酒店前台个人年终总结

酒店前台个人年终总结酒店前台个人年终总结「篇一」宾馆前台个人年终总结总结如果开头写得不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快所以掌握好开头的写作方法，对写好总结是至关重要的本文为宾馆前台个人年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解范文一自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂XX副理，学到了很多在书本上没有的知识以下是我年上半年工作总结XX前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情其次，关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,,并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜再次，提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的，微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！范文二前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的.服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作所以，我在过去的个月我一直都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说5一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人年终总结「篇二」即将到来的年是忙碌愉快的一年临近年末年初，回顾过去，展望未来！从20xx今年月开始，在公司的指导下，由于部门领导的关心和同事之间的友好合作，我们10的工作学习有了很大的提高

一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司形象和服务的出发点对顾客来说，前台是他们与我们公司接触的第一步，是对公司的第一印象，非常重要所以前台要在一定程度上代表公司的形象同时，公司对顾客的服务从前台接待客人开始，好的开始是成功的一半因为对它的重要性有认识，所以我们必须努力做好本职工作努力提高服务质量认真接收所有电话，记录回答问题的认真回答，并根据与信息相关的部门或负责人进行调度、传达、报告顾客来访时，我们会时刻关注良好的服务态度和热情的接待在适当的环境下巧妙回答顾客提出的问题微笑欢迎，耐心细心，热情提示等在空余时间，我们将加强电话技巧和服务礼仪的知识不断给自己充电，适应公司的快速发展根据记录统计，年我来到公司钢、铝基本价格余次，接待访客余次，20xx8030预订饮用水余次，职员出席表次，电话余次，通讯录更新次,快递余30022003100次，库存购买次，传真多次350第二，做好仓库管理，及时盘点仓库，分类物品严格收购公司制度，登记了所有物品的出入及时查看物品的良好情况，并将遗漏或损坏的物品及时报告相关部门购买或维修据统计，截至年月，各部门的20xx10项目保管处理超过次，物品保管有相应的出库记录20第三，不计较个人得失，要重视大局无论是工作时间还是休假时间，公司都有临时任务分配，我们都服从安排，积极合作，不找理由回避作为华川的一员，我们将献出自己的力量为公司工作平时积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且对公司的基本剧本和经营资料有很多了解为以后做更好的工作不断打基础前台的工作有时比较琐碎，但大大小小的工作都要努力才能做好所以我们努力做每一件事谢谢部门经理的教导和公司给我们的机会通过这近三个月的工作，我也清醒地看到我自己还有很多不足之处今后我们将努力加强学习，把工作做得更好

四、明年的工作计划年已经过去了，以后的日子还会很长谁也无法预测未来年将如何发展20xx20xx我总是觉得要做的事是努力和坚持，看似容易的话，做起来相当不容易不断吸收，不断总结，吸收别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点，通过自己过去的一个朋友对我说“不断的努力和坚持才是真正的等待等待可能是自己的机会”是啊！我相信这句话、等待和等待的背后需要不断的努力只要努力，。