酒店客服经理年终个人工作总结

酒店客服经理年终个人工作总结酒店客服经理年终个人工作总结「篇一」回首年客务部的经理工作，感慨颇深这几个月来我在物业各级领导的关20xx心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩

一、提高服务质量，规范前台服务自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，年是全面落实该方针20xx20xx的几个月在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改

三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退招聘专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从提高到祝二期从55%58提升到三期从提升到60%70%;30%40%o年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步20xx完善物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨xx的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为物业谱写崭新辉xx煌的一页！酒店客服经理年终个人工作总结「篇二」随着神话“年”的临近，我们告别了艰辛的年，迎来了充满希望的年感2020谢公司领导的信任，去年初我被提升为客服中心主管本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考，希望能提炼经验，更上一层楼作为物业客服中心的主管，我的工作主要是整理和归档各岗位的信息，检查水电采购情况，及时补充相关数据，协助盛基公司完成数据补充，做好相关费用的收集工作，做好月度统计和报告水电销售异常情况，检查和监督前台岗位的接待工作，执行规定的任务和目标，协助同事处理复杂的水电销售业务，与业主协调复杂的相关业务一年来，我认真履行工作职责，执行各项物业管理法律政策，执行公司相关规章制度，做好日常接待工作第一，团结同事，乐于助人，更好地与公司同事保持良好的人际关系我一直觉得如果和同事关系不好，更别说和业主的和谐气氛了作为工头，我以身作则，严于律己，以身作则与全体员工一起，团结一致，为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用第二，及时培训新员工前台文员的数量一直很少，尤其是去年底和今年年初随着@@@的陆续离开，对我们部门的工作联系产生了一定的影响在及时补充人员后，通过我的手拉手示范和耐心细致的讲解，初步达到了在最短时间内上岗的要求在我们有效率和有秩序的组织下，我们能够根据优先次序妥善处理各种服务第三，及时组织相关费用的收缴根据任务分工，我主要负责房屋及门面物业费的征收督促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费第四，及时统计整理相关数据严格执行痕迹管理，即彻底摆脱过去的异常和未记录的情况所有异常情况都有书面记录，由业主签字工作的连续性得到了很好的保持及时组织并归档单位门维修业主的投诉和建议会议纪要第五，及时完善物业管理收费制度补充各小区车库杂居数据、能够保质保量完成公司交办的其他重要任务6业主满意度调查，清理所有车库杂居水电在过去的一年里，虽然我的所有工作都取得了一定的成绩，但我知道我也有很多不足比如处理复杂问题时，分析问题、解决问题的能力需要提高作为领班，个人有时候会把精力放在个人工作上，前台的工作形象，尤其是细节，需要加强针对以上问题，我今后的努力方向是一是加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力和工作效率二是在严谨性和细节性上下功夫，投入更多精力，做好团队管理，不断提升综合能力，让公司的窗口更加规范高效酒店客服经理年终个人工作总结「篇三」每年到了这时候，正是我们忙得不亦乐乎的时候！忙归忙，年终工作总结还是要写的，写了可以让我接下来的工作更有方向，写了可以把我今年的收获也总结总结，给自己积攒一点自信心，让这份自信心引领着我继续创丰收！

一、服务态度决定了我们店的火爆程度我是从一个网站深度用户进入网站客服这个岗位的一员，我深深的明白网站上客服的态度基本上觉得了我们店的火爆程度于是，我在这一年里，继续用我微笑的服务对待着每一位向我咨询我们店产品的客户，换来了我们店从一个皇冠冲到了两个皇冠的火爆我在面对客户的过程中，受了很多客户的反馈，她们告诉我，我们家的产品虽然算好，但不是最好的那一家，但最后选择了在我们家店买东西，是因为我们的服务态度好，有的店东西好像很好，但是客服却是爱搭不理的态度，使得看不见人的客户们都不知道如何深入了解那家店的东西由此我知道，好的服务态度是与客户建立联系的通道

二、个人努力程度决定了我们的业绩表在今年的工作中，我还是一如既往的努力着，因为我知道我们网站客服的个人努力程度决定了我们那一张清清楚楚明明白白的业绩表，如果想要在业绩表的顶端，那就得付出比其他人更多的努力去换取很高兴，在今年的努力中，我也得到了相应的回报，我的名字排在了业绩表的第一行这是我稳居第一行的第三年，连我们老板都笑着说要给我升职了不管最后会不会升职，反正我清楚，付出多少就能收获多少，只看我愿不愿意去付出，在哪个职位都不是关键，关键还是在我们个人的努力程度上

三、对于接下来的工作我已有一些打算现在我们店的工作已经进入了全年中最忙的时候了，相比双十一的忙碌，我们也没想到过年前的.这段时间是更忙碌的时候我打算在现在这最忙的时候，再给客户们准备一些小福利，在每一次客户购买了产品的时候再附上这些小福利，让每一个在此时买我们家产品的客户都甜到心里，过一个满意满足的开心年我相信这样做后，那些客户会记着我们家店的，记着这家用服务来换取真心的好店，让他们明白我们家的皇冠是真正用品质换来的荣耀！酒店客服经理年终个人工作总结「篇四」在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XXX企业的每一名员工，我们深深感到企业之蓬勃发展的热气，人之拼搏的精XXX XXX神是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该员工对房地产方面的知识XXX XXX不是很精通，对于新环境、新事物比较很快了解到公司的性质及其房地产市场XXX作为销售部中的一员，该员工深深觉到自己身肩重任作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿经过这段时间的磨练，员工已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作XXX房地产市场的起伏动荡，公司于年与公司进行合资，共同完成销售工作XXX XXX在这段时间，员工积极配合公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指XXX XXX导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售高XXX潮奠定了基础最后以个月完成合同额万元的好成绩而告终经过这次企XXX XXX业的洗礼，员工从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高XXX年下旬公司与公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃在此XXX XXX期间主要是针对房屋的销售经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面在销售部，员工担任销售内业及会计两种职务面对工作XXX XXX量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中在开盘之际，该员工基本上每天都要加班加点完成工作经过一个多月时间的熟悉和了解，员XXX工立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作由于房款数额巨大，在收款的过程中该员工做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该员工不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与员工和其他销售部成员的努力XXX是分不开的年这一年是有意义的、有价值的、有收获的公司在每一名员工的努力下，XXX在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中酒店客服经理年终个人工作总结「篇五」伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的年，迎来了满怀希望20xx的年承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管现就过20xx去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶作为物业客服中心的主管，我的工作主要是整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的‘任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用其次，及时做好新员工的培训前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作酒店客服经理年终个人工作总结「篇六」年已经过去了，我们迎来的是崭新的年，虽然年已经是过去式，20xx20xx20xx但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的年的月份最20xx12后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高自己的工作水平和能力，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，也让所有人提高自己处理问题的能力，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好现在所有的人都注重自己的任务发展了，把我们之前一直都在强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战经验，基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况，但是作为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做平时不忙的时候可以坐下来相互之间交流经验，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依赖别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢？现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗，要在年的元月份取得一个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自20xx己的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的，是别人学习和认可的！希望我们所有的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力量来做好的，而是所有人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我们自己一定要认真努力做到相信我们是最棒的！。