售后保障服务方案

售后保障服务方案售后保障服务方案1提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特殊注意服务质量和修理的技术力气及响应的时间速度为此各分公司都配备了专业修理技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的修理和保养等各种售后服务公司内设有特地的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好从而能够满意我们对客户的产品需求和售后服务的.要求，实现我们对客户的承诺

一、解决问题、排解故障的速度公司售后服务部接到客户服务需求后，小时内准时电话响应，小时排解故障424

二、售后服务工作流程要求严格根据服务管理标准和工作流程进行iso9001

三、售后服务方面的其他承诺投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罚若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准本公司完全有力量履行合同条款〃和技术规格〃中规定的卖方所担当的维护、保养、修理和备件储存的义务

四、为客户建立修理档案，解除后顾之忧每次售后结束后准时向客户领导报告故障缘由和排解状况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后准时整理修理报告和修理档案,对客户的各种档案进行电子化管理

（一）其它服务保证、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理方法，按客户的统一指挥进行工作

1、对产品发生故障后，可修理的部件尽最大努力修理，对更换的配件自更换之日起计2算保修期、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，准时解答客户使用中不行猜测的3问题

（二）其他优待条件投标方自行担当保修期内的全部费用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）保修期满后，投标方仍需担当所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费

（三）售后三年内包修，终身保修

（四）情愿接受破坏性试验，绝不以次充好

（五）每年二次定期上门巡查售后保障服务方案2

一、售后服务承诺、本项目的全部软、硬件产品供应完整、齐全的技术资料；

1、企业方能保证供应准时、快速、优质的服务，硬件系统消失故障后，承诺电话27x24服务，小时内到现场服务，供应系统故障恢复服务，系统例行检查服务

24、随时接受客户对硬件操作的技术询问和技术沟通，准时解答客户遇到的技术问题，并3且将定期寻访客户，帮助客户对系统进行维护、在项目验收后，将向贵州省电教馆供应专人化维护服务企业方将指定客户支持工4作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有方案的、全面统一的维护服务，可5以消退系统隐患、提高系统效率、保障系统平安、加强系统管理系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统平安性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及常常发生问题的解决方法等、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均供应免费的电话技术6支持服务

二、售后服务方式、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容1定期每月电话巡检系统运行状态1）准时解决巡检过程中消失的问题2）巡检结果准时呈报相关各方负责人3）、常规类服务支持2问卷调查由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询用户走访主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员担当，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强沟通、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问电话询问企业方备有服务专线询问电话，向贵州省电教馆供应商务及突发大事询问培o训参观与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展现，我们有义务准时向用户发出邀请、工程类服务支持3安装由技术成熟的工程师为贵州电教馆供应各种软、硬件产品的安装服务，详细程序如下——向贵州省电教馆提出安装地点、环境的详细要求——确认安装目标（电话/书面）——安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面）——安装工程的实施修理对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障供应现场修理详细程序如下——用户系统故障现象的了解及电话指导——用户故障的，猜测及相应人员调拨——修理环境，工具及双方资源的确认（书面）——修理工程的实施检测及诊断依据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务工作帮助企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程供应帮助性服务

三、项目培训方案课程培训包括安装培训；1）使用培训；2）维护培训3）由企业方负责制定培训方案，供应培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训由贵州省电教馆指定培训的详细时间和参与培训的人员依据工程实施方案，企业方将制定具体的培训方案，并供应详实的操作手册针对不同层次的软硬件应用人员，我们将供应以下两个层次的培训、一线业务人员培训1企业主要针对一线业务人员培训，如授课老师、班主任等使其对项目的软硬件设备有足够的熟悉，把握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有肯定的计算机基础学问我们2将依据其把握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简洁故障分析排查方法等进行培训,在条件允许的状况下可以支配到企业方或原厂商进行培训，使其具有肯定的维护力量售后保障服务方案3

一、服务文化、服务理念1服务宗旨天道酬勤，商道酬信服务目的使系统稳定、精确、高效的运行服务理念急客户所需，客户的需求就是我们的追求、服务承诺2高质高效、急躁热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足

二、服务资料、带给软件的,安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗1工作、带给软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为个212月、系统本身出错，带给由于软件本身问题（如引起的问题）的维护服务3BUG、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数4据修复、带给软件平安解决方案，帮忙医院尽量降低或避开由于外部因素造成的不利影响

5、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护6的范围之内，软件公司带给解决推举性方案、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行

7、带给共性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用8

三、服务方式、电话服务1用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术询问电话响应时间服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题小时1内反馈看法小时内解决问题，如遇简单问题三个工作日内给出解决方案并准时解决假如，8电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护、远程服务2公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题技术服务售后服务可进行远程掌握、远程维护HIS技术服务邮箱XXX技术服务网址XXX、上门服务3在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员上门服务，北京响应时间小时、北京周边小时内、外省市小时内21248

四、服务热线电话电话XXXXXXXX。