明确的共识首先，团队精神的创建应当是通过平时的工作与生活两个方面来完成的而在酒店，部门内部同事间，以及部门与部门同事之间，还存在很多矛盾，大有激化的‘可能对于出现的问题，并没有从根本上提出解决问题的方案以及总结经验教训却只是花许多时间从上到下的寻找“罪魁祸首”，追究责任，以至互相推卸责任对于此，即需要酒店建立合理、完善的一种处事机制，需要大家达成一种共识，需要全酒店上下共同理解和沟通，积极的沟通故此，在我即将离开酒店之时，由人力资源部牵头，组织每月一次的总经理恳谈会，以形成民主的管理机制，让普通的员工能有机会与酒店高层领导和管理者进行沟通再者，在对客服务方面酒店的大多数服务是需要最基层的员工来完成，而他们的形象及服务将直接影响到整个酒店的形象和经营效益实际上，酒店的众多基层员工是带着消极的态度在完成自己的工作这并不是说他们没有完成自己的工作，这只是说他们没有带着诚心和责任心完成工作这一点，是需要酒店的“主人翁意识”和责任感的建设来改善的企业的文化需要人来创建和营造当然是需要有相当文化素质及道德素质的人来营造正所谓“得人才者，得”现在酒店的竞争也日益强烈，人才的竞争将成为酒店业竞争的一大重要因素酒店应充分认识到只有不断重视人才建设，加强自身竞争力，使其真正成为酒店的持久竞争优势;此外，企业最为稀缺的资源是人才资源，只有人才才能不断创新，创造出竞争对手无法提供的差异性服务，塑造竞争优势现实中，酒店内的员工素质都还有待提高，且人员的流动率还处在一个不太正常的状态这都是不利于酒店的文化建设以及经营管理的但这并不是某一个酒店的问题，这几乎是国内整个酒店业的问题

2.谈酒店的福利福利直接关系到员工在工作中的努力程度，关系到全酒店的人心稳定等基本问题酒店现在在福利方面已经做到了一定的程度，但是，还是有很多不敬人意的地方比如，在假期的管理方面酒店的假期管理规定并不是很完善的，有违国家法定假期的迹象，这使得员工在心理上发生抵抗心理以及不安的情绪员工饮食方面，酒店员工普遍反映食堂饭菜欠佳据了解，酒店每月的膳食开销是有固定计划的，且这个计划是相当有限的对于后勤主管及饭堂师傅们来说，也是一件头疼的事情对于此，我认为，首先酒店的高层决策者应当意识到员工的膳食重要性，在原有的基础上给予一些灵活的政策，比如加大费用的投入同时，饭堂也应当在样式和质量上下工夫，尽量做到，花最少的钱，做最好的食这其实是解决员工的“后顾之忧”的问题

3.谈酒店的制度酒店正式开业已近三年，各项规章制度日益完善和健全了但是，在完善和健全的同时，也出现许多问题规章制度还欠科学性和合理性比如员工的入职、离职程序都还不够合理、不够健全特别是在员工离职时，酒店还只是象征性的与其面谈，并没有达到面谈的初衷与目的对于即将离职员工的意见与建议并没有很好的总结，更重要的是对于众多的离职原因没有相应的改善又比如，酒店的考勤制度经历了指纹考勤、部门签到、IC卡考勤等多个阶段现在的IC卡考勤机几乎丧失了作用，许多员工实际均按时上下班，却时常疏忽了打卡，其相应的惩罚措施又相对的严重，这使得员工的反抗心理更加趋于明显而且，现如今的考勤系统欠先进，若要坚持天天检查考勤，这将增加检查的工作强度，几乎需要用整天的时间来检查IC卡考勤问题关于酒店的奖惩制度，这可说是酒店的硬伤从每月的酒店员工奖惩报表上，就不难看出其问题所在惩罚明显多于奖励这是企业制度及管理上的一大忌而这样的状况还将公布于众，特别是惩罚名单，对于员工的感情来说，无疑即是一个打击好在我实习结束前，人力资源部经理决定只公布奖励名单，但被奖励的事例毕竟是少数，而且几乎总是某部分员工，如检查到在公共非吸烟区吸烟的员工，将在对吸烟者的罚款中提取奖金进行奖励再说关于酒店评优的制度酒店里的评优方案也有一些，譬如每季度评选的“优秀员工”，双月评选“微笑大使”等等这些评优活动中，员工的受奖面还是挺大的但是受奖面大，也有其不利的一方面我个人认为，“优秀员工”类的受奖面是应当广泛一些;而“微笑大使”的面就应当小些实践证明，受奖面大并没有达到预期希望提高员工积极性以及增强员工间的竞争意识的目的相反，若面小些，方能体现获此奖的不易另一方面，评奖的过程也存在相当的问题，按照方案计划及公文的要求，评选应当是民主的、公平的而实际操作中，许多部门都是部门负责人一口说了算这对于员工来说，也是不易接受的

4.谈酒店的开源节流酒店的“五抓”管理方针中明确说到，抓成本成本是企业经营效益的前提对于酒店领导常常倡导的“开源节流”问题，实际上还只是处在意识形态中真正自觉做到开源节流的员工只是少数，大多数员工并没有从实际工作中做到这一点，这还是说明最广大员工的“主人翁”意识不够终上所述，我实习所在的xx还存在许多不敬人意之处，但是，从另一个角度来说，XX酒店又是成功的酒店每天都还在进步，至少从上到下，都还是怀着积极的心态在奋斗作为成立三年的五星级商务酒店，且又是完全的民营企业，取得今天这样的成就实属不易而一个企业要真正的成功，并在同行业立于不败之地，这就要看团队的实力了交流，活跃了公司气氛另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关公司网站的建设由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落

3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我！酒店前台文员实习报告「篇二」目录

一、实习概况

二、实习内容

2.1接待实习

1.

1.1第一印象服务的实习

2.

1.2接待流程的实习

3.2电话沟通实习

2.

2.1电话与内部客服中心交流

2.

2.2电话与客户交流

2.3突发事情处理实习

三、实习体会

3.1如何完成优质服务

3.2一心多用的能力

3.3耐心、细心

3.4判断能力

3.55语言组织能力

3.6激情

3.7如何与同事相处

3.8工作很辛苦

一、实习概况

（一）实习时间20xx年2月18日20xx年4月11日

（二）实习地点奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店

（三）实习目的主要是培养实习生的礼仪、沟通能力（面对面的沟通能力和电话沟通能力）、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力

（四）实习单位概况奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一多年来，奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之

一二、实习内容本文首发

2.1接待实习

2.

1.1第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑为此我向店里的微笑天使请教了她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然其次，想像可以想想自己开心的事情第二天，早上来了两位没有预约的客人我是这样子接待的我您好!欢迎光临!两位小姐请问有没有预约呢？（热情地微笑）客户没有，我是有那个民生银行的XX券的我们想做护理我（微笑地看着两位客户）不好意思，两位小姐我们做护理是需要预约的（说完后，把护理券上提前两天预约的标示指给客户看）客户这样子的，我还真没有看到呢！我好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗？（招呼后，查看护理房间的使用情况）（真诚，微笑地看着两位客户）不好意思，两位，我们现在的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？客户好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房我就帮两位约在那里啦，好吧这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了客户好的，好的是4月18号是吧我是的，是的这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话把电号码指给客户看抬头，微笑地看着客户您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程客户笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许好的谢谢你！在整个接待过程中，我认为自己是专业的把之前同事教我的都用上了还真的管用我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我最好的朋友其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物另外，细节上做得也不错客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记这些细节都是做得不错的能让客户感觉到贴心与真诚

2.

1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待1客户到店时问好:您好，欢迎光临！2自报家门奈瑞儿东峻店3自我介绍:我是前台某某很高兴为您服务4划分顾客类型新、老客户之分

①老客户2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师，安排好护理房。